1. INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE MISANTLA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTROS
Capítulo 16 Tecnología de información en la cadena de suministro
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
Alarcón Abad Fernando
Castillo Dávila Miguel Ángel
Lobato Rosales Fabiola Guadalupe
Catedrático:
Ed. D. Juan Manuel Carrión Delgado

2. EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO
La tecnología de la información consta de herramientas
que se emplean para conocer la información, analizarla
y ejecutar acciones basadas en ésta para mejorar el
desempeño de la cadena de suministro.

3. La información debe tener las siguientes características para ser
útil cuando se toman las decisiones relativas a la cadena de
suministro:
1. La información debe ser
precisa
1. La información debe ser
accesible de manera
oportuna
1. La información debe ser
del tipo correcto

4. La información se usa para tomar una amplia variedad de decisiones sobre
cada una de las directrices de la cadena de suministro, como se analiza
aquí.
Instalaciones.
Inventario.
Transporte..
Aprovisionamiento.
Fijación de precios y administración de ingresos

5. EL MARCO DE TI PARA LA CADENA DE
SUMINISTRO
Dado el amplio campo de información que hemos analizado, es
importante crear un marco que ayude al gerente a entender
cómo se utiliza esta información en los distintos segmentos de la
TI dentro de la cadena de suministro
El software empresarial recopila datos de las transacciones,
analiza estos datos para tomar decisiones y ejecuta acciones
basadas en estas decisiones tanto dentro de la empresa como en
toda la cadena de suministro

6. Usamos esta clasificación para definir los tres procesos macro
de la cadena de suministro…
Administración de relaciones con los clientes (CRM, del inglés
customer relationship management). Son procesos que se centran
en las interacciones corriente abajo entre la empresa y sus
clientes.
Administración de la cadena de suministro interna (ISCM, del
inglés internal supply chain management). Son procesos que se
centran en las operaciones internas dentro de la empresa.
Administración de relaciones con los proveedores (SRM, del inglés
supplier relationship management).

7. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES
CON EL CLIENTE
El proceso macro de CRM consta de procesos que tienen lugar entre
la empresa y sus clientes corriente abajo en la cadena de suministro.
La meta del proceso macro de CRM es generar demanda de los
clientes y facilitar la transmisión y seguimiento de los pedidos.
Los procesos clave dentro de CRM son los siguientes:
• Marketing
• Venta
• Administración de pedidos
• Centro de atención telefónica o de servicios

8. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO INTERNA
ISCM incluye todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido
de los pedidos de los clientes. Los diversos procesos incluidos en ISCM son
los siguientes:
Planeación estratégica
Planeación de la demanda
Planeación de la oferta
Surtido
Servicio de campo
Los proveedores exitosos de software ISCM han ayudado a mejorar
la toma de decisiones dentro de los procesos de ISCM.

9. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
LOS PROVEEDORES
SRM incluye los procesos que se centran en las interacciones
entre la empresa y sus proveedores, que se encuentran corriente
arriba en la cadena de suministro.
Dada la juventud del espacio de SRM, las compañías mejores en
su tipo no han tenido la oportunidad de desarrollar liderazgos
funcionales, y sus ecosistemas son prácticamente inexistentes

10. El fundamento de administracion de las
transacciones
El fundamento de administración de las transacciones es el origen
histórico de las compañías de software empresarial más grandes. A
principios de la década de 1990, cuando una gran parte de las ideas de
la administración de la cadena de suministro empezaban a gestarse y
los sistemas de ERP ganaban popularidad rápidamente, había poco
interés en los tres procesos macro analizados con anterioridad.
En cambio, la atención en aquella época se centraba en crear sistemas de
administración de las transacciones y automatización de los procesos
que resultaron ser el fundamento de las futuras aplicaciones de apoyo
a las decisiones.
La enorme demanda de estos sistemas en los años noventa llevó a los
desarrolladores de ERP a convertirse en las compañías de software
empresarial más grandes.
Esto creó el marco para lo que vemos ahora y seguiremos viendo en el
futuro: la realineación, de las compañías ERP en compañías de CRM,
ISCM y SRM.

11. El futuro de la TI en la cadena de
suministro
En el nivel más alto, creemos que los tres procesos macro de la
administración de la cadena de suministro seguirán impulsando la
evolución del software empresarial. Los criterios para las compañías
de software 'exitosas se eligieron precisamente porque son las
características que mejoran el desempeño de los usuarios.
hay dos posibles caminos que puede seguir una compañía para
incursionar en este mercado:
•
La funcionalidad superior.
•
ofrecer un producto integrado que aumente los vínculos entre los
procesos macro.

12. Por supuesto, será difícil que una empresa de reciente creación reúna los
recursos necesarios para crear un producto integrado de CRM, ISCM y
SRM.
La única compañía que indiscutiblemente podría hacerlo es Microsoft. No
cabe duda de que Microsoft ha observado el crecimiento y tamaño del
mercado de software empresarial y ha comenzado a realizar un esfuerzo
considerable para incursionar en este espacio.

13. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
EN LA TI
Hay varios riesgos asociados con el uso de la TI en la cadena de
suministro, y el proceso de agregar nuevas capacidades puede estar
plagado de peligros. Cuanto mayor sea el cambio en el sistema de TI,
tanto más grande será el riesgo de un impacto negativo en las
operaciones. Mientras más arraigada esté la TI en las compañías, mayor
será el riesgo de que la empresa no pueda funcionar adecuadamente si la
TI sufre una falla importante.

14. Las principales áreas de riesgo en la TI se pueden dividir en
dos categorías generales:
El riesgo que implica la instalación de nuevos sistemas de TI:
Durante el proceso de poner en marcha los nuevos sistemas, la compañía se ve
obligada a hacer la transición de los procesos anteriores que usaba en sus
operaciones a los nuevos procesos en su sistema de TI.
Cuanto más dependa una compañía de la TI para tomar decisiones y
ejecutar procesos, tanto mayor será el riesgo de que cualquier tipo
de problema, desde un pequeño error del software, una interrupción
en el suministro de corriente eléctrica hasta un virus, pueda
paralizar por completo las operaciones de una empresa.

15. TI DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN
PRÁCTICA
Además de las sugerencias prácticas para cada proceso macro
de la cadena de suministro que se presentaron anteriormente, es
necesario que los gerentes tengan en mente varias ideas
generales cuando tomen decisiones respecto a la TI de la cadena
de suministro:
Seleccionar un sistema de TI que tome en cuenta los factores
clave de éxito de la compañía.
Dar pasos incrementales y medir el valor.
Alinear el nivel de complejidad con las necesidades.
Usar los sistemas de TI para apoyar la toma de decisiones y no
para tomar las decisiones.
Pensar en el futuro.