Este documento describe los conceptos clave de la comunicación de marketing integral. Explica que la publicidad es solo una parte del marketing y que la comunicación efectiva requiere una estrategia que integre cinco herramientas: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing directo. También destaca que los objetivos de la comunicación deben definirse cuidadosamente considerando factores como la audiencia objetiva y el mensaje, y que es importante medir los resultados de la estrategia.

1. LA PUBLICIDAD
Estrategia de comunicación de
marketing integral

2. La verdad es que la publicidad es
solo una parte del marketing
• El marketing comienza con lo que su
empresa es y lo que hace.

3. La publicidad se hace de forma
correcta cuando se dice la
verdad, pero una verdad bien
contada

4. Objetivos
• Definir las cinco herramientas de la
comunicación y analizar los factores a
tener en cuenta cuando se define todo el
mix de comunicación.

5. Estrategia de comunicación
• La Creación de buenas relaciones con los
clientes requiere, además de desarrollar
un buen producto, fijar un precio atractivo
y ponerlo a disposición de los clientes
objetivo; comunicar sus propuestas de
valor a los clientes y no dejar al azar lo
que comunican.

6. Comunicación integrada
• Toda la comunicación debe estar
planificada e implementada en programas
de comunicación de marketing
cuidadosamente integrados.
• La comunicación efectiva es un elemento
crucial en los esfuerzos de una empresa
para construir y mantener relaciones
rentables con los clientes

7. El mix de comunicación en
marketing, se compone de un
conjunto de herramientas de:
Publicidad
Promoción de ventas,
Relaciones públicas,
Venta personal y
Marketing directo

8. Publicidad
• Toda forma de comunicación no personal,
que es pagada por una empresa
identificada para presentar y promocionar
ideas, productos o servicios

9. afiches

10. video

11. Promoción de ventas
• Incentivos a corto plazo para impulsar la
compra o la venta de un producto o
servicio.

12. Relaciones Públicas
• Acciones que persiguen construir buenas
relaciones con los diversos públicos de la
empresa para obtener una notoriedad
favorable, crea una buena imagen de la
empresa y abordar o eliminar los rumores,
las informaciones y los acontecimientos
desfavorables.

13. Venta Personal
• Presentación personal por la fuerza de
ventas de la empresa con el objetivo de
cerrar ventas y establecer relaciones con
los clientes.

14. Marketing directo
• Contactos directos con clientes
individuales cuidadosamente identificados
tanto para obtener una respuesta
inmediata como para cultivar relaciones
duraderas con el cliente: la utilización del
correo, el teléfono, los correos
electrónicos, internet y otras herramientas
para comunicarse directamente.

15. Los consumidores estan
cambiando
• Los consumidores estan mejor informados
• Los canales de comunicación on line
tienen mayor poder

16. Micromercados
• A medida que se fragmentan los
mercados msivos, los ejecutivos de
marketing se estan alejando del marketing
de masas
• Programas para crear relaciones más
estrechas con los clientes

17. TICs
• Acumular información del cliente
detallada, hacer un seguimiento cercano
de sus necesidades y adaptar sus
productos para seleccionar
cuidadosamente segmentos específicos

18. La tendencia actual
• Las empresas transmiten masivamente en
menor cuantía y comunican de forma más
individual; en otros términos, la tendencia
es hacia efectuar menor broadcasting y
más narrowcasting.

20. Comunicación de marketing
integral
• La empresa integra cuidadosamente todos
sus canales de comunicación para
proveer un mensaje claro, coherente y
atractivo sobre la organización y sus
marcas.

21. Combinado de herramientas
Publicidad
Relaciones
públicas
Marketing
directo
Venta
personal
Mensajes
coherentes,
claros y
atractivos sobre
la empresa y la
marca
Promoción
de ventas

22. New zealand

23. Youtube

24. Relaciones Públicas

25. Imágenes graficas

26. Facebook

27. Guias especializados

28. Eventos

29. Investigación exaula
• Ilustre con ejemplos de una empresa
turística la forma como utiliza la
comunicación de marketing integral,
mostrando dos anuncios en medios
diferentes que muestren el mismo
mensaje y la misma apariencia.l

30. Etapas en el desarrollo de una
comunicación eficaz
• El punto de inicio es realizar un examen
de cada posible contacto que los clientes
objetivo pueden tener con la empresa.

31. Pasos para desarrollar una
comunicación efectiva
•
•
•
•
•
•
Identificar a la audiencia objetivo
Definir objetivos de la comunicación
Diseñar el mensaje
Elegir los canales de comunicación
Elegir la fuente del mensaje
Medir los resultados del proceso

32. 1. Identificación de la audiencia
objetivo
• La audiencia puede estar compuesta por
individuos, grupos, públicos especiales o
el público en general.

33. Para crear una comunicación
efectiva
• Se debe comprender a la audiencia
objetivo mediante la creación de un
mensaje que sea significativo en un medio
de comunicación que la audiencia
entienda.

34. 2. Definición de objetivos de
comunicación
• Generalmente se busca como objetivo
obtener una respuesta de venta
• Sin embargo la decision de compra
generalmente es un proceso largo

35. Fases de la disposición de
compra
Conciencia
Conocimiento
Gusto
compra
Convicción
Preferencia

36. Conciencia
• Intentar generar la conciencia de la
existencia de la marca.
• Es un proceso que lleva tiempo
• Utilizar distintivos, como colores, forms,
etc

37. Conocimiento
• La audiencia tiene conciencia de la marca
• Pero debe conocer un poco más
• A que se dedica, donde se ubica

38. Gusto
• Si la audiencia objetivo conoce el producto
o la marca ¿ que sienten con respecto a
el?
• Dependiendo del sentimiento, hay que
incrementar las actividades de
comunicación
• Si hay problemas reales, deben de ser
corregidos

39. Preferencia
• Si al consumidor le gusta el producto, en
este caso el comunicador debe intentar
fomentar la preferencia del consumidor al
promover la calidad, el valor, el servicio u
otras características del producto

40. Convicción
• Aunque los consumidores prefieran el
producto, quiza no tengan la convicción
necesaria para compara el producto.
• Se debe tratar de convertir las actitudes
favorables en convicción

41. Compra
• Por último a pesar deque las personas
tengan convicción sobre el producto
pueden no decidirse a comprar
• En esta ultima etapa las actividades
deben de motivar a que el consumidor
compre, como puede ser una promoción

42. 3. Diseñar el mensaje
• Una vez definida la respuesta deseada de
la audiencia, el comunicador tiene que
desarrollar un mensaje eficaz.

43. 4. Elección de canales de
comunicación
• El comunicador debe elegir ahora los
canales de comunicación.
– Personales
– Impersonales

44. Canales de comunicación
personales
• Son los canales en que dos o mas
personas se comunicación directamente
entre si
• Pueden comunicarse cara a cara, por
teléfono, por correo postal o electrónico o
incluso a través de un chat
• Permiten la interacción

45. Canales de comunicación
impersonal
• Son medios que transmiten mensajes sin
establecer un contacto o una
retroalimentación personal directa.
• Incluyen los medios de comunicación
masiva

46. 5. Elegir la fuente del mensaje
• El impacto que tenga el mensaje sobre la
audiencia objetivo también se verá
afectado por la forma en que la audiencia
ve al emisor.
• Los mensajes enviados por medio de
fuentes creibles resultan más efectivos

47. 6. Evaluación de los resultados de
la comunicación
• Tras haber transmitido el mensaje el
comunicador debe evaluar su efecto en la
audiencia objetivo.
• Esto implica preguntar a los miembros de
la audiencia objetivo si recuerdan el
mensaje, cuantas veces lo vieron, que
puntos recuerdan, como se sintieron con
respecto al mensaje y sus actitudes
pasada y actuales.

48. Evaluación de la respuesta del
consumidor
100% del
120
mercado
20% no
consciente
40% no
probo
100
80
80%
decepcionado
80%
consciente
60
60%
probo
60%
40
probo
20
20%
satisfecho
0
Mercado
Conciente
gusto
convicción

49. Evaluación de la respuesta del
consumidor
120
100
100% del
mercado
60% no
consciente
80
60
70% no
probo
40
20%
decepcionado
40%
consciente
20
0
Mercado
Conciente
30%
probo
gusto
80%
satisfecho
convicción

50. Principales decisiones en
publicidad
Decisiones de
los objetivos
• Objetivos de
comunicación
• Objetivos de venta
Decisiones
sobre el
presupuesto
• Metodo de lo
asequible
• Procentaje sobre
ventas
• Paridad competitiva
• Basado en
objetivos y tareas
• Consideraciones
especiales
Decisión del
Mensaje
• Estrategia de
mensaje
• Ejecución del
mensaje
Decisiones
sobre los
medios
• Alcance
• Frecuencia,
impacto
• Tipos de medios
• Soportes concretos
Evaluación de
la publicidad
• Impacto de la
comunicación
• Impacto en las
ventas
• Retorno de la
inversión en
publicidad

51. Evaluación de la campaña
Publicitaria
• Evaluación de los efectos de la
comunicación
• Resultado en las ventas
• Conciencia de marca

52. •
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Ing. Héctor Maida @hmaida
Gerente General
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