3. INTRODUCCIÓN
• Factor básico de decisión del cliente
• Productos o servicios excelentes
• Satisfacer necesidades implícita o explicitamente
• Mejoramiento de procesos productivos
• Controles estadísticos
• Sistemas integrados de calidad total.
Cumplir con todos los requisitos establecidos y normalizados
hacia la búsqueda del Cero Defecto, para brindar satisfacción
total al cliente.
INTRODUCCIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
MOVER LA BARRA SEGÚN CORRESPONDA
4. FILOSOFÍA
Empieza y termina con las personas, filosofía que se demuestra en
el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad.
Personas de Calidad, obtienen productos de calidad y brindan
servicios de calidad.
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
5. TRASCENDENTE
DEL CLIENTE DEL VALOR
CALIDAD
CONFORMIDAD
CON
ESPECIFICACIONES
DE LA
MANUFACTURA
DEL USUARIO
DEL PRODUCTO
SUPERIORIDAD O EXCELENCIA
RELACIÓN DE LOS BENEFICIOS DEL
PRODUCTO CON EL PRECIO
ADECUACIÓN PARA EL USO
PRETENDIDO
CANTIDAD DE ALGÚN
ATRIBUTO
CUMPLIR O EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
7. PHILIP CROSBY
JOSEPH JURAN
ARMAND
FEIGENBAUM
• LA CALIDAD TIENE QUE ESTAR DEFINIDA EN
TÉRMINOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
• RENDIMIENTO DEL PRODUCTO QUE DA COMO
RESULTADO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
(ADECUACIÓN PARA EL USO PRETENDIDO).
• CERO DEFECTOS (CONFORMIDAD CON
ESPECIFICACIONES).
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
8. CALIDAD (ASQ + ANSI / 1978)
Totalidad de particularidades y características
Cumplir o exceder con las
expectativas del cliente
de un producto o servicio que están
relacionadas con su capacidad
necesidades determinadas.
para satisfacer
CALIDAD (ISO 9000:2015)
GRADO en el que un conjunto
de características
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
9. CALIDAD Y LOS RESULTADOS DE
UNA
ORGANIZACIÓN
Productividad
Utilidades
Participación del Mercado
Satisfacción de personal
Ciclos de tiempo
Costos
Fallas
Inventario
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
11. Enfoque al Cliente.
Liderazgo.
Compromiso de las Personas.
Enfoque a Procesos.
Mejora.
Toma de Decisiones basada en la Evidencia.
Gestión de las relaciones.
ISO 9000:2015
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
13. STEVE
JOBS
“SER UN PUNTO DE REFERENCIA DE CALIDAD. ALGUNAS
PERSONAS NO ESTÁN ACOSTUMBRADAS A UN ENTORNO DONDE
SE ESPERA LA EXCELENCIA”.
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
15. ¿PARA QUÉ SIRVEN?
Las herramientas de calidad se utilizan para determinar, medir,
analizar y proponer soluciones a los problemas identificados
que interfieren con el rendimiento de los procesos de la
su
organización, ayudando a mejorar el
ejecución como en sus resultados.
desempeño, tanto en
EJECUCIÓN RESULTADOS
Bienes
Servicios
Actividad Actividad Actividad
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
16. 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)
TALLER
¿Para qué sirve la herramienta?
¿Cómo se la aplica?
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
17. SEIKETSU
(SISTEMATIZ
(SEPARAR – SORT)
CONTROL VISUAL – SYSTEMATIZE AND
STANDARDIZE)
SHITSUKE
(DISCIPLINA Y HÁBITO - SUSTAIN)
SEITON
(ORDENAR – STRAIGHTEN)
(LIMPIAR – SHINE)
AR Y ESTANDARIZAR /
SEIRI
(–
SHIT
(
SEISO SEITO
(
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
18. 6. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA.
5. DEFINICIÓN DE SITUACIÓN ACTUAL.
4. SELECCIÓN DE ÁREA.
3. EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO.
2. PROMOCIÓN DEL PROGRAMA.
1. COMPROMISO GERENCIAL.
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
19. 11. PRESENTACIÓN DE ÁREA PILOTO COMO EJEMPLO.
10. COMPARACIÓN CON LA SITUACIÓN ACTUAL.
9. RETROALIMENTACIÓN DE RESULTADOS.
8. REPORTE DE RESULTADOS.
7. EVALUACIÓN.
INTRODUCCIÓN
5 S
EJEMPLOS
APLICACIÓN
ESTRATEGIA DE CALIDAD
