1. El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en
Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los
derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y
uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su
publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como
aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que
será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos
cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.
CAPITULO 9
Usos de la Administración del Conocimiento
 Implica la administración, generación, documentación, difusión y transferencia de
información, conocimiento técnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar
la efectividad de la organización
 Componentes principales
 Conocimiento Explícito
 Conocimiento Tácito
 Tecnologías Facultativas
Modelo del Balanced Scorecard
 Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda más a fondo sus
decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los clientes y procesos
internos y el aprendizaje/crecimiento
 Provee una perspectiva más amplia de los factores, los asuntos y metas que se consideran
para la planeación y toma de decisiones
 Toma en cuenta medidas de contabilidad financieras y no financieras
Método Delphi
 Basado en un consenso de un panel de expertos
 Varios Cuestionarios
 Normalmente incluye tres fases
 Fase I: Se envía un cuestionario a un grupo de expertos
 Fase II: Se prepara un resumen de la primera fase

2.  Fase III: Se prepara un resumen de la segunda fase
 Las tres fases son normalmente recomendadas
Simulación
 Es un representación de cómo funciona un sistema real
 Puede ser modificada por los usuarios
 Muchos negocios utilizan simulaciones, por computador/ basados en software tales como:
 Simulaciones de hoja de cálculo
 Administración de efectivo, estado de ingreso, proyecciones de flujo de caja, acciones y
precios alcanzables
 Modelos de Mercadeo
 Presupuesto de ventas, precios, planes de mercadeo y publicidad
Escenarios
 Narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos
 Permite a la administración varias preguntas de ¨qué pasaría si…¨
 Qué pasaría si el competidor o el conjunto de ellos emprenden una diversificación
de su línea de producción?
 Qué pasaría si el competidor lanza una serie de nuevos productos?
 Qué pasaría si el competidor lanza una secuencia de extensiones de sus líneas de
productos actuales?
 Considera combinaciones de dudas y preguntas en cada escenario
 Obliga a los administradores a evaluar los planes preliminares contra las posibilidades
futuras
Uso de los Auxiliares: Creatividad
 Es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas
asociaciones que sean novedosas o útiles, entre las ideas y los conceptos existente
 Etapas del proceso creativo
 Preparación

3.  Concentración
 Incubación
 Iluminación
 Verificación
Modelo Creativo de Osborn
 Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra:
 Fase de encontrar hechos,
 Fase de encontrar ideas
 Fase de encontrar soluciones
 Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y
cooperación
Usos Auxiliares para mejorar la Calidad
 Se refiere al proceso sistemático y continuo empleado para medir y comparar los bienes,
servicios y prácticas de una organización con los de los líderes de su industria, en cualquier
lugar del mundo, con el propósito de obtener información que le ayudará a registrar un
mejor desempeño
 Puede ser costoso y absorber mucho tiempo
 Ayuda a Administradores y empleados a aprender de otros
El Ciclo Deming
 Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse
con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y
proceso
Programa Baldrige de Calidad
 Proporciona una perspectiva sistemática para administrar una organización y sus procesos
clave con el propósito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeño
 Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
 Promueve la excelencia en el desempeño organizacional
 Reconoce la calidad en el desempeño y alcance de metas en las organizaciones
USA

4.  Publicita estrategias de desempeño exitosas
 Perspectiva de Sistemas
ISO 9000
 Es un conjunto de normas internacionales que definen los requisitos de un sistema
efectivo para la administración de la calidad
 Las normas son publicadas y mantenidas por la International Organization for
Standardization (ISO), con sede en Ginebra, Suiza
 Certificación ISO es administrada por entidades de acreditación y certificación dentro del
país en el cual opera