1. ESTRATEGIAS DE CRM
Curso: Sistema de Información Gerencial.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Tesen Narvasta Vanessa
Chiclayo – Perú
2013
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

2. ESTRATEGIAS
CRM
ORIENTADO AL
CLIENTE
Definir el nivel de servicio
que se le dará al cliente.
Saber por qué un cliente es
distinto de otro.
Saber que necesita o
quiere de la empresa.
Aumentar el rendimiento y
reducir costes.
Asegurar la apertura y
acceso a nuevos
mercados .

3. ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL PRODUCTO
O SERVICIO
Innovación en el
servicio.
Garantía y seguridad en
la prestación.
El uso de una página
web bien diseñada, que
nos incita a conocer
más de la organización
y sus producto.
Conocimiento
de sus
expectativas
de su negocio
y el producto
o servicio.
Estar presente en la
entrega y uso del
producto o servicio.

4. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
Utilizar
herramientas
como
hardware, almace
namiento y redes
que soportan y
transmiten
información en la
organización.
Adquirir
nuevos
clientes a
través de la
tecnología.
La reingeniería
de procesos
unidas a las
soluciones
tecnológicas.
A través de los
medios
tecnológicos y
canales de
contacto hacen
posible las
relaciones
duraderas con los
clientes.Modelización
de los
procesos de
relaciones con
los clientes.

5. ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA
COMPETENCIA
Ver qué giros nuevos
tiene la competencia, en
qué afecta la oferta y
demanda, dándole una
consideración a todos los
factores del mercado.
La empresa debe
incrementar un valor
agregado a sus
productos.

6. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE
VENTAS (SERVICIO)
Vincular La
Remuneración
Con Las Ventas Y
La Satisfacción De
Los Clientes
Aumentar El
Volumen De
Ventas De
Nuestros
Productos
Incentivar
Las Ventas
Aumentar La
Eficiencia
De Las
Iniciativas De
Marketing
Remover
Clientes
Poco
Rentables
De La
Cartera

7. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1
Aprender
todo sobre los
clientes.
Dar a conocer
productos o
servicios
personalizados
según pedidos.
Facilitar las
ventas
cruzadas.
Reducción de
precios al
compartir con
el cliente los
ahorros en
publicidad.
Conocer todo
sobre los
clientes de
manera
personalizada
.

8. ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Sumar un buen trato al cliente o
posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de
productos y que se encuentren
más cómodos a la hora
de decidir
La atención al cliente (tanto
durante la venta como después
de ella).
Realización De Encuestas O Focus
Group A Clientes.
Descuentos y promociones: Para
conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas
campañas de promoción y/o dar
incentivos para que esto suceda.
Es llamarlo unos días después de
la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está
contento, si ha encontrado algún
fallo o tiene alguna sugerencia
que hacer.

9. SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del
Software, las características del
software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del
menú principal, si es pagado indicar el
precio, que empresa la ha
producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM

10. Conocer Claramente Todo Lo Que Está Pasando A La Hora De Conseguir Clientes.
Perspectiva Desde Distintas Áreas.
Conocer Las Variaciones Entre Periodos.
Analizar Nuestro Embudo De Venta.
Obtener Informes Claros Y Profesionales.
Ayuda Y Documentación Clave Para Sacarle Mayor Provecho
CLAVE CRISTAL DE INDICADORES CLAVES (€45,00)
(PAYPAL)
Es un software de indicadores le
permite controlar y saber lo que está
pasando realmente en el área más
importante de su empresa.

11. B-KIN MARKET INTERACT
Es La Herramienta Básica En Tu Estrategia
De Marketing Digital:
♥ Gestión Y Seguimiento De Campañas
(Buscadores, Banners, Email, Sms)
♥ Configuración Y Publicación De
Páginas De Registro.
♥ Captación, Seguimiento Y Valoración
De Clientes Potenciales.
♥ Integración Con El Ciclo De Ventas.

12. MOLECULE CRM (GRATIS)
(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)
Molecule CRM es un completísimo
programa de gestión de relaciones
con el cliente. Su edición Free es
totalmente gratuita e incluye muchas
de las funcionalidades de Molecule
CRM Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyect
os e informes.

13. VTIGER CRM (GRATIS)
(LUIS PONCE DE LEÓN)
Vtiger CRM es una
herramienta profesional
para la administración
empresarial. Con ella se
puede gestionar todas las
facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más
comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de
productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger
CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas
funciones directamente
relacionadas con las ventas
y su análisis.
Vtiger CRM es un proyecto de código
abierto, lo que significa que uno mismo
puede alterar el programa, añadir
funciones y disfrutar gratuitamente de las
mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele
resultar algo complicada, y este caso no
es una excepción. De todas
formas, siguiendo los pasos no tiene por
qué aparecer ningún error. El resultado
merece la pena.

14. NG 2012 ERP/CRM (GRATIS)
(JOSÉ MARÍA LÓPEZ)
Una empresa se compone de varios
ejes, y para que funcionen tienen
que estar todos alineados. Por
ello, la gestión de cada uno de
ellos es imprescindible, y
herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran
ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM
Free Edición es centralizar todos los
aspectos de tu negocio a través de
módulos: ventas, compras, logística
y almacenamiento, gestión
comercial y
marketing, contabilidad, personal...
Así conseguirás ahorrar tiempo y
espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se
administra a partir de una base de
datos con formularios. Desde una
sola ventana tendrás acceso a
toda la información gracias a los
menús, divididos por
departamento, al buscador y a los
filtros, que te ayudarán a encontrar
mejor datos concretos.