1. Check out
EL CICLO DE ESTADÍA HUÉSPED
Momentos de
verdad
Reserva
Transfer (transporte
hotel-aeropuerto)
Estadía
Check in

2. RESERVA
La reserva es la primera etapa del proceso
de la estadía del huésped, lo cuál los
convierte en un período muy sensible
debido a que es en este punto donde
puede o no concretarse una venta. En otras
palabras el área de reservas es una oficina
de ventas del hotel.
Los agentes de reservaciones deben estar
capacitados para contestar a todos los
requerimientos de los potenciales
huéspedes, como disponibilidad de
habitaciones, tipos de habitaciones, tarifas
en general todos los servicios que ofrece el
establecimiento. El manejo apropiado de la
información de reservaciones es crítico
para tener buenos niveles de ocupación en
una propiedad.
TRASFER
El trasfer es un servicio que hoy en día
ofrecen los hoteles para brindar mayor
comodidad a sus huéspedes, el cual
consiste en recogerá los futuros huéspedes
en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
La información de la aerolínea, vuelo y
hora de llegada es proporcionada por el
cliente al momento en que realiza su
reserva debe ser suministrada al
coordinador de aeropuerto o conductor del
transporte para que este cumpla con el
servicio ofrecido.
CHECK IN
Esta es la fase de llegada, el registro y el
alojamiento de los huéspedes al hotel, es
en el check-in cuando el recepcionista debe
determinar las condiciones de la reserva es
decir, si se trata de huéspedes con reserva
o si se trata de Walk in. El front desk es
otro punto de ventas en un hotel, los
representantes del mismo deben conocer
muy bien el producto.
Una vez resuelto lo anterior se entregará la
tarjeta de registro, se asigna la habitación
según lo especificado en la reserva o las
necesidades indicadas por el huésped en el
counter, el manejo de garantías o formas
de pago y finalmente el manejo de
solicitudes de los huéspedes.
ESTADÍA.
Las estadía comprende todas aquellas
actividades que el huésped realice dentro
del hotel durante su permanencia en el
establecimiento, ya sean solicitudes de
servicio, información y hasta quejas las que
deben ser resueltas en un tiempo
adecuado y que satisfaga las expectativas
de los clientes.
La atención de solicitudes necesita de la
coordinación interdepartamental, en la
cual estarán involucradas todas la áreas del
hotel.
En este momento el Front Desk se vuelve
en el punto neurálgico ya que es aquí
donde los huéspedes por lo general
presentan sus quejas y será en esta
dependencia donde se coordinarán todos
los servicios y se solucionaran los
requerimientos de los huéspedes,
Es importante recalcar que de los
percepciones en cuanto al servicio que
reciban los huéspedes en esta etapa
dependerá las futuras visitas que los
clientes realicen al establecimiento.
CHECK OUT
Este es el fin del ciclo de la estadía de un
huésped, en el cual se le presentará el
estado de su cuenta para su posterior
cancelación. Es importante que los débitos
y créditos aplicados a la cuenta del
huésped, producto de los consumos,
abonos y pagos se hayan realizado de
manera correcta.
La rapidez del mismo será otro de los
aspectos que tiene un peso preponderante
en la evaluación de este servicio, por lo que
requiere se preste de una manera ágil y
oportuna.