diapositiva definiciones ,orígenes

1.  INTEGRANTES:
LAVADO NARVAEZ RAQUEL
LOPEZ FLORENTINO MARIA
LOZANO ESPEJO CESI
PINTADO ZAVALETA KARINA
TORRES ALEGRE CARLOS

2. CALIDAD LOGISTICA
Concepto de calidad: tradicionalmente se consideraba inherente
al producto, se le asigna el de buen servicio. Es aquí donde
fundamentalmente se sitúa la calidad logística. El cliente
requiere que el producto tenga unas características concretas,
pero además exige que se proporcione dentro de unos plazos y
en unas condiciones determinadas. Una de estas condiciones,
por citar un ejemplo, es su envase y embalaje, con una
normativa cada vez más estricta.

3. CALIDAD LOGISTICA COMO
ESTRATEGIA COMPETITIVA
 Las siete dimensiones o categorías que se consideran
habitualmente como base estratégica para la calidad
total son:
 Prestaciones
 Peculiaridades
 Fiabilidad
 Conformidad con las especificaciones
 Disponibilidad de servicio
 Estética
 Calidad percibida

4.  a) Prestaciones: Por prestaciones se entienden todas las
características básicas del servicio ofrecido. Como ejemplo, un
establecimiento dedicado a la venta tendrá como
prestaciones: superficie disponible de venta, numero de
secciones, aparcamiento, situación y facilidad de acceso,
sistemas de pago, tamaño de los surtidos, etc.
 b) Peculiaridades: Todo aquello que sirve de complemento
al funcionamiento básico del producto es una peculiaridad.
Podría servir como ejemplo los sorteos periódicos que se
realizan en algunos establecimientos de venta.
 c) Fiabilidad: La fiabilidad incrementa su importancia para el
cliente dependiendo de las consecuencias que tiene el fallo.
como ejemplo el abastecimiento a minoristas el que los
pedidos se reciban correctamente en el plazo concertado,
sobre todo en cierto periodos claves (vísperas de navidades),
puede ser un factor crucial, ya que los retrasos, envíos
equivocados, etc., pueden provocar graves perdidas
económicas a los comerciantes

5.  d) Conformidad con las especificaciones: Esta dimensión
de la calidad logística se centra en que las características
funcionales del servicio ofrecido se ajusten a las normas en
vigor Como ejemplo se tienen los productos alimenticios que
necesitan refrigeración. Cada tipo de productos tiene asignado
unos márgenes térmicos y un tiempo previsto de estancia
fuera de ellos que si se supera o se puede garantizar su
calidad.
 e) Disponibilidad de servicio: Se denomina así a la
diligencia, cortesía, competencia en el trabajo, facilidad para
resolver problemas, etc. En el caso de que los problemas no
tengan una solución inmediata, el procedimiento implantado
en la empresa para ocuparse de la reclamación posiblemente
afecte a la opinión del cliente sobre el servicio ofrecido por la
compañía.
 f) Estética: se engloban características tales como aspecto,
color, olor, sonido. parece como si un servicio logístico no
tuviera que tener relación con este tema, pero a poco que se
piense en os establecimientos de venta, sus colores,
disposición lineales, la indumentaria del personal se puede
comprobar el verdadero rol de esta dimensión

6.  g) Calidad percibida: El buen nombre de la empresa, o la
buena fama, es parte fundamental de la calidad percibida.
Esta afirmación se sustenta en un principio razonable: si
una empresa ofrecia servicios de calidad ayer, los de hoy
seran muy probablemente similares, aunque el servicio sea
nuevo y no este probado
# Competir en calidad: una empresa ha de profundizar en
cuales de ellas puede ser mas competitivas. No
necesariamente se ha combatir en todos los frentes, cosa que
por otra parte podría ser imposible a no ser que fuera a costa
de precios inaccesibles

7. CONCLUSIONES:
Delante de un mundo cada vez
más globalizado y competitivo y
de unos consumidores que piden
más calidad en los productos y
servicios, la logística juega un
papel fundamental para alcanzar
unos buenos resultados en la
gestión empresarial.