Conceptos básicos, buenas prácticas y tips acerca de la cultura y procesos de innovación.

1. CULTURA Y PROCESO
DE INNOVACIÓN
Tadashi Takaoka
takaoka@gmail.com
www.twitter.com/TadashiTakaoka
http://blog.latercera.com/blog/ttakaoka
CyPI

2. Tabla de contenidos
1. Qué es cultura de innovación
2. Qué es proceso de innovación
3. Desgloce de etapas proceso de innovación
4. Buenas prácticas
CyPI 2

3. INNOVACIÓN = ?
CyPI

4. INNOVACIÓN =
METODOLOGÍA
CyPI

5. Innovar es crear valor único, relevante y blindado para los segmentos
de clientes que se identifiquen
Conceptos centrales de Innovación
Investigar es Transformar Dinero en Conocimiento
Investigación
Crear y capturar valor por medio de la
utilización de conocimiento existente
$ C aplicado a dar una nueva solución a
necesidades latentes y emergentes
Innovación
Innovar es Transformar Conocimiento en Dinero
El CIRCULO DE RAFFLER: un aporte del Dr. Hartmut Raffler, VP Innovación de Siemens. CyPI

6. ¿De qué hablamos
cuando decimos
“Cultura de
Innovación”?
CyPI

7. ¿Proponer ideas?
CyPI

8. ¿Observar problemas?
CyPI

9. ¿Investigación de punta?
CyPI

10. ¿Capacidad de cambio?
CyPI

11. CULTURA:
Conjunto de todas las formas,
modelos o patrones, explícitos o
implícitos, a través de los cuáles
una sociedad se manifiesta
Fuente: Definición de cultura Wikipedia
CyPI

12. Cultura de innovación se refiere a qué costumbres y formas de actuar
tienen los empleados frente al acto de crear valor único en la
compañía
Conceptos asociados a cultura de innovación
Visión y Propuesta de Valor
Matriz de Innovación
Procesos de Apoyo
Gestión de Redes Alertas
Procesos Centrales
Gestión de Ideas
Alineamiento y
Enfoque Estratégico Resultados
Gestión de Proyectos Emprendedores
de Innovación
Gestión de Portafolio
Gestión del
Posicionamiento y
Conocimiento y
Difusión
Aprendizaje
Habilitadores de Innovación
Organización Personas Recursos
Planificación, Gestión y Control
Imagen: Sistema de innovación
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13. Cada una de las cajas del sist. de innovación es un punto donde se
refleja la cultura de innovación de la empresa
Ejemplos de conceptos asociados a cultura de innovación
• ¿La gente en mi • ¿Qué herramientas usan
Visión y Propuesta
empresa entiende bien a Emprendedores los emprendedores para
de Valor
qué le llamamos avanzar sus proyectos?
innovación?
Alineamiento y • ¿Sabe la gente en qué • ¿Cómo seleccionamos a
Gestión de
Enfoque Estratégico estamos enfocando la los proyectos que
Portafolio
de Innovación innovación? llevaremos a cabo?
• ¿Quiénes proponen • ¿Cómo nos coordinamos
Gestión de Ideas ideas? Gestión de Redes con otros entes para
potenciar nuestra innovación?
• ¿De qué calidad son?
• ¿Cómo se están • ¿Cómo nos enteramos de
Gestión de las nuevas tendencias?
desarrollando los Alertas
Proyectos
proyectos? • ¿A través de qué canales?
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14. Estas son algunas de las preguntas cuyas respuestas nos dicen cómo
se manifiesta la cultura de innovación
Conceptos asociados a cultura de innovación
Gestión del • ¿Cómo se comunica lo • ¿La gente en mi
Conocimiento y aprendido a través de mi Personas empresa es pro
Aprendizaje empresa? innovación?
• ¿Cómo manifiestan sus
ganas de innovar?
• ¿Nos perciben como una • ¿Con qué recursos cuentan
empresa con cultura de los emprendedores para
Posicionamiento y
innovación? Recursos
innovar en la compañía?
Difusión
• ¿Atraemos a otros • ¿Los conocen?
innovadores?
• ¿Cómo se adapta la
• ¿Medimos los resultados
organización a las nuevas
Planificación, Gestión y aprendemos de ellos?
Organización ideas?
y Control • ¿Calculamos nuestros
• ¿Le facilitamos el camino
esfuerzos?
a los emprendedores?
CyPI

15. Tabla de contenidos
1. Qué es cultura de innovación
2. Qué es proceso de innovación
3. Desgloce de etapas proceso de innovación
4. Buenas prácticas
CyPI 15

16. PROCESO DE INNOVACIÓN:
Etapas no secuenciales que
parten con la identificación de
una necesidad y terminan con la
creación de valor único,
relevante y blindado
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17. En las compañías, el proceso de innovación está incluído dentro de lo
que es un sistema de innovación
Sistema de innovación
Visión y Propuesta de Valor
Matriz de Innovación
Procesos de Apoyo
Gestión de Redes Alertas
Procesos Centrales
Gestión de Ideas
Alineamiento y
Enfoque Estratégico Resultados
Gestión de Proyectos Emprendedores
de Innovación
Gestión de Portafolio
Gestión del
Posicionamiento y
Conocimiento y
Difusión
Aprendizaje
Habilitadores de Innovación
Organización Personas Recursos
Planificación, Gestión y Control
Imagen: Sistema de innovación
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18. Cuando hablamos de un proyecto en particular, se generan una serie
de etapas no secuenciales que corresponden al proceso de innovación
Etapas del proceso de innovación
Imagen: Proceso de innovación propuesto por Innspiral
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19. Tabla de contenidos
1. Qué es cultura de innovación
2. Qué es proceso de innovación
3. Desgloce de etapas proceso de innovación
4. Buenas prácticas
CyPI 19

20. IDENTIFICAR
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21. La primera etapa correspondiente a “Identificar” es sumamente
importante, pues sienta las bases de lo que se buscará resolver
Etapa de Identificar
El input corresponde al concepto con el que
INPUT partimos: Un supuesto, idea, necesidad, etc.
• Descubrir un insight ligado a un
problema debe ser lo principal
Entender de esta etapa.
• Insight: Sentimiento que gatilla
una acción. El por qué la gente
actúa de cierta manera.
Observar Descubrir • Ejemplo: ¿Por qué la gente
compra vino? ¿Por qué no otro
licor?
A partir de ese Insight se define la necesidad que se intenta satisfacer
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22. Entender
“Entender” corresponde al ejercicio primario de tomar un input y definir
qué prejuicios e hipótesis levantamos al respecto
Proceso de Entender
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23. Entender
Ejemplo Herramienta Entender: Storyboard
Objetivo
Entender diversas problemáticas del
cliente/usuario frente a una actividad
específica, mediante la representación gráfica
(dibujos) de la secuencia de pasos que sigue
el cliente al vivir dicha experiencia
Procedimiento
•Definir la experiencia a esquematizar
•Identificar los puntos de contacto del servicio
con el cliente
•Desarrollar la historia de la experiencia en
base a dibujos y esquemas
Recomendaciones/ Sugerencias
•Utilizar para entender procesos o
experiencias que son poco factibles de
realizarlas en contexto real (ej. Ir al espacio)
•Contrastar con clientes/usuarios para:
– Definir formalmente el proceso
– Identificar problemáticas en cada punto de
contacto
Fuente: Manual IDEO y adaptación Innspiral
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24. Observar
“Observar” es el proceso donde buscamos validar o descartar los
supuestos levantados en la etapa de entender
Proceso de Observar
Lista con Foco en Instrumentos
supuestos acciones, no de apoyo
en palabras
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25. Observar
Una buena herramienta para refinar hipótesis es “Los 5 por qué”.
Permite ahondar desde un efecto visible hasta llegar a la raíz.
Ejemplo “Los 5 por qué”
1. Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera
de los otros monumentos de Washington D.C, – ¿Por qué?
2. Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos – ¿Por qué?
3. Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en el monumento de
Lincoln que en cualquier otro monumento – ¿Por qué?
4. Había más pájaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento,
particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa – ¿por qué?
5. Había más comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln – específicamente
ácaros – ¿por qué?
6. Descubrieron que la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los
otros monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.
7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.
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26. Observar
Ejemplo Herramienta Observar: Mapa de
viaje del usuario
Vuelve a tomar
Objetivo
desayuno con sus
Analizar observaciones ordenándolas en Toma el bus al compañeros
una línea de tiempo que puede Desayuna con trabajo 8:55am
representar un viaje o un día completo de sus hijos 7:30am
la persona, analizando su experiencia en 6:30am
el contexto seleccionado iluminando
áreas de potenciales “insights”
Procedimiento
•Listar los macro hechos observados en Llega al trabajo
función del tiempo Va a dejar a sus 8:50am
Despierta
•Armar la línea de tiempo hijos al colegio
6:00am a pie
•Incorporar datos mas profundos a cada
7:00am
hecho observado
•Analizar e identificar insights
Recomendaciones/ Sugerencias
•Utilizar una vez concluido el proceso de observación en terreno
•Esta herramienta puede ser utilizada para comunicar a otros los hallazgos de una observación
•Es importante incluir la mayor cantidad de variables que pueden ser capturadas (Ej. Abrir las cortinas en
rutina de desayuno) ya que aunque no suenan significativas podrían ser una semilla para identificar un
insight de alto impacto
•Es de gran ayuda incluir fotos para una mejor comprensión
Fuente: Manual IDEO y adaptación Innspiral
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27. Descubrir
“Descubrir” es el proceso de tomar los resultados anteriores y buscar
oportunidades de negocios
Proceso de Descubrir
DIVERGENCIA CONVERGENCIA
Antecendentes Proceso Proceso
creativo selectivo Portafolio de ideas
• Es necesario establecer • Se necesita priorizar según focos
claramente cuáles son las de innovación, nivel de impacto y
necesidades a cubrir nivel de esfuerzo
• Mostrar ejemplos de soluciones a • Según sean las capacidades,
problemas similares ayuda mucho balancear proyectos de alto riesgo –
alto impacto con proyectos de
• Tener claro que no se encontrará
mejora continua
la mejor idea en esta etapa
• No existen buenas o malas ideas,
• Es un proceso ligado más a
sólo ideas con potencial
cantidad que a calidad CyPI

28. Descubrir
Ejemplo Herramienta Divergente:
Brainstorming 3x3x3
Objetivo
Generar ideas, donde importa la cantidad y no la
calidad de estas, enfocadas en un contexto
determinado.
Procesamiento
•Establecer un tiempo determinado para la actividad (10
minutos por ronda)
• En cada ronda, cada participante debe escribir 3
ideas. Estas ideas son transferida a otra persona del
equipo quien las lee y genera 3 ideas más. Este
proceso termina cuando cada integrante genera 9
ideas.
•Para motivar a la generación de ideas, utilizar previo a
la actividad una presentación con los desafíos,
necesidades a cubrir e ideas de solución ya existentes
Fuente: Adaptación Innspiral
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29. Descubrir
Ejemplo Herramienta Convergente:
Priorización por impacto vs esfuerzo
Objetivo
Seleccionar los conceptos de negocios según
dos variables: Impacto y Esfuerzo.
Procedimiento
• Calificar a cada concepto de negocio con una
Impacto
escala del 1-4 (de menor a mayor intensidad de
la variable) ej. 1 es poco esfuerzo y bajo
impacto.
• La puntuación final para cada concepto
corresponderá a la nota promedio
•El resultado esperado consiste en un portafolio
de proyectos, que contendrá los conceptos de
mayor potencial. (ej. Cuadrante II, alto impacto
y poco esfuerzo)
Esfuerzo
Fuente: Adaptación Innspiral
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30. Descubrir
Ejemplo Herramienta Convergente:
Six Thinking Hats
Edward deBono, 1980s
Objetivo
Generar diferentes puntos de vista para evaluar las
mejores ideas en equipo. El enfoque
funciona especialmente bien con ideas controversiales,
evaluándolas desde la objetividad y subjetividad, sus
pros y contras.
Procedimiento
• Asignar facilitador (sombrero azul, orientado a
procesos) y establecer reglas: introducción, orden y
tiempos
• Asignar transcriptor
• Asumir los roles de cada sombrero, en forma
secuencial, todo el equipo al mismo tiempo:
– Negro (crítico, alerta dificultades y peligros)
– Amarillo (optimista, busca valor y beneficios)
– Blanco (neutro, busca datos y hechos)
– Rojo (emocional, expresa sentimientos y
corazonadas)
– Verde (creativo, nuevas ideas y posibilidades)
• Todos asumen el sombrero azul para delinear próximos
pasos, tareas, etc.
Fuente: documento "The Innovator’s Toolkit 50 techniques" (pág. 169)
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31. DISEÑAR Y
DIMENSIONAR
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32. Dis. y Dim.
Esta etapa tiene como objetivo testear los supuestos de manera muy
rápida y a bajo costo. De comprobarse, se pasa a construir un MdeN
Etapa de diseñar y dimensionar
Diseñar alternativas de Diseñar modelos de
solución negocios
• Acá se busca aplicar una primera versión del • Una vez validado un supuesto, se diseña el
modelo funcional de una idea de negocios modelo de negocios
• Se construyen perfiles de negocios con el fin • Busca principalmente tres cosas:
de sentar las bases de las soluciones
• Dar consistencia al modelo completo
para entregar la propuesta de valor
• Es primordial definir los primeros supuestos • Definir cómo se ganará dinero con el
a cumplir y desarrollar un prototipo que negocio
permita testear rápidamente la teoría • Facilitar ver los puntos donde se están
haciendo supuestos que se deben
comprobar
Una vez validados los diseños, se construye una versión final del negocio
CyPI

33. Dis. Perfil
Una buena forma de diseñar una alternativa de solución es generar un
perfil de proyecto, donde se describen los tópicos más relevantes
Ejemplo de perfil de proyecto
Proyecto Crédito con ahorro incorporado Responsable Emprendedor X
Contexto / Descripción del Proyecto Impactos Esperados Alcance del Proyecto
Existe un segmento que no cuenta con un sistema de ahorro para la Captura de un mercado El proyecto se limita al
vejez, pues las condiciones de hoy no permiten acumular una pensión potencial de 10.000.000 segmento entre los 40 y
personas a las que se les 60 años, clientes de
suficiente para jubilarse nuestra empresa y
puede otorgar una solución
No les alcanza el dinero para cotizar en seguros de salud, por lo que segmentado en el ámbito
para su vejez nacional.
deben atenderse en consultorios bajo código de “indigentes”
Se propone desarrollar un sistema donde un porcentaje de la cuota del
No se incluirá desarrollo
crédito se va directamente a una cuenta de ahorro. Esta cuenta de tecnológico fuera de la
ahorro tiene tasas preferenciales, pero su uso va dirigido empresa
exclusivamente para previsión social y salud
Objetivos del Proyecto Producto
Evitar que este segmento quede desprotegido y vulnerable al momento Cuenta de ahorro para utilizar en caso de emergencia de
salud o para la jubilación
de llegar a la tercera edad o cuando se vean enfrentados a emergencias
médicas
Plazos Riesgos Identificados
MVP en 3 semanas Alto – No sabemos si el segmento responderá a dicho producto. Se requiere testear recepción
Primeras conclusiones al término de mes y entendimiento de la solución por parte del cliente, así como disposición a pagar.
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34. Prototipear
En la primera etapa de diseño es relevante prototipear la propuesta
para revelar puntos “ciegos” de la operación o la UX*
Proceso de Prototipeo del diseño inicial
• Item relevante: Producto web
• Prototipeo: Power point usable con distintas
interfaces
El prototipo inicial
busca simular el • Item relevante: Experiencia del usuario (Servicio)
ítem más relevante
• Prototipeo: Storyboard o Role playing
de la propuesta de
valor
• Item relevante: Tecnología o diseño
• Prototipeo: Rough prototyping
*UX: User experience
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35. Prototipear
Ejemplo Herramienta Diseño: Role
Playing
Objetivo
Testear el servicio “in house” por el equipo u otros pero desde el punto de vista de
potenciales clientes/ usuarios del servicio
Procedimiento
•Definir el concepto de negocio a prototipear
•Definir los perfiles de los potenciales clientes target
•Planificar la actividad (roles de cada miembro del equipo, proceso, etc)
•Interpretar la experiencia mientras un observador toma nota y/o filmar la
representación
•Analizar la situación en conjunto e identificar oportunidades de mejora
Recomendaciones/ Sugerencias
•Sirve para generar hipótesis sobre la interacción que tendrá el cliente con el servicio
•Utilizar a personas que no estén involucradas en el proceso para apreciar su reacción
•Utilizar en servicios que son poco factibles de realizarlas en contexto real
Fuente: documento "IDEO method cards" (pag. 47) ; Design council ; Service design tools CyPI

36. Prototipear
Ejemplo Herramienta Diseño: Rough
prototyping
Objetivo
Concretizar los conceptos de negocio generados en
prototipos utilizando objetos y materiales disponibles en
el momento
Procedimiento
•Para cada concepto de negocio se dispondrá de un
grupo de personas
•A cada grupo se le entregarán los mismos materiales
para trabajar
•Cada grupo deberá trabajar en armar un prototipo del
servicio o producto con los materiales entregados
•Para finalizar, cada grupo expondrá sus prototipos a los
demás asistentes, para la obtención de feedback
Recomendaciones/ Sugerencias
Dibujar un diseño simple previamente
Fuente: Service desing tools CyPI

37. CyPI

38. CyPI

39. Las clientas opinan
Para evaluar
Para evaluar
Está buena la onda relajada, pero pega cero que
salgas con una botella de copete. Y sin lentes
mejor.
Córtate el pelo también.
Rodrigo, 27 Comprar Pasar Enviar
Comprar Pasar Enviar
Santiago
Siguientes a evaluar
CyPI

40. Dis. M.deN.
Como se explicó la clase pasada, el diseño de modelos de negocio da
coherencia a la forma en que se entrega la propuesta de valor
Diseño de modelo de negocios
CyPI

41. Blindar
El proceso de blindaje es relevante, aunque puede no ser tan claro en
una primera etapa. Generalmente deberá ir cambiando con el tiempo
Blindaje
Pantentes/Tecnología Costos/Precios más bajos
Red de Velocidad de
valor/Contratos respuesta
Tipos de blindaje
Marca/Calidad Entrar primero
al mercado
Capital Talento/Innovación
CyPI

42. Evaluar
La etapa de “evaluar” permite definir si existe realmente una
oportunidad de negocios según lo investigado en la primera etapa
Evaluación
Alta
incertidumbre • Los negocios de innovación
tienen una alta incertidumbre
• Por ello, es muy difícil predecir
ingresos
• Es mala idea tratar de proyectar
por VAN u otras herramientas
tradicionales
Ítems relevantes a evaluar cuando hay incertidumbre:
• Tamaño real del mercado potencial/cálculo de “servilleta”
• Amenazas reales
• Disposición del cliente a comprar/pagar
• Capacidades mostradas por el emprendedor
CyPI

43. CONSTRUIR
CyPI

44. Construir
La etapa de “construir” es donde probablemente más tiempo iteren.
Deben ser ágiles en probar y “pivotear” para modificar el MdeN.
Etapa de Identificar
MVP = Minimum Viable Product
Corresponde a construir un producto lo
más rápido posible y con pocos detalles,
pero que sea funcional
Foco de esta etapa:
• Invertir lo mínimo necesario para construir un piloto
• El piloto es débil en detalles, pero funcional
• Se refina el producto según los resultados obtenidos CyPI

45. Construir
CyPI

46. Construir
La metodología “lean” aplica perfecto para proyectos de innovación.
Busca probar y desacartar atributos del producto muy rápidamente.
Metodología “Lean”
1. A partir del modelo de negocio, define los
supuestos claves
2. Define un “piloto” (MVP) que te permita
La idea es siempre fallar rápido y a
testear ese punto
bajo costo
3. Debes definir una métrica. Si no se
puede medir, no puedes probarlo
4. Cuidado con no definir métricas
“vanidosas” (Métricas que alimentan el
ego, pero no permiten conocer más al
CyPI

47. CyPI

48. Construir
Las métricas “vanidosas” son malas pues no nos permiten conocer al
cliente. Cada acción que midamos debe llevarnos en esa dirección
Métricas útiles vs “vanidosas”
Ejemplos Métricas Ejemplos Métricas
útiles “vanidosas”
• A-B Testing: Se utiliza cuando se quieren • Encuestas: La gente siempre miente (y
medir dos atributos similares, donde uno es muchas veces no a propósito). Consultar a
levemente distinto al otro. Algunos clientes través de una encuesta nos llevará a
ven uno, otros ven el otro, y según los concluir erróneamente
resultados se mide el que tuvo mejor
desempeño
• Número de clientes: Es relevante, pero
no nos permite entender qué está causando
• % de clientes que regresan: Más que el el efecto
número, es el porcentaje el que nos permite
entender si es que el producto es bueno o
no
CyPI

49. Construir
A-B Testing es otra muy buena forma de pilotear, pues permite
concluir objetivamente qué prefieren los usuarios
A-B Testing
La Versión B superó a la versión A por 38%
CyPI

50. Construir
Lanzada en 1998. La pregunta era: ¿La gente
estará dispuesta a pagar por un auto con tarjetas
de crédito por internet?
CyPI

51. CRECER
CyPI

52. Tabla de contenidos
1. Qué es cultura de innovación
2. Qué es proceso de innovación
3. Desgloce de etapas proceso de innovación
4. Buenas prácticas
CyPI 52

53. 1. La “visión” de la
innovación debe hacer
sentido para todos
CyPI

54. 2. La generación de
ideas debe ser
continua, pero nunca
buscar la idea
“campeona”
inmediatamente
CyPI

55. 3. Es importante tener
un equipo de
innovación, pero se
debe cuidar su relación
con las otras áreas
CyPI

56. 4. La tolerancia al error
es clave, pero el error
debe nacer de la
incertidumbre, no del
desorden o negligencia
CyPI

57. 5. La gerencia general
es clave en el proceso.
Debe darle el peso al
tema y mostrar a la
innovación como un eje
clave
CyPI

58. 6. Se debe identificar,
seleccionar y entregar
proyectos de innovación
a emprendedores
internos
CyPI

59. 7. Las metas del año
deben incluir el tema
innovación, no sólo para
los emprendedores,
sino que para sus jefes
CyPI

60. 8. Sin metricas de
innovación, el trabajo
realizado no presentará
ningún resultado
relevante
CyPI

61. 9. Jamás llevar un único
proyecto de innovación.
La probabilidad de que
falle es muy alta y por
eso se debe manejar un
portafolio de proyectos
CyPI

62. 10. Lo peor que puede
pasar cuando se busca
insertar la innovación en
la empresa, no es fallar,
es que no pase nada
CyPI

63. 11. No hay trucos para
generar cultura de
innovación. Es una
combinación de fe a
partir de hechos y ser
estricto en un inicio
CyPI

64. CULTURA Y PROCESO
DE INNOVACIÓN
Tadashi Takaoka
takaoka@gmail.com
www.twitter.com/TadashiTakaoka
http://blog.latercera.com/blog/ttakaoka
CyPI