Social Media Analytics con Pablo Di Meglio
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Presentación del webinar realizado por Pablo Di Meglio sobre la implementación y ejecución de un plan de medición en Social Media.
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- 1. SOCIAL MEDIA ANALYTICS ¿Cómo estructurar un proceso de medición en Social Media? PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
- 3. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio ¿Por qué medimos? @pablodimeglio ¿Cuál es su importancia? #FormaciónEBusiness
- 4. 1- Genera confianza en el cliente. #FormaciónEBusiness
- 5. 2- Nos ayuda a tomar decisiones. #FormaciónEBusiness
- 6. 3- Genera oportunidades de negocio. #FormaciónEBusiness
- 8. Proceso o Plan de Medición. #FormaciónEBusiness
- 9. Plan de Medición: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Tener en claro nuestros objetivos de SM. Listar todas las métricas. Asociar a cada métrica una herramienta. Diferenciar herramientas pagas de gratutias. Establecer presupuesto. Elegir un responsable. Realizar plantilla del reporte. Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
- 10. Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control. #FormaciónEBusiness
- 12. ¿Cuándo comenzar a medir? #FormaciónEBusiness
- 13. ¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0. #FormaciónEBusiness
- 14. “Si no sabes a dónde estás y no sabes dónde quieres ir, cómo sabrás si ya llegaste”. #FormaciónEBusiness
- 15. 1 Tener en claro los objetivos de SM. #FormaciónEBusiness
- 16. Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados. #FormaciónEBusiness
- 17. Objetivos Audiencia Interacciones Atención al Cliente Sentimiento Positivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones #FormaciónEBusiness
- 18. 2 Listar todos los KPIs y todas las métricas. #FormaciónEBusiness
- 20. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
- 21. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
- 23. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico. #FormaciónEBusiness
- 24. Así los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente. Ejemplos: Nivel de la satisfacción del cliente. Rentabilidad de un proyecto. Calidad de la gestión de la empresa. #FormaciónEBusiness
- 25. Objetivos KPIs Métricas Audiencia - - - - Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog Interacciones - - - - - - - Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog - - - Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios Sentimiento Positivo - - - Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo Tráfico Web - - - Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. Atención al Cliente - Satisfacción del cliente. #FormaciónEBusiness
- 27. Objetivos Métricas Herramientas Audiencia - - - - Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog - - - - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube Analytics Google Analytics Interacciones - - - - - - - Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog - - - - - - - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube Analytics YouTube Analytics DISQUS Atención al Cliente - - - Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios - - - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk Sentimiento Positivo - - - Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo - - - Topsy / RowFeeder Topsy / RowFeeder Topsy / RowFeeder Tráfico Web - - - Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. - - - Google Analytics Google Analytics Google Analytics #FormaciónEBusiness
- 39. Algunas apps de medición para Facebook: #FormaciónEBusiness
- 41. MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED http://simplymeasured.com/ #FormaciónEBusiness
- 42. MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED http://simplymeasured.com/ #FormaciónEBusiness
- 43. MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED http://simplymeasured.com/free-social-media-tools #FormaciónEBusiness
- 44. 4 Diferenciar herramientas pagas de gratuitas. #FormaciónEBusiness
- 47. 7 Armar plantilla del reporte. #FormaciónEBusiness
- 48. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio - 700 + 40% - Seguidores en Twitter 150 456 + 204% - Suscriptores en YouTube 130 234 + 80% Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11% - Comentarios en FB 100 - Shares en FB 21 - Interacciones 500 - Audiencia Likes en Facebook Menciones en TW 213 - Retuits en TW 28 - Views en YT 1.560 - Likes en YT 190 - Comentarios en el Blog Control 20 #FormaciónEBusiness
- 50. DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas. #FormaciónEBusiness
- 53. ¿Cómo cruzamos resultados de SM con VENTAS? Pablo Di Meglio ¿Cómo demostramos retorno de inversión? @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
- 55. Atribuir es asociar un resultado obtenido a una acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness
- 56. Para poder atribuir necesitamos herramientas, procesos e información. #FormaciónEBusiness
- 57. Para poder atribuir armemos un timeline/calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
- 58. El concepto de gráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness
- 61. Es un tema de procesos y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness
- 63. Conclusión #1 Sin objetivos NO hay proceso de medición. #FormaciónEBusiness
- 64. Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho. #FormaciónEBusiness
- 65. Conclusión #3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios. #FormaciónEBusiness