El trabajo a continuación presentado es sobre la calidad total y herramientas de mejora continua. Calidad total es la medida de satisfacción del cliente, porque si el cliente está satisfecho recomienda el producto y el producto tiene más venta para hacer más ganancias para la empresa de trabajo. Herramientas de mejora continua es la parte de la empresa que se encarga que los productos sean cada vez mejores para el agrado y la necesidad del cliente.

1. Calidad total y
18 de
herramientas
zo
de mejora
2013
continúa.
Hoy en día ya se cuenta con mucha información al respecto,
de modo que solo se mencionarán algunos puntos importantes,
como el poder definir de manera sencilla y adaptable a mi
gocio, filosofías que nos ofrecerán ventajas competitivas dentro
del mercado, desarrollando y aplicando esto para nuestros
clientes, tanto internos como externos.

2. 18 de marzo de 2013
Índice
Página 1: introducción
Pagina2: Calidad total
Pagina3: Para qué sirve la calidad total
Página 4: Claves de la calidad
Página 5: Herramientas de mejora continua
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3. 18 de marzo de 2013
Introducción
El trabajo a continuación presentado es sobre la calidad total y herramientas de
mejora continua.
Calidad total es la medida de satisfacción del cliente, porque si el cliente está sa-
tisfecho recomienda el producto y el producto tiene más venta para hacer más ga-
nancias para la empresa de trabajo.
Herramientas de mejora continua es la parte de la empresa que se encarga que
los productos sean cada vez mejores para el agrado y la necesidad del cliente.
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4. 18 de marzo de 2013
¿Qué es calidad? Calidad es la medida de satisfacción del cliente.
¿Quiénes son los clientes? Clientes son todos los que de alguna manera se rela-
cionan con el producto.
Clientes internos: pertenecen a la organización
Clientes externos: Destinatarios finales del servicio provee-
dores.
¿Qué entendemos por producto? Producto es el resultado de un proceso.
Bienes o materiales procesados (ej. Automóviles o mate-
riales procesados.
Servicios (ej. Post-venta, reparaciones seguro)
Software (ej. Programa de computación)
Hardware (ej. Parte de un mecanismo)
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¿Para qué sirve la calidad?
La calidad sirve para.
 Para trascender como institución
 Para evitar costos innecesarios
 Para satisfacer las necesidades de los clientes
 Para prevenir inconvenientes
 Para capacitar el personal
 Para evitar conflictos
 Para mejorar el bienestar
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Claves de calidad
1. Cumplir con los requerimientos del Cliente.
2. Uso de la Prevención.
3. Cero Defecto.
4. Medición mediante el precio del incumplimiento.
5. Todo trabajo es un Proceso.6. La base es la Gente.
6. La base esa gente
7. Se comparten responsabilidades en los Equipos.
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Objetivos de su apli-
Mejora continua es una metodología para lograr mejoras en los cación:
procesos, alcanzando cada vez patrones más elevados.
Visualizar, en
equipo, las cau-
sas principales y
Características. secundarias de
un problema.
 Involucra a toda la organización para Solucionar constan- Ampliar la visión
temente los problemas. de las posibles
 Establece procesos de cambio y aprendizaje permanente causas de un
en la empresa. Establece redes horizontales de actividades problema, enri-
induciendo productos de mejoras precio, plazo y calidad. queciendo su
 Se apoya en los equipos de trabajo para posibilitar la parti- análisis y la iden-
cipación de todos los integrantes de la organización. tificación de so-
luciones.
Analizar proce-
sos en búsqueda
Existen técnicas para el análisis de datos que pueden ser herra- de mejoras.
mientas útiles en un proceso de Mejora Continua y en la solu- Analizar modifi-
ción de los diversos problemas a que éstas se enfrentan. caciones a pro-
cedimientos,
En la mayoría de los procesos el mayor enemigo es la variabilidad, métodos, cos-
la cual puede ser observada en las características cuantificables tumbres, actitu-
de productos y los procesos, y existe en todas las etapas del ciclo des o hábitos,
de vida de los productos, el propósito de toda organización es su con soluciones –
control. muchas veces-
sencillas y bara-
Las técnicas estadísticas, como el histograma, el análisis de corre- tas.
lación, etc., pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar Educar sobre la
y modelar la variabilidad, aun con una cantidad relativamente limi- comprensión de
tada de datos. El análisis estadístico de tales datos puede ayudar un problema.
a proveer una mejor comprensión de la naturaleza, extensión y Determinar el ni-
causas de variabilidad. Esto podría ayudar a solucionar y aun im- vel de conoci-
pedir problemas que pueden resultar de tal variabilidad. mientos técnicos
que existe en la
Seguidamente se presentan 2 de las técnicas más reconocidas que se utilizan empresa sobre
como herramientas para la mejora continua, las que pueden permitir mejor usoun determinado
de datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones, y por consiguiente me-
problema.
jorar la calidad de productos y los procesos para lograr satisfacción del cliente. los pro-
Prever
Estas técnicas son aplicables para un espectro muy variable de actividades. blemas y ayudar
a controlarlos, no
sólo 7 final, sino
al
durante cada
etapa del proce-
so.