El bibliotecario tiene muchas funciones, atiende al público, hace préstamos y devoluciones de libros, ordena, investiga, asesora a otras bibliotecas, referencia, cataloga, digitaliza, etc. Establece relaciones con gente y emociones. A veces el bibliotecario, ha ejercido más de oyente de problemas de los usuarios que de otra cosa, o ha tenido que tratar con gente muy variada y esto ha podido quemar un poco las relaciones. El desgaste emocional que puede pasar una persona que trabaja cara al público escuchando quejas, exigencias, un no reconocimiento, etc., puede dar lugar a varias cuestiones, puede agotarse o no gestionar bien todo lo que le sucede. Debemos sabernos medir hasta dónde podemos ofrecer de nosotros mismos y hasta dónde no estamos siendo nosotros mismos. La riqueza personal, la empatía, la asertividad son herramientas o actitudes que las personas que trabajan al público tienen que tener muy claras y usarlas. Si no, podemos quemarnos y evita las nuevas situaciones. Desde la AAB queremos mostrar el desarrollo del proyecto “Inteligencia emocional en bibliotecas” de la AAB, a través de su génesis, metodología y conclusiones, y constatar la importancia de la inteligencia emocional en el cualquiera de los servicios bibliotecarios además de su inclusión en la mejora de los futuros desarrollos los perfiles profesionales para nuestra profesión.

1. Inteligencia emocional en unidades informativas: una
experiencia formativa desde la AAB
(Asociación Andaluza de Bibliotecas)
1"Título, Autor. 2x de mayo de 2015”
A. Tomás Bustamante Ana Real D uro
Presidente AAB Tesorera AAB
Universidad de Málaga Instituto de Estudios Giennenses

2. Génesis del proyecto
¿Porque surge la cuestión?
?
2
• Necesidad del colectivo para responder ante situaciones complicadas, y que
merman el ánimo del bibliotecario, archivero, documentalista ….
• Indefensión ante compañeros no agradables
• Superiores que no valoran el trabajo de atención a usuarios (sobre todo cargos
políticos).
• Indefensión ante los usuarios agresivos
• En muchas profesiones este tema se había tratado hace años, y nosotros no nos
podíamos quedar sin hacerlo.
• Buscar un revulsivo hacía el colectivo para que mejore su situación laboral y
personal y poder enfrentarse a su trabajo diario con otra actitud.

3. ¿Qué puede suceder?
Desgaste emocional quejas
exigencias no reconocimiento
3

4. Es igual a
Agotarse o no gestionar bien todo lo que le sucede
Debemos sabernos medir hasta dónde podemos ofrecer de nosotros mismos y
hasta dónde no estamos siendo nosotros mismos
4

5. Análisis de la AAB
El personal de nuestros Centro es el mayor activo que esta posee y analizando todo lo
anteriormente dicho la AAB
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6. Hacen las
I Jornadas Técnicas de Bibliotecas dedicadas al tema: “Inteligencia
emocional en bibliotecas”
6

7. Que son las emociones
7
https://www.youtube.com/watch?v=vj70bcPdGiQ

8. ¿Qué es la inteligencia emocional?
Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las
emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la
motivación, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, y
otras más, indispensables para una buena y creativa adaptación e interacción social.
Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios
sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos
y ser eficaces en la vida a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra
propia productividad.
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9. Objetivos generales de la educación emocional
9
Adquirir un mejor conocimiento de las propias
emociones
Identificar las emociones de los demás.
Desarrollar la habilidad de controlar las propias
emociones.
Prevenir los efectos perjudiciales de las
emociones negativas
Desarrollar la habilidad para generar emociones
positivas
Desarrollar una mayor competencia emocional
Desarrollar la habilidad de automotivarse.
Adoptar una actitud positiva ante la vida.
Aprender a fluir

10. otros objetivos más específicos
Desarrollar la capacidad para controlar el estrés, la ansiedad y los
estados depresivos.
Tomar conciencia de los factores que inducen al bienestar subjetivo.
Potenciar la capacidad para ser feliz.
Desarrollar el sentido del humor.
Desarrollar la capacidad para diferir recompensas inmediatas en
favor de otras de mayor nivel pero a largo plazo.
Desarrollar la resistencia a la frustración.
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11. Desarrollar la Inteligencia Emocional en el trabajo
Ventajas
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12. Tener recursos para manejar emociones nos
ayudará a……
Estar preparados para
afrontar situaciones
problema con más
eficacia.
Mejorar la
autoimagen, el
sentimiento de
seguridad y
satisfacción personal
Mejorar las expectativas
de eficacia y los
resultados positivos.
Reducir el riesgo de
trastornos
psicosomáticos y
problemas
interpersonales.
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13. Inteligencia emocional en el trabajo, con ..
Daniel Goleman
Working with emotional intelligence (1999)
13
Competencias
personales
•Autorregulación
•Autoconciencia
•Motivación
Competencias
sociales
•Empatía
•Habilidades sociales
https://www.youtube.com/watch?v=P7_BaZ7Kyic

14. Otra autora de gran difusión ……
14
https://www.youtube.com/watch?v=g7ZkCi
wsps0

15. Objetivos del proyecto de la AAB
para realizar las
I Jornadas Técnicas de Bibliotecas “Inteligencia emocional en bibliotecas”
15
Objetivos estratégicos
(análisis teórico, Importancia en los servicios, perfiles profesionales, competencias
profesionales y sociales, afrontar situaciones, aplicación en nuestro trabajo)
Objetivos operativos
(Alianzas, fórmula formativa, modalidad de participación, destinatarios, diseño del
programa formativo, difusión, certificaciones, logística de actividades, desarrollo de la
plataforma virtual para el desarrollo )

16. Metodología seguida
Fases
• Estudio teóricos de la inteligencia
emocional y su aplicación en el
ámbito profesional de la
biblioteca, el archivo, cd …
• Diseñar la actividad más
adecuada a realizar
• Buscar alianzas para el desarrollo
de la actividad
• Establecimiento de un convenio de
cooperación entre instituciones
• Selección del tipo de actividad
formativa a diseñar
• Diseño de un programa atractivo
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•Selección de ponentes
•Establecimientos de fechas y lugares de
celebración
•Modalidades de participación
•Inscripciones
•Normas y plazos
•Destinatarios
•Cartelería, folletos y difusión
•Difusión a través de las redes sociales
•Desarrollo modalidad virtual
•Encuestas.
•Certificación
•Conclusiones y difusión de resultados

17. Organización y desarrollo
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18. Ponentes
“Competencia emocional en la biblioteca del nuevo milenio”
María Isabel Borda Crespo. Universidad de Málaga, Vicedecana de Relaciones
Internacionales y Cultura
[Texto íntegro: http://www.aab.es/publicaciones/boletín-aab/boletín-106/].
https://www.youtube.com/watch?v=oH3JpDD83RA
“Un psicólogo en la biblioteca: el bibliotecario”
Ana María Jiménez Rodríguez. Psicóloga infantil y de adultos en terapia
Gestalt
[Texto íntegro: http://www.aab.es/publicaciones/boletín-aab/boletín-106/].
https://www.youtube.com/watch?v=bTm3IRXS84w
“Bibliotecas con Inteligencia Emocional: Espacios con futuro”
Jesús López Lucas. Universidad de Salamanca. Documentalista CRAI
[Texto íntegro: http://www.aab.es/publicaciones/boletín-aab/boletín-106/].
https://www.youtube.com/watch?v=sESncW4XT1M
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19. Modalidad presencial
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20. Modalidad semipresencial
Plataforma Moodle
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21. CONCLUSIONES
Atendiendo a las evaluaciones obtenidas
Trabajo colaborativo
Alianzas
Colaboración institucional en beneficio de la profesión
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Desde el punto de vista organizativo
•Temática novedosa, gran capacidad de convocatoria y con un desarrollo muy adecuado
Desde el punto de vista profesional
•Aprendizaje ante situaciones inesperadas, a disfrutar la labor que realizamos en nuestros
centros, a sacar lo mejor de cada uno de nosotros, dinamismo positivo con los compañeros,
manejar las emociones de nuestros usuarios, técnicas básicas para trabajar la
autorregulación, motivación, empatía, efectividad, escucha activa, paciencia y asertividad.

22. Muchas gracias por su atención…
y seamos felices en Gijón….
Ana Real A. Tomás Bustamante
anareal@dipujaen.es tomas@uma.es
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