Universidad Fermín Toro          Vice Rectorado Académico     Maestría en Comunicación CorporativaCOMUNICACIÓN CORPORATIVA...
DIAGNÓSTICOEl diagnóstico comunicacional es una técnica queimplica un importante proceso deanálisis, sistematización e int...
PERCEPCIÓN COMUNICACIONALProceso que permite identificar la percepciónque poseen los públicos internos y Externosacerca de...
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL“Es un plan coherente que determina hechos yacciones especificas de comunicación que deben serlle...
COMUNICACIÓN INTERNA         La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación         dirigida al cliente interno, esto es, al t...
COMUNICACIÓN EXTERNA       La COMUNICACIÓN EXTERIOR es el conjunto de       actividades generadoras de mensajes dirigidos ...
IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA                   Imagen CorporativaLa imagen de empresa es la representaciónmental de un e...
REFERENCIAS• BARTOLI, Annie (1992). Comunicación y Organización. La organizacióncomunicante y la comunicación organizada. ...
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Comunicación corporativa

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Esquema desarrollado para la asignatura de Metodos de investigacion en la comunicacion.

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Comunicación corporativa

  1. 1. Universidad Fermín Toro Vice Rectorado Académico Maestría en Comunicación CorporativaCOMUNICACIÓN CORPORATIVA Componentes Básicos Participante: Lenny Mendoza Facilitadora: Msc. Alisbeth Araujo Métodos y Técnicas de investigación en la Comunicación. OCTUBRE 2012
  2. 2. DIAGNÓSTICOEl diagnóstico comunicacional es una técnica queimplica un importante proceso deanálisis, sistematización e interpretación de datos yfenómenos abstractos aplicados a la construcciónde un modelo de investigación comunicacional dela organización.Sus resultados facilitan el diseño de propuestas deacción concretas para el establecimiento y/odesarrollo de una política de imagen ycomunicación institucional. *Percepción comunicacional *Estrategia comunicacional *Comunicación interna *Comunicación externa. *Imagen e identidad corporativa.
  3. 3. PERCEPCIÓN COMUNICACIONALProceso que permite identificar la percepciónque poseen los públicos internos y Externosacerca de la empresa, permitiendo establecermecanismos de respuestas ante las diferentessituaciones que puedan surgir en cada uno deestos sistemas.En este proceso se toman en cuenta los atributosy características que posee la empresa quepermiten potenciar su valor en conjunto.En este punto juega un papel crucial la VENTAJACOMPETITIVA, la cual representa esa característicadiferencial que distingue a la empresa de las demás, y que puede convertirse en el elemento clavepara su posicionamiento, a través de la PercepciónFAVORABLE.
  4. 4. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL“Es un plan coherente que determina hechos yacciones especificas de comunicación que deben serllevados a cabo para lograr plenamente y de la meneramás eficiente, ordenada y armoniosa, objetivospreviamente determinados, de acuerdo con ladisponibilidad de los recursos existentes”. Billouro 1992 Componentes básicos de la estrategia comunicacional• Situación actual: circunstancias en la que sedesarrolla el problema.• Objetivo: se debe establecer la intención, la medida yel plazo de la estrategia• Estrategia: son los caminos alternativos que ,partiendo de una situación conocida, nos han depermitir alcanzar de manera satisfactoria los objetivospropuestos.
  5. 5. COMUNICACIÓN INTERNA La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final. Control: permite influir en el comportamiento de los empleados, (normalmente, será de forma descendente) del superior al subordinado. Motivación: se origina a través de la información, cuáles son las metas que han de alcanzar, cómo , qué no hace bien. Del superior al subordinado.Funciones: Expresión emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros… es la parte subjetiva. Información: para trasmitirla, es dar la información para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta más información se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de los subordinados. Integración: Sirve para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas
  6. 6. COMUNICACIÓN EXTERNA La COMUNICACIÓN EXTERIOR es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios. • Comunicación externa operativa. Se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc. • Comunicación externa estratégica. Busca información de los datos de laTipología: competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posiciónLa propuestade Bartolí, competitiva de la empresa.(1992)establece: • Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, a través de la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.
  7. 7. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA Imagen CorporativaLa imagen de empresa es la representaciónmental de un estereotipo de la organización,que los públicos se forman comoconsecuencia de la interpretación de la Identidad Corporativainformación sobre la información. Capriotti “Es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir – facilitar el reconocimiento y la recordación – a una empresa u organización de las Niveles de Imagen demás.” Joan CostaKnecht (1986), citado en por Van Riel (1997) señala: Signos de la identidad: • Imagen de categoría de producto. • Imagen de marca. • Lingüística: nombre de la • Imagen de la empresa. empresa. • Imagen del sector. • Icónica: Marca Gráfica o distintivo • Imagen del punto de venta. figurativo. • Imagen de país e imagen del usuario. • Crómatica: colores adoptados como elemento emblematico
  8. 8. REFERENCIAS• BARTOLI, Annie (1992). Comunicación y Organización. La organizacióncomunicante y la comunicación organizada. Editorial Paidós, España, 1992.• Capriotti, P. (1999). Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a cortoplazo . Universidad Rovira i Virgili Tarragona (España). [Documento en línea.Disponible en:http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf]• Costa, Joan (2004). Identidad Corporativa. Editorial Trillas. Mexico• Ezequiel, Matias (2009) .Diagnóstico Comunicacional. [Documento en Linea].Disponible en: http://matias.conceptosl.com.ar/diagnosticovic.pdf.. Rowden, Mark(2003). EL Arte de la Identidad. Mc Graw Hill. México.• Van Riel, C (2007). Comunicación corporativa, Madrid, editorial Prentice Hall.•

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