Benchmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SANSIMON
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ISMAEL FUENTES ZALADA
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“MORIR ANTES, QUE ESCLAVOS VIVIR”
BENCHMARKING

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INDICE
1. BENCHMARKING................................................................................................................... 3
2. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING? .......................................................3
3. ¿QUÉ OBJETIVOS TIENE EL BENCHMARKING?................................................................4
4. TIPOS DE BENCHMARKING................................................................................................... 4
4.1. COMPETITIVO ............................................................................................................... 5
4.2. INTERNO........................................................................................................................ 5
4.3. FUNCIONAL................................................................................................................... 5
5. ETAPAS DEL BENCHMARKING.............................................................................................. 6
5.1. PLANIFICACIÓN............................................................................................................. 6
5.2. DATOS ........................................................................................................................... 6
5.3. ANÁLISIS........................................................................................................................ 6
5.4. ACCIÓN.......................................................................................................................... 7
5.5. SEGUIMIENTO Y MEJORA............................................................................................. 7
6. EJEMPLOS DE BENCHMARKING ........................................................................................... 7
7. ¿Cómo hacer un benchmarking?.......................................................................................... 8
7.1. Estudiar a tu negocio.................................................................................................... 8
7.2. Seleccionar el tipo de benchmarking........................................................................... 8
7.3. Elegir las empresas que se van a analizar.................................................................... 8
7.4. Definir los datos que se van a recolectar..................................................................... 9
7.5. Analizar los datos recolectados.................................................................................... 9
10. ANEXSOS......................................................................................................................... 11
11. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 13

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1. BENCHMARKING
“El benchmarking, mucho más que compararse frente a otros o “copiar” las mejores
prácticas”
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.1
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo
los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como
referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa,
conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
En un escenario de alta competitividad, quienes dejan de actualizarse y mejorar sus soluciones
comerciales se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y perder relevancia en el mercado.
De esta necesidad de desarrollo constante viene el proceso del benchmarking, que consiste en
analizar los errores y aciertos de otras empresas del mismo segmento para extraer ideas
aplicables a la realidad de una determinada organización.
En este artículo conocerás a detalle este concepto, cómo hacer un benchmarking y por qué no
debes dejarlo a un lado en tu empresa. 2
2. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING?
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto, incluye la
competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También descubres ideas
inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo, mejorar
tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el conocimiento
sobre tu propia empresa.
Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de tu negocio y observar con
claridad dónde están tus propias debilidades.
Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores prácticas, con
la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.

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Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las acciones y
estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado excelentes
resultados.
Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para optimizar costos, tiempo y
conquistar más clientes.
3. ¿QUÉ OBJETIVOS TIENE EL BENCHMARKING?
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño
continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están
haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de los
procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
 definir nuevos conceptos de análisis;
 ampliar el conocimiento de la propia empresa;
 identificar las áreas que deben mejorarse;
 establecer objetivos realistas y viables;
 permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado;
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 mejorar la comunicación empresarial;
 perfeccionar procesos;
 disminuir el número de errores;
 reducir costos.
4. TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de
sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que
son las mejores en su clase.

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4.1.COMPETITIVO
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar
y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto
quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por
tanto será mucho más costosa.
4.2.INTERNO
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar
a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
4.3.FUNCIONAL
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

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5. ETAPAS DEL BENCHMARKING
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
5.1.PLANIFICACIÓN
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo
de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para
que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
5.2.DATOS
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
5.3.ANÁLISIS
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.

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Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.
5.4.ACCIÓN
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
5.5.SEGUIMIENTO Y MEJORA
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
6. EJEMPLOS DE BENCHMARKING
 Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo
de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se
necesita una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La
empresa elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a
seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se
pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes.
Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en
la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto
con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus

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productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de
elaboración de sus productos.
 La compañía XEROX Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking.
A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras
irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la
impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los
propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos
de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran retraso en todas las
áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar
el seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia
de mejora continua.
7. ¿CÓMO HACER UN BENCHMARKING?
¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas que te
recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de benchmarking eu tu
empresa.
7.1. Estudiar a tu negocio
Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos internos o
prácticas empresariales deben mejorarse.
Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes entre
los feedbacks de tus clientes.
7.2.Seleccionar el tipo de benchmarking
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de quién es la
referencia en ese aspecto.
A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se hará entre
departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil similar, pero no necesariamente
del mismo segmento, o con tus competidores directos.
7.3.Elegir las empresas que se van a analizar

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Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que analizar otras
empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.
Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen acciones exitosas en
sus históricos.
7.4.Definir los datos que se van a recolectar
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es decir, reunir
aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las empresas que has elegido.
Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia digital, tendrás que
recolectar las informaciones en línea de las empresas.
Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda, si hay muchas
reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago, etc.
7.5.Analizar los datos recolectados
Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has
comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones que puedes
crear con tu propio negocio y comprueba los factores que puedes usar y los que no son
relevantes para ti.
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en cuenta las fallas
para no repetirlas en tu planificación.
7.6.Implementar las mejoras
Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y prácticas.
Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones obtenidas, las
oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en tus estrategias, además de
las posibles amenazas y de sugerencias de cómo evitarlas.
Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las mejoras
identificadas durante el benchmarking.
Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá diferenciarte
de los demás.
8. 3 HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UN BENCHMARKING DIGITAL

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El benchmarking tiene múltiples aplicaciones, también, en el entorno digital. Así, existen
herramientas que te permiten comparar tu posicionamiento con el de páginas similares, además
de otra información relevante sobre tráfico, búsquedas, duración de las visitas, etc.
Aquí te presento tres de las más útiles:
8.1.Google Trends
Una herramienta gratuita de Google que te muestra las tendencias de búsqueda y te permite
comparar la popularidad de varias palabras clave.
Es fácil de usar, está en español y los resultados aparecen de una forma muy visual. En este
artículo te explicamos a detalle cómo usar Google Trends.
8.2.SEMrush
Una de las herramientas más completas, ya que te permite analizar datos de tu sitio y de
cualquier otro que te interese.
SEMRush brinda información minuciosa sobre palabras clave, ubicación geográfica,
competidores orgánicos, entre muchos otros datos que seguro encontrarás interesantes. Está
disponible en español y puedes acceder a algunas funciones gratuitas.
Si quieres aprender a usar Semrush como un maestro, no dejes de leer este tutorial completo
sobre Semrush que hicimos.
8.3.Similarweb
Esta sencilla herramienta te permite analizar tu competencia, descubrir nuevas oportunidades,
identificar tendencias, encontrar nuevas audiencias, entre otros.
9. CONCLUSIÓN
Incorporar el benchmarking en tu empresa es importante para mantener una cultura innovadora
y de mejora continua. ¡Así que no temas aprender de los demás! Una mentalidad flexible y
abierta al cambio es la clave para mantenerte vigente y relevante para tus clientes.

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10. ANEXSOS

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11. BIBLIOGRAFIA
1.https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un%20proceso,posteriormente%20realizar
%20mejoras%20e%20implementarlas
2. https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
3. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
4. https://branch.com.co/marketing-digital/que-es-benchmarking-y-para-que-sirve/
12. VIDEOS
1.-https://www.postedin.com/academy/videos/que-es-el-benchmarking/
2. https://youtu.be/G5Nasb-Ag6M
3. https://youtu.be/uIjmjMEgcc8

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