1. ANÁLISIS DEL ENTORNO
EMPRENDE TU IDEA.
MAURICIO LARA GUERRERO
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2. Propósito
• En este módulo se
revisarán las
diferentes fuerzas
externas que
provienen del
entorno y que
pueden afectar a las
organizaciones.
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3. Contenido
• Análisis del entorno
– El Entorno Específico
• Clientes
• Proveedores
• Competidores
• Grupos de presión
– El Entorno General
• Condiciones económicas
• Condiciones Político-legales
• Condiciones Socio-culturales
• Condiciones demográficas
• Condiciones Tecnológicas
• Condiciones Globales
– Cómo afecta el entorno a las empresas
– Evaluación de la Incertidumbre ambiental
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4. Análisis del Entorno
(ambiente externo)
• El término ambiente
externo se refiere a los
factores y fuerzas de
fuera de la organización
que afectan su
desempeño. Este
entorno incluye dos
componentes: el
entorno específico y el
entorno general.
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5. Entornos de las Empresas
EMPRESA
Demográfico ENTORNO
Tecnológico ESPECÍFICO
Sociocultural
Proveedores
ENTORNO
Competidores Clientes
GENERAL
Global Grupos públicos de
presión Político-legal
Económico
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6. Análisis del entorno
EL ENTORNO ESPECÍFICO
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7. El Entorno Específico
• Incluye fuerzas externas
que afectan directamente
las decisiones y acciones en
la empresa y tienen EMPRESA
importancia directa para el
logro de los objetivos de la ENTORNO
misma El entorno ESPECÍFICO
específico de una
organización es único. Este
entorno está conformado
por: proveedores, clientes,
grupos de presión y
competencia.
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8. Clientes
• Una organización existe para
satisfacer las necesidades de
los clientes que consumen sus
productos o servicios. Los
clientes representan cierta
incertidumbre para una
organización debido a que sus
gustos pueden cambiar o
pueden quedar insatisfechos
con los servicios o productos
de una organización. El
cliente, sus
gustos, necesidades, preferenc
ias, lealtad etc. son un
elemento importante en la vida
comercial, financiera y
estratégica de la empresa.
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9. Proveedores
• Los gerentes buscan garantizar
un flujo estable de recursos
necesarios (suministros) el
precio más bajo posible.
Cuando los suministros de una
organización están limitados o
su entrega se retrasa, las
decisiones y acciones de los
gerentes pueden inhibirse. Los
proveedores también brindan
recursos financieros y
laborales. La sana relación con
los proveedores, los contratos
de suministro y la confianza
determinan una seguridad en
la operación y correcto flujo de
las compras y aseguran las
ventas de la empresa.
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10. Competidores
• Todas las organizaciones, con o sin
fin de lucro, tienen competidores.
Los gerentes no pueden darse el
lujo de ignorar la competencia. La
competencia puede ser directa
cuando ofrece los mismos
productos que la empresa e
indirecta cuando ofrece productos
sustitutos para los productos de la
empresa. La competencia es sana
cuando se tiene identificada. Esto
nos permite mantener una ventaja
competitiva o una ventaja
distintiva. ¿Por qué nuestro cliente
nos prefiere?
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11. Grupos de presión
• Las empresas deben reconocer algunos
grupos con intereses especiales que
puedan o intenten influir en las acciones
de la empresa. Por ejemplo algunos
grupos de protección de animales en
empresas como Mc. Donald’s con
respecto a la forma de sacrificar
animales. Temas sobre comercio justo,
temas de protección ambiental o de
usos y costumbres. Hoy día algunos
grupos ambientalistas o activistas de los
derechos humanos se manifiestan,
boicotean o amenazan a algunas
organizaciones para hacer que sus
directivos modifiquen ciertas decisiones
o acciones.
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12. Análisis del entorno
EL ENTORNO GENERAL
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13. El Entorno General
• Las amplias condiciones
económico- EMPRESA
legales, socioculturales, demo
gráficas, tecnológicas y
globales que afectan a una
organización se incluyen en el ENTORNO
entorno general Aunque estos GENERAL
factores externos no afectan a
la empresa hasta el grado en
que lo hace su entorno
específico, los empresarios y
gerentes deben conocerlos y
considerarlos cuando
planean, organizan, dirigen y
controlan las acciones y la
operación de las empresas 13

14. Condiciones Económicas
• Las tasas de interés, la inflación, los cambios
en el ingreso disponible, las fluctuaciones en
el mercado, y el estado del ciclo general del
negocio son algunos factores económicos que
pueden afectar las operaciones y las
estrategias de una empresa. Muchas
comercializadoras por ejemplo deben estar
siempre alertas sobre el ingreso disponible de
los consumidores que puedan afectar sus
ventas. Cuando los ingresos de sus
consumidores bajan, o cuando su confianza
en la seguridad de sus empleos disminuye,
pospondrán cualquier compra que no sea
necesaria. Cualquier empresa que importa
materias primas deberá estar muy consciente
del efecto que un cambio en la paridad puede
repercutir en sus costos y por lo tanto en su
rentabilidad. 14

15. Condiciones Político-legales
• Las leyes federales, estatales y locales, así
como las normas globales y las leyes y
reglamentos de otros países, influyen en lo
que las empresas pueden o no pueden
hacer. Ciertas legislaciones federales tienen
implicaciones importantes, por ejemplo, la
ley de estadounidenses discapacitados hace
necesario que los lugares de trabajo sean
accesibles para la gente con discapacidad ya
sean empleados o clientes. La ley federal del
trabajo sanciona la discriminación en los
empleos o protege los derechos de las
madres trabajadoras.
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16. Condiciones demográficas
• Las condiciones demográficas
abarcan tendencias en las
características de la población
tales como género, edad, nivel
socioeconómico, nivel de
educación, ubicación geográfica,
ingresos y composición familiar.
Los cambios en estas
características pueden afectar la
forma en que las empresas
planean, organizan, dirigen y
controlan todos sus procesos.
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17. Condiciones Tecnológicas
• En términos del entorno general, los mayores y más significativos cambios se han
dado en la tecnología. Los aparatos de comunicación son cada vez más pequeños
y poderosos. Hay edificios inteligentes y la tendencia en el desarrollo de la
informática es muy veloz. Los sistemas de información y las bases de datos han
creado una revolución en la forma de hacer negocios. Y qué decir de los avances
en la industria automotriz, médica, química, electrónica o alimentaria. La
tecnología ha cambiado las formas básicas en que las empresas están
estructuradas y las formas de ser dirigidas. Sin embargo, en países o
comunidades donde los accesos a las nuevas tecnologías no son fáciles existen
barreras que limitan el desarrollo. La brecha entre los países o las ciudades
industrializadas y los países o zonas marginadas cada vez es mayor. Esto es un
elemento en el entorno que las empresas deben considerar y conocer para
aprovecharlo.
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18. Condiciones Globales
• La globalización es un proceso de
integración a nivel mundial de las
actividades o de los macro
indicadores de los países o zonas
geográficas. Esto no debería
sorprendernos considerando el
aumento significativo en los
competidores de clase mundial a
lo que la empresa debe
enfrentarse hoy día. Sin embargo
día a día surgen más y mejores
oportunidades que deben
aprovecharse para
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19. Cómo afecta el entorno a las
empresas
• Saber cuáles son los diversos componentes del
entorno es importante para las empresas, sin
embargo, comprender cómo afecta el entorno
a las empresas es de gran importancia. Hay dos
maneras en las cuales el entorno afecta a la
empresa. Una es a través del grado de
incertidumbre ambiental y la otra es a través
de las relaciones de la organización con sus
partes relacionadas externas.
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20. Evaluación de la Incertidumbre
ambiental
• Dimensiones a evaluar:
– Grado de cambio (dinámico si el cambio es
frecuente, estable si el cambio es mínimo)
– Complejidad ambiental (número de componentes
en el entorno de una organización y el grado de
conocimiento que la organización tiene sobre
dichos componentes). La complejidad también se
mide en términos del conocimiento que una
empresa necesita sobre el entorno.
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21. Matriz de Incertidumbre ambiental
Grado de Cambio
Estable Dinámico
Entorno estable y predecible Entorno dinámico e
Pocos fuerzas en el entorno impredecible
Las fuerzas son similares y Pocos fuerzas en el entorno
Simple
permanencen practicamente Las fuerzas son similares y pero
iguales cambian continuamente
Necesidad mínima de Necesidad mínima de
conocimiento sofisticado de las conocimiento sofisticado de las
Grado de Complejidad
fuerzas fuerzas
Entorno estable y predecible Entorno dinámico e
Muchas fuerzas en el entorno impredecible
Muchas fuerzas en el entorno
Complejo
Las fuerzas no son similares
pero permanencen Las fuerzas no son similares y
practicamente iguales cambian continuamente
Necesidad elevada de Necesidad elevada de
conocimiento sofisticado de las conocimiento sofisticado de las
fuerzas fuerzas
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22. Explicación
• SI revisamos la tabla
entenderemos que la celda
(ES) representa el nivel más
bajo de incertidumbre
ambiental mientras que la
celda (DC) el más elevado.
Las empresas hoy día
desearían trabajar en
ambientes (ES) sin embargo
la mayoría de las empresas
hoy día enfrentan entornos
más dinámicos y más
inciertos.
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