El documento presenta una introducción a los modelos estándar de calidad como el Ciclo de Mejora Continua de Deming, el Modelo ISO 9001, el Modelo Malcolm Baldridge, el Modelo EFQM y el Sistema de Gestión Estratégica basado en el Cuadro de Mando Integral. Explica cada modelo y proporciona ejemplos de su implementación en universidades de diferentes países. También describe el uso de software como StrategicMap para la gestión del Cuadro de Mando Integral.

1. Modelos Estandarizados de
Calidad
Demetrio Ccesa Rayme
Semestre 2013-II

2. Agenda
•
•
•
•
•
El Ciclo de Mejora de Demming
Modelo ISO 9001
Modelo Malcolm Baldridge
Modelo EFQM
Sistema de Gestión Estratégica (basado en
BSC)
• Software de BSC y Dashboard

3. Los Modelos de Calidad se basan en el
Ciclo de Mejora Continua de Demming

4. Ciclo PDCA o PHVA (rueda de Shewhart o
de Deming)
nivel de
calidad
Verificar: Compruebe los resultados de su acción
A
V
P
Hacer: Desarrolle lo que planificó
H
Planificar: Planifique lo que va a realizar
Identifique los grupos de interés
Analice sus necesidades o expectativas
Defina características para satisfacerlas
Diseñe un proceso adecuado
Actuar: Actúe para
modificar lo que hace o para
asegurar los resultados con
mayor calidad
tiempo
Este ciclo favorece la Mejora continua
ISO educación
4

5. Clientes y otras partes interesadas
Clientes y otras partes interesadas
MODELO ISO 9001:2008

6. Procesos certificados con la
norma ISO 9001 en la UTP

7. Detalle del proceso de Gestión de la
Calidad Educativa

8. Ejemplo Universidad Industrial
Santander
Colombia

9. Modelo de Excelencia en Gestión
Malcolm Baldridge / Premio Nacional
de Calidad

10. Ejemplo Universidad San Juan del Río
México

11. MODELO EFQM

12. Ejemplo Universidad Miguel
Hernández
España

13. Sistema de Gestión Estratégica – basado en BSC

14. Ejemplo Universidad Católica Santa
María
Perú

15. Ejemplo Universidad Nacional San
Martín
Tarapoto - Perú

16. Mapa Estratégico de la Universidad USM

17. Dashboard de un Balanced Scorecard

18. BSC en Excel

19. BSC en Excel
BALANCED SCORECARD : EMPRESA ABC
Tendencias
perspectiva
1
objetivo
indicador
Valores Semáforo
FINANZAS
1.1
Mayor rentabilidad
0.5
1.2
Optimizar costos
0.5
1.3
Incrementar ingresos
0.5




2.1
3
Servicio de Calidad
0.5
2.2
2
Mayor confianza
0.5



Procesos administrativos ágiles y eficientes
3.11 Nivel de cumplimiento en el tiempo de
entrega de las ordenes de pago en el horario
establecido
0.5


3.2
Control y Monitoreo de buques
0.5
3.3
Logística Eficiente y Adecuada (Suministros)
0.5
CLIENTES
PROCESOS
3.1
3.31
3.4
Nivel de entrega a tiempo de suministros
Mantenimiento Eficiente de buques
3.41 Planeamiento de trabajos versus
trabajos efectuados
0.5
0.5
0.5
0.5







20. BSC en Excel
Archivo_Area 10 - Calidad Metrica 02 - Avance Implementación SGSI
Volver
100%
0%
90%
-2%
80%
-4%
70%
-6%
60%
50%
-8%
40%
-10%
30%
-12%
20%
Real
-14%
10%
Verde
Amarillo
0%
Rojo
Real
0803-s3
0804-s2
0804-s3
0804-s4
56%
69%
77%
81%
Presupuestado
71%
81%
82%
86%
Desviación
-15%
-12%
-5%
-5%
Semana
-16%
Datos

21. Software StrategicMap BSC
Varios Planes
Estratégicos

22. Software StrategicMap BSC
Permite configurar
la terminología
estratégica de su
organización

23. Mapa Estratégico
editable

24. Drill – Down por
diferentes criterios
de selección

25. Drill – Down por
diferentes criterios
de selección

26. Gráficos diversos

27. Gráficos diversos

28. Gráficos diversos

29. Comparar iniciativas