filosofias y marcos de referencia gerencia de la calidad

1. FILOSOFÍAS Y
MARCOS DE
REFERENCIA
Alejandro Castaño
Esteban Ortíz

2. DEMING
• Es considerado el padre de la Calidad.
• Diseño el ciclo PDCA o PHVA.
• Abogado, ingeniero, matemático y físico.
• Aportó a USA en la segunda guerra mundial.
• Inspiró varias teorías y metodologías japonesas.
Como la mejora continua.

3. FILOSOFÍA DEMING
Se centra en la mejora
continua de la calidad de
productos y servicios
reduciendo la incertidumbre y
variabilidad en los procesos
de diseño, manufactura y
servicio, bajo el liderazgo de
los directores.
Pertenecen a esta filosofía
el ciclo PHVA, la reacción
en cadena y los 14 puntos
de Deming

4. El ciclo PHVA

5. Reacción en Cadena

6. 14 Puntos de Deming
Crear y dar a conocer
objetivos
Aprender nueva
Filosofía
Entender el propósito
de la inspección

7. 14 Puntos de Deming
No otorgar contratos
basándose en el precio
Mejora continua del
sistema de producción
Reglamentar la
capacitación

8. 14 Puntos de Deming
Enseñar a liderar
Eliminar el temor.
Crear confianza
Optimizar hacia los
objetivos

9. 14 Puntos de Deming
Eliminar presiones para la
fuerza laboral
Eliminar la administración
por objetivos
Eliminar barreras que hacen
que las personas se sientan
orgullosas

10. 14 Puntos de Deming
Fomentar la
educación y la auto-
mejora personal.
Emprender acciones
para lograr la
transformación.

11. Filosofía Juran
• Defensor de la calidad total.
• Ingeniero Eléctrico.
• Incursiono en la calidad a través del enfoque
humano.
«ADAPTACIÓN
AL USO»

12. Filosofía Juran
• Joseph Juran implementa la dimensión humana en la gestión
de la calidad.
• Impulsa la formación y educación de directivos.
• Para Juran las relaciones humanas son los problemas para
aislar.
• La resistencia al cambio y la resistencia cultural son las
principales cuestiones de la calidad.

14. ¡Muchísimas Gracias!