1. Universidad Metropolitana Castro Carazo Sede: Limón Curso: IN 5064 Planificación de Sistemas de Información Carrera: Licenciatura en Ciencias de la Computación con Énfasis en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas Tema: Estándares CMMI e ISO 9001 Docente: Lic. Julio Paniagua. Estudiante: Roy Baltodano Porras 7-0144 0172 Curso Lectivo: 2010 III Cuatrimestre

2. Para las empresas un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente. La Calidad Total contempla dos fases: Control de calidad. Aseguramiento de la calidad. Modelo de Calidad CMMI

3. Los principios básicos de la Calidad Total son nueve: Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todos los procesos. Total compromiso de la Dirección. Liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participación de todos los miembros de la organización Fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de Calidad Total. El proveedor debe estar involucrado en el sistema de Calidad Total de la empresa. Identificación y Gestión de los Procesos Claves de la organización. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos. Modelo de Calidad CMMI

4. Modelos de Madurez de Capacidades Las dimensiones críticas de una empresa son: la gente, los procedimientos y métodos, y las herramientas y equipo. Los procesos son los encargados de unir tales dimensiones con el propósito de alcanzar los objetivos del negocio. Modelo de Calidad CMMI

5. Modelo de Calidad CMMI Modelos Previos

6. CMM para Software El SW-CMM puede emplearse con dos finalidades: Guía para mejorar procesos relativos a la producción y mantenimiento del software. Criterio para determinar el nivel de madurez de una organización que produce y mantiene software. Modelo de Calidad CMMI

7. Representación Continua La representación continua se focaliza en la mejora de un proceso o un conjunto de ellos relacionado(s) estrechamente a un área de proceso en que una organización desea mejorar, por lo tanto una organización puede ser certificada para un área de proceso en cierto nivel de capacidad. Modelo de Calidad CMMI

8. Representación Escalonada En la representación escalonada o por etapas se ofrece un método estructurado y sistemático de mejoramiento de procesos, que implica mejorar por etapas o niveles. Al alcanzar un nivel, la organización se asegura de contar con una infraestructura robusta en términos de procesos para optar a alcanzar el nivel siguiente. Modelo de Calidad CMMI

9. Modelo de Calidad CMMI Niveles de Representación continua y escalonada

10. Estructura del CMMI

11. La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. ISO 9001 - Norma de Calidad, Gestión de la Calidad o Excelencia

12. Certificación en gestión de la calidad Las certificaciones ISO 9001:2000 de empresa, vienen a ser como un reconocimiento de que a la empresa, que tiene un coste elevado. Realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptación y satisfacción que este genera en el consumidor. Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compañía de certificación. ISO 9001 - Norma de Calidad, Gestión de la Calidad o Excelencia

13. ISO 9001 - Norma de Calidad, Gestión de la Calidad o Excelencia Proceso de Certificación

14. ISO 9001 - Norma de Calidad, Gestión de la Calidad o Excelencia ISO 9001 principios de la norma de calidad Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia Organización enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso de todo el personal Enfoque a procesos Enfoque del sistema hacia la gestión La mejora continua Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

15. ISO 9001 - Norma de Calidad, Gestión de la Calidad o Excelencia Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos

16. Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización. a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

17. Requisitos de la documentación La Organización debe de: Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos para asegurar que la operación y el control de estos procesos sea eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

18. Responsabilidad de la dirección Compromiso de la Dirección: Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos Estableciendo su Política de Calidad Estableciendo sus objetivos de Calidad Revisar el Sistema de Calidad Proporcionado los recursos Adecuados Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

19. Gestión de los recursos Provisión de recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

20. Realización del producto Planificación de la Realización del producto Procesos Relacionados con los Clientes Diseño y Desarrollo Compras Prestación del Servicio Control de Equipos Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

21. Mediciones, análisis y mejora La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, mediación, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad del producto Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

22. Gracias por su atención