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1. Gestión de Servicios de
TI
César Gallegos Ch.
cgallegos@ciplima.org.pe
cgallegos@ieee.org
cgallegosch@autonoma.edu.pe
Cel: 999901390
Gestión de servicios de TI (DBA5)
• Sumilla de la asignatura:
• La experiencia curricular de Gestión de Servicios de TI pertenece
al área de estudios de especialidad-electivo siendo de carácter
teórico-práctico y tiene como propósito que el estudiante adquiera
diversos conceptos, herramientas y métodos para el estudio de los
servicios de TI, su influencia en las organizaciones modernas
basándose en el enfoque de procesos de ITIL, COBIT, ISO. Se
desarrolla un modelo de los procesos que la organización de TI
debe llevar a cabo para la gestión eficiente en la entrega y soporte
de sus servicios.

2. Gestión de servicios de TI
Competencia de la asignatura:
•Desarrolla un plan de gestión de servicios
de TI de manera eficiente y responsable
Gestión de servicios de TI
Evidencia de Aprendizaje:
•Al finalizar la asignatura, el estudiante
desarrolla un proyecto de gestión de
servicios de TI para su implementación,
demostrando eficiencia y responsabilidad.

3. METODOLOGÍA
• La asignatura de Gestión de Servicios de TI se desarrollará aplicando la metodología Flipped Classroom, que consta de tres fases: ANTES,
DURANTE Y COMPLEMENTARIO. En la ejecución de dicha metodología se aplicará la estrategia de aprendizaje basado en problemas y
retos, estudio de casos, ejercicios prácticos y la indagación para promover la investigación.
• En la fase del ANTES el estudiante iniciará su proceso de aprendizaje de manera individual, personalizada y autónoma con el fin de
desarrollar las actividades propuestas por el docente en el campus virtual como video tutoriales cortos, guías para aplicar buenas prácticas, ,
foros con preguntas retadoras, ejercicios prácticos, entre otros que permitirán introducir al estudiante en el tema de la sesión, brindándole un
espacio de reflexión personal que luego podrá compartir y consolidar en el DURANTE.
• En la fase del DURANTE el estudiante tendrá la oportunidad de aplicar los conocimientos y plantear preguntas al docente sobre las temáticas
de la sesión. Para ello, en esta asignatura se aplicará la metodología del aprendizaje basado en problemas y retos. Es decir, se planteará un
tema o problema relacionado con la gestión de servicios de TI, para que trabajando en equipo se recopile información relevante al problema a
fin de plantear una alternativa de solución, que aplique las mejores técnicas, herramientas, estándares y buenas prácticas, aprendidas en cada
sesión y reforzados mediante el desarrollo de casos y revisión de documentación especializada. Se promoverá el pensamiento crítico, así
como la eficiencia y la responsabilidad. Antes de finalizar la sesión, el estudiante tendrá la oportunidad de enunciar las conclusiones y de
hacer su proceso de metacognición.
• En la fase del COMPLEMENTARIO, el estudiante realizará la transferencia de su aprendizaje aplicando lo aprendido a otras situaciones
donde se gestiones servicios de TI a través de las actividades planteadas por el docente en el campus virtual, aplicando las mejoras
recomendadas en su informe del proyecto final y reforzando lo aprendido a través de video tutoriales, lectura especializada o tareas que se
ejecutarán de manera individual y/o grupal.
• En todo el proceso de enseñanza y aprendizaje se utilizarán diversas herramientas y formatos de ITIL; así como otras herramientas software
requeridos para la gestión de TI, además herramientas de gamificación como Kahoot y Quizzizz, entre otros. También se emplearán recursos
propios de la universidad como las bibliotecas físicas y virtuales, así como las bases de datos del centro de información.
Sistema de Evaluación
• Tal como lo menciona el Modelo Educativo, la evaluación en la UA se concibe como un
proceso de valoración de la capacidad de resolver situaciones de manera efectiva, en
donde el estudiante demuestra el “saber hacer”.
• Evaluación formativa: provee retroalimentación, garantizando el aprendizaje
permanente del estudiante y la elaboración de las evidencias de aprendizaje solicitadas en
la asignatura. No son calificadas.
• Evaluación sumativa: compuesto por dos prácticas calificadas (E1 y E2), evaluación
parcial (EP) y una evaluación final (EF) donde se presenta y expone un informe sobre el
proyecto final de la asignatura. Las evaluaciones sumativas aplican instrumentos como
cuestionarios, tablas de especificaciones y rúbricas que miden aspectos conceptuales,
procedimentales y actitudinales.
• La participación y usabilidad del campus, tales como foros, tareas, evaluaciones en línea,
revisión de documentos y videos, serán evaluados en la rúbrica de la evaluación final
• Para ser promovido la calificación mínima es 10,5.

4. Cronograma de evaluación – 2021-2
Sesión Estrategia de Evaluación Instrumento(s) Peso
05
(5-Octubre)
Evaluación (E1)
Hoja de ejercicios: resolución de casos.
Tabla de especificaciones 15%
08
(26-Octubre)
Evaluación Parcial (EP)
Comprobación de conocimientos
Guía de laboratorio
Cuestionario en línea 10%
Escala valorativa 15%
12
(23-Noviembre)
Evaluación (E2)
Guía de laboratorio
Escala valorativa 20%
16
(21-Diciembre)
Evaluación Final (EF)
Portafolio
Exposición del proyecto final
Rúbrica 40%
PF = E1*0.15 + EP*0.25 + E2*0.20 + EF*0.40