Explicación detallada de cómo se prepara un plan de comunicación para cualquier empresa o institución (@rmaragu). http://www.comunicacioncorporativa.org/el-plan-de-comunicacion-sin-estudio-no-se-acierta-ni-de-broma/

1. Claves para elaborar un plan de comunicación

2. 7. Calendario Claves para elaborar un plan de comunicación Contenidos 1. Situación y análisis 2. Ecuaciones de la imagen 3. Objetivos de comunicación 4. Estrategias de comunicación 5. Tácticas de comunicación 6. Organización y desarrollo

3. Claves para elaborar un plan de comunicación CULTURA EMPRESA IDENTIDAD EMPRESA ACCIÓN Definición Ideología Aspiración Identidad: Verbal Gráfica Conductual Ambiental Operacional Comunicacional Producto Servicio Sedes Información Publicidad RR.PP Documentos Señalética Website Patrocinios E N T O R N O EMPRESA Atributos Imagen deseada Estrategia 7. Organización y desarrollo

4. Claves para elaborar un plan de comunicación ENTORNO Acciones competencia Contingencias Rumores Indefinición de conceptos Saturación informativa Opiniones ajenas RUIDOS FILTROS Idoneidad de acciones PUBLICOS Credibilidad empresa IMAGEN PERCIBIDA 7. Organización y desarrollo

5. Claves para elaborar un plan de comunicación 2. Ecuaciones de la imagen Buenas estrategias + buena comunicación = Buena imagen Estrategias + productos + Comunicación = Imagen Estrategias + Realizaciones + Actuaciones + Comunicación = Imagen Realizaciones + Acciones + Comunicación + Opinión Pública Aleatorio Aleatorio Productos Servicios Experiencias personales = Imagen

6. Claves para elaborar un plan de comunicación 1. Situación y análisis El mercado • Marco competitivo • Tendencias del sector • Geografía/estacionalidad • Sistemas de ventas y distribución La compañía • Actividad • Estructura, actores clave • Marketing y objetivos comerciales • Estrategias de compañía • Puntos fuertes/débiles • Gestión • Ámbito de actuación • Posición en el mercado • Imagen Los públicos • Clientes • Agentes de influencia • Empleados • Comercio/minorista • Fuerzas de ventas • Otros El producto/servicio • Resultados, historia, cuota de mercado • Posición en el ciclo de vida del producto • Posicionamiento/diferenciación • Sistema interno • Comunicación de marketing 1 2 4 3

7. Claves para elaborar un plan de comunicación La competencia • Cuotas, líneas de productos • Segmentos de mercado • Áreas de especialización • Otras empresas • Ventas y distribución • Comunicaciones de marketing Los medios • Prensa general /local • Tendencias consumo/empresas • Conocimiento de audicencia • Cobertura reciente • Soportes de interés El entorno • Influencias externas -Política regulatoria -Preocupaciones medioambientales • Tendencias -demográficas -económicas -industriales -sociales -culturales Análisis de la situación • Identificar problemas y oportunidades • Centrarse en la diferenciación • Fijar la dirección de las recomendaciones 5 6 8 7 1. Situación y análisis

8. Claves para elaborar un plan de comunicación • Establecer las necesidades de la empresa / cliente -referente sectorial -introducción a los medios -romper barreras 1. Situación y análisis NO OLVIDAR • Definir las prioridades y el impacto • Consultar información secundaria -Bancos de datos • Realizar investigación esencial -Cualitativa -Cuantitativa • Definir segmentos del público • Estudiar posibilidades estratégicas -Visualización de datos (mapping)

9. Claves para elaborar un plan de comunicación 3. Objetivos de la comunicación Lo que queremos que la comunicación haga para cada público objetivo • Informar -Pensar: Difusión, comprensión, conocimiento • Persuadir -Sentir: Gustos, preferencias, creencias • Motivar -Actuar: Comprar, utilizar ¿Cómo queremos que reaccione nuestro público (cada público)?

10. Claves para elaborar un plan de comunicación 3. Objetivos de la comunicación Objetivos de comunicación: cuestiones clave • ¿Cuál son los objetivos generales de la empresa? ¿Son alcanzables? • ¿Cuáles son los objetivos de negocio y de marketing? • ¿Cuál es el clima externo e interno (político, social, sectorial…)? • ¿Qué sabemos de nuestros target y cómo se beneficiarán de la consecución de nuestros objetivos? • ¿Cuál es nuestra reputación y cómo queremos ser percibidos? (DAFO) • ¿Qué objetivos se han fijado para publicidad u otras disciplinas de comunicación? • ¿Hay asuntos presentes o futuros que pueden afectar al desarrollo del plan y la consecución de los objetivos? • ¿Qué criterios utilizaremos para valorar el éxito del plan? • ¿Son objetivos realistas y pueden ser alcanzados con la comunicación? • ¿Tenemos los recursos y el presupuesto suficientes?

11. Claves para elaborar un plan de comunicación 3. Objetivos de la comunicación • Concentrarse en lo que vamos a cambiar o reforzar (objetivo estratégico) NO OLVIDAR • Enunciar objetivos separados • Diferenciar entre objetivos de negocio, marketing, etc, y objetivos de la comunicación. • El objetivo debe ser medible

12. Claves para elaborar un plan de comunicación 3. Objetivos de la comunicación EJEMPLOS Situar la compañía como la más experimentada en el producto / servicio X ante el grupo Y. ¿Es creíble? ¿Quéhechos lo sustentan? ¿A quién debemos convencer? Ser la empresa dominante en el sector Conseguir la presencia de líderes locales en las jornadas de puertas abiertas ¿Es una iniciativa proactiva o reactiva? ¿Quiénes son los públicos? Ser visto como una empresas responsable Persuadir a los analistas del mercado de que la compañía es un buen valor a largo plazo ¿Quiénes pueden influir en el precio / valor? Incrementar el valor para los accionistas Conseguir una posición relevante (entre los 10 primeros) en los ranking de negocios de XXXX ¿Cómo se mide? ¿Cuál es la referencia? Conseguir una posición relevante (entre los 10 primeros) en los ranking de negocios de XXXX Objetivos medibles A considerar… Objetivos de negocio

13. Claves para elaborar un plan de comunicación 4. Estrategias de comunicación De lo que es a lo que debe ser …… • Estrategia del mensaje -Posición • Estrategia del público -Llegar e identificar • Estrategia de aplicación -Servicios de comunicación

14. Claves para elaborar un plan de comunicación 4. Estrategias de comunicación NO OLVIDAR Una estrategia debe: -Dar instrucciones: se puede “trabajar”sobre un elemento del programa. -Proporcionar un marco conceptual. -Representar un cambio de mentalidad, una nueva forma de enfocar el problema o la situación.

15. Claves para elaborar un plan de comunicación 5. Tácticas de comunicación • Apostar por acciones cuyos efectos puedan medirse según los criterios establecidos previamente • Definir las acciones concretas siempre en función de los criterios, la estrategia y su idoneidad para los target • Priorizar según objetivos (primarios, secundarios) e impacto en los públicos • Segmentar adecuadamente: a cada público, su acción • Utilizar un mix de recursos y soportes de comunicación, pero orientados al mismo fin

16. Claves para elaborar un plan de comunicación 7. Calendario • Determinar fases de ejecución del plan: -Preparación -Lanzamiento -Posicionamiento -Consolidación • Plazos de ejecución: desarrollo, límite • Adecuación a acontecimientos del entorno (aprovechar oportunidades, eludir barreras) • Fijar responsabilidades y plazos de cumplimiento

17. Muchas gracias