Whatsapp para Empresas y WhatsApp en Marketing y atención al cliente

#CafeMKG
Javier Merchán
@merchanjavier
MKG 2.0

#CafeMKG
Como atraer y fidelizar clientes con el
Mobile Marketing:
 Geolocalización móvil.
 Uso del QR.
 La revolución WhatsApp.
Contenido

#CafeMKG
Geolocalización móvil

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Como geolocalizar mi negocio:
- Google My Business
- Foursquare/ Swarm
- Yelp
- Facebook Lugares

#CafeMKG
Google para la geolocalización.

#CafeMKG
http://www.google.com/business/placesforbusiness/

#CafeMKG
Quiero estar en el TOP 7
 Las valoraciones de los usuarios (*)
 Las reseñas o comentarios.
 Actualización del contenido: G+
 Información corporativa: Keywords, fotos, perfil al
100 %.
 Antigüedad: (corre que ya vamos tarde..)
 Dispositivo de la búsqueda.

#CafeMKG
GEOLOCALIZACIÓN SOCIAL
Estar y mostrar lo mejor de nosotros

#CafeMKG
• Nos da visibilidad: Branding y Reputación.
• Captamos: Nuevas técnicas de promoción y fidelización.
• Escuchamos: Ofrece información relevante sobre el consumidor.
Foursquare y Swarm es Geolocalización Social

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Qué aporta Swarm
• Socialización: Compartimos nuestros lugares favoritos
con nuestra red social.
• Reputación: Los usuarios valoran cosas positivas y
negativas de nuestro negocio, producto o servicio.
• Conocimiento: Es una guía muy util para sus usuarios.
• Incentivos promocionales: los comercios ofrecen
descuentos o ventajas a quienes hacen check-in en su
negocio.

#CafeMKG
Yelp: La red social para valorar negocios locales
 Nuestra reputación online esta en manos de nuestros
usuarios de Smartphones.
 Son las páginas amarillas pero creada por los usuarios
que además valoran el servicio.
 Buscar un negocio.
 Escribir/Ver comentarios
 Hacer check-in

#CafeMKG
Facebook lugares recomienda según la ubicación

#CafeMKG
Para aparecer el lugares debemos intruducir una dirección válida en
nuestra página y tener relevancia.

#CafeMKG
• Marketing llegando a nuestro receptor a través de su
Tlf. Móvil.
• ¿Quién no tiene hoy un Smartphone?
• ¿Quién no tendrá en 2 años un Smartphone?
• ¿Quién no se levanta y se acuesta con el Iphone a 1
metro de distancia?
Mobile Marketing – El poder en tu mano

#CafeMKG
Modalidades del Mobile Marketing
• SMS (Muy usado, va dejando hueco a WhatsApp. El envio del SMS en
Marketing ha crecido un 4 % en el 2014.)
• MMS (carece de sentido con las apps)
• BLUETOOTH (bien para dispositivos, pero no para info)
• CÓDIGOS QR/BIDI (Cuestión de creatividad)
• Email Mk + Web Responsive o APPs
• Revolución WhatsApp.

#CafeMKG
Qué beneficios aporta el Mobile Marketing
• Mejor atención al cliente y mayor vinculación con él.
• Mejora la fidelización.
• Facilita realizar promociones y descuentos.
• Permite realizar análisis de comportamientos de los clientes.

#CafeMKG
Aplicaciones de los códigos QR.
• Marketing Mobile: se puede usar en publicidad en revistas,
folletos, catálogos, vallas publicitarias, etc. para acceder tras
su lectura a información ampliada, ofertas, promociones,
sorteos,…
• Checkin en tiendas físicas.
• Geolocalización o Ampliación de información en puntos de
venta.

#CafeMKG
Aplicaciones de los códigos QR
• Combinándolo con la web 2.0, los códigos QR pueden ser
mostrados en determinados puntos de interés ofreciendo al
cliente la posibilidad de acceder a encuestas de satisfacción
y/o compartir su opinión con el resto de la comunidad.
• Fidelización: Ofrecer créditos / puntos a un cliente al
comprar tu produto o servicio.

#CafeMKG
Uso del QR – Qué tener en cuenta
• Tipo de uso del QR (link, Vcard, Video, Wifi, SMS..
• Si dispone o no de información relacionada con lo que
encontraremos al leer el QR.
• Si es fácil de leer por el dispositivo.
• Si la posición que ocupa es correcta.
• Si la Web de destino está adaptada para dispositivos móviles.
• Si ofrece contenido exclusivo o si por el contrario es simplemente un
enlace URL a la Web genérica.
• LO IMPORTANTE ES LA CREATIVIDAD ÚTIL.

#CafeMKG
Caso éxito: Woman Secret
• Objetivo: Atraer nuevos clientes y fidelizar a los
actuales.
• Acción en Facebook: Like, a cambio de descuento.
• Limitaciones: La pantalla de validación muestra la
hora y fecha del escaneo. El cliente tiene que
mostrar dicha pantalla en caja dentro de un tiempo
establecido.
• Promoción para el usuario final: Llevarse a casa
un producto rebajado un 20%. Al no poner
limitaciones de uso en esta campaña, conseguimos
fidelizar a ese fan. Con la acción que hacen en
Facebook consigues llegar también a sus amigos.

#CafeMKG
Genera tus códigos, pero si hay un plan …
Crea
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
http://uqr.me/
http://qrcode.kaywa.com/
Lee
https://itunes.apple.com/es/app/lector-qr/id368494609?mt=8
Otros lectores http://www.codigos-qr.com/lectores-codigos-qr/
Analiza
https://tagomobile.com/

#CafeMKG
La revolución WhatsApp

#CafeMKG
Fuente: WhatsApp.
La mensajería instantánea ha revolucionado las comunicaciones

#CafeMKG
Nuevas formas de comunicación que no paran de reinventarse

#CafeMKG
¿Cuáles son los beneficios de
WhatsApp para las empresas?
• Herramienta económica al alcance de muchos.
• Comunicación rápida y sencilla con el usuario. Mucho más que llamar por
teléfono o enviar un email.
• Uso frecuente de la herramienta. Según algunos expertos hasta más de
100 veces al día.
• Alto ratio de apertura respecto a otros canales de comunicación como el
email.
• Diversidad de formatos a utilizar: Texto, imagen, enlace, vídeo…

#CafeMKG
TIPOS DE USO
WhatsApp en los negocios.

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 La conexión tiene que estar basada en el respeto y
en el beneficio mutuo.
 Preguntarse siempre: ¿ofrece valor a todas las
personas a las que se lo envío? ¿Esta segmentada
la comunicación?
Ante todo ….. RESPETO Y PERMISO

#CafeMKG
1. WhatsApp como herramienta de Marketing y
Publicidad.
OBJETIVO: Branding, llamar
la atención y Fidelizar
clientes
La marca de
mayonesa Hellmann’s lanza
WhatsCook, un chat de
recetas que utiliza la plataforma
de mensajería instantánea para
enviar auténticas master class
de expertos cocineros

#CafeMKG
Para comunicar noticias importantes o invitar a eventos.
• Si nos dan permiso sirve como una aplicación con notificaciones
Push.
• Un sistema de envios directo y eficaz.
Publicidad.

#CafeMKG
Comunicación de Regalos, ofertas y promociones
• Nuestro bar de confianza ofrece arroz gratis este viernes.
• La peluqueria del barrio que le liberan un hueco lanza
una promoción solo para esa hora.
• Una tienda regala un detalle si traen un codigo y compra
al día siguiente.
Publicidad.

#CafeMKG
Como plataforma de Concursos.
Publicidad.

#CafeMKG
2. WhatsApp para atención al cliente:
• Confirmación y recordatorio de citas, eventos...Ejemplo: Peluquerías,
reserva de espectáculos, restaurantes…
• Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos
solicitados.
• Como servicio de atención en la postventa
• Resolución de dudas del usuario. ¿Preguntas al WhatsApp?

#CafeMKG
Máquinas de vending Nordisven, que han incorporado Whatsapp como vía de
comunicación entre el usuario y el equipo técnico de la compañía.
La empresa avisa de forma inmediata cuando la avería está solucionada o
resuelve dudas en un plazo más breve de tiempo

#CafeMKG
Este nuevo servicio personalizado de EMT Valencia estará
operativo de lunes a viernes desde las 8.00 de la mañana y
hasta las 21.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00.

#CafeMKG
Openbank es el primer banco que
permite una comunicación directa
con los usuarios por WhatsApp.
Whatsapp 607 365 366, inclúyenos
en tus contactos.

#CafeMKG
 El hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca utiliza en servicios
denominado ‘Whenever Wherever’ que permite mantener una
comunicación con los clientes 24 horas. Atiende sus solicitudes,
ofrece recomendaciones (lugares a visitar…). Un ejemplo
excelente de diferenciación y exclusividad al usuario.

#CafeMKG
3. WhatsApp para gestión de pedidos.

#CafeMKG
Gestión de Pedidos
mediante Grupos
Ejemplo:
Pescaderia en Cádiz

#CafeMKG
4. WhatsApp como medio de comunicación.
 Por ejemplo servicio de alertas a clientes:
 Asesoria cambio de IVA Autónomos.
 Pero ojo, no hacer nunca SPAM, no enviar noticias a
un medio tan personal si nuestro receptor no lo va a
agradecer.

#CafeMKG
POSIBILIDADES
Que ofrece WhatsApp

#CafeMKG
Los grupos de WhatsApp …una gran ventaja.
 Permite enviar mensajes masivos (100 contactos máximos).
 Permite dirigirte a un público segmentado. Puedes hacer grupos
de receptores según características como edad, sexo, lugar de
residencia...

#CafeMKG
¿Sabías de los grupos que…?
• Puedes crear tantos grupos como desees. No hay límite.
• Cada grupo tiene, al menos, un administrador y solo ellos pueden
eliminar o añadir participantes.
• Si los administradores salen del grupo, otro participante, el primero en
inscribir, se convierte en administrador.
• Puedes elegir si quieres participar en un grupo o dejarlo.
• Si bloqueas a un contacto de WhatsApp, recibirás los mensajes que esa
persona envíe a los grupos en común. Así como, cuando envíes mensajes a
esos grupos, el contacto bloqueado los recibe también.

#CafeMKG
Buscador de grupos online.
Elige donde compartir.
http://www.gruposdewhatsapp.com/

#CafeMKG
Buscador por categorías y ámbito geográfico.
http://www.gruposdewhatsapp.com/

#CafeMKG
Grupos de Whatsapp para escuchar
 Participar en grupos donde esta el target:
Penetra en sus conversaciones.

#CafeMKG
 Puedes silenciar las notificaciones
de un grupo por un periodo de
tiempo específico. Recibirás los
mensajes, pero tu teléfono no te
notificará cuando los recibas.
Silenciar los grupos…es posible.

#CafeMKG
 Para saber si alguien del grupo ha leído
o no el mensaje enviado, haz una
pulsación larga sobre el mensaje en
cuestión.
 Selecciona “Info” (Iphone) o icono “i” en
la barra superior te aparecerá
(Android). Aparecerá la lista de usuarios
del grupo que han visto tu mensaje junto a
la hora que lo han hecho.
Lectura de los mensajes en los grupos:

#CafeMKG
DIFUNDE con…Listas de difusión
 Esta opción de WhatsApp permite enviar el mismo
mensaje a varios usuarios a la vez. Funciona de la
misma forma al CCO (copia oculta) del correo
electrónico.
 Así, cada destinatario puede responderte
individualmente.

#CafeMKG
¿Cómo crear una lista de difusión?
• Iphone:
1. Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la
pantalla Chats.
• Android:
 Pulsa el Botón de menú > Lista de difusión.

#CafeMKG
¡Atentos!
- Solo recibirán el mensaje aquellos destinatarios
que tengan guardado tu número de teléfono en la lista
de contactos de su teléfono móvil.
- Esto previene la recepción de mensajes no
solicitados y spam.

#CafeMKG
Errores que se suelen cometer:
• Abusar de las ofertas.
• Comprar listas de telefonos
• Cuidado con equivocarte de destinatario
(Procrastinación)
• Mandar muchos videos ( peso y descarga para quien no
tiene tarifa plana)

#CafeMKG
Errores que se suelen cometer:
• Mal uso de los grupos.
• Mal uso de las listas de difusión: No segmentar.
• No planificar la forma de establecer la comunicación.
• Ser impulsivo y no usarlo de forma correcta.

#CafeMKG
2 cuentas Whatsapp en un mismo dispositivo
 Una cuenta de WhatsApp solo se puede activar con el mismo
número de teléfono en un solo dispositivo. En caso de
doble SIM, solo se puede activar 1 de los 2 numeros.
 Han surgido aplicaciones para evitar el sistema de
verificación de WhatsApp. Ej: OGWhatsApp o Dual for
WhatsApp
 Pero WhatsApp te puede bloquear la cuenta.

#CafeMKG
PRIVACIDAD Y VISIBILIDAD
WhatsApp

#CafeMKG
Ajustar la privacidad de mi perfil
Puedes configurar la visibilidad, entre Todos, Mis contactos y
nadie, cada una de los siguientes aspectos de tu perfil en
WhatsApp:
• La hora de tu última vez que conectaste.
• Tu foto de perfil.
• Tu estado.
Ruta: WhatsApp > Ajustes > Cuenta > Privacidad.

#CafeMKG
Bloquear a un contacto:
- No recibirás mensajes WhatsApp de esa persona.
- Ni podrás enviarle mensajes a menos que lo desbloquees.
 Además los contactos bloqueados:
- No pueden ver la hora de tu última vez, ni saber si estás en línea.
- No pueden ver las actualizaciones de tu estado.
- No pueden ver ningún cambio a tu foto de perfil.
- No puedes enviarle mensajes a un contacto bloqueado

#CafeMKG
¿Cómo bloquear contactos?
Podrás bloquear o ver los contactos bloqueados en WhatsApp en el apartado
Privacidad del menú ajustes o configuración de tu móvil, según el sistema
operativo que posea.
iPhone Android BlackBerry

#CafeMKG
Descarga automática de multimedia
 Con esta función, podemos Configurar si
queremos que los archivos multimedias se
descarguen de manera automática o
según nuestra elección.
 La configuración predeterminada de los
archivos de audio y vídeo es la descarga
automática mediante una conexión a Wi-
Fi.

#CafeMKG
PASOS
WhatsApp Marketing para Pymes

#CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
0. Introduce WhatsApp en tu empresa.
• Crea tu cuenta en WhatsApp con un Nº Móvil e incluyela en datos
de contactos de empresa.
• Mejora el formulario de contacto WEB dándoles la opción de
contactar tu marca mediante teléfono, sms o WhatsApp.
• Enviales un email con la noticia.

#CafeMKG
1. Prepara tus contactos.
• Organiza tu target por tipos de clientes:
- Actuales.
- Potenciales.
- Proveedores.
- Colaboradores.
- …
• Si creas un grupo que tenga un sentido (target)

#CafeMKG
2. Define tu Estrategia y márcate Objetivos.
 ¿Cómo usarás WhatsApp diariamente para tu negocio?
- Atención al cliente.
- Comunicación de ofertas.
- Recordatorios.
- Gestión de pedidos, reservas…
- Contacto con proveedores, empleados…
- …

#CafeMKG
3. Añade contenido creativo
 Utiliza imágenes, audio, vídeos… para acompañar al mensaje y
hacerlo más original.

#CafeMKG
4. Establece normas.
 Lenguaje educado y cordial.
 Horarios de uso.

#CafeMKG
5. Envío de mensajes.
 Personalizados al usuario, siempre que sea posible. Aumentará el
impacto.
 Masivo, a través de grupos y listas de difusión, para las acciones
que lo precisen.
 Plataformas webs específicas.
 Ej: https://web.whatsapp.com/
 Ej: http://www.whatspro.es/

#CafeMKG
PLATAFORMAS
WhatsApp en la Web

#CafeMKG
WhatsApp Web
 WhatsApp Web es una extensión de tu teléfono y refleja las
conversaciones y los mensajes de tu móvil en tu ordenador. Continuarán
los mensajes en tu teléfono.
https://web.whatsapp.com/

#CafeMKG
Para poder usar WhatsApp Web ES NECESARIO:
• Mantener una conexión al internet en tu teléfono.
• Tener la versión más actualizada de WhatsApp en tu
teléfono.
• Tener la versión más actualizada del navegador Google
Chrome.
WhatsApp Web NO es posible para usuarios de iOS debido a
limitaciones de Apple.

#CafeMKG
¿Cómo utilizar
WhatsApp para Web?

#CafeMKG
 PASO 1: Abre la web https://web.whatsapp.com.
Accede a la web de WhatsApp con el navegador Google Chrome de
tu ordenador.
WhatsApp Web
Necesario tener
actualizado el
navegador
Chrome.

#CafeMKG
En esta página web aparecerá un código QR.
WhatsApp Web

#CafeMKG
• PASO 2: Enlaza WhatsApp del móvil a la
web.
Para ello, abre WhatsApp en tu teléfono.
Selecciona la opción WhatsApp Web del
apartado “Menú”.
WhatsApp Web
Necesario tener
actualizada la
herramienta
WhatsApp en tu
móvil.

#CafeMKG
WhatsApp Web
• PASO 3: Escanea el código QR.
Haz clic en “Ok, Entendido” y escanea con
el móvil el código QR que aparece en el
ordenador.

#CafeMKG
WhatsApp Web
• PASO 4: Ya puedes trabajar WhatsApp en la web!!

#CafeMKG
Aquí podrás configurar tu cuenta: perfil, estado,
notificaciones…

#CafeMKG
Aquí podrás encontrar tus contactos y grupos…

#CafeMKG
Consulta información del contacto o grupo.

#CafeMKG
Comienza a conversar:
Aquí escribes el mensaje

#CafeMKG
A la conversación podremos añadir: archivos adjuntos,
imágenes…

#CafeMKG
El micrófono en la web también!

#CafeMKG
 Tu navegador solicitara permiso para que la aplicación acceda a
esta opción.
El micrófono en la web también!

#CafeMKG
WhatsPro
 WhatsPro es una plataforma que permite controlar todos estos varios
canales de comunicación desde un solo panel de gestión.
http://www.whatspro.es/

#CafeMKG
Ventajas de WhatsPro
 Canales que puede integrar: WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Twitter,
Web o Blog.
 Permite automatiza el envío de mensajes a múltiples destinatarios WhatsApp y
correo electrónico.
 Permite la publicación programada en Facebook, Twitter, Web o Blog.
 Compartir contenidos de otras fuentes en todos los canales a la vez con un
solo clic.
 Puede ser utilizado simultáneamente por múltiples administradores desde
cualquier dispositivo: PC, tablet o smartphone.

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Regístrate en su web, indicando nombre, email y teléfono.
http://www.whatspro.es/

#CafeMKG
Una vez dentro, podrás…
 1. Completar el perfil.

#CafeMKG
 1. Integrar contactos.

#CafeMKG
 1. Integrar contactos: Importar.

#CafeMKG
 2. Crear plan para comunicar un mensaje.

#CafeMKG
 3. Escribir el mensaje que se enviará a los
destinatarios.

#CafeMKG
 4. El primer mensaje que se envíe a los contactos requiere un
Mensaje de Bienvenida.

#CafeMKG
 5. Adjunto. Se podrán añadir al mensaje: fotos,
pdf…para conseguir un resultado más efectivo.

#CafeMKG
 6. Destinatarios: Selecciona los destinatarios entre los
contactos disponibles.

#CafeMKG
 7. Envío o programación:
 Podrás programar el mensaje o enviar ahora mismo.

#CafeMKG
 8. Guardar: No olvides guardar el plan para activar el
envío.

#CafeMKG
 9. Créditos. WhatsPro te regala 50 créditos para
comenzar.

#CafeMKG
 10. Redes Sociales. Solo cuenta Premium.

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