El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica escuchar las necesidades del cliente, responder sus preguntas y ofrecer garantías. También involucra analizar las actitudes para estar orientado al cliente y usar técnicas de gestión que permitan una buena atención. La atención al cliente busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente a través de acciones para servirlo.

1. ATENCIÓN
AL CLIENTE
Autora: Angie Cabanillas

2. Son resultados, situaciones o estados que una empresa
pretende alcanzar o a los que pretende llegar.
Enfocar
esfuerzos
hacia una
misma
dirección.
Generan
coordinación,
organización y
control.
Generan
participación,
compromiso y
motivación
Escuchar al cliente
entendiendo sus
necesidades y
atendiendo sus
requerimientos. .
Responder todas sus
inquietudes acerca de la
adquisición.
Ofrecer todas
las garantías

3. Analizar las actitudes que le permiten
estar orientado en forma permanente
al cliente y manejar técnicas de
gestión que le permitan lograr una
adecuada atención al cliente.

4. Entendida como satisfacción de las
necesidades y expectativas del
cliente o, expresado como aptitud de
uso.
Conjunto de acciones las cuales son
realizadas para servir a alguien, algo
o alguna causa.

5. En economía el concepto de cliente
permite referirse a la persona que
accede a un producto o servicio a partir
de un pago.

6. Derecho a no perder su valioso tiempo
Derecho a ser bien atendido antes,
durante y después de la venta
Derecho a no crearse falsas
expectativas.
Derecho a ser atendido (y
comprendido) por personal experto.
Derecho a esperar y a obtener
soluciones prontas.
Derecho a ser defendido hasta por la
misma empresa.
Derecho a relajarse, a sentirse cómodo.
Derecho a no
saber
Derecho a hacer
sugerencias y a ver sus
buenas sugerencias.
Derecho a preguntar, a
desconfiar, a replicar y a
comparar

9. • Los servicios tangibles son los servicios que se
pueden tocar o percibir precisamente.
• Cuando el servicio no se puede tocar o no se puede
ver se le conoce como servicio intangible.
• Ejemplo: un aplauso. En el mundo gastronómico se
conoce como servicios, a la forma utilizada para
hacer llegar los platos preparados al cliente para su
deguste. Este servicio puede darse tanto en un
restaurantes como dentro del hogar.

11. SERVICIO
DE CALIDAD
Nivel de
excelencia
La estrategia
Compromiso
Estándares
altos
Monitoreo de
desempeño
Satisfacción
del empleado