El documento discute la diferencia entre una estructura funcional y una estructura operativa en una empresa. Una estructura funcional se enfoca en el jefe y los resultados, mientras que una estructura operativa se enfoca en el cliente y los servicios/productos. Es importante que una empresa tenga ambas estructuras para satisfacer las necesidades tanto del jefe como del cliente. La estructura operativa permite organizar los procesos de una empresa de manera natural para enfocarse en la mejora continua.

4. SE ACOMODA LA ESTRUCTURA DE ACUERDO A UNA POSICIÓN DE EMPUJAR EL VALOR HACIA EL CLIENTE EXTERNO CLIENTE DIRECCION GENERAL RECURSOS MATERIALES VENTAS RECURSOS HUMANOS CONTABILIDAD SECRETARIA VENDEDORES ALMACENISTAS

7. … LA COEXISTENCIA BIDIMENSIONAL… CLIENTE Srio. Trab. PLANEACIÓN EQUIPO 1 LIDER MAGISTER LPA LPE LPAA SM LPP LPI LPM LPD LPC Equipos de Soporte (Atlas) SRIO GENERAL SUTERM Equipo Fáctico Equipos de Proceso (Campeones) Equipos de Apoyo (Héroes) DISTRIBUCION Eq.1,2,3,4,5,6,7 8,9,10,11,12 C.S.C. EQUIPO 1 AGENCIAS COMERCIALES Eq. 2,3,4,5,6,7,8 9,10,11,12,13 ADMINISTRACION EQ. 1,2,3,4 TRABAJO EQUIPO 1,2 INFORMATICA EQUIPO 1 E.RURAL EQUIPO 1 COMERCIAL EQUIPO 1 PLANEACIÓN EQUIPO 2 MEDICION EQUIPO 1,2,3 ELECTRICO EQUIPO 1,2,3 LPJ JEFE PIDE: *SERVICIOS O *PRODUCTOS PIDE: RESULTADOS Operan; toman las decisiones, pero RINDEN CUENTAS Pide cuentas, pero PERMITE OPERAR

8. surge el concepto de "estructura operativa" o estructura madre , donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad. “Anibal Basurto A.”