El documento define la calidad total como una estrategia de gestión que satisface las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y sociedad. Explica que, según Armand Feigenbaum, la calidad total es un sistema efectivo para integrar el desarrollo, mantenimiento y mejora a través de varios grupos de una organización. Finalmente, destaca que para lograr la calidad total se debe tener en cuenta factores clave como el compromiso de la alta dirección, trabajo en equipo, capacitación, necesidades de clientes y planeación estratégica.

1. MG. ROSSANA GAINSBORG ZAPATA
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MG.ROSSANAGAINS3BORGZAPATA

2. MG.ROSSANAGAINS3BORGZAPATA
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DEFINICION:
 Es la estrategia de gestión a través de la
cual la empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas y de toda la
sociedad en general.

3. DEFINICIONES DE LOS MAESTROS DE
LA CALIDAD TOTAL
 Según ARMAND
FEIGENBAUM:
Calidad Total es un
sistema efectivo de
los esfuerzos de
varios grupos en una
organización para la
integración de
desarrollo, del
mantenimiento y la
mejora.
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4. Para lograr la calidad total dentro de una
organización se debe tener en cuenta algunos
factores claves:
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COMPROMISO
DE LA ALTA
DIRECCION
TRABAJO EN
EQUIPO
CAPACITACION Y
EDUCACION
NECESIDADES
DE LOS
CLIENTES
PLANEACION
ESTRATEGICA

5. CONTROL DE CALIDAD
Es el esfuerzo que se realiza para asegurar que los
productos y servicios cubran los requerimientos del
cliente.
Mide 4 categorías
- Prevención
- Evolución
- Falla Interna
- Falla Externa
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6. Puntosfundamentalesde
laCalidadTotal
Prioridad del cliente
Mejora continua de
todas las actividades.
Movilización de todo el
personal
Formación continuada
Enfoque científico en la
resolución de
problemas.
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7. Reduce el tiempo de
producción.
Aumenta la productividad. Reduce el costo de calidad.
Reduce los precios de
material comprado.
Reduce inventarios.
BENEFICIOS O VENTAJAS
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8. Reducción de espacios.
Reduce la trayectoria del producto entre
el fabricante, el almacén y el cliente.
Se puede aplicar a cualquier tipo de
empresa que reciba o despache
mercancías.
Se basa en el principio de que el nivel
idóneo de inventario es el mínimo que
sea viable.
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