Gestión sin Papeles Balance Scorecard

1. GESTION SIN PAPELES

2. Aspectos fundamentales de la metodología de gestión “Balanced Scorecard” Un poco de Teoría

3. CARACTERISTICAS BASICAS DE LA METODOLOGIA A UTILIZAR • Fácilmente comprensible • Fundamentalmente práctica • Claramente enfocada a resultados

5. Que es el Balanced Scorecard? Robert S. K aplan David P. Norton Es un modelo de gestión estratégico - operacional, que permite: desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y mediano plazo.

8. BSC Posición actual de la empresa Posición futura deseable Visión Estrategia BALANCED SCORECARD Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto

21. Integración de las 4 perspectivas Financiera Aprendizaje Y Crecimiento Clientes Procesos Internos Crecimiento De ingresos Productividad Valor para Accionistas Innovación Gestión de Clientes Operaciones Regulatorios Y ambientales Competencias Y habilidades Infraestructura y tecnología Clima laboral Propuesta de Valor

23. El Mapa Estratégico Proceso de Innovación Proceso de Administración del Cliente Proceso Operacional Proceso Ambiental Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo Liderazgo del Producto Relación con el Cliente Excelencia Operacional Mejorando el Valor para el Accionista Estrategia de Crecimiento Estrategia de Productividad Nuevas fuentes de ingreso Beneficios para el cliente Costo por unidad Utilización de activos Valor para el accionista ROCE Funcionalidad Servicio al cliente Atributos de servicio y producto Marca de confianza Imagen Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva Proceso interno Perspectiva Personas

24. El Mapa Estratégico Empresa de Tecnología INCREMENTAR LA RENTABILIDAD Crecer en ventas Brindar excelente soporte Incrementar presencia en el mercado Fortalecer la venta de productos propios Mejorar la calidad de proyectos Mejorar eficiencia operacional Mejorar productividad Disponer de un proceso de inteligencia de negocios Crear de una cultura de orientación al cliente Disponer de soluciones innovadoras de vanguardia Disponer de una cultura de mejora continua. Disponer de personal orientado a resultados Asegurar la calidad de los procesos Optimizar la gestión comercial Ofrecer precios competitivos Disponer de personal altamente capacitado Motivado e incentivado Contar con procesos documentados

25. asegurar el correcto funcionamiento de los pcs asegurar un actualizado funcionamiento del portal Disponer de una sólida Base de colaboradores Estar a la vanguardia del conocimiento en tendencias de management Disponer de un proceso estandarizado de desarrollo de productos Mantener actualizados los contenidos del Portal Implementar un sistema de gestión administrativo/comercial Disponer de un sólido sistema de relaciones con clientes Contar con una oferta diferenciada, estructurada y vanguardista Disponer de un sistema de medición del impacto de nuestras intervenciones Desarrollar identidad corporativa Lograr altos niveles de rentabilidad Focalizar las ventas en una base de Clientes potencialmente rentables Mantener una estructura de costos que aseguren buenos márgenes Mapa Estratégico Empresa capacitación Mantener altos Volúmenes de venta

26. INDICADORES “Lo que no es medible, no es gerenciable”

27. INDICADORES Anual Trimestral Mensual Nuevos Ventas de nuevos productos/servicios Retorno sobre el capital empleado Efectividad de Liderazgo Costos operativos mensuales Rentabilidad por cliente Índice de desempeño ambiental Productividad del personal Clima organizacional Margen de nuevos productos Participación de mercado Satisfacción del cliente Rotación de Inventarios

29. RESULTADO

30. RESULTADO

31. RESULTADO