Comunicación corporativa exitosa

1. Comunicación en las
corporaciones exitosas
Meir Finkel, Ph.D.
Doctor en comunicación
Universidad Rafael Landívar 2016

2. Dirección de Comunicación
INTEGRACIÓN
• Comunicación
organizacional
• Dirección de
comunicación
• Identidad
institucional

3. Comunicación organizacional
Debe ser el nexo entre la organización y los
empleados.
 Cultura organizacional
 Comunicación con los empleados
 Dar a conocer la empresa a lo interno
 Manejar las reuniones de la empresa
 Proyectar una identidad de la empresa
IDENTIDAD

4. Enfoque al trabajador
FORMACIÓN Capacitación y formación de una carrera
profesional
OPORTUNIDADES Permitir a los colaboradores
desarrollarse
PARTICIPACIÓN En proyectos, en eventos, motivar la
pertinencia
RECONOCIMIENTO Valorar el trabajo del empleado
MOTIVACION A beneficios, premios reconocimientos,
incentivos
C.INTERNA

5. Enfoque holístico
Debe ser el nexo entre la organización y los stakeholders,
incluidos los medios de comunicación.
 Fungir de portavoz de la empresa
 Representante en caso de crisis
 Coordinar la comunicación integral
 Manejar las Relaciones Públicas de la empresa
 Ser imagen de la empresa (Auto-imagen)
C.EXTERNA

6. Enfoque al cliente
 Satisfacción de sus necesidades
 Competitividad, productividad
 Información, comunicación
 Credibilidad y fidelidad tanto en asesoramiento
como en suministro en la cadena de
abastecimiento
C.EXTERNA

7. Enfoque a la opinión pública
 Información continua sobre las actividades de la
empresa
 Respeto hacia el medio ambiente
 Creación de empleo
 Apoyo a la investigación científica y tecnológica
 Colaboración con instituciones sociales que puedan
contribuir a la solución de problemas en la comunidad
 Facilitar la calidad de vida
 Sensibilidad a los cambios sociales
C.EXTERNA

8. 1) Comunicación: lo que la empresa dice que es, la
identidad que es transmitida.
2) Identidad: lo que la empresa es, su cultura y su
visión. es convertida a través de los medios de
comunicación en imagen.
3) Imagen: lo que el público cree que es la empresa. es
la interpretación del público de la identidad de la
organización.
4) Percepción: la imagen espontánea o controlada lo
que le llega al público.
Dirección de comunicación
4DIMENSIONES

9. DIMENSIÓNNo1Comunicación (lo que dice ser)
Toda empresa tiene que tener una personalidad propia y
diferente del resto. Diferenciarse por su propia identidad.
 La realidad de la compañía misma y su participación en la realidad
exterior
 La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia y se
vuelvan fuente de información
 La diferenciación comunicacional a base de una mezcla de
comunicación
 El esfuerzo de comunicación y su permanencia en el tiempo
 El posicionamiento y reposicionamiento de su marca en la
memoria

10. Identidad (lo que es)
Toda empresa tiene que tener una personalidad
propia y diferente del resto. Su propia identidad.
 Cultura organizacional y corporativa…
 Metas y objetivos comunes…
 Fomenta la participación…
 Mejora canales de comunicación…
 Respeto a las jerarquías…
 Logra credibilidad y confianza…
 Dar a conocer todo sobre la empresa…
DIMENSIÓNNo2

11. Imagen (lo que proyecta)
Se trata de manejar psicológicamente una
imagen un tanto diversificada pero
centrada en tres áreas claves a investigar
en la recolección de información sobre la
percepción:
 Áreas internas
 Áreas externas
 Área interinstitucional
DIMENSIÓNNo3

12. Imagen (áreas internas)
Toda empresa, institución, entidad jurídica o
individual antes de proyectarse, requiere de
identificarse, darse a conocer y mostrar su
personalidad.
La personalidad forja su identidad, que a su vez se proyecta
como imagen y logra transmitir su cultura organizacional.
 Reflejo de la identidad
 Personalidades de la organización
 Influye en la percepción que el público tiene de la
organización
DIMENSIÓNNo3

13. Imagen (áreas externas)
Interviene en el posicionamiento de la
diferenciación corporativa.
Formas de comunicar:
 Física: icónicos, signos, identificación. Símbolos,
logotipo, demás expresiones en espacios físicos
 Cultural: más profundos, creencias, posicionamiento.
Formación, adaptación y gustos del público
 Entorno: Coherencia entre imagen interna y externa.
Conocer la vías para llegar a la audiencia
DIMENSIÓNNo3

14. Imagen (área interinstitucional)
La identidad corporativa convertida a través de
los medios de comunicación en la imagen
interinstitucional
 Interpretación del público de la identidad.
 Cuando hay una marca única su imagen se
traslada a la empresa.
 La imagen puede variar con cada grupo, la
identidad es única la imagen es múltiple
DIMENSIÓNNo3

15. Percepción
La percepción que tiene la audiencia en
cuanto a la imagen corporativa
Marca: es un activo
−Recordación (top of mind)
−Conocimiento (awareness)
Logotipo: es el símbolo
−Señales (no toma en cuenta el entorno)
−Signos (son parte del contexto)
Lema: es el eslogan
DIMENSIÓNNo4

16. •Manejo visual: se muestran valores e intereses que se
desean potenciar con la comunicación visual
•Definición: a qué se dedica la empresa, cuál es el estilo
propio de hacer negocios y cómo comunica los cambios
que se introducen en ella
•Lenguaje corporativo: es de gran importancia en el
desarrollo de un buen programa de identidad
corporativa
•Dinámica visual: sistema integrado por el color, la
plástica del texto y animación de los gráficos, exposición
armónica y equilibrada
C.INTEGRAL
Identidad institucional

17. Objetivos de comunicación
•Organización: apoyar el proyecto empresarial,
mientras más grande más necesaria
•Actuación: valorar al empleado y estimularlo,
generar un sentido de pertenencia
•Comunicación: integración del personal, dar a
conocer el desempeño
•Relaciones: atención al cliente, y a la opinión
pública
C.INTEGRAL

18. Imagen corporativa
•Definir las acciones que se tomarán para
posicionar la imagen
•Determinar la difusión interna y externa del plan
de comunicación
•Conocer el presupuesto con el que se cuenta para
el proyecto
•Evaluar resultados con investigación o
retroalimentación
C.INTEGRAL

19. Herramientas de comunicación
•Manuales: normas, valores, políticas sociales,
situación de la empresa, de fácil lectura
•Publicaciones Periódicas: Medio interno,
periodísticas, genera cohesión, sentido de
pertenencia, informa sobre temas de importancia,
periodicidad
•Normas: Comunes a todos. Reuniones: dentro
y fuera de la empresa. Jornadas informativas:
representantes asisten, tienen un motivo
particular
C.INTEGRAL

20. Instrumentos de comunicación
• Boletines
informativos
• Tablones de anuncios
• Guía de la empresa
• Hojas informativas
para mandos
• Manual del nuevo
empleado
• Folletos de temas
específicos
• Carteles
• Video corporativo
• Canales de audio
C.INTEGRAL

21. Acciones de comunicación
1) Establecer un sistema de control de
las comunicaciones
2) Controlar todas las etapas del
proceso de elaboración de la
comunicación
3) Combinar los objetivos estratégicos
con los planes de comunicación
C.INTEGRAL

22. Comunicación en las
corporaciones exitosas
Muchas gracias