Unidad Didáctica 5. Módulo HABILIDADES SOCIALES. Profesor: Fernando Gómez Jiménez.

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UNIDAD DIDÁCTICA 5: LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. ¿Qué es un conflicto?
1.1. Tipos de conflictos
1.2. Modo de afrontar el conflicto
2. La resolución de conflictos
2.1. Fases en la resolución de conflictos
2.2. El educador como mediador en los conflictos
2.3. ¿Qué técnicas podemos utilizar para resolver conflictos?
3. La toma de decisiones
3.1. Tomar decisiones individualmente
3.2. Tomar decisiones en grupo: el consenso
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UNIDAD DIDÁCTICA 5: LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. ¿Qué es un conflicto?
Podemos empezar la unidad señalando que la vida en relación con los demás es
generadora de conflictos, ya que la propia naturaleza humana es conflictiva y compleja.
Es por ello que tenemos que ver al conflicto como un elemento más de nuestra vida, su
presencia en necesario que sea asumida y además hacerle frente.
El conflicto no es algo bueno o malo, simplemente es algo natural e inevitable.
¿Qué es lo realmente importante? La manera de enfrentarnos al conflicto y
qué hacemos para resolverlo.
Entender el conflicto como una oportunidad
de cambio y de aprendizaje.
Siguiendo las enseñanzas de Moreno, A (2001), la solución de conflictos nos ayudará a:
• Desarrollar la autoconfianza
• Aprender a vivir en sociedad
• Disfrutar de la vida
• Prepararse para vivir en paz
• Desarrollar una actitud de no violencia
• Aprender formas constructivas de relacionarnos con los demás
• Desarrollar la creatividad
• Aprender a ser asertivo
• Desarrollar la tolerancia
• Controlar los propios sentimientos
• Aprender a tomar decisiones
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1.1. Tipos de conflictos
Podemos clasificar tres grandes grupos de tensiones:
I. Tensiones íntimas
Sólo las percibimos en nosotros mismos. Pueden alterar nuestro ritmo de trabajo
y pueden contagiarse si se comunican. Ejemplo, cuando tenemos una crisis con
nuestro mejor amigo
II. Tensiones antagónicas
Se dan entre dos personas. Ejemplo, dos empresarios enfrentados
III. Tensiones sinérgicas
Se produce cuando uno de los miembros de la tensión es un grupo. Ejemplo,
entre la cúpula directiva de una empresa y un trabajador.
Por ello podemos señalar que el origen de los conflictos puede estar en tensiones
íntimas, antagónicas o sinérgicas.
Fruto de las tensiones clasificadas anteriormente, nos podemos encontrar diferentes
tipos de conflicto:
a) El conflicto individual o intrapersonal.
Se produce dentro de uno mismo, fruto de tensiones íntimas.
b) El conflicto interpersonal.
Se produce entre personas, cuando actúan para conseguir metas que les resultan
incompatibles. Es consecuencia de tensiones antagónicas y pueden ser causadas
por:
- Las diferencias entre sujetos debido a los rasgos de temperamento. Son
difíciles de resolver porque las causas permanecen inamovibles.
- Captamos la realidad de diferente manera.
- Conflictos de roles.
- Ante la toma de decisiones.
c) El conflicto grupal.
Se produce como consecuencia de tensiones sinérgicas.
1.2. Modo de afrontar el conflicto
Ante un conflicto las personas podemos actuar de forma diferente, igual que ante
cualquier faceta de la vida. Podemos señalar los siguientes modos de actuar:
• Pasivos.
Son personas que evitan hacer lo que piensan, sienten o quieren
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• Agresivos.
Son personas que dicen y hacen lo que piensan, sienten o quieren, sin respetar el
derecho de los demás
• Asertivos.
Son personas que dicen y hacen lo que piensan, sienten o quieren, sin perjudicar
el derecho de los demás y tratándolos con respeto
2. La resolución de conflictos
Nos referimos al proceso mediante el cual se descubre la mejor solución a un
problema.
La solución puede venir impuesta por una persona pero, si el conflicto es de grupo, será
importante la participación de todos ellos.
Las destrezas necesarias para que el grupo pueda llegar a resolver un conflicto son:
Capacidad para escuchar y prestar atención a los demás.
Comprender y utilizar un determinado vocabulario.
Capacidad de reconocer y comprender las emociones propias y la de los demás.
¿Cuáles son las ventajas de la solución de conflictos en grupo?
Nos proporcionan mayor conocimiento e información (de todo el proceso)
Se posee más métodos para trabajar un problema (Un grupo generará muchos
más métodos que una persona)
Habrá una mayor aceptación de las soluciones (Cuando la gente participa en la
solución de un problema, considera suya la solución y se compromete para que
la aplicación sea exitosa)
Existirá una mayor comprensión de la decisión (ya que será tomada por los
miembros del grupo)
Existen diferentes formas de resolver conflictos, dependiendo de las personas
implicadas podemos señalar las siguientes:
Formas de resolver un conflicto
NEGOCIACIÓN El conflicto es resuelto por las partes implicadas en el conflicto.
No existe una tercera persona
MEDIACIÓN El mediador es un facilitador de la resolución de conflictos (es un
tercero). No propone, sino que deja que ambas partes solucionen
el problema
CONCILIACIÓN La presencia del tercero se hace más fuerte, es quien propone
soluciones a los conflictos. La conciliación tendrá éxito si ambas
partes aceptan la solución
ARBITRAJE La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que
el árbitro indica. El árbitro emite un juicio y las partes lo aceptan
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2.1. Fases en la resolución de conflictos
Se presenta a continuación un proceso para la resolución de conflictos, que constituye
un círculo que se retroalimenta. Se inicia en el primer punto (asumir el problema) y
concluye con la evaluación, pudiéndose iniciar el recorrido de la secuencia tantas veces
como sea necesario.
1 Asumir el problema Tener un problema es una situación normal e inevitable
2 Definir el problema Buscar los hechos importantes del conflicto y describirlo de
forma clara
3 Plantear alternativas Nos deben aportar la mayor cantidad y variedad posibles de
opciones
4 Valorar las Valorar de forma crítica las diferentes soluciones
alternativas y tomar alternativas. A continuación nos decidiremos por una
una decisión solución.
5 Aplicar la decisión Poner en práctica la decisión que se ha tomado (es
tomada necesario realizar una previsión de los pasos a seguir)
6 Valorar los Si los resultados no son satisfactorios, se inicia de nuevo el
resultados proceso de búsqueda de soluciones
2.2. El educador como mediador en los conflictos
El papel del educador será el de ayudar a los niños/as a que se comuniquen cuando
tengan un conflicto.
El educador, como mediador tendrá las siguientes funciones:
• Posibilitar el diálogo entre los niños para que tomen conciencia de las cusas que
originaron el conflicto.
• Observar y explorar el lenguaje corporal de cada uno de los niños durante la
reunión: tu tono, gestos, tensiones… etc.
• Establecer un diálogo gestual con cada uno de ellos a través de la mirada atenta,
la sonrisa, el gesto de asentimiento y aprobación o desaprobación… etc.
• Analizar conjuntamente las soluciones y tomar conciencia de la necesidad de
encontrar soluciones que sean justas. Estimular la creación de normas de manera
colectiva y la toma de conciencia de las ventajas de su cumplimiento.
El mediador no decide por las partes, no dice que hacer, sino que ayuda a que se
escuchen y a que puedan conversar sin tensión para llegar a un acuerdo.
El aula es un espacio de convivencia, donde se generan frecuentes conflictos
interpersonales ocasionados por múltiples motivos, derivados de las características
propias del desarrollo evolutivo de estas edades. Los niños/as necesitan ir resolviendo la
ansiedad y las tensiones de su mundo interno y las que se generan en el proceso de
socialización.
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A continuación vamos a señalar algunos criterios que el educador/a tiene que tener
presente, con la finalidad de lograr que las dificultades se conviertan en situaciones de
aprendizaje:
1. Ofrecer la oportunidad al niño para que decida libremente la forma de
solucionar el conflicto. Ejemplo; si en el momento de la asamblea un niño está
interrumpiendo constantemente a los compañeros, en lugar de decirle que se
calle, es preferible hacerle notar que su conducta no permite el desarrollo de la
actividad y ofrecerle la oportunidad de quedarse participando adecuadamente, o
salir de la sala.
2. Ofrecer la oportunidad de modificar su conducta, en lugar de reprimir
inmediatamente a los niños que están en conflicto. Ejemplo; si dos niños se
pelean por el uso del mismo material, ofrecerles otro alternativo o sugerirles la
posibilidad de alternar su uso.
3. Favorecer la autonomía del niño, dándole la posibilidad de participar en la
solución de sus conflictos. Ejemplo; si dos niños se están agrediendo verbal o
físicamente, evitar dar órdenes para acabar con el problema. Hay que tratar de
calmarlos para poder hablar con ellos una vez que estén tranquilos.
Es importante que entendamos que no se trata de solucionar el conflicto como un fin en
sí mismo, sino más bien, asumirlo como una oportunidad para estimular cambios y
nuevos aprendizajes.
2.3. ¿Qué técnicas podemos utilizar para resolver conflictos?
Nota: consultar material complementario de la UD_5 “Resolución conflictos”. Del
mismo modo en la hora que tenéis de libre configuración, iréis trabajando diferentes
técnicas que os ayudarán a identificar y evaluar un conflicto.
4. La toma de decisiones
Muy relacionado con la resolución de conflictos está la toma de decisiones.
¿Qué es la toma de decisiones?: es un proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida.
A la hora de tomar decisiones, tendremos que tener presente tres principios:
1. Principio de definición: solo se puede tomar una decisión lógica cuando el
problema real ha sido definido con anterioridad.
2. Principio de la prueba suficiente: la validez de una decisión lógica depende de
la veracidad en la que se basa. Es necesario conocer los cauces oportunos para
conocer la situación que se trata de superar.
3. Principio de identidad: los mismos hechos parecen ser distintos según el punto
de vista y el momento en que se observan.
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Es importante resaltar que la experiencia (la habilidad para tomar decisiones crece con
la experiencia), el buen juicio (habilidad para evaluar información de forma inteligente)
y la creatividad (habilidad para combinar o asociar ideas de manera única. Se logran
resultados nuevos y útiles), serán cualidades que deben poseer las personas que toman
una decisión.
3.1. Tomar decisiones individualmente
Tomar una decisión puede ser una elección sencilla o convertirse en una tarea
complicada a la hora de zanjar un problema. ¡No podemos ver la vida como blanco o
negro, bueno o malo..!
Cada persona utiliza una serie de estrategias que son más o menos eficaces a la hora de
tomar decisiones. Por ejemplo valoramos los pros y los contras de cada una de las
alternativas, con la finalidad de quedarnos con la mejor solución.
¿Cuáles son los pasos a seguir para la toma de decisiones individual?
1. Elaborar un listado con todas las decisiones posibles
2. Puntuar las mejores
3. Evaluar las finalistas
4. Decidir la elegida
3.2. Tomar decisiones en grupo: el consenso
Dentro de un grupo, las decisiones pueden ser tomadas de diversas formas: que
procedan del líder o de la persona con más experiencia o que decida la mayoría por
medio de una votación o por consenso. Lo cierto es que la toma de decisiones por
consenso es más difícil y requiere más tiempo.
¿Qué es la decisión por consenso?: es un proceso que busca no sólo el acuerdo de la
mayoría de los participantes, sino que también persigue el objetivo de resolver o atenuar
las objeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria. El consenso
significa acuerdo general y proceso para alcanzar dicho acuerdo.
Algunas técnicas muy útiles que se pueden utilizar para llegar al consenso son:
Técnica grupal nominal.
Se restringe la discusión interpersonal durante el proceso de toma de decisiones.
Todos los integrantes están físicamente presentes, como en una reunión, pero
operan de forma independiente.
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Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Presentación de un problema
2. Los miembros se reúnen como un grupo, pero antes de que se lleve a cabo
cualquier discusión, cada integrante expone de manera independiente sus ideas
sobre el problema.
3. Después de un periodo de silencio, cada miembro presenta una idea al grupo.
Cada miembro toma su turno, presentando una idea única hasta que todas las
ideas se han presentado sin discutirlas.
4. A continuación, el grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa.
5. Cada miembro del grupo, en silencio y de manera independiente ordena las ideas
según su importancia. La idea con calificación más alta determina la decisión
final.
Tormenta de ideas o brainstorming
Es una herramienta que posibilita la generación de un elevado número de ideas,
por parte de un grupo y la presentación ordenada de estas.
Las reglas son las siguientes:
- No criticar ninguna idea.
- Cuanto más extremas sean las ideas, mejor.
- Alentar la cantidad de ideas producidas.
- Estimular la mejora progresiva de las ideas.
Para que la lluvia de ideas sea una técnica eficaz para el grupo, es necesario:
• Que todos se expresen.
• Que pierdan el miedo a hablar.
• Que lo hagan libremente.
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