1. Conflicto
• Lucha entre dos partes que perciben metas
incompatibles. Para que el conflicto surja, las
acciones de una de las partes debe afectar a la otra;
si esto no sucede, existen diferencias pero no
conflicto.
• Patricia Urteaga: Interacción productiva de intereses
y valores que compiten entre sí. Es una función de
cualquier sociedad y representa una oportunidad
para identificar problemas, resolverlos y lograr el
cambio social.

2. El Conflicto
• Conflictus: Lo más recio de un combate. Antagonismo,
situación desgraciada y de difícil salida. Implica
posiciones antagónicas y oposición de intereses.
• Stephen Robin: Proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera negativa o
que está a punto de afectar de manera negativa en
alguno de sus intereses.
• Implica 2 o + personas o grupos, interactúan, A se
comunica con B y B con A. Implica un proceso de
comunicación verbal, escrita y sobretodo corporal.

3. Conflicto
• Generalmente se asocia conflicto con lo
negativo, sin embargo, un conflicto es un
desacuerdo que bien manejado enriquece el
trabajo en la empresa, por ejemplo.
• Los conflictos no resueltos son una de las
causas de la baja de productividad en los
equipos.

4. Posiciones Negativas sobre el Conflicto
• El conflicto es una patología social
• Debe ser resuelto.
• Se debe restaurar la armonía inicial
• Las relaciones sociales son por naturaleza
armoniosas, el que causa el conflicto es un
desadaptado social porque no cumple las
normas

5. Posiciones Positivas sobre el Conflicto
• El conflicto es inherente a la vida social
• Las relaciones sociales son por naturaleza
conflictivas
• Los conflictos no pueden evitarse
• Las sociedades tienen formas de manejarlos
• La negación del conflicto es una patología

6. Elementos y Principios
• Elementos: Partes, oposición de intereses,
choque de derechos o pretensiones.
• Principios Clave: El conflicto no es positivo ni
negativo, es parte natural de la vida, nos
afecta a todos, entenderlo y analizarlo ayuda a
resolverlo en forma efectiva y productiva.

7. ANALISIS DEL CONFLICTO
• Debe ser analizado según sus etapas, de forma
dinámica.
• ROGER FISHER: Elemento clave para comprender por
qué suceden las cosas, es saber por qué las personas
toman decisiones del modo que lo hacen.
• Para analizarlo hay que conocer a los protagonistas, su
cultura, problemas de comunicación subyacentes,
emociones, percepciones, valores, principios, formas
de reaccionar, influencia de factores externos,
intereses y necesidades.

8. Los orígenes o protagonistas.
• NIVELES: Intrapersonal (desajustes emocionales,
aspiraciones, deseos, frustraciones, temores que
afectarán los demás tipos de relaciones),
interpersonal, intragrupal e intergrupal.
• CULTURA: Forma como una persona ve el mundo.
Está determinada por experiencias y valores que
la persona acumula a lo largo de su existencia, lo
que determina su forma de sentir, pensar, actuar.
La cultura varia al cambiar de actividad, trabajo,
zona de residencia.

9. Causas de los Conflictos
• Prejuicios: Manipulan la imagen verdadera, dándonos su
propia interpretación de la realidad. Anais Nin: “Nosotros no
vemos las cosas como realmente son; vemos las cosas como
realmente somos”.
• Se forman sobre experiencias y vivencias pasadas, limitan
nuestra posibilidad de cambiar, mejorar y explorar nuevas
posibilidades. Es criticar una situación o persona sin tener
suficientes elementos previos. Evaluación preconcebida de las
personas, sin realmente conocerlas.

10. Causas de los Conflictos
• Mala Comunicación: La falta de habilidad de
escucha, comunicación rígida, desconfianza,
imposición de criterios, hace que las relaciones
interpersonales se vean afectadas, cada persona
caminará por su lado con posturas diferentes y cada
quien defenderá su punto de vista y formas de actuar
sin llegar a metas comunes, aumentando de esta
forma la tensión y la posibilidad de escalar el
conflicto a más altos niveles.

11. Causas de los Conflictos
• Valores Diferentes: Prioridades personales,
creencias políticas, religiosas y culturales.
• Conflicto suele ser muy fuerte y de difícil
solución, porque las personas sienten
amenazada toda su estructura, sus principios,
valores y su identidad.

12. Causas de los Conflictos
• Intereses Diferentes: Incompatibilidad de
metas, contraposición de ideas, percepción de
escasez de recursos.
• Los recursos pueden ser el dinero, la tierra, el
empleo, posición social, estima, estatus,
reconocimiento y respeto.

13. Causas de los Conflictos
• Escasos Recursos: En todos los grupos y
organizaciones hay una cantidad limitada de
tiempo, dinero y recursos humanos
disponibles para lograr metas personales y de
la compañía.
• La demanda de los gerentes y los grupos de
trabajo es mayor que la cantidad de recursos
disponibles.

14. Causas de los Conflictos
• El conflicto puede aparecer a distintos niveles:
a “nivel verbal” cuando la persona desea decir
la verdad pero tiene miedo de ofender; a
“nivel simbólico” cuando se dan dos ideas
contradictorias, o a “nivel emotivo” cuando
una impresión fuerte causa reacciones
incompatibles.

15. Las causas o fuentes.
(Antonio Romero)
• Todo lo que ha podido motivar el conflicto.
¿Cuál es el motivo del conflicto?
• Personales: Características de la personalidad
que explican el temperamento, modo de ser y
diferencias individuales. Deseos, aspiraciones,
frustraciones. Ej: carácter autoritario y
descomedido de un supervisor que genera
conflictos con sus empleados. Pretexto para
desmontar la cólera.

16. Las causas o fuentes
(Antonio Romero)
• Derivadas de las Comunicaciones:
Malentendidos, desinformación, actitudes,
comunicaciones poco claras o transmitidas
por terceros (teléfono malogrado).
• Entorno: Disposiciones legales (despido
arbitrario y su efecto: desocupación), falta de
trabajo, condiciones inseguras de trabajo, no
reconocimiento del trabajo, estilo de mando
exigente

17. Tipos de conflicto
(Antonio Romero)
• Conflictos irreales. Ocasionados por problemas
de comunicación (solución manejable aclarando
el mal entendido, mejora la comunicación) y
percepción (las cosas no son percibidas de igual
manera por las personas). Aquí se dan los
prejuicios. Los conflictos se agravan o atenúan
por la percepción que una parte tiene de la otra
• Conflictos reales: Se derivan del entorno
económico, legal, incumplimiento de una
obligación

18. Tipos de Conflictos
(Patricia Urteaga)
• Manifiestos o latentes
• Problemas, desacuerdos o disputas. Los problemas
surgen por la naturaleza de la relación o
características de ésta, o por la conducta sobre
asuntos de interés para las partes. Los desacuerdos
son resueltos en la misma relación sin intervención
de terceros. La disputa corresponde a una crisis en la
relación que no puede ser resuelta

19. Conflictos en las Organizaciones
• Los conflictos en la empresa generalmente se perciben como
un elemento negativo por las consecuencias nefastas que
pueden generar al interior de la misma.
• Conflictos Internos.
• Conflictos Externos.

20. Efectos del Conflicto
Los efectos del conflicto, son muchos y variados así
como impredecibles, estos pueden:
• Ser dañinos para los individuos o grupos.
• Tener resultados positivos
• Ayudar a definir los asuntos de las comunidades
para mejorar las decisiones
• Incrementar la unidad, cohesión y solidaridad dentro
de un grupo.
• Consolidar los límites del grupo.

21. Efectos del Conflicto
Los efectos del conflicto, son muchos y variados así
como impredecibles, estos pueden:
• Ayudar en la formación de un grupo nuevo
• Debilitar o destruir un grupo.
• Incrementar la tensión dentro o entre grupos.
• Resultar en la reestructuración de un grupo.
• Conducir a las alianzas con otros grupos.
• Interrumpir los canales normales de la cooperación.
• Llegar a violencia.

22. Estrategias para el manejo de los Conflictos
Analizar la situación existente:
• Conocer exactamente sobre qué se trata el
conflicto.
• Analizar el comportamiento de los miembros
implicados.
• Comprender el poder que tienen los
interesados/afectados y tomarlo en cuenta al tratar
de solucionar el conflicto. El poder puede ser un
poder real o irreal.

23. Estrategias para el manejo de los Conflictos
Facilitar la comunicación
• Aumente la comunicación. Abra las líneas para la libre
discusión e implique a todos los miembros o anime a la
comunicación. La negociación dependerá de una buena
comunicación.
• Escuchar y plantear preguntas.
• Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos
constructivos no deben ser suprimidos.
• Mantener un nivel objetivo (no emocional)
• Mantenerse en los asuntos, no en la gente.
• Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

24. Otras formas eficientes
• Escuchar activamente.
• Permitir la expresión racional, pero igualmente la manifestación
emocional de cada integrante.
• Evitar el juicio en la medida que limita la interacción centrada en la
expresión misma; limitando la creatividad y participación equilibrada.
• Permitir una conversación sistemática; evitando la linealidad de la
conversación.
• Hacer pausas de silencio sobra las intervenciones; lo cual facilita el
proceso de discernimiento.
• Generar un aprendizaje colectivo; elaborado en la expresión del otro que
regale al otro los pensamientos; como inspiradores de nuevas realidades
evitando de esta manera que una idea sea la “ganadora”.

25. Estrategias para la buena comunicación
• Buscar un momento adecuado para actuar con asertividad,
comunicarse con respeto, tolerancia, pero también
respetándose a sí mismo, actuando sin explotar porque estos
dardos irán al blanco dejando heridas al otro, los mismos que
impedirán ser escuchado y aceptar sus puntos de vista.
• En lugar de la explosión, utilice la descripción, exprese como
se siente ante los hechos, que es lo que le causa dolor e
impedimento para crecer y hacer crecer. Esto le permitirá al
otro no estar a la defensiva, asimilará lo que describe,
observará el nuevo blanco que es usted y no él mismo,
explorando posibilidades de solución.

26. Mecanismos de Solución de Conflictos
Conflictos Interpersonales
CONFLICTO
CIVILES COMERCIALES
PENALES
FAMILIARES
LABORALES COMUNITARIOS
EDUCACIONALES
VECINALES
INTERNACIONALES EMPRESARIALES