SIPOC

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SIPOC - Es la herramienta principal para identificar la voz del cliente.

Suppliers Inputs Process Outputs Customers

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

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SIPOC

  1. 1. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor SalvadorPena.comConsultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor
  2. 2. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor SIPOC
  3. 3. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor SIPOC: La Voz del Cliente Suppliers Inputs Process Outputs Customers Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes
  4. 4. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor SIPOC: Voz del Cliente ¿Quien realiza las entradas al proceso? ¿Qué cosa(s) entra en el proceso para generar un resultado o una salida? Tareas que utilizan las entradas del proceso para generar salidas y son de valor para el cliente ¿Qué genera el proceso? Input Process OutputSuppliers ¿Quién recibe la salida del proceso? Customer Nombre propio o personal ( persona , grupo o título) Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Deberá empezar con verbo Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Nombre propio o personal ( persona , grupo o título)
  5. 5. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor ¿Qué es un proceso? Inputs OutputsProceso de Transformación Personas Máquinas Equípos Materiales Materias Primas Información etc. Productos Bienes Servicios Consecuencias Un proceso es una serie de actividades que transforma un conjunto de entradas en un conjunto específico de salidas.
  6. 6. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor Ejemplo de un SIPOC SIPOC Proceso de Compra de Productos Suppliers Input Process Output Customer Proveedores Entradas Proceso Salidas / Resultados Cliente ¿Quien realiza las entradas al proceso? Qué cosa(s) entra en el proceso para generar un resultado o una salida Tareas que utilizan las entradas del proceso para generar salidas y son de valor para el cliente ¿Qué genera el proceso? ¿Quién recibe la salida del proceso? Nombre propio o personal ( persona , grupo o título) Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Deberá empezar con verbo Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Nombre propio o personal ( persona , grupo o título) Refaccionaria López (Araceli) Listado de productos faltantes por resurtir Colocar orden de compra a proveedores Orden de compra Proveedores Proveedores Sistema automático o persona responsable del proveedor Confirmar la recepción del pedido Acuse de recibo de pedido (Electrónico o con llamada) Refaccionaria López (Araceli) Proveedores Sistema automático o persona responsable del proveedor Enviar fecha compromiso de entrega de productos Fechas de entrega Refaccionaria López (Araceli) Proveedores Camión del proveedor o nuestro Enviar los productos Productos por entrar al almacén Refaccionaria López (Almacén)
  7. 7. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor Beneficios del SIPOC • Ayudar a identificar y balancear requerimientos • Identificar lagunas en los requisitos • Identificar proveedores y clientes • Verificar las necesidades de recursos • Establecer el alcance del proyecto • Satisfacer a los interesados, ​​que el área del problema se ha incluido en el proceso • Se logra el consenso del equipo en cuanto al alcance del proyecto • Da más claridad en cuanto a los procesos involucrados • Se puede determinar más fácilmente cuales son los requerimientos de los clientes • Establece quién debe participar en el equipo de proyecto
  8. 8. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor Pasos para llenar un SIPOC ¿Quien realiza las entradas al proceso? ¿Qué cosa(s) entra en el proceso para generar un resultado o una salida? ¿Qué genera el proceso? Input Process OutputSuppliers ¿Quién recibe la salida del proceso? Customer ¿Dónde Inicia el proceso? ¿Dónde termina el proceso? ¿Cuál es el proceso? 1 2 35 4 1 Identificar el proceso y los límites 2 Identificar las salidas de cada proceso 3 Identificar los clientes internos o externos que reciben la salida o el resultado 4 Identificar las entradas 5 Identificar el proveedor de cada entrada
  9. 9. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor Interpretando el SIPOC Con el SIPOC completo , ahora se puede utilizar la información para : • Verificar un vínculo entre los "productos" y requerimientos del cliente • Asegúrese de que el planteamiento del problema del equipo coincide con al menos uno de los requisitos del cliente y / o requisitos de entrada de proceso . • Determinar los vínculos entre los requisitos de entrada y las lagunas en las necesidades del cliente. Asegure su equipo tiene acceso a proveedores, expertos en procesos y clientes necesarios para cerrar las brechas identificadas .
  10. 10. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor SIPOC Extendido
  11. 11. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor ¿Qué es un SIPOC extendido y para qué sirve? A diferencia del SIPOC el SIPOC extendido cuenta con 5 elementos adicionales: 1. Defectos en las entradas 2. Dueño del proceso 3. Defectos en las salidas 4. CTQ (Critical To Quality) Crítico para la calidad 5. Mediciones El SIPOC extendido nos sirve para poder tener mayor información acerca de los posibles defectos que podemos encontrar en las entradas y las salidas. También nos ayuda a identificar al dueño de cada etapa del proceso y las mediciones que se tienen o no se tienen.
  12. 12. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor ¿Qué es un SIPOC extendido y para qué sirve? Suppliers Input Defectos Process Dueño del proceso Output Defectos Customer CTQ Mediciones Proveedore s Entradas Proceso Salidas / Resultados Cliente ¿Quien realiza las entradas al proceso? Qué cosa(s) entra en el proceso para generar un resultado o una salida ¿Qué puede salir mal con lo que entra en el proceso? Tareas que utilizan las entradas del proceso para generar salidas y son de valor para el cliente ¿Quién es responsable del proceso? ¿Qué genera el proceso? ¿Qué puede salir mal a la salida? ¿Quién recibe la salida del proceso? ¿Qué es lo más importante para el cliente a la salida? ¿Cómo se mide el proceso? Nombre propio o personal ( persona , grupo o título) Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Deberá empezar con verbo Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Nombre propio o personal ( persona , grupo o título)
  13. 13. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor Ejemplo de un SIPOC extendido SIPOC EXTENDIDO Proceso de Compra de Productos Suppliers Input Defectos Process Dueño del proceso Output Defectos Customer CTQ Mediciones Proveedores Entradas Proceso Salidas / Resultados Cliente ¿Quien realiza las entradas al proceso? Qué cosa(s) entra en el proceso para generar un resultado o una salida ¿Qué puede salir mal con lo que entra en el proceso? Tareas que utilizan las entradas del proceso para generar salidas y son de valor para el cliente ¿Quién es responsable del proceso? ¿Qué genera el proceso? ¿Qué puede salir mal a la salida? ¿Quién recibe la salida del proceso? ¿Qué es lo más importante para el cliente a la salida? ¿Cómo se mide el proceso? Nombre propio o personal ( persona , grupo o título) Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Deberá empezar con verbo Sustantivo ( una "cosa ", que incluye la información ) . Debe evitar los verbos Nombre propio o personal ( persona , grupo o título) Refaccionaria López (Araceli) Listado de productos faltantes por resurtir Que no estén incluidos todos los productos faltantes Colocar orden de compra a proveedores Araceli Orden de compra Que no se puedan cargar todos los productos en la orden de compra (Error de sistema) Proveedores Que la orden de compra incluya todos los productos Ordenes colocadas correctamente a los proveedores Proveedores Sistema automático o persona responsable del proveedor No se recibieron todos los productos (Error de sistema) o error de persona que caputura Confirmar la recepción del pedido Sistema del proveedor o persona responsable del proveedor Acuse de recibo de pedido (Electrónico o con llamada) Que el acuse de recibo no traiga todos los productos y las cantidades que se pidieron Refaccionaria López (Araceli) Que todos los productos y cantidades que se pidieron queden confirmados Niguna
  14. 14. Consultor – Autor - Conferencista - Infoemprendedor m Los Productos, Gráficos, Artículos, Presentaciones, Soluciones, Métodos y Softwares de Consultor Automotriz están protegidos bajo diferentes instrumentos de Propiedad Intelectual como Derechos de Autor en México y Latinoamérica. Mobile: 521-5545107136, email:salvador@salvadorpena.com Spype:salvadorpenau www.salvadorpena.com México D.F.

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