1. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
Este criterio de la motivación se puede resolver aplicando la teoría psicológica de la Jerarquía de la
s necesidades, de Abraham Maslow:
AUTORREALIZACIÓN
PERSONALES
Las necesidades se van satisfaciendo
SOCIALES durante toda la vida para formarnos
como personas
DE SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
Desde su nacimiento, el hombre satisface necesidades: la de supervivencia, las espirituales y las
metas que se va proponiendo. No se sigue un orden, ni son lineales, pero cada día, en distintas proporciones
y simultáneamente, se satisfacen necesidades de toda la escala jerárquica, y todas ellas conllevan a la
realización personal. A veces conscientemente, y otras veces sin darnos cuenta.
El orden jerárquico va indicando las necesidades superiores que tienen que ver con el desarrollo del
yo. Pero indica que, sin no están satisfechas las de los niveles inferiores, no es posible satisfacer las demás.
Necesidades
Fisiológicas: Indispensables para mantener la vida. Alimento, vestido, vivienda.
Seguridad: Se refiere, sobre todo, a la protección de la integridad física. La que dan la salud, el trabajo,
porque de alguna manera aseguran la satisfacción de las fisiológicas.
Sociales: De filiación, de pertenencia. Formar parte de una familia, de un grupo, etc.
Personales: Las que, cuando son satisfechas, generan y desarrollan la autoestima, o sea el hecho de
sentirse reconocido por los otros.
Realización personal: Al satisfacerlas se tiene la sensación de que se van alcanzando los fines, las
metas propuestas para la vida.-
Teoría de enriquecimiento del cargo
Un cargo se enriquece cuando contribuye al logro del desarrollo personal.
 Responsabilidad.
 Libertad.
 Reconocimiento.
 Progreso.
Son factores que al estar presentes producen satisfacción y motivan para
lograr el mejor cumplimiento del compromiso laboral.
También hay factores cuya carencia produce insatisfacción y afecta el compromiso laboral. La diferencia
con los anteriores reside en que si están, producen satisfacción, pero no motivan.
 Salarios.
 Relaciones personales.
 Supervisión.
 Condiciones físicas del lugar de trabajo.
Son factores del entorno laboral y son llamados factores
higiénicos, refiriéndose a que, si bien un entorno
adecuado facilita la predisposición positiva hacia el
trabajo, sin embargo no activa, no entusiasma ni
motiva.
Los factores que apuntan a la realización personal contribuyen a hacer más atractivo el trabajo.
Permiten que todos los miembros de las organizaciones (dentro de las posibilidades de cada nivel
jerárquico) se “sientan” considerados, valorados, reconocidos en sus capacidades para progresar, con
libertad para decidir.
Está demostrado que los salarios altos pueden ser un factor de incentivo de motivación, pero sólo en
el corto plazo.
Es por eso que propone enriquecer el trabajo, para lo cual enuncia principios de enriquecimiento
del cargo que incluyan tareas más complejas, mayor libertad y responsabilidad, es decir rediseñar los
puestos de trabajo, para que se constituyan en un factor motivador en sí mismo.

2. Mando: Concepto.
Mando es la actitud que asume una persona que gobierna a otras que se encuentran bajo su dependencia.
Definido así, el concepto de mando es amplio, pues se refiere tanto al director o gerente de una empresa
como al capataz de una fábrica, los que tienen a su cargo exigir el cumplimiento de las tareas a todos
aquellos que en una empresa se encuentran bajo sus respectivos niveles jerárquicos .
La autoridad que ejerce un jefe ( mando) puede ser aplicada :
a) A un solo individuo o subordinado
b) A un grupo de personas.
Es decir que en el ejercicio del mando siempre se establecen relaciones interpersonales.
Principios:
La acción de quien ejerce el mando se fundamenta en alguno de los siguientes principios:
a) Principio de autoridad: dado que existe un nivel jerárquico en la empresa en el cual debe
respetarse la línea de autoridad y, por lo tanto, todo subordinado se halla obligado a obedecer las
órdenes impartidas por todo aquel que se encuentre por encima suyo en el nivel de autoridad.
b) Principio de igualdad: en virtud del cual el superior no debe observar diferencia respecto de sus
subordinados, salvo aquellas que nacen de la distinta capacitación de los mismos.
c) Principio de subordinación: basado en el hecho que muchas personas se encuentran a gusto en el
trato con otras a las cuales considera superiores.
Las decisiones también pueden ser:
1- a corto término o plazo: que implican poco riesgo o incertidumbre.
2- De largo alcance o efectos de largo plazo, que suponen un riesgo mayor y generalmente son
adoptadas por la autoridad superior de la empresa.
En toda empresa de importancia existe un órden jerárquico impuesto por la estructura de su organización,
en la cual se escalonan desde los directivos, en su cúspide ; por debajo de ello, los distintos jefes o
responsables, para completarse luego con los ejecutivos y supervisores que se encuentran en contacto con
los empleados y obreros.
Bajo ese orden, toda persona que directamente gobierna a otras, asume una actitud de mando, concepto este
lo suficientemente amplio ya que abarca desde el director de una empresa hasta el capataz de una planta
industrial, el jefe de una oficina que dirige a un grupo de empleados subalternos, un director de escuela que
gobierna a un grupo de profesores, un general en jefe de un ejército, etc.
De allí la importancia que en esta parte asignamos a la función de supervisión que,dicho en otros términos ,
es al actitud que asume una persona que tiene bajo su mando (actitud de gobierno) a otras personas con el
fin de que éstas realicen una o varias tareas encaminadas a la consecución de un fin.
Tipos de supervisores:
Clases de supervisores Comportamiento
1-Autocrático o dictatorial (gendarme) a.Maneja el grupo de trabajo en forma personal con el fin de asegurarse
Clima de terror , resentimiento y falta de colaboración. prestigio y poder.
Cada uno se ajusta estrictamente a su tarea. b.Los integrantes del grupo le deben obediencia ciega y son simples
ejecutores de sus órdenes.
c.No son consultadas ni escuchadas sus opiniones al confeccionar el
plantel de trabajo o al ser tomadas iportantes decisiones.
2- Institucional o burocrático (mensajero) a. Temeroso de la responsabilidad inherente al cargo que ocupa.
Clima de desconcierto y desorganización al faltar directivas b.Teme dar órdenes o tomar decisiones que luego tenga que explicar
claras y precisas e intercambio de opiniones. o justificar ante sus superiores.
c.Se rige exclusivamente por el reglamento de la empresa.
d.No asume responsabilidades.
e.Se comunica con sus subordinados por escrito.
3- Lider o democrático. a.Dirige al grupo buscando la cooperación de sus miembros.
Clima de colaboración y armonía debidamente organizado. b.Sabe escuchar opiniones y reconoce méritos y experiencias.
c.Adquiere un panorama amplio y preciso de la situación.
d. Logra participación activa de todos.
Independientemente de los tipos señalados anteriormente, que constituyen los grupos más comunes de los
cuales pueden ser clasificados los supervisores, existen otros que se destacan por algunos aspectos salientes,
como ser:
Supervisor esponja: Que considera que todo lo debe hacer él mismo o autorizarlo expresamente,
absorbiendo todas las tareas, aún las más significantes. Por ello produce una acumulación de tareas
pendientes y considera que cuando él se encuentra ausente del lugar de trabajo éste se realiza con bastantes
inconvenientes.
Supervisor Persuasivo o Simpático: que encuentra como motivación personal para su tarea el
interés por cada uno de sus subordinados; actúa paternalmente . En tal sentido trata de desarrollar al

3. máximo las aptitudes potenciales de estos últimos , estimulando ambiciones y otorgan de premios y
recompensas adecuadas. Su comportamiento lo autoriza también a aplicar las sanciones que considere
necesarias en los casos que así corresponda.
Supervisor Intrigante: que considera que debe dividir el grupo bajo su mando, tratando separadamente
con sus integrantes ; en tal sentido fomenta odios, crea intrigas y estimula la competencia del grupo con el
fin de resaltar sus diferencias individuales.
Supervisor Voluble: Que combina las decisiones en forma constante, modificando órdenes dadas con
anterioridad concernientes a trabajos que han sido ya ejecutados o en vias de ejecución , crea confusión y
desorden en las tareas desalentando al subordinado.
TRATO DEL SUPERVISOR CON LOS SUBORDINADOS.
REGLAS PRACTICAS PARA EL TRATO DE PERSONAS POR PARTE DE UN JEFE
Tipo de persona Descripción Cómo tratar de manejarla
1- Impulsiva Acciones y manera de hablar Muéstrele los puntos sobresalientes y cambie de tema.
Rápidas y nerviosas. A esta clase de personas le gusta la acción y puede
Apresurárseles más que otras
2- Deliberadas Acciones y manera de hablar Muéstreles todos los detalles antes de dejarlo. Le gusta
Lentas y estudiadas “pensarlo”, madurar un tema sin pasar a otro porque
Tiene cierta incapacidad de flexibilidad,no le agrada
El apuro, que no suele enfrentar con eficacia.
3- Indecisa Expresión aprensiva y Decida por él mediante sugestiones positivas
vacilante .Muéstrele
Sistemas y trabajos terminados.
4- Decisiva Expresión y porte confiable Solicite su opinión en todos los puntos . Hágale creer
Que es él quien está decidiendo.
Amistosa y comunicativa en sus Interrúmpale sólo con tino e interéselo con su trabajo
5- Actos. Para que olvide lo demás.
Comunicativa
6- Silenciosa Morosa, gruñona y temerosa en Háblele con cordialidad y hágale creer que su
Sus actos y expresiones. conducta
Es enteramente normal.
7- Sospechosa Clínica, furtiva cautelosa en Logre que concuerde con Ud. , asintiendo a algunos de
sus Sus temores y dudas.
Actos y expresiones.
Personalidad del supervisor:
El nivel del rendimiento y la calidad del trabajo, así como la atmósfera moral imperante en las oficinas ,
son efectos de la personalidad del jefe.
Esta influencia depende de dos clases de factores:
1-EXTRINSECOS: por su condición de mando que produce temor, la obediencia , la admiración y también
la resistencia y la rebeldía.
2- INTRINSECOS: que reside en su personalidad , radica en la zona afectiva del jefe que se vuelca sobre sus
subordinados, entre ellos:
- Su firme voluntad.
- La manera consecuente de obrar.
- El sentido social y espíritu de equidad en el trato.
- No se jactancioso.
Por ello se puede deducir que el supervisor o jefe debe poseer una serie de condiciones psicológicas y
morales que le permitan desempeñar sus funciones eficientemente desde el punto de vista humano.
Por eso el prestigio, la ascendencia y el éxito dependerán de las cualidades personales que posean.
Condiciones que debe reunir un supervisor.:
Se detallan a continuación las condiciones que en el ámbito laboral fueron analizadas por el propio Henri
Fayol y que se refieren a :
1- Alto nivel de inteligencia.
2- Voluntad, firme y tenaz.
3- Actividad.
4- Energía .
5- Valor y coraje para asumir responsabilidades .
6- Sentido del deber.
7- Preocupación por el bienestar del personal.
8- Cultura general.
9- Capacidad administrativa y de organización.
10- Dominio de los trabajos y de la empresa.