1. benchmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BENCHMARKING
COCHABAMBA – BOLIVIA
Nombre:GUALLLIRE CALLE ALEX ALAN
Materia: PRODUCCION II
Grupo: 01
Docente: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSÉ RAMIRO
Semestre: 2/2020

Estudiante:GUAJLLIRE CALLE ALEX ALAN
Docente: MGR.José ramiro Zapata
Materia: ProducciónII
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
Índice de Contenido
1. BENCHMARKING ..........................................................................................................3
2. INTRODUCCIÓN:.......................................................................................................3
3. DESARROLLO: ...........................................................................................................3
4. TIPOS DE BENCHMARKING........................................................................................3
4.1. COMPETITIVO........................................................................................................3
4.2. INTERNO................................................................................................................4
4.3. FUNCIONAL............................................................................................................4
5. Etapas del Benchmarking..........................................................................................4
5.1. PLANIFICACIÓN......................................................................................................4
5.2. DATOS ...................................................................................................................5
5.3. ANÁLISIS................................................................................................................5
5.4. ACCIÓN..................................................................................................................5
5.5. SEGUIMIENTO Y MEJORA.......................................................................................5
5.2.1 Aspectos positivos................................................................................................5
5.2.2 Alcance................................................................................................................6
5.2.3 Usos. ...................................................................................................................6
6. CONCLUSIÓN:...........................................................................................................6
7. REFERENCIAS:...........................................................................................................7
8. VIDEOS:....................................................................................................................7

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1. BENCHMARKING
“EL ÉXITO DEL AUTO ESCARABAJO DE V.W. SE BASÓ EN PENSAR EN LO PEQUEÑO”
(ANONIMO)
2. INTRODUCCIÓN:
El benchmarkingconsisteentomar"comparadores"obenchmarks aaquellosproductos,
serviciosyprocesosde trabajoque pertenezcanaorganizacionesque evidencienlasbuenas
prácticas sobre el áreade interés,conel propósitode transferirel conocimientode lasbuenas
prácticas y suaplicación. SegúnCasadesús(2005),"esuna técnicapara buscar lasbuenas
prácticas que se puedenencontrarfueraoa vecesdentrode la empresa,enrelaciónconlos
métodos,procesosde cualquiertipo,productososervicios,siempre encaminadaalamejora
continuay orientadafundamentalmente alosclientes". |1|
3. DESARROLLO:
El benchmarkinges“unprocesode medicióncontinuoysistemático,que mide ycompara
continuamente losprocesosempresarialesde unaorganizacióncontralosprocesosde los
líderes(siempreycuandoexistaunacompatibilidadentrelasempresasque realizandicho
estudio) paraobtenerinformaciónque ayude alaorganizaciónadesarrollaraccionesque
mejorensupresentación.Otradefiniciónimportante puede ser:el "procesode investigación
industrial que permitealosgerentesdesarrollarcomparacionesentre compañíassobre
procesosy prácticasque permitanidentificarlomejorde lomejoryobtenerconellounnivel
de superioridadyventajacompetitiva."Entonces,podemosresumirque eslabúsquedade las
buenas prácticasde la industriaque conducenaun desempeñoexcelente”
En economía,toma suacepciónpara la Regulación:benchmarkingesunaherramienta
destinadaalograr comportamientoscompetitivos(eficientes)enlaofertade losmercados
monopolísticosque consisteenlacomparacióndel desempeñode lasempresas,atravésde la
métricapor variables,indicadoresycoeficientes.Enlapráctica,se utilizandiversos
mecanismosde incentivosal comportamientoeficiente,comolosresultadosde las
comparaciones (nadie quiere serel peor) oconlautilizaciónde mecanismosque transforman
esosresultadoscomparativosenpremiosocastigossobre losingresosdel empresario. |1|
4. TIPOS DE BENCHMARKING
Existendiferentestiposde benchmarking:competitivo,internoy funcional.El objetivocomún
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos,de
susorganizaciones,hacia sucompetenciao hacia otrossectoresen lasque hay compañías que
son las mejores en su clase. |2|
4.1. COMPETITIVO
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de
los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el
estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al

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considerarse tu competenciadirecta, en la gran mayoría de los casos no estáninteresadosen
colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevara cabo? Por supuesto
que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesariosse deberánemplearmás
recursos, y por tanto será mucho más costosa.
4.2. INTERNO
El benchmarkinginternose llevaacabodentrode la mismaempresa.Se suele llevaracaboen
empresasgrandesque cuentancondiferentesdepartamentosotambiéncongrupos
empresarialesque estánformadosporvariasempresas. Enel procesose identificaun
departamentooáreaque sea un ejemploaseguirporsus buenosresultadosparapoderllevar
a cabo un benchmarkingconlosdemásdepartamentosinternosde lacompañía.
Es el más fácil de realizardentrode compañíascon estructurascon un ciertotamaño,además
normalmente esel que menosrecursosnecesitaparallevarloacabo,ya que la informaciónse
obtiene de lapropiaempresa.
4.3. FUNCIONAL
El benchmarkingfuncional identificalasmejoresprácticasde unaempresaque seaexcelente
enel área que se quiere mejorar.Noesnecesarioque estaempresaseacompetidoraoincluso
que pertenezcaal mismosector.
Normalmente esmuyproductivo,dadoque al notratarse de organizacionesque noson
competidorasdirectasnoexisteunproblemade confidencialidadyse suele ofrecerla
informaciónnecesariaparael estudio. |3|
5. Etapasdel Benchmarking
Para diseñaryhacer correctamente unprocesode benchmarkingentuempresa,recomiendo
seguirlossiguientespasos:planificación,recopilaciónde datos, análisis,acciónyseguimiento.
5.1. PLANIFICACIÓN
El objetivoprincipal de estaprimeraetapaesplanificarlainvestigaciónque se varealizar.En
estaetapa hemosde responderatrespreguntas:
-¿Qué quieromedir?Todainvestigacióntieneque tenerunporqué,yéste debe estar
relacionadoconunárea de nuestraempresaque queremosmejorar.
-¿A quiénvoya medir?Pararesponderaesta segundapreguntahemosde plantearnosque
tipode benchmarkingvamosaseguir:competitivo,internoofuncional.Unavez hayamos
tomadola decisiónsabremossi noscompararemosconundepartamentopropiooconuna
empresade dentroofueradel sector.
-¿Cómovamoshacerlo?Parallevara cabo el proyectohemosde crear unequipode trabajo
para que sea responsablede laorganizaciónyde ladireccióndel mismo.

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5.2. DATOS
La recopilaciónde datosesfundamental parael benchmarking,de ellodependeráengran
medidael éxitooel fracasode todo el proceso.Podemosobtenerdatosde diferentesfuentes:
interna,asociacionesprofesionalesoinvestigacionespropiasentre otras.
5.3. ANÁLISIS
Una vez hemosrecopiladolainformaciónnecesaria,hemosde analizarloselementosque
causan lasdiferenciasentrenuestracompañíaylas empresasestudiadas,parapoder
identificarlasoportunidadesde mejora.
Una vez hemosidentificadolamagnitudde lasdiferencias,esel momentode proponerlas
mejorasque vamosa llevara cabo.Hay que tenerencuenta que únicamente seleccionaremos
aquellasmejorasque portamaño,recursose infraestructuraseaviable llevaracabo por
nuestraempresa.
5.4. ACCIÓN
El siguientepasodespuésde analizarlainformaciónyde haberseleccionadolosaspectosde
referenciaenlasempresasseleccionadas,esel momentode adaptarlosanuestraempresa,
perosiempre implementandomejoras.
Dichode otro modo,despuésde analizarlainformaciónyde lograridentificarlosmejores
aspectosde lasempresasque hemosseleccionado,lostomamoscomopuntosde referencia
para adaptarlosa nuestraempresa,perosiempre añadiéndole algunamejoraoalgunaventaja
que le aporte valora nuestrosclientes.
5.5. SEGUIMIENTO Y MEJORA
En estaúltimaetapase debe haceruninforme contoda lainformacióndestacadadel proceso.
Esto ayudaráa retomarel trabajoen proyectosposteriores.Laideaesque se conviertaenun
ejerciciode laempresasostenidoenel tiempoparaadoptaruna mejoracontinua. |4|
5.2.1 Aspectos positivos.
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño
continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tú mismo) están
haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de los
procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
 definir nuevos conceptos de análisis;
 ampliar el conocimiento de la propia empresa;
 identificar las áreas que deben mejorarse;

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 establecer objetivos realistas y viables;
 permitirun conocimientomayorde lacompetenciaydelnivelcompetitivodel mercado;
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 mejorar la comunicación empresarial;
 perfeccionar procesos;
 disminuir el número de errores;
 reducir costos. |5|
5.2.2 Alcance.
No se trata de copiarloque está haciendotucompetencia,si node aprenderque están
haciendoloslíderesparaimplementarloentuempresaañadiéndolemejoras.Si tomamos
como referenciaaaquellosque destacanenel áreaque queremosmejoraryestudiamossus
estrategias,métodosytécnicasparaposteriormentemejorarlasyadaptarlasa nuestra
empresa,conseguiremosalcanzarunnivel altode competitividad. |3|
5.2.3 Usos.
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto, incluye la
competencia),nosólopasasa conocermejortuspotencialesclientes.Tambiéndescubres ideas
inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte,puedesreconocerlasfuerzasydebilidadesde tuscompetidoresy,de esemodo,mejorar
tu posicionamiento en el mercado. Sin embargo, lo más importante que el benchmarking
puede proporcionarte, es el conocimiento sobre tu propia empresa.
Es a travésdel benchmarking que lograsidentificarlosdesajustesde tunegocioy observar con
claridad dónde están tus propias debilidades.
Eso te permite desarrollarplanesde acciónpara optimizaroadaptar lasmejoresprácticas,con
la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las acciones y
estrategiasde tu negocioy todolo que la competenciaha elaboradoyque ha dado excelentes
resultados.
Al uniresasinformaciones, tienesuncaminomásclaro a seguirparaoptimizar costos,tiempoy
conquistar más clientes. |5|
6. CONCLUSIÓN:
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresaslíderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

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El benchmarkingse trata de aprenderque están haciendoloslíderesparaimplementarloentu
empresaañadiéndolemejoras.Si tomamoscomoreferenciaaaquellosque destacanenel área
que queremos mejorar y estudiamossus estrategias, métodosy técnicas para posteriormente
mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de
competitividad y eficacia.
7. REFERENCIAS:
1. https://es.m.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
2. Del Giorgio Solfa,F. Benchmarking enel sectorpúblico:aportes y propuestas de
implementaciónparalaprovinciade Buenos Aires (1a ed.). Villa Elisa: Industry
Consulting Argentina. 2012, p. 7. ISBN 978-987-33-2236-5
3. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
4. https://www.google.com/amp/s/rockcontent.com/es/blog/que-es-
benchmarking/amp/
5. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
8. VIDEOS:
1. https://m.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc

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