1. MAPA MENTAL
Herramientas para apoyar los procesos gerenciales
MARIA JOSE DUNO
18.764.637

2. Seis Sigma Reingeniería
(enfoque hacia el cliente) (volver a crear)
Reducción de los tiempos de ciclo, reducción Rediseño de un proceso para
de costos, satisfacción al cliente, desempeño obtener mejores resultados.
financiero de la organización.
“Herramientas Gerenciales”
Calidad Total
COSTOS (mejora continua)
Satisfacer expectativas del cliente
tanto externo como interno.
Empowerment
(servir mejor al cliente) Kayzen
Busca una relación de socios entre la (mejora continua en
organización y los empleados.
toda la empresa)
Innovación, satisfacción de consumidores y
usuarios de productos y servicios.