3. ASPECTOS BÁSICOS RECOMENDABLES
PARA TENER UN NEGOCIO:
Tener conocimientos gerenciales
(procesos, mercado, habilidades directivas, etc.)
Tener cierta experiencia en la actividad
(Haber trabajado en el, informarse, leer, etc.)
¡¡¡Que te guste, (te apasione) lo que vas a hacer!!!
(Que sea tu “sueño”, lo que siempre has querido…)
4. ¿QUE ES UNA EMPRESA?
DEFINICIÓN DE EMPRESA
Es una organización social-económica, formada
por un grupo de personas que realizan actividades
industriales, comerciales o de servicios; para
producir y vender productos (bienes o servicios)
con el fin de satisfacer necesidades de los
consumidores, y repartir las ganancias entre todos
los integrantes de la misma”.
5. ¿Qué es una Microempresa?
“Son organizaciones empíricas
financiadas, organizadas y
dirigidas por el propio dueño,
que abastecen a un mercado
pequeño, y que no cuentan con
una producción tecnificada y su
plantilla de empleados la
integran por lo regular familiares
del propietario”.
6. Microempresa
Se entiende por «microempresa» a
aquellas empresas dedicadas a la
Industria, el comercio o los servicios,
que tienen entre otros requisitos:
Máximo 10 empleados o menos y
una facturación anual de hasta
4 millones de pesos.
7. CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS
MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDES
INDUSTRIAL 1 a 10 11 a 50 51 a 250 Más de 250
Actividad
COMERCIAL 1 a 10 11 a 30 31 a 100 Más de 100
SERVICIOS 1 a 10 11 a 50 51 a 100 Más de 100
Tamaño según número de personas laborando
En México existen 2.9 millones de establecimientos,
de los cuales 99% corresponden a las MIPYMES.
Las MIPYMES constituyen un sector estratégico
para el desarrollo económico y social del país;
contribuyen con un 40% del PIB; y generan 64% de
los empleos.
8. TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU ACTIVIDAD
Industrial o de transformación
Empresas que transforman materia prima en un producto
terminado. (Gelatinas, tortillerías, panificadoras, etc.)
9. TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU ACTIVIDAD
Comerciales
Empresas que compran y venden productos terminados.
(Misceláneas, panaderías, farmacias, papelerías, etc.).
10. TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU ACTIVIDAD
Servicios
Empresas que trabajan con bienes “intangibles”.
(Torterías, restaurantes, colegios, hospitales, estéticas, etc.)
11. Características de la Microempresa
Son en su mayoría familiares.
Inician de manera informal.
Se inician con poco dinero.
Por lo general inician en la casa.
Se empieza vendiendo a “familiares” y amigos.
Tienen poco personal.
Tienen atención directa de su dueño.
No cambian de domicilio en mucho tiempo.
por citar algunas…
12. Características de la Microempresa
Las Microempresas se enfrentan a un problema específico
que les impide fortalecerse, crecer y consolidarse, pues…
. . . su manejo y administración se basan más en
la experiencia que en el conocimiento.
Por lo tanto, su principal desafío es: ampliar su negocio,
expandir su operación, incrementar las ventas, tener más
clientes, adquirir inventario y comprar equipos y
maquinaria.
Para ello, las Microempresas deben organizar su trabajo
siguiendo una serie de pasos constantes que les permitan
ordenar y dirigir su actividad adecuadamente, basados en
principios básicos de administración y mercadotecnia.
13. EMPRENDEDOR
Características mínimas que debe poseer:
• Liderazgo. • Valor para tomar
riesgos.
• Mucha energía y
• Creatividad e
ganas de trabajar.
innovación.
• Autoestima alta. • Responsabilidad y
tenacidad.
• Organización.
• Perseverancia.
• Capacidad de • Competitividad.
adaptación al cambio
15. RECURSOS HUMANOS
◊ Se refieren a los conocimientos, habilidades,
actitudes y valores del todo el personal de la
empresa.
RECURSOS FINANCIEROS
◊ Se encuentra la liquidez, solvencia, capacidad de
endeudamiento y productividad que existe dentro de
la empresa.
16. RECURSOS MATERIALES
◊ Todo lo referente a maquinaria, materias primas,
instalaciones, equipo de fábrica y oficina.
RECURSOS TECNOLÓGICOS
◊ Corresponden a los procesos, sistemas y tecnología
que se utiliza en la empresa.
17. PROCESO ADMINISTRATIVO
FASE MECÁNICA
PLANEACIÓN
Generar ideas de inicio o mejora
de una empresa, escribirlas, para R
NEA
después clasificar la información. PLA
“Es el plano de un proyecto o
negocio”.
ORGANIZACIÓN
Saber con quién y con que
cuento, para hacer que cosa.
(Organigrama, descripción y
perfiles de puesto).
18. PROCESO ADMINISTRATIVO
FASE DINÁMICA
DIRECCIÓN
Dirigir y delegar con base en el
conocimiento.
(Asignar responsabilidades y
supervisar adecuadamente).
CONTROL
Medir los resultados con base
en ciertos parámetros y en
relación a la planeación.
19. ¿QUÉ ES ADMINISTRAR UNA
MICROEMPRESA O NEGOCIO?
APLICAR* EL PROCESO ADMINISTRATIVO A LOS
RECURSOS CON LOS QUE CUENTO, EN MI
MICROEMPRESA O NEGOCIO, PARA EL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS.
*(TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO).
20. MERCADOTECNIA
PREGUNTAS A RESPONDER ANTES DE PONER
UN NEGOCIO:
3.¿Existe un mercado de consumidores para lo que
yo quiero desarrollar?
5.¿Tengo acceso a la tecnología y a los métodos de
trabajo que requiero ?
7.¿Tengo acceso a los recursos económicos, de
materia prima y de personal necesarios?
21. Conceptos básicos de mercadotecnia
¿Qué es la mercadotecnia?
“Es el proceso de planear y ejecutar el diseño de los
bienes, servicios o ideas, su fijación de precios, su
promoción y su ubicación geográfica, para crear
intercambios que satisfagan las necesidades, deseos e
intereses de los consumidores, proporcionando a la vez
beneficios económicos para la MIPYME”.
22. Definición de Mercadotecnia, análisis (continuación)
Como se podrá apreciar, desde una
perspectiva general, la esencia de la
mercadotecnia está en la realización de una
transacción, de un intercambio.
Por tanto, la mercadotecnia comprende
todas las actividades diseñadas para
generar y facilitar cualquier intercambio,
con el propósito de satisfacer necesidades
o deseos humanos.
23. Conceptos básicos de mercadotecnia
¿Qué es el mercado?
Es un lugar físico o virtual
en donde se expenden
productos o servicios,
o bien, un grupo de
personas o empresas con
necesidades o deseos por
satisfacer, con dinero para
gastar y disposición para
hacerlo, y a las cuales les
vamos a vender nuestro
producto
(bien o servicio).
24. ¿Qué Pirámide de Necesidades
necesidades
cubre mi
producto?
Necesidades de Parte espiritual
Realización externa Paz interna Necesidades
del Ser
Necesidades de Creatividad,
Autorrealización espontaneidad
Necesidades de Reconocimiento,
Reconocimiento confianza, respeto, éxito
Necesidades Amistad, afecto, intimidad, Necesidades
de Pertenencia amor, etc. de Déficit
Necesidades Techo, trabajo, seguridad física y
de Seguridad familiar, recursos $, etc.
Necesidades Comer, vestir, dormir, procrear, respirar,
Fisiológicas descanso, salud física etc.
25. ¿Cómo saber cuales son las necesidades de nuestro
mercado meta?
Las principales herramientas para saber esto son:
1.Cliente 1.Encuesta o
misterioso. entrevista.
1. Observación.
26. Encuesta:
Es un conjunto de preguntas estratégicamente
diseñadas y ordenadas, dirigidas a una muestra
representativa de la población o grupo de empresas,
con el fin de conocer su opinión sobre nuestro
producto (bien o servicio).
Objetivo de la VITAL
encuesta
INICIO MEJORA
S
Qué Tipo de B e
encuesta
Cómo Calidad i r
e v
Cuándo Calificación
Consume n i
Cuánto o utiliza… e c
Servicio
Dónde s i
Otras mejoras o
Porqué
o s
27. Encuesta, Tipos de preguntas:
• Filtro (Encuesta ejemplo: 1)
Nos van a ayudar a definir a las personas que van o
no van a proporcionarnos información de nuestro
producto.
• Dicotómicas (Encuesta ejemplo: 1 y 5)
Son aquellas en las que solo puede contestar una de
dos opciones.
• Opción múltiple (Encuesta ejemplo: 2,3,4 y 6)
Son aquellas en las que se tienen más de dos
opciones por contestar.
28. Encuesta, Tipos de preguntas:
• Ponderativas (Encuesta ejemplo: 2 y 4)
Son aquellas donde podemos medir frecuencias,
precios, porcentajes y cantidades.
• Abiertas (Encuesta ejemplo: 7)
Son aquellas en donde el encuestado puede
responder libremente su opinión.
29. Encuesta, Recomendaciones para diseño de:
• Hay que numerar o foliar a todas las encuestas que
apliquemos.
• De preferencia, iniciar la encuesta con una pregunta
tipo filtro.
• Es recomendable usar pocas preguntas (máximo 10).
• ¿Cuántas encuestas hacer? A personas mínimo 100,
A empresas mínimo 12.
• En la redacción de las preguntas hay que manejar un
lenguaje sencillo y accesible, no técnico.
• Si es posible, nosotros como propietarios NO
apliquemos las encuestas.
• Es recomendable hacer pruebas piloto, antes de
hacer la encuesta verdadera.
30. Encuesta, Recomendaciones para diseño de:
• Se recomienda hablar siempre de “usted”.
• No hacer preguntas subjetivas.
• No perder control de la entrevista.
• No anteponer los sentimientos (como encuestador).
• No aceptar los sentimientos de los encuestados.
• Cuidar la forma de hacer preguntas “intimas”, cuando
la encuesta lo requiera.
31. 4.
PR O
OM CT
OC U
IÓ R OD
N .P
1
CLIENTE
A 2.
AZ PR
PL EC
3. IO
“Conjunto de herramientas tácticas controlables,
que la organización combina para producir la
respuesta deseada en el mercado meta”
32. LAS CUATRO “P” DE LA MERCADOTECNIA
1. PRODUCTO
Es el bien o servicio con el que se satisface la
necesidad o deseos del consumidor.
La calidad y presentación del producto es parte de la
estrategia de mercado, por lo que deben cuidarse
aspectos que lo hagan atractivo para los clientes.
BIENES: SERVICIOS:
Marca. Nombre.
Presentación. Duración.
Empaque. Instalación.
Permisos y leyendas. Permisos y leyendas.
Contacto. Personal.
Calidad. Prueba.
Garantía. Procesos.
33. ¿Qué es un servicio?
“Es una forma de producto que consiste en actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y
que son básicamente intangibles y no redundan en la
propiedad de algo”.
INTANGIBILIDAD INSEPARATIBILIDAD
Los servicios Los servicios
no se pueden ver,
no pueden
degustar, tocar, oír,
separarse de sus
ni oler antes de la
compra. proveedores.
CARACTERÍSTICAS
DE LOS SERVICIOS
VARIABILIDAD CADUCIDAD
La calidad de los Los servicios
servicios depende no pueden
de quién los presta, almacenarse para
cuándo, dónde y ser vendidos o
cómo se prestan usados después.
34. 2. PRECIO
FORMAS DE FIJACIÓN DEL PRECIO
+
COMPETENCIA
35. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
CANAL CANAL CANAL
LARGO CORTO DIRECTO
FABRICANTE FABRICANTE FABRICANTE
MAYORISTA
MINORISTA MINORISTA
CONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR
36. LAS CUATRO “P” DE LA MERCADOTECNIA
4. PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN
Son las actividades encaminadas a dar a conocer tus
productos (bienes o servicios) a los posibles clientes,
se divide básicamente, en la de tipo Personal (venta
cara a cara) y la de tipo Masivo (publicidad, promoción
de ventas y relaciones públicas).
La promoción o comunicación consiste en dar a
conocer un producto (bien o servicio) a través de
medios masivos y promover a través de los canales
de distribución, de forma que llegue de una manera
rápida al receptor, al cual se “persuade” de alguna
forma, para que responda en un corto período de
tiempo.
37. PUBLICIDAD
Es una herramienta de la mercadotecnia
orientada a informar, persuadir o recordar al público
sobre un producto (bien o servicio), a través de
diferentes medios de comunicación.
MEDIOS PARA PUBLICITARTE
BUSCA Televisión
Radio
FUNDAMENTAMENTE:
Periódicos
“LLEVAR AL CLIENTE Revistas
Volantes
HACIA EL Sección Amarilla
PRODUCTO” Internet
Otros (Carteleras)
38. PROMOCIÓN DE VENTAS
Consiste en incentivos de corto plazo que se utilizan
para fomentar la venta de un bien o servicio, tales
como: descuentos, rifas , canjes y todo lo que influya
en la forma de pago y el precio del producto para
hacer atractiva la compra.
MEDIOS PARA PROMOCIONARTE
BUSCA Ofertas
Ahorros
FUNDAMENTAMENTE: Descuentos
“ACERCAR EL Regalos
Premios
PRODUCTO AL Degustaciones
Muestras
CLIENTE”
Otros (Artículos promocionales)
39. Promoción de ventas
QUE ES QUE NO ES
•Tiene un objetivo •Regalar artículos
específico. promocionales sin un
•Invita al cliente a programa definido.
conocernos. •Reducir precios y
•Es temporal anunciarlo.
(Dura Máximo 3 meses).
•Eventos sociales sin ton ni
•Se usa un “tema de son.
campaña”.
•Condiciones preferenciales
•Se basa en el volumen de
y permanentes a ciertos
ventas.
clientes.
• Es medible y novedosa.
40. Estrategia de posicionamiento
Ventaja competitiva
En un negocio similar, que hago diferente en
beneficio del cliente o usuario, que mi
competencia no hace. (Valor agregado, plus).
Estrategia de diferenciación
Que hago para llegar a lograr esa ventaja
competitiva, como llego a ella en beneficio del
cliente.
41. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ES CREAR
ESCENARIOS FUTUROS
Y PROBABLES QUE
PERMITAN EL
DESARROLLO Y
CRECIMIENTO DE LA
EMPRESA.
42. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN
Ejemplo:
Misión de un Hospital Civil
Brindar servicios integrales de salud, con calidad y
profesionalismo, así como contribuir en la formación de
recursos humanos para la salud, mediante la enseñanza
y la investigación, con el objeto de mejorar la calidad de
vida de los usuarios.
43. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN: ProEmpleo
Impulsar a toda aquella persona que tenga deseos de
tener una mejor calidad de vida a través de
capacitación y asesoría para la creación y mejora de
microempresas.
44. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
VISIÓN
La visión nos indica como queremos ver a nuestra
empresa:
• Las acciones sin visión carecen de sentido.
• La visión sin acciones es solo un sueño.
•¡La visión puesta en acción, puede cambiar al
mundo!
45. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Ejemplo:
Visión de la Empresa Unipak:
Ser líder en servicio de la industria con productos de
calidad y competitividad internacional, proporcionando
soluciones óptimas y específicas a las necesidades de
aquellos mercados, segmentos y clientes selectivos que
más lo demanden. En el proceso, establecer con ellos
una relación profesional, honesta, rentable y
permanente a largo plazo.
46. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
VISIÓN
Ejemplo:
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN: ProEmpleo
Ser una institución reconocida y sólida de capacitación y
servicio, con presencia nacional en México, para el
impulso y apoyo continuo al autoempleo
emprendedor y la creación de empresas, y como
consecuencia de la riqueza y el empleo productivo.
47. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Ejemplos:
Valores de la empresa El Morralito, S.A. de C.V.
•Compromiso
Con los clientes para ofrecer productos que
satisfagan sus necesidades en forma eficiente.
•Honestidad
En la fijación y manejo del precio de nuestros
productos.
•Calidad
Cuidar la elaboración de nuestros productos.
•Servicio
Dar excelencia a nuestros clientes en todos
aspectos..
48. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
VALORES
VALORES DEL SERVICIO
1. RESPETO. 2. COMPROMISO.
3. SERVICIO. 4. CALIDAD TOTAL.
5. HONESTIDAD: (Material e Intelectual).
6. PRODUCTIVIDAD. 7. INNOVACIÓN.
8. CONSTANCIA. 9. ESPÍRITU DE EQUIPO.
Ejercicio: Elaborar los valores de tu empresa
(Individual) Pág. 47
49. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
F.O.D.A.
FORTALEZAS (+) DEBILIDADES (-)
INTERNOS
Definen los aspectos internos Son limitaciones internas y
F y controlables en los que la controlables debido a mal
A empresa es competitiva en el funcionamiento , a mala
presente. estrategia o a otros
C factores.
T
O OPORTUNIDADES (+) AMENAZAS (-)
R Son los factores externos Son los factores externos
EXTERNOS
E no controlables que se no controlables que se
encuentran o pudieran encuentran o pudieran
S aparecer en el entorno, y aparecer en el futuro y
beneficiar a la empresa. causar perjuicio a la
empresa.
51. OBJETIVO: COLOCAR MI PRODUCTO EN UNA CADENA
DE TIENDAS DE CONVENIENCIA.
CÓMO LO LOGRO: A) AVERIGUAR CUÁNTAS CADENAS EXISTEN
EN EL ESTADO O DELEGACIÓN.
B) INVESTIGAR POLÍTICAS DE NEGOCIACIÓN.
C) ADECUAR EL DISEÑO DEL PRODUCTO DE ACUERDO A SUS
POLÍTICAS.
QUIÉN: LOS RESPONSABLES DE ÉSTA ACTIVIDAD SON:
SOCIO 1 Y SOCIO 2.
CUÁNTO TIEMPO: LAS ESTRATEGIAS A Y B SE PRETENDEN
LLEVAR A CABO EN UNA SEMANA.
LA ESTRATEGIA C EN UN MES, APARTIR DE OCTUBRE DE 2011.
RECURSOS ESTIMADOS: SE HACE UN PRONÓSTICO DE
GASTOS DE $18,000.00 PARA CUMPLIR ESTE OBJETIVO.
EL PRONÓSTICO ABARCA (TRANSPORTE, TRÁMITES Y/O
ALGUNA MODIFICACIÓN DEL MISMO PRODUCTO).
55. PRODUCCIÓN
Procesos de producción y operación
Un sistema de producción y operación es un conjunto
de componentes que están relacionados entre sí para
convertir un conjunto de materia prima, insumos,
mercancía e información, en bienes o servicios a
través de un proceso de transformación:
ENTRADA
Insumos, PROCESO DE SALIDA
materias primas , TRANSFORMACIÓN
Producto terminado
información
Retroalimentación
56. PRODUCCIÓN
1. PLANEACIÓN
Listado de actividades y objetivos a
cumplir.
2. PLANTA
Entregar un croquis de la
ubicación y distribución de la
planta. (Lay Out)
3. PERSONAS
Describir el número de personas y
la función que tendrán dentro de
tu empresa
57. PRODUCCIÓN
4. PARTES
Es el mapeo de los procesos.
5. PROCESOS
Son los pasos estandarizados para
fabricar un producto,
proporcionar un servicio o llevar
a cabo cualquier actividad
58. 1
Inicio Llenar el
documento
Obtener datos
NO
del cliente y del Verificar
producto datos
SI
2
2
60. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE
UNA ESTÉTICA
CONTADOR
PROPIETARIA
ABOGADO
RECEPCIONIST
A
ESTILISTAS Y FACIALES Y
MANICURISTAS TINTURISTAS CORPORALES
LIMPIEZA
Ejercicio para diseñar tu Organigrama.
Pág. 77
61. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
Titulo del Puesto (D): Jefe Superior (D):
Departamento (D): Jefe Inmediato (D):
Equipo bajo su responsabilidad (D): Personas a su cargo (D):
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO (P)
Edad: Sexo:
Nivel Mínimo de Estudios: Nivel Máximo de Estudios:
Estado Civil: Idioma Extranjero:
Experiencia Laboral: Computación:
FUNCIONES DEL PUESTO (D) HABILIDADES (P)
62. Módulo 2
Administración y Mercadotecnia
Las oportunidades y competencias
ASESOR
FRANCISCO VITE ESTRADA
Cel. 55) 100 999 55
vitees07@hotmail.com
