Inteligencia emocional

1. 1
“LIBEREMOS BOLIVIA”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MATERIA: Mercadotecnia III
DOCENTE: JOSE RAMIRO ZAPATA
ESTUDIANTE: Jose Enrrique Aspeti Herrera
GRUPO: 21
COCHABAMBA – BOLIVIA

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MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 3
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
Contenido
Inteligencia Emocional..........................................................................................................3
1. Introducción.................................................................................................................3
Inteligencia Emocional: ¿en qué consiste?..........................................................................4
2. Desarrollo.....................................................................................................................5
3. Conclusión....................................................................................................................7
4. Referencias...................................................................................................................7
5. Videos..........................................................................................................................8

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“LIBEREMOS BOLIVIA”
Inteligencia Emocional
“Conocerse a sí mismo es el principio de toda sabiduría”
1. Introducción
Las definicionespopularesde inteligencia hacen importantes los aspectos cognitivos,
tales como la memoria y la capacidad para resolver problemas cognitivos, sin
embargo Edward L. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para
describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. En 1940, David
Wechslerdescribiólainfluencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento
inteligentey sostuvo, además, que los test de inteligencia no serían completos hasta
que no se pudieran describir adecuadamente estos factores.
El trabajo de estos autores tuvo repercusión. En 1983, Howard Gardner, en su
libro Inteligencias múltiples: la teoría en la práctica, introdujo la idea de que los
indicadoresde inteligencia, como el cociente intelectual, no explican plenamente la
capacidadcognitiva,porque notienenencuentani la“inteligenciainterpersonal” —la
capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras
personas— ni la “inteligencia intrapersonal” —la capacidad para comprenderse uno
mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios—.
El primeruso del término inteligencia emocional se atribuye generalmente a Wayne
Payne,quienlocitaensu tesisdoctoral Un estudiode las emociones: el desarrollo de
la inteligenciaemocional (1985).Sinembargo,estaexpresiónyahabíaaparecido antes
entextosde Beldoch(1964), y Leuner (1966). Stanley Greenspan también propuso un
modelode inteligenciaemocional en1989, al igual que PeterSalovey y John D. Mayer.
El interésporlasrepercusionesde lasemocionesenámbitoscomolasrelaciones en el
trabajoimpulsóla investigación sobre el tema, pero la popularización del término se
debe a laobra de Daniel Goleman,Inteligencia emocional, publicada en 1995. El libro
tuvo gran repercusión, en forma de artículos en periódicos y revistas, tiras cómicas,
programas educativos, cursos de formación para empresas, juguetes, o resúmenes
divulgativos de los propios libros de Goleman.
El conceptode InteligenciaEmocional ha llegado a prácticamente todos los rincones
de nuestro planeta, en forma de tiras cómicas, programas educativos, juguetes que
dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman
buscarla en sus parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en
2002, y remitió a los ministros de educación de 140 países una declaración con los 10
principios básicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje
social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la
inteligenciaemocionalunaherramientainestimable paracomprenderlaproductividad
laboral de las personas, el éxito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y
hasta la prevención de los desastres corporativos. No en vano, la Harvard Business
Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un concepto
revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más influyentes de la

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década en el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor
subestimado de la misma, la directora de investigación de un head hunter ha puesto
de relieve que los CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia
comercial y despedidos por su falta de inteligencia emocional.
Sorprendido ante el efecto devastador de los arrebatos emocionales y consciente, al
mismo tiempo, de que los tests de coeficiente intelectual no arrojaban excesiva luz
sobre el desempeño de una persona en sus actividades académicas, profesionales o
personales, Daniel Goleman ha intentado desentrañar qué factores determinan las
marcadas diferencias que existen, por ejemplo, entre un trabajador “estrella” y
cualquier otro ubicado en un punto medio, o entre un psicópata asocial y un líder
carismático.
Su tesisdefiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese conjunto de
habilidades que ha llamado “inteligencia emocional”, entre las que destacan el
autocontrol, el entusiasmo, laempatía, laperseveranciay la capacidad para motivarse
a uno mismo. Si bien una parte de estas habilidades pueden venir configuradas en
nuestro equipaje genético, y otras tantas se moldean durante los primeros años de
vida, la evidencia respaldada por abundantes investigaciones demuestra que las
habilidades emocionales sonsusceptibles de aprenderseyperfeccionarse a lo largo de
la vida, si para ello se utilizan los métodos adecuados.
La Inteligencia Emocional es uno de los conceptos clave para comprender el rumbo
que ha tomado la psicología en las últimas décadas.
De unmodelopreocupadofundamentalmente enlostrastornos mentales por un lado
y por las capacidades de razonamiento por el otro, se ha pasado a otro en el que se
consideraque lasemocionessonalgointrínsecoanuestrocomportamientoyactividad
mental no patológica y que, por consiguiente, son algo que debe ser estudiado para
comprender cómo somos.
Así pues,laInteligenciaEmocional esun constructo que nos ayuda a entender de qué
manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras
emociones como en nuestra interpretación de los estados emocionales de los
demás. Este aspectode la dimensiónpsicológicahumana tiene un papel fundamental
tanto ennuestramanerade socializarcomoen las estrategias de adaptación al medio
que seguimos.
InteligenciaEmocional:¿enqué consiste?
Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para
saber si una persona será exitosa en la vida. La puntuación del test de inteligencia,
decían,podría estableceruna relación fuerte con el desempeño académico y el éxito
profesional. Esto no es en sí incorrecto, pero nos ofrece una imagen sesgada e
incompleta de la realidad.

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De hecho, los investigadores y las corporaciones empezaron a detectar hace unas
décadasque las capacidadesyhabilidades necesarias para tener éxito en la vida eran
otras que iban más allá del uso de la lógica y la racionalidad, y éstas capacidades no
eran evaluables mediante ningún test de inteligencia. Es necesario tener en cuenta
una concepción más amplia de lo que son las habilidades cognitivas básicas, aquello
que entendemos que es la inteligencia.
Pruebade elloesque empezaronaganar terrenoalgunasteoríasde la inteligenciaque
intentabancomprenderladesdeópticasdiferentes,comola Teoría de las Inteligencias
Múltiples de HowardGardner,lateoría de RaymondCattell (y otros) que explicaba las
diferencias entre Inteligencia fluida y cristalizada, o la Inteligencia Emocional que
popularizó Daniel Goleman.
Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día
Si pensamos detenidamente en la trascendencia de nuestras emociones en nuestra
vida diaria nos daremos cuenta rápidamente que son muchas las ocasiones en que
éstas influyen decisivamente en nuestra vida, aunque no nos demos cuenta.
Podríamosplantearnos:¿Compré mi coche haciendocálculossobre larentabilidadylos
comparé con otros modelosy marcas?¿Elegí a mi pareja porque era objetivamente la
mejor opción?¿Es mi empleo el que me ofrece el mejor salario? Gran parte de
nuestras decisiones son influenciadas en mayor o menor grado por las emociones.
Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta
emocional mucho más desarrollado que otras. Y resulta curiosa la baja correlación
entre la inteligencia clásica (más vinculada al desempeño lógico y analítico) y la
Inteligencia Emocional. Aquí podríamos ejemplificar esta idea sacando a colación el
estereotipo de estudiante “empollón”; una máquina intelectual capaz de memorizar
datos y llegar a las mejores soluciones lógicas, pero con una vida emocional y
sentimental vacía. Por otro lado, podemos encontrar personas cuyas capacidades
intelectualessonmuylimitadas, pero en cambio consiguen tener una vida exitosa en
lo que refiere al ámbito sentimental, e incluso en el profesional.
Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, pero sirven para
percatarse de que es necesario prestar más atención a esta clase de habilidades
emocionales, que pueden marcar nuestra vida y nuestra felicidad tanto o más que
nuestracapacidadpara puntuar altoenun testde inteligencia convencional. Para eso
es importante profundizar en la Inteligencia Emocional.
2. Desarrollo
Del latín inteligencia, la noción de inteligencia está vinculada a la capacidad para
escoger las mejores opciones en la búsqueda de una solución. Es posible distinguir
entre diversos tipos de inteligencia, según las habilidades que entran en juego. En
cualquier caso, la inteligencia aparece relacionada con la capacidad de entender y
elaborar información para usarla de manera adecuada.
Emocional, por otra parte, es aquello perteneciente o relativo a la emoción (un
fenómeno psico-fisiológico que supone una adaptación a los cambios registrados de

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las demandas ambientales). Lo emocional también es lo emotivo (sensible a las
emociones).
El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psicólogo
estadounidense Daniel Goleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los
sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el
manejo de los sentimientos.
Para Goleman,lainteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir
lasemocionesysentimientospropios,reconocerlos,manejarlos,crear una motivación
propia y gestionar las relaciones personales.
La inteligencia emocional tiene una base física en el tronco encefálico, encargado de
regular las funciones vitales básicas. El ser humano dispone de un centro emocional
conocido como neocórtex, cuyo desarrollo es incluso anterior a lo que conocemos
como cerebro racional.
La amígdala cerebral y el hipocampo también resultan vitales en todos los procesos
vinculados a la inteligencia emocional. La amígdala, por ejemplo,
segrega noradrenalina que estimula los sentidos.
Es importante dejarpatente que aquellapersonaque cuente con importantes niveles
de inteligencia emocional es un individuo que gracias a la misma consigue los
siguientes objetivos en su relación con los demás:
• Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.
• Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación negativa.
• Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel personal como
profesional.
Pero no sólo eso. Alguien que dispone de inteligencia emocional es quien:
• Es capaz de reconocer y de manejar todo lo que pueden ser las emociones de tipo
negativo que experimente.
• Tiene mayor capacidad de relación con los demás, porque cuenta con la ventaja de
que consigue entenderlos al ponerse en sus posiciones.
• Logra utilizar las críticas como algo positivo, ya que las analiza y aprende de ellas.
• Es alguienque precisamente por tener esa inteligencia emocional y saber encauzar
convenientemente las emociones negativas, tiene mayor capacidad para ser feliz.
• Cuenta con las cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades y
contratiempos, para no venirse abajo.
Por losimportantesbeneficiosyventajasque tiene cualquier persona que dispone de
inteligencia emocional, muchos son los estudios que se han llevado a cabo hasta el
momento. Algunos de ellos vienen a dejar patente que entre las señas de identidad
que más identifican a quienes la poseen, se encuentran las siguientes:
• Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas para tener
una vida más plena y feliz.

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• Son firmes cuando así se requiere.
• Siempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.
• Les encanta estar aprendiendo continuamente.
A diferencia de lo que ocurre con el cociente intelectual no existe un estudio que
permite medir la capacidad o el grado de inteligencia personal de un sujeto. En este
sentido, la apreciación de esta habilidad es más bien subjetiva
3. Conclusión
El conceptode InteligenciaEmocional ha llegado a prácticamente todos los rincones
de nuestro planeta, en forma de tiras cómicas, programas educativos, juguetes que
dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman
buscarla en sus parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en
2002, y remitió a los ministros de educación de 140 países una declaración con los 10
principios básicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje
social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la
inteligenciaemocionalunaherramientainestimable paracomprenderlaproductividad
laboral de las personas, el éxito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y
hasta la prevención de los desastres corporativos. No en vano, la Harvard Business
Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un concepto
revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más influyentes de la
década en el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor
subestimado de la misma, la directora de investigación de un head hunter ha puesto
de relieve que los CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia
comercial y despedida por su falta de inteligencia emocional.
4. Referencias
1. https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
3. https://definicion.de/inteligencia-emocional/
4. https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-emocional
5. https://www.psyciencia.com/inteligencia-emocional-un-constructo-viral-y-
controversial-para-la-comunidad-cientifica/

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5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=Vu6xM229q9I
https://www.youtube.com/watch?v=Gk15i1Mhr5Y