1. Universidad Tecnológica de Torreón
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
Balanced Scorecard
Kaplan & Norton
Ing. Tecnologías de la
producción
Estadística aplicada a la
ingeniería
Alumno
Víctor Hugo Franco García
7° ``A´´
Profesor
Lic. Edgar Gerardo Mata Ortiz
A Miércoles 18 de Septiembre de 2013

2. Universidad Tecnológica de Torreón
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
El cuadro de mando integral, se originó por los Doctores Robert Kaplan y David
Norton; es una es una planificación estratégica y de gestión que se utiliza
ampliamente en los negocios y la industria y en empresas de todo el mundo para
alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la organización,
mejorar la comunicación interna y externa y el rendimiento de la organización.
Kaplan y Norton describen la innovación del Cuadro de Mando Integral, de la
siguiente manera:
El cuadro de mando integral, conserva las medidas financieras tradicionales. Pero
las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados, una
historia adecuada para empresas de la era industrial para que las inversiones a
largo plazo y las relaciones con los clientes no fueran críticas para el éxito.
La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Esta perspectiva incluye la
capacitación de los empleados y las actitudes culturales corporativas relacionadas
tanto con las personas y organizaciones de auto -mejora.
El proceso perspectiva empresarial: Esta perspectiva se refiere a los procesos
de negocio internos. Métricas basadas en esta perspectiva permiten a los
administradores saber qué tan bien está funcionando su negocio.
La Perspectiva del Cliente: Está orientada al cliente y la satisfacción del cliente
en cualquier negocio; si los clientes no están satisfechos, encontrarán a otros
proveedores que si satisfagan sus necesidades.
Las perspectivas financieras: Kaplan y Norton no desatienden la necesidad
tradicional de datos financieros. Los datos de financiación oportunos y precisos
serán siempre de prioridad, y los directores harán lo posible para
proporcionárselos.
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