Resumen sobre la segmentación de mercado y comportamiento del consumidor

1. RESUMEN SOBRE SEGMENTACIÓN DE
MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
REALIZADO POR: ANTONIO SÁNCHEZ

2. Segmentación de mercado
• Es la operación en la que se parte el mercado en
grupos más pequeños que comparten
características comunes.
• Características tradicionales para segmentar:
 Edades
 Geografía
 Sexo, etc.
• Características combinadas para segmentar:
 Edades - conductas
 Precio – beneficio
 Frecuencias de uso, etc.

3. Importancia de la segmentación
del mercado
• Permite conocer más en detalle al mercado
objetico.
• Permite satisfacer las necesidades del
cliente de una manera más adecuada.
• Define y lleva a cabo una estrategia de
marketing adecuada.
• Un segmento puede ser más atractivo y
compatible con los objetivos de la
empresa.

4. Continuación:
• Vivimos en la era de la personalización.
• Los nichos de mercado permiten especializarse en
satisfacer a un pequeño pero exigente mercado.
• Lo nichos de mercado son más importantes cuando
se habla de internet, por ejemplo:
 Linked In está dirigido a profesionales.
 Pixmania.com para amantes de equipos
fotográficos.
 Tripadvisor es unsitio web comunitario dirigido a
viajeros.

5. ¿Cómo encontrar nichos? ¿Por qué
revisar la segmentación?
• Analice el mercado.
• Revise la segmentación de tiempo en tiempo para
verificar el mercado objetivo.
• Puede encontrarse un segmento con pocos
competidores.
• Puede encontrar segmentos no explotados.

6. Pasos para conocer bien al
cliente
• Buena segmentación del mercado.
• Elección del mercado objetivo.
• Perfil del cliente
Una buena segmentación de mercado es el
primer paso para poder conocer bien tus
clientes

7. Con una buena segmentación
de mercado se consigue:
• Satisfacer a sus clientes.
• Obtener ventaja importante frente a
competidores
• Promoción gratuita y de peso para los
productos y servicios.

8. Conclusión de la
segmentación
• Con la segmentación se puede
especializase en cubrir necesidades de
porciones de mercado que son muy
rentables.
• Segmentos bien identificados pueden
generar un «buzz» positivo sobre productos
o servicios , que pueden generar más
clientes y aumentar las ventas.

9. Comportamiento del
consumidor
Se define como el comportamiento que
los consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que consideran
van a satisfacer sus necesidades.

10. Otra definición
• Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de
comportamiento del consumidor significa
“aquella actividad interna o externa del
individuo o grupo de individuos dirigida a la
satisfacción de sus necesidades mediante
la adquisición de bienes o servicios”

11. Comportamientos y
tendencias
Para ser la tendencia de vender
productos o servicios a través de
internet , la primera aproximación
obligada, es conocer el
comportamiento del cliente virtual, con
respecto al producto que se ofrece.

12. Algunas tendencias del cliente
virtual
• El promedio de la tasa de conversión es del 2,3%
• La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios
que realiza una acción deseada en sus visitas a un
sitio web.
• La compra promedio en internet es de $ 116,58
USD.
• En una tienda virtual los usuarios son más propensos
a abandonar el carrito de compras que en
cualquier otro canal de ventas, el 62,23% de
clientes online desiste de comprar el producto o
servicio.

13. Pricipales herramientas de busquedas
de tiendas virtuales online
• Google 71,2%
• Bing 13,6%
• Yahoo! 9,6%
• Aol 1,7%

14. Aspectos que afectan al consumidor en la
toma de decisión del pago en línea
• Miedos incertidumbre y dudas.
• Incentivos
• Indicadores de confianza
• Los visitantes
• Estados del proceso de pago y entrega del
producto.
• Complejidad de la compra.
• Compromiso e interactividad.

15. Video comportamiento
consumidor en la web
• Los clientes tiene poder, control y decisión.
• El internet cambio las nociones de distancias físicas
para realizar compras.
• El sistema de tienda 24x7 impone su concepto en
sistemas de distribución.
• Las necesidades de los hombre han evolucionado
de los vienes concretos ligados a la supervivencia
a vienes abstractos, ligados a la seguridad, al
placer y a la comodidad.

16. Continuación
• El cliente muchas veces demora más
tiempo en tomar una decisión de compra
en internet que en una tienda tradicional.
• Las tentaciones de compra se hacen de
manera ininterrumpida.
• La tarjeta de crédito se ha convertido en la
forma de pago preferida.
• El consumidor se ha convertido en un comprador
profesional.