1. CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Año I – PPT N° 002 – DMA –Lima,Peru

2. SABEMOS
QUE…

Un factor clave para el éxito de una compañía
es la relación con el cliente, la misma aumenta
los ingresos y la calidad de servicio de la
empresa y permite tener un manejo
centralizado de información de contactos.

Es por eso que para promover y simplificar
este proceso se utilizan estrategias de CRM
efectivas.

3. ¿QUÉ
ES
?
Es una estrategia de negocio orientada a la
fidelización de los clientes.
 Permite a todos los empleados de una
empresa disponer de informacion actualizada
sobre los mismos, con el objetivo de optimizar
la relacion EMPRESA-CLIENTE.
 Además, ayuda a conocer todos los diferentes
puntos de contacto con los cuales el cliente
interactúa en la empresa


4. ¿QUÉ

ES
?
También hace referencia a sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se
refiere al sistema que administra un data
warehouse (almacén de datos) con la
información de la gestión de ventas y de los
clientes de la empresa.

5. EVOLUCIÓN
DEL

6. METODOLOGÍA DEL

Se trata de utilizar la tecnología para
organizar, automatizar y sincronizar los
proceso
de
negocio,
principalmente
actividades de ventas, de comercialización,
servicio al cliente y soporte técnico. Sus
objetivos principales son
Encontrar, Atraer y ganar nuevos clientes.
 Retener a los clientes actuales de la compañía.
 Atraer a antiguos clientes.
 Reducir costos de marketing y servicios al
cliente.


7. MÓDULOS DEL



Módulo de Ventas
Módulo de Servicios
Módulos de Marketing

8. MÓDULO DE VENTAS

Se centra en el equipo de ventas de la
empresa para gestionar y ejecutar el proceso
de Pre-Ventas, por lo que es más
organizado.

9. MÓDULO DE SERVICIOS

Ayuda en las actividades como gestión de
la orden de servicio, gestión de contratos
de servicio, administración de servicios de
planificación, etc.

10. MÓDULO DE MARKETING

Ayuda en las actividades como gestión de
la orden de servicio, gestión de contratos
de servicio, administración de servicios de
planificación, etc.

11. ALGUNOS EJEMPLOS DE

12. 
Microsoft Dynamics CRM es la solución de
gestión de relacionamiento con clientes que otorga
poder a tu equipo e marketing, ventas y
servicios para anticiparse a las necesidades de
tus clientes con una visión de 360°, generando
mejores resultados en generación de demanda,
cierre de ventas y satisfacción de clientes.

13. Combina las aplicaciones conocidas de Microsoft
Office con el poderoso software de CRM para
mejorar la eficacia del marketing, ventas y
enriquecer las interacciones de atención al
cliente.
 Microsoft Dynamics CRM te proporciona fácil
acceso a la información sobre tus clientes con
herramientas simples, familiares y de rápida
adopción.


14. 
La más completa de gestión de relaciones con
clientes
del
mundo
(CRM).
Desde
la
automatización de fuerza de ventas para la
inteligencia de negocios habilitado socialmente,
Oracle ofrece la cartera más amplia y profunda de
las soluciones de CRM que se ocupan de todos
los puntos de contacto con los clientes y ofrecen
una gran funcionalidad para apoyar las
necesidades de negocio específicas para las
organizaciones de todos los tamaños para ofrecer
una experiencia superior al cliente.

15. 




Enfoque en el sector de soluciones-Más del 20
la industria a medida
Insight inteligencia empresarial en tiempo realEmbedded
Innovación -Empresa líder reconocido en CRM
Integración procesos de negocio de extremo a
extremo
Infraestructura de elección más amplia de
opciones de despliegue

16. 
El CRM de Salesforce es una aplicación
basada en Internet para proveer el servicio de
Manejo de las Relaciones con los Clientes o CRM
(por sus siglas en inglés) y es proporcionado por
Salesforce.com. Al igual que todos los demás
software de esta clase, almacena y organiza las
comunicaciones y la información de los clientes
actuales o potenciales de los diversos
departamentos de una empresa.

17. 
El CRM de Salesforce almacena y organiza las
comunicaciones y la información de los clientes
actuales o potenciales de los diversos departamentos
de una empresa.