2. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO OBJETIVOS Dotar al grupo de capacidades para obtener una mejora continua de los resultados Sincronizar la actividad del grupo con un método común de trabajo, aumentando la cohesión y los sentimientos de identidad Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades que les afectan Integrar al grupo en tareas que faciliten los cambios adaptativos de la organización CLASIFICACION DE LOS M.R.P.G. MAS FRECUENTES TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS COMPLEJOS TRATAMIENTO DE PROBLEMAS COTIDIANOS NO COMPLEJOS KEPNER / TREGOE DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI) ISHIKAWA (D. Causa / Efecto) SISTEMA 4 X 4 M.P.R.G (Renault) P.D.C.A. (Rueda de Deming) DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS A B

3. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO KEPNER / TREGOE ANALISIS DE SITUACIONES ANALISIS DE PROBLEMAS ANALISIS DE DECISIONES ANALISIS DE SITUACIONES ¿Que está ocurriendo? Aclarar y evaluar situaciones Clasificar variables Descomponer sit. complejas Enunciar el problema con claridad Qué, dónde, cuándo, cuánto Desarrollar posibles causas Centrarse en la causa predominante Verificar resultados de manipulación Enunciar propósito de la decisión Establecer resultados y recursos Clasificar objetivos: obligatorios / deseados Generar posibles alternativas Comparar decisiones en términos cifrables Buscar una posición anticipada a las consecuencias del mantenimiento del curso actual de la situación A B C D

4. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos) Consiste en la aplicación de un conjunto de técnicas estadísticas para recoger información a través de la manipulación de variables UTILES MAS COMUNES Análisis Factorial Análisis de la varianza Regresiones Múltiples INFORMACIONES OBTENIDAS Efectos de las entradas sobre las salidas Relaciones causales entradas / salidas Valores óptimos de las entradas ENTRADAS: valores de influencia. SALIDAS: respuestas del sistema SIMULACION DE SISTEMAS

5. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS Es un método para analizar en un problema lo que éste es y lo que no es CONSTA DE 5 PASOS PASO 1 Definición clara y concreta del problema PASO 2 Diagrama de las 6 palabras clave ¿Dónde se produce y no se produce el problema ¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema? ¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema? ¿Qué causa y no causa el problema? ¿Quién causa y no causa el problema? ¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes? PASO 3 Ideas para completar el diagrama PASO 4 Reflexionar sobre las causas PASO 5 Identificación de causas y proyecto de solución

6. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO ISHIKAWA El método intenta proporcionar a los componentes de los Círculos de Calidad una batería de herramientas para el tratamiento de los problemas. Sistemas de recogida de datos y muestreos Formas de ordenación y clasificación de los datos (diagrama causa / efecto) Utiles de representación (histogramas, gráficos...) Instrumentos para el control gráfico de la calidad (S.P.C.) CAUSAS EFECTOS Familia A Familia B Familia C Familia D Familia N Causa A1 Causa A2 Causa A3 Causa An Causa D1 Causa D3 Causa Dn Causa N1 Causa Nn Causa B1 Causa B3 Causa Bn Causa C2 Causa Cn DIAGRAMA CAUSA / EFECTO

7. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO 4 x4 (*) (*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A. ANTES del tratamiento del problema DESPUES del tratamiento del problema DURANTE el tratamiento del problema El grupo elige un problema consensuado Define los criterios de la solución DEFINICION CAUSAS SOLUCIONES PROYECTOS RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES PROBLEMA Seguimiento y control por parte del grupo A B D

8. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO M..R.P.G. (*) (*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD. CONSTA DE 9 FASES (con orientación de herramientas para cada fase) Elegir un problema Definir el problema Buscar las causas Buscar las soluciones Definir criterios elección Comparar soluciones Elegir soluciones Aplicar la solución Seguir resultados Estandarizar resultados 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Brains-Torming Diagrama de Pareto Utiles de decisión Matriz compatibilidad Datos Observaciones Hojas registro Diag. Causa / efecto Minimizando las causas Elegir tipo de solución Designar condiciones Diagrama de Pareto Matriz compatibilidad Plan de acción: Quién Qué, Cuándo, Cómo, Por qué, Cuánto

9. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming) Es esencialmente una estrategia de tratamiento racional y ordenado de incógnitas, válida para la mayor parte de problemas organizacionales P D C A PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA RECOGIDA DE DATOS ANALISIS DE LAS CAUSAS APLICACIÓN PLANES ACCION

10. METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO Otras herramientas TORMENTA DE IDEAS (Brains-torming) OBJETIVO METODO Producción de ideas (cantidad) Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas) Ninguna idea se critica ni enjuicia Todas las ideas expresadas se anotan Al final se agrupan las ideas en familias DIAGRAMA DE PARETO CONCEPTO Las causas de los problemas se pueden jerarquizar siguiendo una regla constante El 20% de las causas provocan el 80% de los problemas El 80% de las causas provocan el 20% de los problemas 20% 80% 20% 80%