5. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
DISEÑO ORGANIZACIONALDISEÑO ORGANIZACIONAL
MODELOS
ORGANIZACIONALES
- Funcional
- Productos
- Clientes
- Geográfico
- Cantidad
- Turno
- Proceso Productivo
- Divisional
- Proyectos
- Matricial
- Redes
ORGANIGRAMASORGANIGRAMAS
S/ InformaciónS/ Información
-JerárquicoJerárquico
-FuncionalFuncional
-NominalNominal
- Cantidad de PersonalCantidad de Personal
-Fecha de creaciónFecha de creación
S/ FiguraS/ Figura
- VerticalVertical
- HorizontalHorizontal
-CircularCircular
- SemicircularSemicircular
- EscalarEscalar
- RadialRadial
- EstandarteEstandarte
- PegadoPegado
- LinealLineal
- ReplegadoReplegado
-MatricialMatricial
- RedRed
MANUALESMANUALES
- Organización & FuncionesOrganización & Funciones
- Organización & ProcesosOrganización & Procesos
- PuestosPuestos
- ProcedimientosProcedimientos
- PolíticasPolíticas
- Instrucciones de UsoInstrucciones de Uso
6.
7. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
AdministraciónAdministración
de Finanzasde Finanzas
AdministraciónAdministración
de Marketingde Marketing
AdministraciónAdministración
de Operacionesde Operaciones
- Ventas- Ventas
-I-I
nvestigaciónnvestigación
de Mercadosde Mercados
- Publicidad- Publicidad
- Canales de- Canales de
distribucióndistribución
- Tesorería- Tesorería
- Contabilidad- Contabilidad
- Presupuestos- Presupuestos
- Sistemas- Sistemas
dede
ProducciónProducción
--
ProgramacióProgramació
nn
--
OperacionesOperaciones
LogísticasLogísticas
8. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
AdministraciónAdministración
Zona Centro/SelvaZona Centro/Selva
AdministraciónAdministración
Zona NorteZona Norte
AdministraciónAdministración
Zona SurZona Sur
Sedes:Sedes:
--
ChiclayoChiclayo
-Trujillo-Trujillo
-Cuzco-Cuzco
--
HuancayoHuancayo
-Iquitos-Iquitos
Sedes:Sedes:
-TacnaTacna
-ArequipaArequipa
-IcaIca
9. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
AdministraciónAdministración
de Mercadosde Mercados
MinoristasMinoristas
AdministraciónAdministración
de Mercadosde Mercados
MayoristasMayoristas
AdministraciónAdministración
de Mercados dede Mercados de
ExportaciónExportación
NegociosNegocios
B2BB2B NegociosNegocios
B2CB2C
- InversiónInversión
Directa.Directa.
- InversiónInversión
Indirecta.Indirecta.
10. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
Administración deAdministración de
Área deÁrea de
RopaRopa
Administración deAdministración de
Área deÁrea de
JuguetesJuguetes
Administración deAdministración de
Área deÁrea de
ComidasComidas
- MuñecasMuñecas
- RobotsRobots
- PelotasPelotas
-
RompecabezaRompecabeza
ss
--
FormalFormal
- Sport- Sport
- CriollaCriolla
- PizzasPizzas
-
PolleriasPollerias
11. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
Administración deAdministración de
Equipo Turno 2Equipo Turno 2
Administración deAdministración de
Equipo Turno 1Equipo Turno 1
Administración deAdministración de
Equipo Turno 3Equipo Turno 3
MadrugadaMadrugada Tarde-NocheTarde-NocheMañana-Mañana-
TardeTarde
12. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
Administración deAdministración de
Equipo BEquipo B
Administración deAdministración de
Equipo AEquipo A
Administración deAdministración de
Equipo CEquipo C
Hasta 10Hasta 10
elementoselementos
Mas deMas de
3030
elementoelemento
ss
Hasta 30Hasta 30
elementoelemento
ss
13. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
Administración deAdministración de
Proceso deProceso de
MontajeMontaje
Administración deAdministración de
Proceso deProceso de
FundiciónFundición
Administración deAdministración de
Proceso deProceso de
AcabadosAcabados
TransformacióTransformació
nn
de Materiade Materia
PrimaPrima
- PinturasPinturas
-
AccesoriosAccesorios
EnsamblaEnsambla
el productoel producto
14. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
AdministraciónAdministración
dede
MarketingMarketing
DivisiónDivisión
Carros DeportivosCarros Deportivos
División CamionesDivisión Camiones
DivisiónDivisión
Carros de lujoCarros de lujo
MM FF OO I & DI & D
AdministraciónAdministración
dede
FinanzasFinanzas
AdministraciónAdministración
dede
OperacionesOperaciones
AdministraciónAdministración
dede
I & DI & D
MM FF OO I & DI & D MM FF OO I & DI & D
15. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
AdministraciónAdministración
dede
MarketingMarketing
División EsteDivisión Este División NorteDivisión Norte División OesteDivisión Oeste
AdministraciónAdministración
dede
FinanzasFinanzas
AdministraciónAdministración
dede
OperacionesOperaciones
AdministraciónAdministración
dede
I & DI & D
MM FF OO I & DI & D MM FF OO I & DI & D MM FF OO I & DI & D
16. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
AdministraciónAdministración
dede
MarketingMarketing
AdministraciónAdministración
de Mercadode Mercado
MayoristaMayorista
AdministraciónAdministración
dede
FinanzasFinanzas
AdministraciónAdministración
dede
OperacionesOperaciones
AdministraciónAdministración
dede
I & DI & D
AdministraciónAdministración
de Mercadode Mercado
MinoristaMinorista
AdministraciónAdministración
de Mercadode Mercado
de Exportaciónde Exportación
MM FF OO I & DI & D MM FF OO I & DI & D MM FF OO I & DI & D
17. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
Administración deAdministración de
Proyecto RojoProyecto Rojo
Administración deAdministración de
Proyecto AzulProyecto Azul
Administración deAdministración de
Proyecto VerdeProyecto Verde
-
OperacionesOperaciones
- MarketingMarketing
- FinanzasFinanzas
-
OperacioneOperacione
ss
- MarketingMarketing
- FinanzasFinanzas
-
OperacioneOperacione
ss
- MarketingMarketing
- FinanzasFinanzas
18. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
AdministraciónAdministración
GeneralGeneral
Área deÁrea de
FinanzasFinanzas
Proyecto AProyecto A
Área deÁrea de
OperacionesOperaciones
Área deÁrea de
MarketingMarketing
Proyecto BProyecto B
Proyecto CProyecto C
19.
20. De funciones a procesosDe funciones a procesos
De especialitas a polfuncionalesDe especialitas a polfuncionales
De funciones a procesosDe funciones a procesos
De especialitas a polfuncionalesDe especialitas a polfuncionales
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia
General
Gerencia
Finanzas
Gerencia
Marketing
Gerencia
Operaciones
Gte. Financ.
Contador
Tesorero
Cobrador
Gte. Mark.
Publicista
Diseñador
Vendedor
Gte. Operaci.
Almacenero
Sup. Calidad
Operarios
Gerencia
Informática
Gte. Informati.
Programador
Analista
Gerencia
RRHH
Gte. RRHH
Relac. Indust.
Espec.
Planillas
Abogado
21. De funciones a procesosDe funciones a procesos
De especialitas a polfuncionalesDe especialitas a polfuncionales
De funciones a procesosDe funciones a procesos
De especialitas a polfuncionalesDe especialitas a polfuncionales
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia
General
Proceso de Negocios Integrados
Contador, Publicista, Almacenero, Programador, Relc. Indust.,Vendedor
Proceso de Negocios Integrados
22. TaxonomiaTaxonomiaTaxonomiaTaxonomia
Estructura OrganizacionalEstructura Organizacional
en Red Horizontalen Red Horizontal
Alianza EstratégicaAlianza Estratégica
HorizontalHorizontal
““co-opetition”co-opetition”
Estructura OrganizacionalEstructura Organizacional
en Red Verticalen Red Vertical
Alianza EstratégicaAlianza Estratégica
VerticalVertical
““cadena / redcadena / red
de valor”de valor”
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
23. Cadena de Procesos deCadena de Procesos de
NegociosNegocios
Cadena de Procesos deCadena de Procesos de
NegociosNegocios
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
ProveedorProveedor ProductorProductor DistribuidorDistribuidor ClienteCliente
CompetidorCompetidor
24. TaxonomiaTaxonomiaTaxonomiaTaxonomia
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Redes Internas o redes Intra-empresas
Las organizaciones están eliminado sus barreras y jerarquías
internas, reduciendo sus tamaños y funcionando a través de un
complejo de unidades autónomas, orientadas hacia el mercado
y vinculadas horizontalmente
Redes Externas o Redes Inter-empresas
Las organizaciones están eliminando sus limites con el entorno,
es decir, con otras organizaciones con las cuales se establece
una amplia gama de acuerdos de colaboración.
25. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Figura 18 a. Organigrama Red
a
c
e
b
d
Célula broker
Célula proceso de ventas (V)
Célula proceso de finanzas (F)
Célula proceso de RH (RH)
Célula proceso de operaciones (O)
f
Donde la célula O, consta de :
a = funcionario de calidad
b = “ logística
c = “ innovación
d = “ ventas
e = “ costos
f = “ operaciones
Empresa broker
Empresas Proveedoras
Empresas Distribuidoras
Clientes Finales
Empresas Competidoras
RepresentacióRepresentació
n Grafican Grafica
RepresentacióRepresentació
n Grafican Grafica
26. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Figura 18 b. Organigrama Red
a
d
e
b
c
f
g
Empresas Proveedoras
Empresas Distribuidoras
Clientes Finales
Empresas Competidoras
Empresas Productoras
Célula proceso de ventas (V)
Célula proceso de operaciones (O)
Célula proceso de finanzas (F)
Célula proceso de RH (RH)
Clientes
Donde la célula O, consta de :
a = funcionario de calidad
b = “ logística
c = “ operaciones
d = “ ventas
e = “ costos
f = “ proveedores
g = “ finanzas
RepresentacióRepresentació
n Grafican Grafica
RepresentacióRepresentació
n Grafican Grafica
27.
28. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Órganos deÓrganos de
DirecciónDirección
Órganos deÓrganos de
DirecciónDirección
Órganos deÓrganos de
LíneaLínea
Órganos deÓrganos de
LíneaLínea
Órganos deÓrganos de
AsesoriaAsesoria
Órganos deÓrganos de
AsesoriaAsesoria
Órganos deÓrganos de
ApoyoApoyo
Órganos deÓrganos de
ApoyoApoyo
Órganos deÓrganos de
ControlControl
Órganos deÓrganos de
ControlControl
ÓrganosÓrganos
ConsultivosConsultivos
ÓrganosÓrganos
ConsultivosConsultivos
Tipos de UnidadesTipos de Unidades
29. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
De la Unidad OrgánicaDe la Unidad Orgánica Del ocupante de la UnidadDel ocupante de la Unidad
OrgánicaOrgánica
Asamblea generalAsamblea general AccionistasAccionistas
Consejo de AdministraciónConsejo de Administración Consejeros / DirectivosConsejeros / Directivos
Dirección / GerenciaDirección / Gerencia
GeneralGeneral
Director / GerenteDirector / Gerente
GeneralGeneral
Dirección / Gerencia deDirección / Gerencia de
Áreas: marketing,Áreas: marketing,
finanzas, etcfinanzas, etc
Director / Gerente deDirector / Gerente de
Área: Marketing, finanzasÁrea: Marketing, finanzas
Jefatura de DivisiónJefatura de División Jefe de DivisiónJefe de División
Jefatura de DepartamentoJefatura de Departamento Jefe de DepartamentoJefe de Departamento
Jefatura de SecciónJefatura de Sección Jefe de SecciónJefe de Sección
NomenclaturaNomenclatura
30. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Alta DirecciónAlta Dirección
Despacho MinisterialDespacho Ministerial
JefaturaJefatura
PresidenciaPresidencia
Consejo MunicipalConsejo Municipal
AlcaldíaAlcaldía
RectoradoRectorado
Despacho Vice-MinisterialDespacho Vice-Ministerial
Vice-RectoradoVice-Rectorado
Dirección Técnica o autoridadDirección Técnica o autoridad
equivalenteequivalente
Dirección MunicipalDirección Municipal
Nomenclatura (sector publico)Nomenclatura (sector publico)
Órganos de líneaÓrganos de línea
Dirección GeneralDirección General
Dirección EjecutivaDirección Ejecutiva
DirecciónDirección
Sub-DirecciónSub-Dirección
DivisiónDivisión
DepartamentoDepartamento
SecciónSección
Órganos de Asesoramiento,Órganos de Asesoramiento,
Apoyo y ControlApoyo y Control
Oficina GeneralOficina General
Oficina General Adjunta oOficina General Adjunta o
EjecutivaEjecutiva
OficinaOficina
UnidadUnidad
AreaArea
EquipoEquipo
31. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Taxonomia:Taxonomia:
según lasegún la informacióninformación
32. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia
General
Gerencia de
Marketing
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Informática
Gerencia de
RH
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
Organigrama Jerárquico
Gerencia
Jurídica
33. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia
General
Gerencia de Marketing
-Desarrollar investigaciones
de mercado
-Gestionar los canales de distribución
-Realizar las campañas publicitaria
y de promoción
Gerencia de Operaciones
-Diseñar productos
-Elaborar productos
-Controlar la calidad del
producto
Gerencia de Finanzas
-Establecer las políticas
de cobranzas
- Llevar el control financiero
Gerencia de
Informática
Gerencia de
RH
Organigrama Funcional
Gerencia
Jurídica
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
34. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia General
Carlos Pérez
Gerencia de Marketing
Gina Rojas
Gerencia de Operaciones
Carlos Barbieri
Gerencia de Finanzas
Alejandro Gomes
Gerencia de Informática
Luís López
Gerencia de RH
Denis Roman
Departamento
de Tesorería
Consuelo Jaimes
Departamento
de Contabilidad
Carmen Lavado
Departamento
de Publicidad
José Moreno
Departamento
de Ventas
Adela Quiroz
Departamento
de Logística
Julio Mas
Departamento
de Calidad
Linda Mejia
Organigrama Nominal
Gerencia Jurídica
Denis Roman
35. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia General
3
Gerencia de Marketing
10
Gerencia de Operaciones
15
Gerencia de Finanzas
5
Gerencia de Informática
2
Gerencia de RH
3
Departamento
de Tesorería
3
Departamento
de Contabilidad
2
Departamento
de Publicidad
3
Departamento
de Ventas
7
Departamento
de Logística
10
Departamento
de Calidad
5
Organigrama Asignación de Personal
Gerencia Jurídica
3
36. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Gerencia General
10/01/2005
Res. xxxx
Gerencia de Marketing
10/01/2005
Res. xxxxx
Gerencia de Operaciones
10/01/2005
Res. xxxxx
Gerencia de Finanzas
10/0172005
Res. xxxxx
Gerencia de Informática
13/01/2005
Res.xxxx
Gerencia de RH
11/01/2005
Res. xxxx
Organigrama por fechas y normas
Gerencia Jurídica
11/01/2005
Res. xxxx
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
37. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Taxonomia:Taxonomia:
según lasegún la forma del diseñoforma del diseño
38. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Vertical
Gerencia
General
Gerencia
de Finanzas
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de
Marketing
Gerencia
de Informática
Gerencia
de RH
Gerencia
Jurídica
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
39. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Horizontal
Gerencia
General
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de
Marketing
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Gerencia de
Informática
Gerencia de RH
Gerencia
Jurídica
40. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Circular
Gerencia
General
Gerenciade
Operaciones
G
erencia
de
Finanzas
Gerencia de
Marketing
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Calidad
Departamento
de Logística
Departamento
de Ventas
Departamento
de Publicidad
Gerencia
Jurídica
Gerencia de
RRHH
Gerencia de
Informática
41. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Radial
Gerencia
General
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de
Marketing
Departamento
de Contabilidad
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Gerencia de
Informática
Gerencia de RH
Gerencia
Jurídica
42. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Lineal
Gerencia
General
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de
Marketing
Departamento
de Contabilidad
Departamento
De Tesorería
Departamento
de Logística
Departamento
de Calidad
Departamento
de Publicidad
División
Ventas
Gerencia de
Informática
Gerencia
de RH
Gerencia
Jurídica
43. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Replegado
Gerencia
General
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de
Marketing
Departamento
De Contabilidad
Departamento
de Tesorería
Departamento
de Logística
Departamento
De Calidad
Departamento
de Publicidad
Departamento
de Ventas
Gerencia de
Informática
Gerencia de RH
Gerencia
Jurídica
44. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Organigrama Descentralizado y Desconcentrado
Ministro
INABEC INRED INCINC
Dirección
Regional
Dirección
Zonal
Dirección
Superior
Dirección
NECs
Órganos
Descentralizados
Órganos
Desconcentrados
45. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Directrices de la formaDirectrices de la forma
46. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Tamaño de las unidades en diferentes nivelesTamaño de las unidades en diferentes niveles
jerárquicosjerárquicos
47. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Grosor de los bordes de las unidades orgánicasGrosor de los bordes de las unidades orgánicas
48. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Unidades orgánicas sin coloresUnidades orgánicas sin colores
49. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Unidades de Alta Dirección individuales adjuntasUnidades de Alta Dirección individuales adjuntas
Sin funciones propiasSin funciones propias
Con funciones propiasCon funciones propias
50. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Unidades de Alta Dirección ColegiadaUnidades de Alta Dirección Colegiada
DirectorDirector
Consejo de…….Consejo de…….
DirectorDirector
Consejo de…….Consejo de…….
DirectorDirector
Consejo de…….Consejo de…….
Cuando el Director ejerce la PresidenciaCuando el Director ejerce la Presidencia
del Consejo y al mismo tiempo participadel Consejo y al mismo tiempo participa
como representante de las funcionescomo representante de las funciones
ejecutivas.ejecutivas.
Cuando el Director no tiene la PresidenciaCuando el Director no tiene la Presidencia
del Consejo, pero participa comodel Consejo, pero participa como
representante de las funciones ejecutivasrepresentante de las funciones ejecutivas
Cuando el Director no participa delCuando el Director no participa del
Consejo, pero es nombrado por éste.Consejo, pero es nombrado por éste.
51. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Directrices de la líneaDirectrices de la línea
52. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Línea CoordinadoraLínea Coordinadora
53. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Líneas con flechasLíneas con flechas
54. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Línea de asesoria externa (consultoria externa)Línea de asesoria externa (consultoria externa)
55.
56. ProcesoProcesoProcesoProceso
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
ActividadesActividades
del Procesodel ProcesoEntradasEntradas SalidasSalidas
InputInput OutputOutput
InsumosInsumos ResultadosResultados
Materiales Maquinas Mano de Obra Medios Métodos
CantidadCantidad CalidadCalidad CostoCosto TiempoTiempo
…..proceso es cualquier actividad o conjunto de actividades
que ofrece
un input, adiciona valor y proporciona un output a un cliente
especifico [internos / externos
(Harrington, 1991)
…..proceso es un grupo de actividades realizadas en una
secuencia lógica con el objetivo de producir un bien o un
servicio que tiene valor para un grupo especifico de clientes
[internos / externos] (Hammer & Champy,1994)
57. Tipos de ProcesosTipos de ProcesosTipos de ProcesosTipos de Procesos
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Procesos de EstrategiaProcesos de Estrategia
Procesos de RealizaciónProcesos de Realización
Procesos de ApoyoProcesos de Apoyo
Misión yMisión y
VisiónVisión
Actividades de la empresaActividades de la empresa
Actividades relacionadasActividades relacionadas
con la estrategiacon la estrategia
Actividades para la entrega aActividades para la entrega a
Cliente producto /servicioCliente producto /servicio
Actividades relacionadasActividades relacionadas
con la estrategiacon la estrategia
58. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS CLAVE O DE REALIZACIONPROCESOS CLAVE O DE REALIZACION
PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO
Atención alAtención al
ClienteCliente DiversificaciónDiversificación Gestión deGestión de
calidadcalidad
PedidoPedido Servicio /Servicio /
ProductoProducto
EntregaEntrega FacturaciónFacturación
Y CobroY Cobro
PostPost
ServiceService
RelacionesRelaciones
HumanasHumanas
AbastecimientoAbastecimiento
y Provisionesy Provisiones
FinancierosFinancieros
ContablesContables
MercadosMercados
AplicacionesAplicaciones
Virtuales yVirtuales y
electrónicaselectrónicas
59. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Proceso de Apoyo:
Relaciones Humanas
Abastecimiento y Provisiones
Financieros y Contables
Mercados
Aplicaciones virtuales y electrónicas
Procesos Estratégicos:
Planeación, Organización, Dirección y Control
Atención al cliente
Diversificación
Gestión de la calidad
Atención
al cliente
Diversificación Gestión de
La calidad
Pedido Servicio /
Producto
Entrega
Facturación
y Cobro
Post
Service
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Cliente
Cliente
Cliente
60. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Líder GeneralLíder General
Líder ProceoLíder Proceo
Atención al clienteAtención al cliente
Líder ProcesoLíder Proceso
DiversificaciónDiversificación
Líder ProcesoLíder Proceso
Gestión de calidadGestión de calidad
Líder Proceso
Pedidos
Líder Proceso
Servicio / producto
Líder Proceso
Entrega
Líder Proceso
Facturación y Cobro
Líder Proceso
Post Service
Líder Proceso de
Relaciones Humanas
Líder Proceso de
Abastecimientos y Provisiones
Líder Proceso Financieros Contables
Líder de Proceso de Mercadeo
Líder de Proceso de Aplicaciones
virtuales y electrónicas
61. ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Comparando los organigramas clásicos y laComparando los organigramas clásicos y la
redred
Comparando los organigramas clásicos y laComparando los organigramas clásicos y la
redred
Factor Organigrama Tradicional Organigrama RED
Forma de
Trabajo
FuncionesFunciones ProcesosProcesos
Integración VerticalVertical HorizontalHorizontal
Figuras RectangularesRectangulares Elipsis, circulares, cadenas de valorElipsis, circulares, cadenas de valor
Líneas Verticales y HorizontalesVerticales y Horizontales
No lleva flechasNo lleva flechas
Verticales, Horizontales,Verticales, Horizontales,
diagonales, circulares, curvasdiagonales, circulares, curvas
Puede llevar flechaPuede llevar flecha
Personal Especializado en el área deEspecializado en el área de
expertiseexpertise
Poli funcional de acuerdo alPoli funcional de acuerdo al
procesoproceso
Amplitud Solo la empresaSolo la empresa La empresa y sus proveedores,La empresa y sus proveedores,
distribuidores, clientes y hastadistribuidores, clientes y hasta
competidores.competidores.
Jerarquía Gerencia, sub-gerencia,Gerencia, sub-gerencia,
división, departamentodivisión, departamento
Macro-proceso, proceso, sub-Macro-proceso, proceso, sub-
proceso, micro proceso.proceso, micro proceso.
Nomenclatu
ra
Gerente, JefaturaGerente, Jefatura Owner, propietario, coordinador,Owner, propietario, coordinador,
facilitadorfacilitador
Colores NO aplicaNO aplica SI aplicaSI aplica