E bussines

NOS GUSTA QUE NOS
VENDAN EN REDES
SOCIALES?
Lic. Eduardo Hurtado 1

El Docente
Eduardo Hurtado Espínola:
Ingeniero comercial graduado con honores en la universidad Núr santa cruz - Bolivia. Egresado de la maestría de administración de
Empresas y egresado de la maestría de marketing en la misma casa de estudios, con diplomados en gerencia de mercadeo, aplicaciones
de marketing, gerencia financiera y alta dirección
Los últimos 13 años los ha dedicado a la gestión comercial de importantes empresas en santa cruz. Investigador, blogger, speaker, trainer
empresarial .
eduardohurtadoe@gmail.com
brandingconsultinggroup.wordpress.com
@eduardohur901
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youtube.com/channel/UCakQTBSih9iYzu_hN3I_H0w
Lic. Eduardo Hurtado
2

COMERCIO ELECTRONICO Y E-
BUSINESS

Objetivos:
• Transmitir los principales elementos del Comercio Electrónico y el E-
Business como nuevas herramientas de comercialización en las
condiciones del mundo actual.
• Familiarizar al estudiante con los fundamentos, modelos de negocio,
el marketing, el desarrollo de proyectos y las etapas del E-Business y
el E-Commerce.

BIBLIOGRAFIA
ALARCON HERRERA Ericka, “Comercio Electrónico”Primera edición.
EditorialMegabyte,

Unidad 1.
INTRODUCCIÓN AL E-BUSINESS.

e-business
Cambio
Tecnológico
Cambio
Estructural
Cambio de
Procesos
Cambio
Cultural

DEFINICIONES
ES LA APLICACIÓN DE LA AVANZADA TECNOLOGIA
DE INFORMACION PARA INCREMENTAR LA EFICA-
CIA DE LAS RELACIONES EMPRESARIALES ENTRE
SOCIOS COMERCIALES
AUTOMOTIVE ACTION GROUP IN
NORTH AMERICA.

DEFINICIONES
LA DISPONIBILIDAD DE UNA VISION EMPRESARIAL
APOYADA POR LA AVANZADA TECNOLOGIA DE
INFORMACION PARA MEJORAR LA EFICIENCIA Y
LA EFICACIA DENTRO DEL PROCESO COMERCIAL.
EC INNOVATION CENTRE

DEFINICIONES
ES EL USO DE TECNOLOGIAS COMPUTACIONALES
Y DE TELECOMUNICACIONES QUE SE REALIZA
ENTRE EMPRESAS O BIEN ENTRE VENDEDORES Y
COMPRADORES, PARA APOYAR EL COMERCIO DE
BIENES Y SERVICIOS.

COMBINACION DE LAS DEFINICIONES
EXPUESTAS.
CLAVES:
• VISION GLOBAL
• REDUCCION DE COSTOS
• CALIDAD
• USO DE LA TECNOLOGIA
• INTERACCION ELECTRONICA
• VELOCIDAD DE LOS PROCESOS
• EFICIENCIA, EFICACIA Y FLEXIBILIDAD
• REDUCCION DE LOS ESPACIOS

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS
• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades
como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios
al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos
internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias,
administración del conocimiento y recursos humanos

ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA.
ACTIVIDAD ANCESTRAL
VENTAS POR CATALOGOA PRINCIPIOS DE
LOS AÑOS 20 DEL
SIGLO PASADO.
VENTA DIRECTAMEDIADOS DE LOS
AÑOS 70.
VENTAS TELEVISIVASMEDIADOS DE LOS
AÑOS 80.

Que es el Internet
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Internet se podría definir como una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir
el intercambio libre de información entre todos sus usuarios.
Agosto 1962.- Joseph Carl R. Licklider, introduce el concepto de Galactic Network (Red Galáctica)
En los noventa (90) se introdujo la World Wide Web (WWW), un sistema de distribución de
documentos de hipervinculos o hipermedios interconectados

Comercio electrónico o negocios electrónicos.
• Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.

Evolución de la web
• WEB 1.0
• Paginas estáticas
• Pocos contenidos actualizados
• Sitios poco colaborativos
• Usuarios son solo lectores
• Comunicación unidireccional

• WEB 2.0
• WEB COLABORATIVA
• AUMENTA LA INTERACCION CON LOS USUARIOS
• ESTIMULA Y APROVECHA LA INTELIGENCIA COLECTIVA
• USUARIOS SON LOS PRODUCTORES DE CONTENIDO
• SITIOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y TRANSFORMACION

• WEB 3.0
• Web predictiva
• Amazon
• Google
• Watss app – Facebook
• You tube

LA NUEVA ECONOMIA
• Término creado a finales de los años 90 para
describir la evolución de una economía basada en la
fabricación y la industria a una economía basada en
el conocimiento,
• Nuevos progresos en tecnología y a la globalización
económica.
• Un estado de crecimiento constante y permanente,
• De desempleo bajo,
• Inmune a los ciclos macroeconómicos de auge
y depresión.

LA NUEVA ECONOMIA
• En los mercados financieros, el término se ha asociado al auge de las empresas
punto-com. Esto incluyó la aparición del Nasdaq como rival a la bolsa de
acciones de Nueva York (NYSE), una gran cantidad de lanzamientos de
empresas a Oferta Pública de Venta (OPV), el aumento de valor de las acciones
de las punto-com sobre empresas establecidas, y el uso frecuente de
herramientas tales como las opciones sobre acciones (stock options).
• La recesión de 2001 desacreditó muchas de las predicciones más extremas
hechas durante los años del auge. Sin embargo, la investigación subsiguiente
sugiere fuertemente que el crecimiento de la productividad fue estimulado por
la fuerte inversión en tecnologías de la información.
26

La Nueva Economía
• Se centra en la información y el conocimiento como bases de la
producción, la productividad y la competitividad.
• Es una economía global, la producción y gestión de bienes y servicios
se organiza a nivel planetario.
• Internet es el sistema de organización en la Nueva Economía.
27

La Nueva Economía.- Burbuja puntocom
• Término que se refiere a un período de crecimiento en los valores económicos de
empresas vinculadas a Internet. Esta corriente económica especulativa muy
fuerte se dio entre 1997 y 2001. Durante este período, las bolsas de valores de las
naciones occidentales vieron un rápido aumento de su valor debido al avance de
las empresas vinculadas al nuevo sector de Internet y a la llamada Nueva
Economía. Al pasar el tiempo, muchas de estas empresas quebraron o dejaron de
operar.
• El período fue marcado por la fundación (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compañías basadas en Internet designadas
comúnmente empresas punto com. Lic. Eduardo Hurtado 28

La Nueva Economía On line Vs offline
• 34 500 Yahoo! / Allied Signal (Google sustituyó a Yahoo como
lider, gana 15 veces lo que Allied Signal en 2016, y crece)
• 24 000 EBay / J.P. Morgan (en 2016 Alibaba gano 6,11 veces
lo que JP Morgan y Chase juntos - tuvieron que fusionarse)
• 23 000 Amazon.com / Alcoa (en 2017 los beneficios netos de
Alcoa y Amazon son casi los mismos, y Amazon sigue
creciendo)
• 17 900 Priceline.com / Federal Express (en 2015 FedEx gano
un 0,7% más que Priceline.com, líder que sigue creciendo)
• 12 900 E*Trade / American Airlines (el gigantesco sector de
inversiones está dominado por miles de portales online)
• 10 500 Altavista.com / ADS line

La Nueva Economía y las leyes económicas
• La teoría económica convencional era cosa del pasado y que esta nueva
forma de hacer negocios revolucionaría las leyes económicas
tradicionales.
• “Nuevas reglas para la nueva economía”, alentaron una idea radical: la
teoría económica convencional, la ciencia económica, tal como se la
conocía, era cosa del pasado. Kevin Kelly,

La Nueva Economía y las leyes económicas
• A partir de las nuevas tecnologías, se ha generado un
nuevo modelo de negocios que, progresivamente, va
incrementando la eficiencia y ofreciéndole al cliente
productos y servicios cada vez más cercanos a los que
éste demanda.
• son nuevos modelos de negocios que, pueden resultar
rentables y / o han logrado una mayor eficiencia en
negocios existentes.
• “La tecnología cambia, las leyes económicas no”, los
fundamentos de la economía industrial y de la economía
de la información son los mismos. Lo que cambia es la
relevancia de ciertas ideas económicas que permiten
interpretar comportamientos propios de negocios donde
prima el manejo de información, las cuales tenían una
aplicación limitada en empresas industriales.

VENTAJAS.
PARA LOS CLIENTES
• ACCESO A MAS INFORMACION
La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto
permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.

VENTAJAS.
PARA LOS CLIENTES
• FACILITA LA INVESTIGACION Y COMPARACION DE MERCADOS
La capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos.

VENTAJAS.
PARA LAS EMPRESAS
•MEJORAS EN DISTRIBUCION
El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner
un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediario.

VENTAJAS.
PARA LAS EMPRESAS
• COMUNICACIONES DE MERCADEO
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los
clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin
embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios
conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial
para la interacción facilita las relaciones de mercadeo.

VENTAJAS.
PARA LAS EMPRESAS
• BENEFICIOS OPERACIONALES
. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos
en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventas.

EJEMPLO DE BARRABES .COM

Comercio móvil o e-mobile.
El Mobile Marketing es un
conjunto de técnicas y formatos
para promocionar productos y
servicios utilizando los
dispositivos móviles como canal
de comunicación.

Comercio móvil o e-mobile.
SMS. La ventaja es su inmediatez e impacto por su alto porcentaje de lectura. No
necesita conexión a internet ni disponer de un smartphone. Por lo tanto, es un
método muy eficiente.
QR. Conecta el entorno offline con el online, pero no acaba de despegar. Se utiliza
sólo un 18% según afirma el último estudio de IAB Spain.
E-mail, ha aumentado su apertura desde el móvil un 78%. Existen multitud de
plataformas para realizar envío masivos Aplicaciones móviles. Favorecen la imagen
de innovación de la empresa. Además mejoran la eficiencia, reducen costes,
favorecen las ventas y aportan notoriedad. Ejemplo: Catálogo digital de Vegenat
Wats app.- Se puede elaborar campañas a través de listas de difusion

Administración pública.
• Creciente separación entre aquellos sectores que cuentan con acceso a la
economía digital y aquellos que carecen de él
• PROBLEMAS
• Confidencialidad
• Medios de pago
• Seguridad

UNIDAD 3: ACTIVIDADES.
Conocer las áreas en las que el Comercio Electrónico está presente en
las Empresas. Conocer el uso que se da a Internet en la Empresa.
Aprender a crear una Empresa y ponerla en Internet.

Uso que se da a Internet en la empresa.
• 1. Ventajas relacionadas con las comunicaciones. Hoy día no sólo se refiere al uso del correo electrónico para
comunicarse con clientes y proveedores, sino a otras aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet
(VoIP). Recordemos que los jóvenes usan más estos medios (llamados sincrónicos), y que en la medida que estos
se conviertan en nuestros clientes es importante comunicarnos con ellos a su modo.
• 2. Ventajas relacionadas con la imagen de la empresa. Estas ventajas se derivan de dar a conocer la marca y los
productos de la empresa con base en una presencia Web de la compañía y de iniciativas publicitarias que
exploten el medio electrónico. Si sus clientes usan Internet debe considerar seriamente emplear este medio para
promover su empresa. Hoy en día es muy fácil y los costos son accesibles.

• 3. Ventajas relacionadas con la prestación de servicios. Internet se ha convertido en un canal de atención clave en muchos
negocios como la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus preguntas sino que se “autosirven” ya sea
para consultar su saldo o imprimir un estado de cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes
cuando tienen un problema o interrogante. No deje de estar allí para cuando lo necesiten.
• 4 Ventajas relacionadas con la realización de transacciones. Se refieren a la posibilidad de vender sus productos a través de
Internet o incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se cierre de manera electrónica. Esta posibilidad
tiene gran potencial para productos y servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el contrario
requieren de grandes volúmenes de información (vehículos) para tomar la decisión. Hoy en día muchas pymes ofrecen sus
productos en sitios de subastas, lo cual reduce considerablemente los costos de implementar una iniciativa de este tipo.

• 5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros. Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos
frente a operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la mano de obra (que ahora podrá pasar
a otras áreas), costos de planta física y por el incremento de las horas de operación (ya que Internet trabaja 24 horas al día los
365 días de año), entre otras razones. Las ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios, descritas
anteriormente, son generadoras de ahorros en muchos casos.
• 6. Ventajas relacionadas con la innovación. Aplicación más reciente basada en la obtención de información de los propios
clientes o de redes de expertos que faciliten los procesos de innovación y desarrollo de productos. El simple hecho de que su
empresa permita que los clientes le envíen sus comentarios y sugerencias ofrece una información que será de gran utilidad en
su negocio.
Revise esta lista y evalúe qué está haciendo su empresa. No pierda tiempo y póngase a trabajar.

.
Áreas en las que el comercio electrónico está
Presente en las empresas.
•

.
•

Crear una empresa y ponerla en Internet.

Siempre se ha dicho que Internet actuaba
como igualador entre grandes y pequeños
al poner al alcance de todos una herramienta
de marketing y comunicación global.
Se aprecia que a
medida que van
apareciendo
negocios de éxito,
el coste para
implantarse en
un mercado ya
ocupado
es elevadísimo y,
aún
pagándolo, no se
tienen
garantías de éxito.

Sabemos de casos como Barnes
and Noble Toys'R Us que no
consiguen recuperar lo perdido en
el mercado virtual frente a Amazon,
Etoys.

Voy a armar el planteamiento para el
caso de una empresa existente en el
mercado físico que pretende pasar al
mercado virtual. En el caso de una
iniciativa de nuevo cuño, el proceso es
más simple pues estamos libres de
cualquier tipo de ataduras. Los que
tienen ya una empresa en marcha,
deben aprestarse a ver su negocio
desde una óptica completamente distinta
de la que acostumbran.

El primer paso a
hacer es olvidarnos
de nuestros clientes
actuales. Estamos
definiendo un nuevo
negocio.
Internet es un mercado enorme, inmenso.
Tanto, que hay internautas interesados en
cualquier tema y buscando cualquier tipo de
productos y servicios. Por lo tanto, Internet
es un gran conglomerado de mercados-
nicho, casi todos ellos pendientes de ser
definidos y descubiertos.

Para ello,
lo primero
que debemos
hacer es
definir a
qué tipo
de cliente
nos vamos
QUE PERFIL DE CLIENTE
NOS INTERESA?

En función de eso diseñaremos
la estrategia adecuada para
dirigirnos a ese tipo de cliente
y sólo a ése.
Evitar la tentación de definir un
perfil muy general del cliente
para así "abarcar mayor parte de
mercado".

Una vez que ya
hemos definido a
quiénes vamos a
dirigirnos,
deberemos definir
qué imagen de
nosotros vamos a
desear que tengan.
Es decir,con qué
concepto queremos que
nos asocien. Qué rol
queremos poseer en la
mente del cliente.

NO PODEMOS PRETENDER
SER LOS PRIMEROS EN
PONER UNA LIBRERÍA EN LA
RED
PODEMOS SER LOS
PRIMEROS, ES UN
EJEMPLO, EN COLOCAR
UNA LIBRERÍA DEDICADA
AL TEMA “ JUEGOS”.

Una vez sabemos a
quién vamos a
dirigirnos y cómo
queremos que nos
identifiquen, es el
momento de definir los
contenidos que les
vamos a ofrecer en la
red.
Dado que los internautas son
libres de ir a donde desean, la
única razón por la que van a
visitar repetidamente un sitio
son los contenidos que saben
que van a encontrar en él.
Podemos hacer una amplísima
campaña promocional de
dimensiones planetarias y
conseguiremos con ella atraer
a muchos internautas hasta
nuestras páginas en poco
tiempo. Pero si los contenidos
que encuentran ahí no les
satisfacen, esos internautas no
regresarán.

Una vez sabemos a
quién vamos a
dirigirnos y cómo
queremos que nos
identifiquen, es el
momento de definir los
contenidos que les
vamos a ofrecer en la
red.
Dado que los internautas son
libres de ir a donde desean, la
única razón por la que van a
visitar repetidamente un sitio
son los contenidos que saben
que van a encontrar en él.
Podemos hacer una amplísima
campaña promocional de
dimensiones planetarias y
conseguiremos con ella atraer
a muchos internautas hasta
nuestras páginas en poco
tiempo. Pero si los contenidos
que encuentran ahí no les
satisfacen, esos internautas no
regresarán.
ALGUNAS SUGERENCIAS
NOTICIAS
INFORMES
LISTAS DEL SECTOR
CONCURSOS TERTULIAS
CATALOGOS DE PRODUCTOS
CONFIGURADORES DE PRODUCTOS

Una comunidad es una
base de clientes
potenciales con alta
probabilidad de
compra. Cuando
hemos creado nuestra
comunidad podemos
vender a sus
miembros
Para crear nuestra
propia comunidad hay
que conocer unos
cuantos conceptos:

1. Necesidad de la promoción.
Seguramente parece obvio.
Pero es imprescindible realizarla
para conseguir transmitir el
posicionamiento que queremos.
Habrá que utilizar cuantos más
medios mejor. Todo, en la red,
se complementa. Cuanto más
nos vea el internauta en la red,
más se incrementa su confianza
en nosotros. Hay que hacer
promoción, pero no sólo al
arrancar el negocio, sino de
manera permanente y
continuada.
2. Internet es un medio
que funciona por
atracción. Dado que no
podemos forzar a nadie a
visitar nuestras páginas,
debemos convencer,
atraer al internauta. Por
eso debemos ofrecer
contenidos valiosos en
la red.

4. Correo-e y Web. En
Internet disponemos de dos
herramientas complemen-
tarias para nuestra comu-
nicación. Las páginas web,
representan el 50% de
nuestra capacidad de
comunicación y
convencimiento en la red.
Por otro lado, el correo-e,
el otro 50% es la herramien-
ta activa que podemos
utilizar para comunicar
personalizadamente
con cada cliente potencial
y que nos permite establecer
una relación individualizada
con cada uno de ellos.
3. Gratis. Tampoco es un
secreto que para atraer
debemos proporcionar
servicios o productos
VALIOSOS de forma gratuita.
Es otro de los conceptos
básicos de la cultura Internet y
lo seguirá siendo. Por lo tanto,
aprovechémoslo. Gratis, es el
gancho que utilizaremos para
atraer al internauta al que, una
vez que lo tengamos en
nuestras páginas, podremos
presentar toda nuestra oferta de
productos y servicios, unos,
gratuitos, otros, de pago.

No es que aquí vaya
a pretender decirles
que vender en Inter-
net, pero, los
productos en Internet
ya no son lo que eran.
· Cuando alguien vende flores por Internet,
¿qué sentido tiene?
· Cuando alguien vende libros por Internet,
¿qué sentido tiene?
· Cuando alguien vende alimentación por
Internet, ¿qué sentido tiene?
Sí. ¿Qué sentido tiene? Encontramos todos
esos productos en nuestra ciudad sin más
que bajar a la calle y entrar en la primera
tienda. ¿Entonces?
La respuesta es que esas tiendas virtuales no
venden sólo flores, libros o alimentación.
Venden SERVICIO.

En nuestra comunidad aparecerán
clientes que nunca habríamos
imaginado. Quizá de otros países,
de otros sectores, gente que
encuentra útiles nuestros
productos para otras aplicaciones
que las que habíamos pensado
nosotros. También es más fácil
que, gracias a la interactividad
de Internet, nuestros clientes nos
expresen con más concreción
cuáles son los productos que
querrían poder adquirir y, en
consecuencia, "aparecerán"
nuevos productos.
Debido a la diversidad de
públicos que habremos
captado y también para
luchar contra el problema
de la falta de confianza
inicial de los clientes, es
bueno desarrollar diversas
versiones del mismo
producto: demo, básica,
standard, de lujo,
versiones en diversos
idiomas, etc. Con ello,
cubriremos el máximo de
requisitos de todos
nuestros clientes en
prestaciones y precios

Quien nos diga que basta
poner nuestros productos en
Internet y empezar a vender
nos está engañando.
Internet tiene, efectivamente,
un inmenso potencial, pero
hay que desarrollarlo y para
ello, hay que seguir sus
reglas. Y sus reglas nos dictan
una serie de etapas previas
que son las que crean las
condiciones para la
generación de ingresos.
Esta fase requiere considerar y poner en
marcha multitud de aspectos:
logística,
sistema de cobro,
seguridad en las transacciones,
automatización de operaciones,
gestionar los conflictos con el canal de
distribución, etc.

Una vez que hemos alcanzado
el punto de Generación de
Ingresos, debemos dedicarnos
a incrementar continuamente
tanto el negocio como la
actividad en general. Y para
ello, debemos actuar en dos
direcciones distintas: aumento
de las partes de cliente y
aumento del número de
clientes.
Aumento de partes de cliente
"Wallet-share"
Jeff Bezos, máximo ejecutivo
de Amazon.com, dice que su
empresa es una empresa de
clientes. Es decir, los clientes
son su activo. Esta afirmación
se basa, por ejemplo, en que
el 66% de ellos repite compra.
La consecuencia de la
afirmación, está en que, como
en toda empresa, hay que
rentabilizar los activos.
¿Cómo? Amazon empezó
vendiéndoles libros,
luego música,
luego juguetes,......Es decir, una vez
que tiene un cliente, intenta
captar mayores "partes de ese
cliente" suministrándole más y
más productos.
Aumento del número de
clientes.
Seguir aumentando el número
de clientes que integran
nuestra comunidad. Para ello,
no cejar en la promoción.
creación continua de marca
en cada acción que hagamos,
actualizar continuamente los
contenidos del sitio web y de
los demás medios de
comunicación que tengamos
(revistas, boletines, etc.),
innovar. Es decir, incorporar
nuevos servicios, nuevos
productos, nueva imagen del
sitio web, etc.

UNIDAD 4: ACTIVIDADES.
Conocer las funciones del Departamento de Marketing. Conocer el significado
de E-mail Marketing. Conocer el significado del Spam o Correo Electrónico No
Deseado. Entender el significado del Marketing Viral. Conocer el significado de
Agente Comercial Virtual. Aprender sobre e-CRM: Customer Relation
Management. Aprender sobre el Posicionamiento en Buscadores.

Funciones del departamento de marketing en una
empresa.

Funciones del departamento de marketing en
una empresa.

E-mail Marketing.
• La publicidad por correo electrónico, email
marketing, marketing por email, correo comercial
o email comercial,1 es enviar un mensaje
comercial directamente utilizando como canal el
correo electrónico. En su sentido más amplio,
cada email que se envía a un cliente o potencial
cliente puede ser considerado como email
marketing. Normalmente implica utilizar un
correo para enviar anuncios, peticiones de
negocios, solicitar ventas o donaciones, y está
principalmente orientado a crear lealtad,
confianza, o concienciación de marca.

El spam o correo electrónico no deseado.
• Se le llama SPAM a los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo
publicitario, enviados en forma masiva. La vía más utilizada es la basada en el
correo electrónico pero puede presentarse por programas de mensajería
instantánea o por teléfono celular.

El spam: ¿Cómo evitarlo?
• Usa GMail: En mi humilde opinión, el correo web con el mejor filtro antispam te ahorrara muchos problemas.
• Evita los correos en cadena:
• Si vas a enviar un correo a varios destinatarios usa el campo CCO.
• Nunca publiques tu e-mail completo en tu web: Por ejemplo, no pongas un enlace mailto en tu blog para que contacten contigo. Porque tu
correo será indexado, al igual que el resto de tu web/blog por los buscadores. Y si los spammers hacen una busqueda avanzada pueden dar
con muchos correos, incluido el tuyo.
• Si quieres que contacten contigo en tu web pon un formulario de contacto o tu correo en forma de imagen usando E-Mail Icon Generator o
bien usa un formato tipo usuario[arroba]dominio[punto]com, pero nunca escribas usuario@dominio.com por lo anteriormente
mencionado.
• Evita registrarte en páginas con tu correo: Nunca se sabe lo fiable que puede ser un sitio con tus datos
• Comprueba si es spam: Si, suena absurdo pero puede ser que lo que estés recibiendo no sea spam propiamente dicho, si no que en algún
momento que no recuerdes, al registrarte en alguna web autorizastes a recibir información en forma de boletines o anuncios de terceros.

Marketing viral.
• El marketing viral emplea técnicas de mercadotecnia
para intentar explotar redes sociales y otros medios
electrónicos tratando de producir incrementos
exponenciales en "reconocimiento de marca" (brand
awareness), mediante procesos de autorreplicación
viral análogos a la expansión de un virus informático.
Se suele basar en el boca a boca mediante medios
electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por
Internet y los modernos servicios de telefonía móvil
para llegar a una gran cantidad de personas
rápidamente.

UNIDAD 5: COMPRAS.
• Conocer las Funciones del Departamento de Compras. Conocer las
actividades que lleva a cabo este departamento. Entender el
significado de Gestión de las Relaciones con los Proveedores (SRM).
Entender el significado de captar Proveedores: Los Trade Point.
Conocer las Subastas Electrónicas. Conocer todos los Tipos de
Subastas. Entender el significado de Agregador de Compras

Agente comercial virtual.
• (llamado también un agente virtual
inteligente) es un programa de chat
que sirve como servicio al cliente en
línea para una empresa. Dado que los
agentes virtuales tienen una
apariencia personal y responden
adecuadamente a las preguntas de
los clientes, resuelven las dudas que
puedas tener sobre productos de la
empresa o incluso permite hablar del
tiempo u otros temas, brindan un
toque personal a esta interacción.

• En CRM (Customer Relation
Management) para ayudarle a las
personas a llevar a cabo tareas como
ubicar información o colocar ordenes, y
efectuar reservaciones, además de que
estos agentes comerciales virtuales están

• No tiene que lidiar con los aspectos de contratar
un empleado regular. No se tiene que preocupar
por nómina, planes médicos, seguros, ni beneficios.
• Su Propio Espacio. Desarrolla todas las tareas
administrativas que usted necesita directamente
desde su oficina
• Alivio y menos estrés.La porción administrativa de
su negocio será completada eficientemente.
• Servicio y envío rápido de su trabajo, a través de e-
mail, fax ó correo.
• Apoyo ilimitado en todas las áreas posibles de
administración, con tan solo una llamada o e-mail.

E-CRM: Customer Relationship Management.
• El eCRM o gestión de relaciones
electrónicas con clientes abarca
todas las funciones del CRM con
el uso del entorno de red, es
decir, intranet, extranet e
Internet. El CRM electrónico se
refiere a todas las formas de
gestión de las relaciones con los
clientes. haciendo uso de las
tecnologías de la información
(IT).

E-CRM: Customer Relationship Management.
• El eCRM es empresas que utilizan las
TIC para integrar los recursos de
organización interna y estrategias de
mercática externas, para entender y
satisfacer las necesidades de sus
clientes. En comparación con las
tradicionales CRM, la información
integrada para la colaboración
intraorganizativa eCRM, puede ser
más eficiente para comunicarse con
los clientes.

Publicidad en contexto
• El contexto es el ambiente
social en que está inmerso el
individuo.
• El contexto donde se coloca la
publicidad afecta la misma.
• Esta desvirtuado que
cualquier producto vende en
Primetime
• En canales digitales, debemos
diferenciar el mensaje
publicitario de acuerdo a la
red, canal o medio digital de
difusion

Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Es el proceso técnico mediante el cual se realizan cambios en la
estructura e información de una página web, con el objetivo de
mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de
los diferentes buscadores.

La relación entre SEO y Redes Sociales
• El mayor tráfico a tu web puede venir de las redes sociales
• Comunidad numerosa, e interactiva
• Contenidos de calidad en tu web
• Generar enlaces a tu web
• Contar con metricas para analizar su impacto
Módulo 13: SEO

UNIDAD 5

Departamento de compras
• Es la automatización de procesos internos y externos relacionados
con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de
productos utilizando el Internet como medio principal en la
comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la
administración de la cadena de suministros (Supply Chain
Management), y entre sus principales características puedo
mencionar la utilización de información de requerimientos,
inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de
una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo
real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún
cambio en las variables.

Actividades del departamento de compras
• 1. Adquirir materiales
• 2. Evaluar el precio
• 3. Documentación y contabilidad
• 4. Cumplimiento de la política

Gestión de las relaciones con los proveedores
(SRM).
La gestión de relaciones con los proveedores es un
enfoque integral aplicado a la gestión de la
interacción que las empresas tienen con las
organizaciones que les suministran los bienes y
servicios que utilizan. El objetivo de la gestión de
relaciones con los proveedores (SRM, por sus siglas
en inglés) es agilizar y hacer más eficaces los procesos
entre la empresa y sus proveedores, del mismo modo
que la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
está dirigida a agilizar y hacer más eficaces los
procesos entre la empresa y sus clientes.

Captar proveedores: Los trade point.
• Los Trade Point permiten ofertar, demandar productos, buscar
distribuidores, cooperación internacional, así como recibir
demandas internacionales de los productos que fabrican las
empresas que participan.
• Estos sistemas contactan con importadores y distribuidores de
todo el mundo, para que las empresas reciban por correo
electrónico, demandas comerciales adecuadas a los productos, al
codificarse los bienes y servicios con códigos personalizados a
cada empresa. Sólo se remiten las demandas confirmadas por el
importador y en el mismo día que este ratifica la oportunidad
comercial, la empresa la recibe por correo electrónico.

Subastas electrónicas.

Tipos de subastas.

Agregador de compras.
• Consiste en agrupar clientes a
través de un servidor de
Internet para obtener
descuentos de los proveedores
por compras en gran volumen.
Traslada l a idea de cooperativa
a Internet
• Centro comercial online en el
que se encuentran todo tipo de
productos, desde ropa,
productos de belleza

Unidad 6
Conocer el significado de Comercio Electrónico en el Departamento de Recursos
Humanos. Conocer el significado de las Nóminas Online. Entender el significado
de la Intranet en Recursos Humanos. Entender el significado de Teletrabajo.
Conoce como se hace una Redistribución de las Actividades. Entender el
significado de Outsourcing. Conocer páginas de Ofertas de Empleo.

El Comercio electrónico en los recursos humanos.
• Selección de personal
• Evaluación de personal
• Formación de personal
• Gestión de nóminas
• Gestión de seguros sociales

El Comercio electrónico en los recursos humanos.
• La entrada al subsistema de personal que proviene del exterior es el input básico. Las condiciones económicas
generales, las regulaciones gubernamentales y la competencia afectan a la capacidad del subsistema de
recursos humanos para adquirir el personal que necesita. Este personal procede de la comunidad en general y,
en algunos casos, de los competidores. Las organizaciones sindicales y el gobierno ejercen una influencia
decisiva en las políticas de personal de la compañía.
• Las salidas del subsistema de recursos humanos es el personal que utilizan los demás subsistemas:
trabajadores de producción, personal de ventas, administrativos y contables, o incluso personal de dirección
para los niveles de gestión y estratégico.
• Este subsistema produce también salidas de datos e informes como la nómina para el subsistema financiero e
informes de costes del recurso humano para el subsistema de producción.
94

Nóminas online.
• Son calculadoras electrónicas, donde or detrás hay un
software, donde solo introducimos datos, para que nos
calcule los salarios.
• Podemos indexarla a biométricos, y nos puede calcular
todo incluso las liquidaciones
• Podemos también indexarla a sistema de pagos por la
banca para que los empleados reciban cada 30 su salario en
1 cuenta

Intranet en recursos humanos.
• herramienta muy útil para el departamento de RRHH como forma de
intercambiar información con los empleados. En vez de una cartelera
con anuncios, esta red interna permite difundir noticias de la
compañía, compartir calendarios de acontecimientos y directorios de
información útil (teléfonos, internos, organigramas) y notas de gastos
y autorizaciones. Además facilita y promueve la gestión de recursos
compartidos: reglamentaciones, documentos, novedades, actividades
de la empresa, información útil, preguntas frecuentes, etc.

Tele trabajo.
• El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar
diferente a la oficina. El trabajo se realiza en un lugar alejado de las
oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la
utilización de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (TICs).1
• Es el trabajo realizado a distancia utilizando las TICs para vender
productos y servicios al mundo. El concepto «a distancia» significa que
se puede trabajar desde su casa, la de un familiar o amigo, un hotel, un
restaurante, un ómnibus, un auto, un ciber o cualquier otro lugar. Las
TICs necesarias para estas tareas son básicamente PC, Internet, celular,
teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba
principalmente la navegación web y el correo electrónico. Y, según el
caso, blogs, sitios web, software de traducción, mensajería instantánea
(chat) y telefonía IP (voIP).

Redistribución geográfica de las actividades
• El comercio electrónico y las telecomunicaciones posibilitan cambios
organizativos, como por ejemplo se traducen en una redistribución
geográfica de las actividades.
• Por ejemplo, en el marco del teletrabajo, la empresa puede deteallar
los puestos de trabajo para distinguir entre las actividades cara al
público, llamadas "front office" y las actividades internas o "back
office".

• En la crisis de las "punto com, del año 90 muchas empresas recien
creadas compraban o alquilaban costosas oficinas en la Quina
Avenida de Nueva York... para tener un call center. Esas actividades de
"back office" se pueden y deben llevar a sitios alejados donde es más
barato.

• Ejemplos
• Opel, la filial europea de General Motors, concentra en una
instalacion situada en Barcelona los servicios de tramitación de
facturas de las doce plantas del grupo en Europa. Citicorp ha
instalado su centro telefónico de atención al cliente para todo el Sur
de Europa también en una única ubicación

Outsoursing.
• Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al
español como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’
• Apple y Gap que, con infraestructura de menor tamaño y
tercerizando muchos procesos de su gestión, expandieron su
operación en los cinco continentes y garantizaron su permanencia en
el tiempo.
• 36 millones de toneladas de mercancías en su comercio exterior

Ofertas de empleo.
• Trabajopolis
• Linkedin

UNIDAD 7: LOGISTICA Y DISTRIBUCION.
• Conocer el Comercio Electrónico en la Logística. Entender los Factores
Clave en la E-Logística. Entender que Comercio Electrónico es
Comercio a Distancia. Entender la Distribución Física y la Distribución
Digital.
• Conocer la Logística Inversa. Conocer el ECR, Respuesta Eficiente al
Consumidor.

. El comercio electrónico en la logística.
• Almacenamiento de la mercancía
Control de stock on-line
Cálculo on-line de los gastos de transporte
Pagos.-
• deliverys

Algunos ejemplos
• http://www.seur.com/
http://www.dhl.es/
http://www.nacex.com/
http://www.t2-transportes.com/
http://www.fedex.com/

Factores clave
en la e-logística.
106

Comercio electrónico es comercio a distancia.
• Educación online
• Suministros de servicio
• Compra de productos

.
La distribución física y la distribución digital.

Logística inversa.
• Logística inversa es el proceso de planear, implementar y
controlar eficientemente, y a un costo apropiado, los flujos
de materias primas, inventario en proceso, bienes
terminados e información relacionada desde el punto de
consumo al punto de origen con el propósito de recuperar
el valor primario o disponer adecuadamente de ellos.”

Logística inversa.
• 1.- Reutilización: la principal característica de este ejemplo de logística inversa es la idea de dar un nuevo uso a productos que ya ha sido utilizados en el mercado pero que no
ha sufrido un deterioro importante. También se ha ido implantado en las empresas de fabricación de materias primeras la reutilización de materiales como puede ser en una
empresa de fabricación de productos plásticos, dándoles a los excedentes del proceso de fabricación un nuevo uso.
• 2.- Venta Outlet: en el mismo sentido que la reutilización cada vez más empresas se decantan por la venta de productos outlet, por ejemplo, productos con pequeñas taras pero
que pueden ser usado perfectamente de manera que al menos puedan sacar un beneficio con la venta de los mismos. Con este sistema las empresas pueden evitarse tener
excedentes y stock en sus almacenes a la vez que le dan una segunda vida a productos que en un principio iban a ser desechados.
• 3.- Reparación: cada vez más las empresas ofrecen servicios de reparación para sus productos, por ejemplo en el caso de los electrodomésticos, muchas veces los mismos se
estropean como consecuencia de su uso o de una pieza defectuosa. Si la misma empresa ofrece un servicio de reparación también se encarga de la completa satisfacción del
cliente por su servicio de manera que si en el futuro necesita otro producto no lo comprará a la competencia por el buen servicio prestado.
• 4.- Restauración: En el caso de la restauración de productos se trata de darles una nueva vida útil mediante el uso de nuevas tecnologías. De manera que si actualizas por
ejemplo un sistema de software de un avión comercial en vez de cambiarlo por completo ahorras dinero a los clientes. Podríamos decir que la restauración se trata de usar las
llamadas tecnologías TIC a los productos ya vendidos para la completa satisfacción de los clientes.
111

Logística inversa.
• 5.- Remanufactura: La remanufactura pretende que un objeto que ya ha sido utilizado sea manufacturado nuevamente. Puede
sonar un poco extraño dicho con la definición oficial, de lo que trata la remanufactura pretende que un producto que ya ha sido
utilizado pueda recuperarse mediante diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte. Lo que se quiere
conseguir es que se reemplacen las piezas que están gastadas de uso para que el producto tenga una segunda vida, evitando así
volver a implantar el sistema de fabricación de inicio ahorrando costes a la empresa.
• 6.- Canibalización: Con la canibalización se pretende usar una parte de los componentes de productos que ya han finalizado su
vida útil para poder volver a usarlos en el proceso de fabricación del producto nuevo de manera que la empresa ahorre la compra
de este producto pudiendo usar otra vez el que se usó para el antiguo producto. Es muy típico de empresas de tecnología.
• 7.- Reciclaje: En el reciclaje se busca la recuperación de un material que en principio es considerado como un residuo para poder
volver a utilizarlo para la fabricación de un nuevo producto, por ejemplo empresas de plástico que utilizan sus componentes para
fabricar lámparas o bicicletas, la empresa reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.
• 8.- Vertido controlado: con este método de logística inversa se finaliza la vida útil de un producto. Con este método se
intenta reducir la contaminación de ciertos productos encargándose la empresa de que sean vertidos en un lugar adecuado.
• 9.- Incineración: Con este sistema se reutilizan los materiales quemándolos a grandes temperaturas, con la combustión del mismo
puede conseguirse sistemas de calefacción o electricidad.
• 10.- Refabricación: mediante este sistema se pretende volver a usar productos que pueden haber quedado obsoletos para el
mismo cliente, de manera que la empresa puede ofrecer este servicio para que los productos no sean desechados y vuelvan a
usarse. Como por ejemplo en las joyas, dando una nueva vida a unos pendientes.

El ECR, respuesta eficiente al consumidor.

UNIDAD 8: CONTABILIDAD Y
FINANZAS.
Conocer el Comercio Electrónico en el Departamento Contable Financiero.
Entender las Funciones de la Contabilidad. Entender el Comercio Electrónico
B2C. Entender el significado de la Contabilidad Online. Conocer el significado de
Pagos y Cobros Electrónicos. Entender el significado de Finanzas e Internet.
Conocer el significado de Pago de Impuestos.

El comercio electrónico en el departamento
contable financiero.
El dinero, obtenido por las ventas entra por medio de dos
sub-subsistemas, facturación y cuentas a cobrar.
Otras entradas de dinero se obtienen por las ventas de
valores, préstamos a corto y largo plazo, intereses y
dividendos de las inversiones.
Son varias las salidas de dinero hacia el exterior. Por una
parte los dividendos a los propietarios, pago a los
proveedores de máquinas e inmovilizado, pago de sueldos
y salarios a empleados, impuestos a diferentes niveles
gubernamentales, etc.

El comercio electrónico en el departamento
contable financiero.
• Microsoft, primer compañía en publicar sus estados financieros en Internet
Como resultado del comercio electrónico en el departamento contable y
financiero, podemos destacar
• La auditoría online,
• El intercambio electrónico de datos,
• El reporting

Funciones de la contabilidad.

C
A
T
E
G
O
R
I
A
S
.
COMPAÑÍA – COMPAÑIA ( B TO B)
COMPAÑÍA – CLIENTE ( B TO C)
COMPAÑÍA - ADMINISTRACION
CLIENTE - ADMINISTRACION
CLIENTE – CLIENTE ( C TO C)

Comercio electrónico b2b.
Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales,
normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data
Interchange (EDI), para enviar electrónicamente documentos tales como
pedidos de compra o facturas.
• Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente
denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y
servicios a través de la Web vía servidores seguros empleándose
servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de
crédito o monederos electrónicos.

Contabilidad online.
• Es el sistema de gestión administrativa,
contable y financiera, operado
totalmente por internet. El sistema
permite llevar un registro detallado de
las operaciones de la empresa y en
general de todos los aspectos
relacionados con la administración de
negocios.

Pagos y cobros electrónicos.
•
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago
que facilita la aceptación de pagos para las
transacciones en línea a través de Internet.
• Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la
transferencia del dinero entre compradores y
vendedores en una acción de compra-venta electrónica
a través de una entidad financiera autorizada por
ambos

EL PAGO POR INTERNET
ASPECTOS QUE DEBEN PRIMAR EN ESTA OPERACION
• EL COMPRADOR DEBE TENER GARANTIAS SOBRE CALIDAD, CANTIDAD
Y CARACTERISTICAS DE LOS BIENES.
• EL VENDEDOR DEBE TENER GARANTIAS DE PAGO.
• ACEPTABLE NIVEL DE CONFIABILIDAD DE LA TRANSACCION.
• EL COMPRADOR DEBE TENER GARANTIA DE QUE NADIE SUPLANTE SU
PERSONALIDAD EFECTUANDO COMPRAS A SU NOMBRE Y A SU CUENTA.
• LOS COSTOS DE UTILIZACION DEL METODO DE PAGO DEBEN SER
ACEPTABLES PARA LAS PARTES.

TIPOS DE MEDIO DE PAGO
TRADICIONALES
TIPICOS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
• CONTRARREMBOLSO
• CARGOS EN CUENTA
• TARJETA DE DEBITO O
CREDITO.
• TARJETAS PARA COMERCIO
ELECTRONICO EXCLUSIVO.
• INTERMEDIARIOS ELECTRO-
NICOS:
- CYBERCASH
- FIRST VIRTUAL
- MONEDA ELECTRONICA

FIRSTVIRTUAL
Patrocina un sistema conocido como Green
Commerce Model, actuando como una especie
de agencia bancaria que da un servicio de inter-
mediario entre clientes y comerciantes. Se basa
en el establecimiento de acuerdos entre las
partes y el banco.
FirstVirtual se basa en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquidan
periódicamente contra tarjetas de crédito tradicionales. Se convierte así en un centro de
compensación independiente
a los bancos. Para asociarse, se necesita una dirección de correo elec-
trónico, dado que toda comunicación entre el usuario y FV se realizará
a través de ese medio, incluida la confirmación de la compra que debe-

• Se basa en protocolos propios, con clientes y servidores específicos que pueden empotrarse en
navegadores WWW u otro tipo de interfaces de usuario. Todas las transferencias por Internet van
adecuadamente cifradas y firmadas por medio de claves públicas, con autentificación basada en
Kerberos. El sistema es muy adecuado para la venta de información a través de la red. Un cliente hace
un pedido, y recibe el producto (la información) cifrado. Cuando lo recibe, ordena el pago que, una vez
ejecutado, hace que el comerciante le entregue al comprador la clave necesaria para desencriptar la
información. De esta forma se consigue ligar a ambas partes para evitar fraudes por desaparición
súbita, o por pérdidas derivadas de fallos de la red o de los terminales
NETBILL
NetBill es un pequeño banco en el que tanto clientes
como comerciantes mantienen cuentas privadas

DIGICASH Es un sistema de pago anticipado, donde se adquiere
previamente el dinero del banco y se almacena digital-
mente en el software del comprador, el cual puede utili-
zarlo en cualquier comercio virtual que acepte este
medio de pago
Este sistema permite la compra anónima, ya que no requiere identifica-
ción. Se trata de dinero digital en metálico que usa un sofisticado
sistema
de claves y huellas digitales para ofrecer monederos electrónicos con
dinero anónimo. El cliente recibe un programa específico que le permite
comunicarse con un banco para retirar dinero, con otros individuos para
intercambiarlo, y con comercios para realizar pagos. Para retirar dinero
del banco se utiliza una técnica criptográfica que se denomina
" firma ciega". El cliente se inventa números de serie para las monedas
que desea, los " ensobra " con una clave digital aleatoria que impide ver
el número de serie, y los envía al banco para su autorización.

BANCA EN INTERNET
• Concepto de Banca por Internet:
• Existen dos conceptos de banca por Internet:
a."Un banco que sólo existe en Internet y carece de oficinas. En este
caso las
• operaciones se realizan exclusivamente desde Internet.
• b. Un banco cuyas oficinas existen físicamente y que cuentan con
un canal de distribución
• de productos y servicios que opera en Internet. Este caso es de
momento el más habitual."

Finanzas en Internet.
• inversiones en bolsa
• Publicar inversión financiera en la Web
• Emitir bonos a acciones privadas en la web

Pago de impuestos
ESTE ES EL ASPECTO EN QUE MENOS SE HA AVANZADO EN MATERIA DEL
DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRONICO. EXISTEN EN TODOS LOS
PAISES GRANDES LAGUNAS
EN LA LEGISLACION VIGENTE, CON RESPECTO AL MECANISMO
TRIBUTARIO DE ESTA ACTIVIDAD, Y A SUS MECANISMOS DE CONTROL.
EN ALGUNOS PAISES SE TRABAJA POR IDENTIFICAR LOS VOLUMENES DE
OPERACIONES QUE SE MUEVEN A TRAVEZ DEL COMERCIO
ELECTRONICO Y EN OTROS
POR DEFINIR LOS GRAVAMENES A APLICAR EN DEPENDEN-
CIA DE LA GRAN VARIEDAD DE ACTIVIDADES QUE EL MISMO
GENERA. Lic. Eduardo Hurtado 130

UNIDAD 9: MODELO DE
NEGOCIOS EN INTERNET.
Conocer los Modelos de Intermediación. Conocer los Modelos de Venta
Directa. Conocer los Modelos basados puramente en Información.

Modelos de intermediación
AYUDAN AL CLIENTE A ENCONTRAR PRODUCTOS.
CATALOGOS GENERALES DE GRAN VARIEDAD.
PROPORCIONA CATALOGOS. SOLO
COMO DIRECTORIO.
TEMATICOS. SENCILLOS.

LOS INTERMEDIARIOS
NUEVA GENERACION DE INTERMEDIARIOS
DEDICADOS A:
BUSQUEDA Y EVALUACION
VALORACION DE NECESIDADES Y EMPAREJAMIENTO DE NECE-
SIDADES.
MANEJO DE LOS RIESGOS DEL CLIENTE.
DISTRIBUCION DE PRODUCTOS.
DIFUSION DE INFORMACION SOBRE PRODUCTOS.
SUMINISTRO DE INFORMACION.
MANEJO DE RIESGOS DEL FABRICANTE.
INTEGRACION NECESIDADES CLIENTES - FABRICANTES

OTRAS CLASIFICACIONES DE LOS
INTERMEDIARIOS.
SERVICIOS DE BUSQUEDA.
CENTROS COMERCIALES
EDITORIALES
REVENDEDORES VIRTUALES
EVALUADORES DE SITIOS WEB
AUDITORES
FOROS, CLUBES DE AFICIONADOS Y GRUPOS DE USUARIOS
INTERMEDIAROS FINANCIEROS
REDES DE TRUEQUE
AGENTES INTELIGENTES

Modelos de venta directa

Modelos basados puramente en información.

UNIDAD 10: IMPACTO DEL E-BUSINESS EN
SECTORES.
• Hacer un Plan de Negocio para Empresas de Internet. Establecer sus
Componentes. Conocer diversos Caber Negocios.

Plan de negocio para empresas de Internet.

Componentes.

Ciber negocios.

Gracias!

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