Mod 2 proemp complementos

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Mod 2 proemp complementos

  1. 1. Taller Emprende Módulo 2 Administración y MercadotecniaLas oportunidades y competenciasMaterial complementario al manual
  2. 2. REDES SOCIALES ProEmpleo Fundación ProEmpleo DF @ProEmpleo DF ProEmpleoMéxi co http://proempleo.wordpress .com
  3. 3. ASPECTOS BÁSICOS RECOMENDABLES PARA TENER UN NEGOCIO: Tener conocimientos gerenciales (procesos, mercado, habilidades directivas, etc.) Tener cierta experiencia en la actividad (Haber trabajado en el, informarse, leer, etc.) ¡¡¡Que te guste, (te apasione) lo que vas a hacer!!! (Que sea tu “sueño”, lo que siempre has querido…)
  4. 4. ¿QUE ES UNA EMPRESA?DEFINICIÓN DE EMPRESAEs una organización social-económica, formadapor un grupo de personas que realizan actividadesindustriales, comerciales o de servicios; paraproducir y vender productos (bienes o servicios)con el fin de satisfacer necesidades de losconsumidores, y repartir las ganancias entre todoslos integrantes de la misma”.
  5. 5. ¿Qué es una Microempresa?“Son organizaciones empíricasfinanciadas, organizadas ydirigidas por el propio dueño,que abastecen a un mercadopequeño, y que no cuentan conuna producción tecnificada y suplantilla de empleados laintegran por lo regular familiaresdel propietario”.
  6. 6. Microempresa Se entiende por «microempresa» a aquellas empresas dedicadas a laIndustria, el comercio o los servicios, que tienen entre otros requisitos: Máximo 10 empleados o menos yuna facturación anual de hasta 4 millones de pesos.
  7. 7. CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDES INDUSTRIAL 1 a 10 11 a 50 51 a 250 Más de 250Actividad COMERCIAL 1 a 10 11 a 30 31 a 100 Más de 100 SERVICIOS 1 a 10 11 a 50 51 a 100 Más de 100 Tamaño según número de personas laborando En México existen 2.9 millones de establecimientos, de los cuales 99% corresponden a las MIPYMES. Las MIPYMES constituyen un sector estratégico para el desarrollo económico y social del país; contribuyen con un 40% del PIB; y generan 64% de los empleos.
  8. 8. TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU ACTIVIDADIndustrial o de transformaciónEmpresas que transforman materia prima en un productoterminado. (Gelatinas, tortillerías, panificadoras, etc.)
  9. 9. TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU ACTIVIDADComercialesEmpresas que compran y venden productos terminados.(Misceláneas, panaderías, farmacias, papelerías, etc.).
  10. 10. TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU ACTIVIDADServiciosEmpresas que trabajan con bienes “intangibles”.(Torterías, restaurantes, colegios, hospitales, estéticas, etc.)
  11. 11. Características de la Microempresa Son en su mayoría familiares. Inician de manera informal. Se inician con poco dinero. Por lo general inician en la casa. Se empieza vendiendo a “familiares” y amigos. Tienen poco personal. Tienen atención directa de su dueño. No cambian de domicilio en mucho tiempo. por citar algunas…
  12. 12. Características de la MicroempresaLas Microempresas se enfrentan a un problema específicoque les impide fortalecerse, crecer y consolidarse, pues…. . . su manejo y administración se basan más enla experiencia que en el conocimiento.Por lo tanto, su principal desafío es: ampliar su negocio,expandir su operación, incrementar las ventas, tener másclientes, adquirir inventario y comprar equipos ymaquinaria.Para ello, las Microempresas deben organizar su trabajosiguiendo una serie de pasos constantes que les permitanordenar y dirigir su actividad adecuadamente, basados enprincipios básicos de administración y mercadotecnia.
  13. 13. EMPRENDEDOR Características mínimas que debe poseer:• Liderazgo. • Valor para tomar riesgos.• Mucha energía y • Creatividad e ganas de trabajar. innovación.• Autoestima alta. • Responsabilidad y tenacidad.• Organización. • Perseverancia.• Capacidad de • Competitividad. adaptación al cambio
  14. 14. ¿QUÉ RECURSOS CONFORMAN UNAEMPRESA, MICROEMPRESA O NEGOCIO?  Recursos Humanos.  Recursos Financieros.  Recursos Materiales.  Recursos Tecnológicos.
  15. 15. RECURSOS HUMANOS◊ Se refieren a los conocimientos, habilidades, actitudes y valores del todo el personal de la empresa. RECURSOS FINANCIEROS◊ Se encuentra la liquidez, solvencia, capacidad de endeudamiento y productividad que existe dentro de la empresa.
  16. 16. RECURSOS MATERIALES◊ Todo lo referente a maquinaria, materias primas, instalaciones, equipo de fábrica y oficina.RECURSOS TECNOLÓGICOS◊ Corresponden a los procesos, sistemas y tecnología que se utiliza en la empresa.
  17. 17. PROCESO ADMINISTRATIVO FASE MECÁNICAPLANEACIÓNGenerar ideas de inicio o mejorade una empresa, escribirlas, para R NEAdespués clasificar la información. PLA“Es el plano de un proyecto onegocio”. ORGANIZACIÓN Saber con quién y con que cuento, para hacer que cosa. (Organigrama, descripción y perfiles de puesto).
  18. 18. PROCESO ADMINISTRATIVO FASE DINÁMICADIRECCIÓNDirigir y delegar con base en elconocimiento.(Asignar responsabilidades ysupervisar adecuadamente). CONTROL Medir los resultados con base en ciertos parámetros y en relación a la planeación.
  19. 19. ¿QUÉ ES ADMINISTRAR UNA MICROEMPRESA O NEGOCIO?APLICAR* EL PROCESO ADMINISTRATIVO A LOSRECURSOS CON LOS QUE CUENTO, EN MIMICROEMPRESA O NEGOCIO, PARA EL LOGRO DELOS OBJETIVOS.*(TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO).
  20. 20. MERCADOTECNIAPREGUNTAS A RESPONDER ANTES DE PONER UN NEGOCIO:3.¿Existe un mercado de consumidores para lo queyo quiero desarrollar?5.¿Tengo acceso a la tecnología y a los métodos detrabajo que requiero ?7.¿Tengo acceso a los recursos económicos, demateria prima y de personal necesarios?
  21. 21. Conceptos básicos de mercadotecnia¿Qué es la mercadotecnia? “Es el proceso de planear y ejecutar el diseño de los bienes, servicios o ideas, su fijación de precios, su promoción y su ubicación geográfica, para crear intercambios que satisfagan las necesidades, deseos e intereses de los consumidores, proporcionando a la vez beneficios económicos para la MIPYME”.
  22. 22. Definición de Mercadotecnia, análisis (continuación) Como se podrá apreciar, desde una perspectiva general, la esencia de la mercadotecnia está en la realización de una transacción, de un intercambio. Por tanto, la mercadotecnia comprende todas las actividades diseñadas para generar y facilitar cualquier intercambio, con el propósito de satisfacer necesidades o deseos humanos.
  23. 23. Conceptos básicos de mercadotecnia ¿Qué es el mercado? Es un lugar físico o virtual en donde se expenden productos o servicios, o bien, un grupo de personas o empresas con necesidades o deseos por satisfacer, con dinero para gastar y disposición para hacerlo, y a las cuales les vamos a vender nuestro producto (bien o servicio).
  24. 24. ¿Qué Pirámide de Necesidades necesidades cubre mi producto? Necesidades de Parte espiritual Realización externa Paz interna Necesidades del Ser Necesidades de Creatividad, Autorrealización espontaneidad Necesidades de Reconocimiento, Reconocimiento confianza, respeto, éxito Necesidades Amistad, afecto, intimidad, Necesidades de Pertenencia amor, etc. de Déficit Necesidades Techo, trabajo, seguridad física y de Seguridad familiar, recursos $, etc.Necesidades Comer, vestir, dormir, procrear, respirar,Fisiológicas descanso, salud física etc.
  25. 25. ¿Cómo saber cuales son las necesidades de nuestro mercado meta?Las principales herramientas para saber esto son: 1.Cliente 1.Encuesta omisterioso. entrevista. 1. Observación.
  26. 26. Encuesta:Es un conjunto de preguntas estratégicamentediseñadas y ordenadas, dirigidas a una muestrarepresentativa de la población o grupo de empresas,con el fin de conocer su opinión sobre nuestroproducto (bien o servicio). Objetivo de la VITAL encuesta INICIO MEJORA SQué Tipo de B e encuestaCómo Calidad i r e vCuándo Calificación Consume n iCuánto o utiliza… e c ServicioDónde s i Otras mejoras oPorqué o s
  27. 27. Encuesta, Tipos de preguntas:• Filtro (Encuesta ejemplo: 1) Nos van a ayudar a definir a las personas que van o no van a proporcionarnos información de nuestro producto.• Dicotómicas (Encuesta ejemplo: 1 y 5) Son aquellas en las que solo puede contestar una de dos opciones.• Opción múltiple (Encuesta ejemplo: 2,3,4 y 6) Son aquellas en las que se tienen más de dos opciones por contestar.
  28. 28. Encuesta, Tipos de preguntas:• Ponderativas (Encuesta ejemplo: 2 y 4) Son aquellas donde podemos medir frecuencias, precios, porcentajes y cantidades.• Abiertas (Encuesta ejemplo: 7) Son aquellas en donde el encuestado puede responder libremente su opinión.
  29. 29. Encuesta, Recomendaciones para diseño de:• Hay que numerar o foliar a todas las encuestas que apliquemos.• De preferencia, iniciar la encuesta con una pregunta tipo filtro.• Es recomendable usar pocas preguntas (máximo 10).• ¿Cuántas encuestas hacer? A personas mínimo 100, A empresas mínimo 12.• En la redacción de las preguntas hay que manejar un lenguaje sencillo y accesible, no técnico.• Si es posible, nosotros como propietarios NO apliquemos las encuestas.• Es recomendable hacer pruebas piloto, antes de hacer la encuesta verdadera.
  30. 30. Encuesta, Recomendaciones para diseño de:• Se recomienda hablar siempre de “usted”.• No hacer preguntas subjetivas.• No perder control de la entrevista.• No anteponer los sentimientos (como encuestador).• No aceptar los sentimientos de los encuestados.• Cuidar la forma de hacer preguntas “intimas”, cuando la encuesta lo requiera.
  31. 31. 4. PR O OM CT OC U IÓ R OD N .P 1 CLIENTE A 2. AZ PR PL EC 3. IO“Conjunto de herramientas tácticas controlables, que la organización combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta”
  32. 32. LAS CUATRO “P” DE LA MERCADOTECNIA1. PRODUCTOEs el bien o servicio con el que se satisface lanecesidad o deseos del consumidor.La calidad y presentación del producto es parte de laestrategia de mercado, por lo que deben cuidarseaspectos que lo hagan atractivo para los clientes. BIENES: SERVICIOS: Marca. Nombre. Presentación. Duración. Empaque. Instalación. Permisos y leyendas. Permisos y leyendas. Contacto. Personal. Calidad. Prueba. Garantía. Procesos.
  33. 33. ¿Qué es un servicio?“Es una forma de producto que consiste en actividades,beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta yque son básicamente intangibles y no redundan en lapropiedad de algo”.INTANGIBILIDAD INSEPARATIBILIDAD Los servicios Los servicios no se pueden ver, no puedendegustar, tocar, oír, separarse de sus ni oler antes de la compra. proveedores. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOSVARIABILIDAD CADUCIDAD La calidad de los Los servicios servicios depende no puedende quién los presta, almacenarse para cuándo, dónde y ser vendidos o cómo se prestan usados después.
  34. 34. 2. PRECIO FORMAS DE FIJACIÓN DEL PRECIO + COMPETENCIA
  35. 35. CANALES DE DISTRIBUCIÓN CANAL CANAL CANAL LARGO CORTO DIRECTOFABRICANTE FABRICANTE FABRICANTEMAYORISTAMINORISTA MINORISTACONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR
  36. 36. LAS CUATRO “P” DE LA MERCADOTECNIA4. PROMOCIÓN O COMUNICACIÓNSon las actividades encaminadas a dar a conocer tusproductos (bienes o servicios) a los posibles clientes,se divide básicamente, en la de tipo Personal (ventacara a cara) y la de tipo Masivo (publicidad, promociónde ventas y relaciones públicas).La promoción o comunicación consiste en dar aconocer un producto (bien o servicio) a través demedios masivos y promover a través de los canalesde distribución, de forma que llegue de una manerarápida al receptor, al cual se “persuade” de algunaforma, para que responda en un corto período detiempo.
  37. 37. PUBLICIDAD Es una herramienta de la mercadotecniaorientada a informar, persuadir o recordar al públicosobre un producto (bien o servicio), a través dediferentes medios de comunicación. MEDIOS PARA PUBLICITARTE BUSCA Televisión RadioFUNDAMENTAMENTE: Periódicos“LLEVAR AL CLIENTE Revistas Volantes HACIA EL Sección Amarilla PRODUCTO” Internet Otros (Carteleras)
  38. 38. PROMOCIÓN DE VENTAS Consiste en incentivos de corto plazo que se utilizan para fomentar la venta de un bien o servicio, tales como: descuentos, rifas , canjes y todo lo que influya en la forma de pago y el precio del producto para hacer atractiva la compra. MEDIOS PARA PROMOCIONARTE BUSCA Ofertas AhorrosFUNDAMENTAMENTE: Descuentos “ACERCAR EL Regalos Premios PRODUCTO AL Degustaciones Muestras CLIENTE” Otros (Artículos promocionales)
  39. 39. Promoción de ventas QUE ES QUE NO ES•Tiene un objetivo •Regalar artículosespecífico. promocionales sin un•Invita al cliente a programa definido.conocernos. •Reducir precios y•Es temporal anunciarlo.(Dura Máximo 3 meses). •Eventos sociales sin ton ni•Se usa un “tema de son.campaña”. •Condiciones preferenciales•Se basa en el volumen de y permanentes a ciertosventas. clientes.• Es medible y novedosa.
  40. 40. Estrategia de posicionamientoVentaja competitivaEn un negocio similar, que hago diferente enbeneficio del cliente o usuario, que micompetencia no hace. (Valor agregado, plus).Estrategia de diferenciaciónQue hago para llegar a lograr esa ventajacompetitiva, como llego a ella en beneficio delcliente.
  41. 41. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ES CREARESCENARIOS FUTUROS Y PROBABLES QUE PERMITAN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
  42. 42. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA MISIÓNEjemplo:Misión de un Hospital CivilBrindar servicios integrales de salud, con calidad yprofesionalismo, así como contribuir en la formación derecursos humanos para la salud, mediante la enseñanzay la investigación, con el objeto de mejorar la calidad devida de los usuarios.
  43. 43. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA MISIÓN SERVICIOS DE CAPACITACIÓN: ProEmpleoImpulsar a toda aquella persona que tenga deseos de tener una mejor calidad de vida a través de capacitación y asesoría para la creación y mejora de microempresas.
  44. 44. PLANEACIÓN ESTRATÉGICAVISIÓNLa visión nos indica como queremos ver a nuestraempresa:• Las acciones sin visión carecen de sentido.• La visión sin acciones es solo un sueño.•¡La visión puesta en acción, puede cambiar almundo!
  45. 45. PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEjemplo:Visión de la Empresa Unipak:Ser líder en servicio de la industria con productos decalidad y competitividad internacional, proporcionandosoluciones óptimas y específicas a las necesidades deaquellos mercados, segmentos y clientes selectivos quemás lo demanden. En el proceso, establecer con ellosuna relación profesional, honesta, rentable ypermanente a largo plazo.
  46. 46. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN Ejemplo: SERVICIOS DE CAPACITACIÓN: ProEmpleoSer una institución reconocida y sólida de capacitación y servicio, con presencia nacional en México, para el impulso y apoyo continuo al autoempleo emprendedor y la creación de empresas, y como consecuencia de la riqueza y el empleo productivo.
  47. 47. PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEjemplos:Valores de la empresa El Morralito, S.A. de C.V.•Compromiso Con los clientes para ofrecer productos quesatisfagan sus necesidades en forma eficiente.•Honestidad En la fijación y manejo del precio de nuestrosproductos.•Calidad Cuidar la elaboración de nuestros productos.•Servicio Dar excelencia a nuestros clientes en todosaspectos..
  48. 48. PLANEACIÓN ESTRATÉGICAVALORES VALORES DEL SERVICIO 1. RESPETO. 2. COMPROMISO. 3. SERVICIO. 4. CALIDAD TOTAL. 5. HONESTIDAD: (Material e Intelectual). 6. PRODUCTIVIDAD. 7. INNOVACIÓN. 8. CONSTANCIA. 9. ESPÍRITU DE EQUIPO.Ejercicio: Elaborar los valores de tu empresa(Individual) Pág. 47
  49. 49. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA F.O.D.A. FORTALEZAS (+) DEBILIDADES (-) INTERNOS Definen los aspectos internos Son limitaciones internas yF y controlables en los que la controlables debido a malA empresa es competitiva en el funcionamiento , a mala presente. estrategia o a otrosC factores.TO OPORTUNIDADES (+) AMENAZAS (-)R Son los factores externos Son los factores externos EXTERNOSE no controlables que se no controlables que se encuentran o pudieran encuentran o pudieranS aparecer en el entorno, y aparecer en el futuro y beneficiar a la empresa. causar perjuicio a la empresa.
  50. 50. OBJETIVOS
  51. 51. OBJETIVO: COLOCAR MI PRODUCTO EN UNA CADENADE TIENDAS DE CONVENIENCIA.CÓMO LO LOGRO: A) AVERIGUAR CUÁNTAS CADENAS EXISTENEN EL ESTADO O DELEGACIÓN.B) INVESTIGAR POLÍTICAS DE NEGOCIACIÓN.C) ADECUAR EL DISEÑO DEL PRODUCTO DE ACUERDO A SUSPOLÍTICAS.QUIÉN: LOS RESPONSABLES DE ÉSTA ACTIVIDAD SON:SOCIO 1 Y SOCIO 2.CUÁNTO TIEMPO: LAS ESTRATEGIAS A Y B SE PRETENDENLLEVAR A CABO EN UNA SEMANA.LA ESTRATEGIA C EN UN MES, APARTIR DE OCTUBRE DE 2011.RECURSOS ESTIMADOS: SE HACE UN PRONÓSTICO DEGASTOS DE $18,000.00 PARA CUMPLIR ESTE OBJETIVO.EL PRONÓSTICO ABARCA (TRANSPORTE, TRÁMITES Y/OALGUNA MODIFICACIÓN DEL MISMO PRODUCTO).
  52. 52. IDENTIDAD CORPORATIVA Elementos: Logotipo Símbolo Color(Leer definiciones)
  53. 53. Ejemplos de identidades formadas por:Logotipo y símbolo Sólo Logotipo Sólo Símbolo
  54. 54. PRODUCCIÓNProcesos de producción y operaciónUn sistema de producción y operación es un conjuntode componentes que están relacionados entre sí paraconvertir un conjunto de materia prima, insumos,mercancía e información, en bienes o servicios através de un proceso de transformación: ENTRADA Insumos, PROCESO DE SALIDA materias primas , TRANSFORMACIÓN Producto terminado información Retroalimentación
  55. 55. PRODUCCIÓN 1. PLANEACIÓNListado de actividades y objetivos a cumplir. 2. PLANTA Entregar un croquis de la ubicación y distribución de la planta. (Lay Out) 3. PERSONASDescribir el número de personas yla función que tendrán dentro de tu empresa
  56. 56. PRODUCCIÓN 4. PARTES Es el mapeo de los procesos. 5. PROCESOSSon los pasos estandarizados para fabricar un producto,proporcionar un servicio o llevar a cabo cualquier actividad
  57. 57. 1 Inicio Llenar el documentoObtener datos NOdel cliente y del Verificar producto datos SI 2 2
  58. 58. 1Entregaroriginal al clienteArchivar copiaTÉRMINO
  59. 59. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALORGANIGRAMA DE UNA ESTÉTICA CONTADOR PROPIETARIA ABOGADO RECEPCIONIST A ESTILISTAS Y FACIALES Y MANICURISTAS TINTURISTAS CORPORALES LIMPIEZA Ejercicio para diseñar tu Organigrama. Pág. 77
  60. 60. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOSTitulo del Puesto (D): Jefe Superior (D):Departamento (D): Jefe Inmediato (D):Equipo bajo su responsabilidad (D): Personas a su cargo (D): REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO (P)Edad: Sexo:Nivel Mínimo de Estudios: Nivel Máximo de Estudios:Estado Civil: Idioma Extranjero:Experiencia Laboral: Computación: FUNCIONES DEL PUESTO (D) HABILIDADES (P)
  61. 61. Módulo 2 Administración y MercadotecniaLas oportunidades y competencias ASESOR FRANCISCO VITE ESTRADA Cel. 55) 100 999 55 vitees07@hotmail.com

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