Norma Calidad

1. DATOS UTILES PARA LA MICROEMPRESA RURAL
Aseguramiento de calidad,
Necesidad de padronizar
Tercera Parte
FAMILIA ISO 9000
Las normas ISO 9000, son un conjunto de enunciados que conforman un
modelo para desarrollar un sistema de gestión de la calidad en una
empresa.
Pueden ser utilizadas por empresas de cualquier tamaño y característica es
decir de servicios, productos, privada o gubernamental.
Cabe señalar que las normas ISO 9000 se refieren al sistema de gestión de
calidad y no a las especificaciones para la elaboración de un producto. Es decir
lo que se logra es homologar sistemas de calidad para, por ejemplo, los
productos incluyéndose en este concepto los servicios.
A partir del año 2000 las normas ISO-9000 han sufrido algunos cambios según
las nuevas estructuras de gestión y organización, sin que existan cambios en su
esencia.

2. Actualmente la Norma ISO 9000 contiene la información referida a
fundamentos y vocabulario.
Representan un inicio para comprender los objetivos de las normas y define los
términos utilizados en la familia de normas ISO-9000 controlando errores en
su uso.
Se definen en primera instancia los ocho principios de la gestión de calidad
utilizables para la alta dirección de una empresa para desarrollar una mejora
en el desempeño. Estos son:
1. “enfoque al cliente”
2. “liderazgo”
3. “participación del personal”
4. “enfoque basado en procesos”
5. “enfoque de sistema para la gestión”
6. “mejora continua”
7. “enfoque basado en hechos para la toma de decisión”
8. “relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor”
Según lo señalado en estas normas, están orientadas a la satisfacción de los
clientes, proveedores, usuarios de productos y otros. Se establece además una
diferenciación entre requisitos para los sistemas de gestión de la calidad,
dados en ISO 9001 los cuales son aplicables a cualquier tipo de empresa. En
ésta no se establecen requisitos para los productos.
Los requisitos para los productos se establecen en las especificaciones
técnicas, normas de los productos, acuerdos.
Se presenta además en las normas ISO 9000 el enfoque basado en procesos.
Según lo expresado en las normas, la participación de recursos para

3. transformar requisitos de las partes interesadas en productos de acuerdo a
sus demandas representan un enfoque basado en procesos.
Una política de calidad establecida por la alta dirección de la empresa
Otros temas prioritarios de las Normas ISO 9000:2000 son el rol de la alta
dirección de una organización, el valor de la documentación que se debe
generar tales como manuales, especificaciones etc., auditorías al SGC, revisión
del SGC y análisis estadísticos entre otros.
Cabe señalar la definición de gestión de la calidad entregada en esta norma:
“actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo
a la calidad”
Calidad se define como “grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”
La búsqueda, es la mejora continua del sistema de gestión de la calidad
Las originales normas ISO 9001; ISO 9002 e ISO 9003 se han reemplazado
por la actual ISO 9001, la cual es genérica y aplicable a cualquier tipo de
organización, y contiene la información referida a los requisitos. Considerando
que no todos los requisitos son necesariamente aplicables, se ha diseñado un
punto en particular denominado Aplicación de la Norma, que permite realizar
las exclusiones que sean necesarias.
ISO-9001 ISO-9002 ISO-9003
1994 1994 1994
ISO-9001
2000
Los requisitos especificados por la norma ISO-9001 tienen aplicabilidad para la
propia “organización, para CERTIFICACIÓN o fines contractuales”

4. Busca desarrollar sistemas de gestión de la mayor eficiencia para cubrir
los requisitos del cliente e incluso sobrepasarlos.
Establece entre otros tópicos:
• la importancia y responsabilidad de la dirección de la organización,
• los recursos económicos y humanos,
• los aspectos relacionados con la realización del producto
• medición, mejora y control del producto no-conforme
La norma ISO 9004 contiene la información referida a las directrices para la
mejora del desempeño.
De acuerdo a lo señalado en las normas ISO 9004:2000, éstas funcionan como
un “par coherente con las normas ISO 9001:2000” donde las primeras están
“orientadas al aseguramiento de la calidad del producto y satisfacción del
cliente” en tanto que las segundas “presentan una perspectiva mas amplia sobre
los mismos tópicos relacionadas a la mejora del desempeño”.
Esto significa que aún cuando tienen una estructura similar su campo de
aplicación es diferente incluyéndose en este caso el desempeño de la propia
organización. Por otra parte su uso no es contractual, ni certificación sino que
tiende a la mejora continua del sistema de gestión de la calidad (SGA) de una
organización.
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