El documento describe el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto y explica que pasa por tres fases: espera, tensión y ansiedad, y resolución. Explica que el conflicto puede tener efectos positivos como aumentar la cohesión o innovación, pero también negativos como frustración o pérdida de comunicación. Describe distintos tipos de conflicto y actitudes para adoptar, como la integración, conciliación, o estilos como el competitivo o colaborador. Finalmente incluye una bibliografía.

1. Asesora: Magaña Jáuregui Cecilia Irma
Alumna: Arriaga Hernández Janeth L.
Organización y Coordinación de Equipos
de Trabajo
El Conflicto y los Equipos de
Trabajo

2. ¿Que es el Conflicto?
Un conflicto es la resistencia u oposición que presenta
una persona, grupo o cosa para la ejecución o
consecución de una actividad. Tal como hace menciona
Chiavenato (), «un conflicto es un proceso de oposición
y confrontación entre individuos o grupos de las
organizaciones en el cual las partes ejercen su poder
para perseguir objetivos que consideran valiosos y al
mismo tiempo impedir que la parte opositora logre sus
propias metas».

3. Proceso del conflicto
El conflicto es un proceso dinámico, el cual se
encuentra compuesto por tres fases (Chiavenato,
2009).
ESPERA
que se deriva del propio
bloqueo y es la esencia del
conflicto
TENSION Y ANSIEDAD
provocadas por la demora y
la posibilidad de que se
produzca frustración
RESOLUSION
Significa llegar a la
solución del conflicto
y al consecuente alivio de
la tensión.

4. Efectos de un conflicto al interior de
un equipo de trabajo
 Los conflictos dentro de un equipo puede ser tanto
negativos como positivos, su resultado dependerá en
como el equipo o individuo maneje el conflicto. A lo
cual Chiavenato alude, «todo conflicto puede producir
en la organización consecuencias positivas y
negativas, constructivas y destructivas».
Efectos positivos
 Aumento de la cohesión del
grupo.
 Innovación
 Cambios
 Cambios en las relaciones
entre grupos en conflicto
Efectos negativos
 Frustración, estrés y
hostilidades.
 Perdida de energía
 Disminución de la
comunicación.
 Confrontación

5. Distintos tipos de conflicto
Es difícil y arriesgado clasificar los conflictos debido al
reduccionismo que puede implicar, considero que en su mayoría se
basan en aspectos como la relación-comunicación; intereses-
necesidades; preferencias, valores y creencias. Por su parte
Chiavenato (2009) los clasifica en tres grandes apartados.
 Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben
que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y
existe la posibilidad de interferencia.
 Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca
sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre
ambas partes. Por lo regular es disimulado y no se manifiesta
abiertamente.
 Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se
expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de
al menos una de las partes. Es un conflicto abierto, que se
manifiesta sin disimulo.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
 Fuga o evasión. Es una manera de huir de
los problemas que genera la divergencia
de intereses entre personas y grupos.
Algunos conflictos internos pueden ser
reprimidos, mientras los externos pueden
evitarse dando marcha atrás o huyendo
de ellos en lugar de enfrentarlos, o por
medio de reglamentos que prohíben
determinadas acciones o relaciones.
Existen varias maneras para enfrentar el conflicto, tales come la
mediación, la indiferencia, la evasión e inclusive la negación. La
elección de como afrontarlo depende en gran medida de los
resultados que se buscan alcanzar. Por su parte Chiavenato,
propone los siguientes medios:

7.  El impasse. Se trata de una situación en
la cual el conflicto genera un bloqueo o
parálisis. El impasse es un estado en el
que nadie llega a nada, como en un
callejón sin salida. Es difícil considerarlo
un resultado.
 Ganar-perder. Se trata de una situación
de victoria/ derrota resultado de una
confrontación directa entre las partes:
una gana y la otra pierde; en la medida
en que el vencedor obtiene algo, el
perdedor sufre una merma. Es una
resolución radical que implica ganar todo
o perder todo, o sea, todo o nada.
¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?

8. ¿Que actitudes se adoptan ante el
conflicto?
 Integración. Es una resolución en la
cual todas las partes involucradas
buscan un punto donde ninguna
deba sacrificar sus intereses. La
integración exige ir mucho más allá
de una situación conflictiva y analizar
detenidamente los intereses
subyacentes.
 Conciliación. Se presenta cuando las
partes negocian para evitar el choque
frontal, por medio de un acuerdo o
compromiso en el cual la victoria y la
derrota son parciales y cada parte
acepta ganancias, pero también
pérdidas. Es el resultado más común
en la resolución de conflictos.

9. Diferentes estilos para adoptar el
conflicto
Todos los conflictos y las situaciones en las cuales se presentan
estos, suelen variar de uno a otro. El impacto que tienen los
involucrados, los objetivos, el entorno, etc., son los que determinan
su magnitud.
De tal manera cada conflicto requerirá de un estilo en especifico
que contribuya a una resolución positiva. A lo cual Chiavenato
hace hincapié, «Los equipos, al igual que las personas, desarrollan
estilos específicos para manejar los conflictos dentro de una escala
que va del deseo de satisfacer los propios intereses hasta el deseo
de satisfacer los de la parte contraria»
 Estilo competitivo
 Estilo abstencionista
 Estilo transigente
 Estilo acomodaticio
 Estilo colaborador

10. Bibliografía
Chiavenato, Idalberto. (2009).Comportamiento
Organizacional la Dinámica del Éxito en las
Organizaciones. Mc_Grawhill-2da-Edicion. Pp. 388-399.
Consultado el 02 de octubre de 2015 de
http://www.academia.edu/8122275/Comportamiento-
Organizacional-Idalberto-Chiavenato-Mc_Grawhill-2da-
Edicion