1. SURAMERICANA S.A. Cultura del Servicio Mayo d e 2011

2. Seguros Sura SURAMERICANA Nuestros Principios Nos comprometen con… Suramericana Estrategia Cultura de Servicio

3. TAL VEZ EL CLIENTE OLVIDE LO QUE LE DIJIMOS… PERO NUNCA, COMO LO HICIMOS SENTIR. Suramericana Principio del Servicio al Cliente

4. Que todos los empleados y asesores tengamos interiorizada nuestra cultura de servicio para que en Seguros SURA demostremos permanentemente un genuino y real interés por el cliente a través de nuestras actitudes y comportamientos. Suramericana Nuestro propósito Relaciones de largo plazo con nuestros clientes Satisfacción Recomendación Lealtad

5. Los clientes fieles o leales son más valiosos, no solo porque nos re-compran en el tiempo y se quedan en la compañía , sino porque hablan bien de nosotros, nos recomiendan y nos generan nuevos clientes y negocios. Un excelente servicio, acompañamiento en la asesoría y buena atención genera experiencia positivas a los clientes . Posibilita estructurar una relación de largo plazo con el cliente basada en su conocimiento y un servicio diferencial que complemente la labor de ventas. Valor Recibido > Valor Esperado = Satisfacción Cada vez es más necesario ofrecer al cliente un valor adicional diferenciador al de la competencia Solo un servicio diferencial, personalizado y continuo basado en conocimiento y procesos eficientes es difícilmente replicable por la competencia. Suramericana Diferenciación Satisfacción Recomendación Lealtad

6. LEYENDAS DEL SERVICIO Es un proceso natural de aprendizaje Comprueba que el conocimiento puede ser adquirido de una forma lúdica y divertida. Nos genera la conciencia de que prestar un excelente servicio nos debe salir del alma Nos da herramientas para desarrollar nuestro trabajo diario . 3.285 personas entre empleados y asesores están viviendo la experiencia de la cultura de servicio SURA. Haz parte de ella.! ACOMPAÑAMIENTO INTERÉS POR EL CLIENTE CALIDAD OPORTUNIDAD CONFIANZA ACTITUD DE SERVICIO Como empleado o asesor sólo debes ingresar a http://leyendasdelservicio.suramericana.com Nuestros pilares de servicio Suramericana Una forma fácil de adquirir conocimiento

8. SURAMERICANA S.A. Mayo d e 2011