5. Tabla de contenido
DEDICATORIA....................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO................................................................................................................ 3
PRESENTACION..................................................................................................................... 4
CAPITULO I........................................................................................................................... 8
POSICIONAMIENTO, COMPETENCIA DESARROLLO Y CRECIMIENTO DEL MARKETING................ 8
1.1.- ¿Que se Entiende por Posicionamiento?..................................................................... 8
1.2.- Objetivo de Posicionamiento ..................................................................................... 9
1.3.- El Posicionamiento como Clave del Exito .................................................................... 9
1.4.- Mensajes Publicitarios a Través del Tiempo ...............................................................10
a) La Era de los productos.............................................................................................10
b) La Era de la Imagen...................................................................................................11
c) La Era del Posicionamiento........................................................................................11
1.4.1.- Principalesestrategias de posicionamiento de marca: .............................................12
1.5.- El Poder del Nombre.................................................................................................12
1.6.- Ejemplos de Posicionamiento de Marca:....................................................................13
CAPITULO II.........................................................................................................................14
COMPETENCIA ....................................................................................................................14
2.1.- ¿Qué es el Análisis de la Competencia?......................................................................14
2.1.1.- Competencia Directa.............................................................................................15
2.1.2.- Competencia Indirecta...........................................................................................15
6. 2.1.3.- Competencia Potencial..........................................................................................15
2.2.- Los Puntos que se Deben Analizar .............................................................................16
2.3.- Análisis de datos ......................................................................................................16
2.4.- Interpretar los Resultados del Análisis Competitivo....................................................17
CAPITULO III........................................................................................................................18
CRECIMIENTO DE MARKETING..............................................................................................18
3.1.- Que es el Crecimiento de Marketing.........................................................................18
3.2.- Inbound Marketing...................................................................................................18
3.3.- Tipos de Embudo......................................................................................................19
3.3.1.- Parte Inferior del Embudo...................................................................................19
3.3.2.- Post Venta.........................................................................................................20
3.4.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing..................................................................20
3.4.1.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing Online Generales.....................................20
3.4.2.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing de Contenidos.....................................21
3.4.3.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing Móvil..................................................21
3.4.4.-Estadísticas de Crecimiento de Marketing de Redes Sociales.................................22
3.4.5.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing de Búsquedas de Voz...........................22
3.5.- Algunas Estrategias que Puedes Aplicar en el Mundo del Marketing............................23
3.5.1.- ¿Qué es un Storytelling y para qué Sirve?............................................................23
3.6.- ¿Por qué usar Whatsapp como Medio de Atención al Cliente?....................................24
7. 3.6.1.- ¿Cómo Aprovechar todoslos Beneficios de Whatsapp como Empresa?.................25
CONCLUSIÓN.......................................................................................................................26
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................27
8. CAPITULO I
POSICIONAMIENTO, COMPETENCIA DESARROLLO Y CRECIMIENTO
DEL MARKETING
1.1.- ¿Que se Entiende por Posicionamiento?
El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio, una
compañía, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere al
producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se ubica
el nombre del producto en la mente de éstos. El posicionamiento es el trabajo inicial de
meterse a la mente con una idea.
No es adecuado llamar o calificar el "posicionamiento del producto", como se le hiciera
algo al producto en sí, sino como afirmamos en el párrafo anterior, se trata, si cabe la
expresión, del alojamiento en la mente del individuo, con el nombre, la imagen y la figura
del producto.
El norteamericano Jack Trout, autor del libro Posicionamiento, viene demostrando desde
hace 30 años la estrategia de posicionamiento como herramienta principal en los negocios.
El destacado intelectual, experto en el tema afirma, "Que en el mundo de los negocios hay
que pensar con la mente de los consumidores", sobre todo en esta época de excesiva
competencia en la economía globalizada, en el concepto de éxito de los negocios hoy día
es DIFERENCIAR, DIFERENCIA Y DIFERENCIAR, Trout agrega "más vale que tenga
una idea que lo diferencie; de lo contrario será preferible que tenga un precio bajo porque si
se queda en el medio (entre una buena idea y precios bajos) lo van a desaparecer del mercado.
Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento es el nombre del producto: "un
buen nombre es captado fácilmente por la mente, mientras que un nombre no logra entrar en
la mente porque suele ser complicado o confuso".
El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que se
denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo lo que se va a trabajar en la
mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en estrategia.
9. En la variable comunicación de marketing la publicidad cumple un papel muy importante
para comunicar al mercado sobre las bondades y las características de los productos o
servicios, pero en esta función, el posicionamiento ha llegado a cambiar las estrategias
publicitarias con mayor objetividad e imaginación. Por ejemplo, se escucha una propaganda
por la radio "Cruz del Sur, somos el transporte terrestre que ocupa el segundo lugar en el
país".
La pregunta es, ¿por qué ese segundo término? Qué pasó con aquellas palabras
publicitarias de antes "el primero", "el mejor". Lo que ha ocurrido es que aquellos tiempos
de publicidad ya han pasado de moda y lo mismo las palabras que se usaban.
Hoy se emplean términos comparativos en vez de superlativos como:
Agua San Luis no es mineral
Aceite Primor es 100% vegetal
Algunos investigadores del tema lo llaman a este tipo de slogans como lemas de
posicionamiento.
1.2.- Objetivo de Posicionamiento
El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado
producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las
mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el
objetivo principal del marketing.
El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros
de la competencia.
1.3.- El Posicionamiento como Clave del Exito
La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación.
Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el
posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos
no tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad
de sobrevivir en el mercado.
10. Los productos deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado. En el
permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de productores,
comercializadores o por el lado de los consumidores o usuarios, en caso de servicios, se
menciona la palabra posicionamiento; algunos lo hacen sin meditar sobre el verdadero
significado del término; pero, en concreto, el posicionamiento no es otra cosa que el éxito
que deben tener los productos.
Recordemos que el posicionamiento no se refiere el producto en sí, sino a cómo se ubica
en la mente del consumidor. Por ejemplo, una farmacia que abre las 24 horas del día está
vendiendo a su clientela un tipo de posicionamiento mediante el cual los consumidores
identifican que no es importante el horario de atención, ellos saben que pueden ir durante
todo el día y los 365 días del año. Otras farmacias ofrecen un posicionamiento que los
identifica con precios bajos, concentrándose en un solo territorio o en una sola cuadra de una
localidad determinada. Con esta estrategia logran conseguir clientes de otros distritos.
Una de las formas de conseguir el posicionamiento es la modalidad de reparto de la
mercadería a domicilio, que es la concreción de las ventas virtuales, ya sea por internet o vía
correo electrónico, siendo esta estrategia una ventaja competitiva de la empresa frente a sus
más cercanos competidores que negocian aún bajo el sistema tradicional.
Volviendo al caso del sector farmacias, el posicionamiento se convierte como una
estrategia indispensable, pues de ese modo pueden ser identificados por sus clientes objetivos
o por los habitantes de su sector de influencia.
1.4.- Mensajes Publicitarios a Través del Tiempo
Los mensajes preparados al estilo antiguo y tradicional no dan esperanzas de abrirse
camino en la moderna sociedad sobrecomunicada.
Para poder entender la forma cómo hemos llegado a donde estamos hoy, conviene recordar
muy rápidamente la historia de la comunicación:
a) La Era de los productos
11. Por la década de los cincuenta, del siglo pasado, la publicidad se encontraba en la era de
los productos; una época en que los publicistas fijaban su atención en las características del
producto y en los beneficios que obtenía el cliente.
Con esa forma publicitaria se buscaba lo que Roser Reeves denominó "la propuesta de
venta única" (PVU); pero a fines de la década que hemos mencionado, la era de los productos
sobrevino a causa de una avalancha de artículos segundones que aparecieron en relación al
mercado. La competencia se convirtió bastante dura y no siempre honesta.
b) La Era de la Imagen
Antes, las compañías creían que la reputación e imagen de la empresa eran lo más
importante para la venta de un producto, que las características intrínsecas del mismo.
El artífice de la era de la imagen fue David Ogilvy, cuando afirmó que "todo anuncio es
una inversión a largo plazo en la imagen que se tendrá de la marca". Pero así como en la era
de los productos los segundones los mataron, también las compañías borreguiles han matado
la era de la imagen.
c) La Era del Posicionamiento
En la era del posicionamiento aparecen nuevos paradigmas en el manejo de la publicidad,
donde la creatividad es la clave del éxito.
Ante una sociedad sobrecomunicada, las compañías para triunfar deben crear una posición
en la mente del cliente en perspectiva.
En la época del posicionamiento, no basta con inventar o descubrir algo, sino hay que ser
el primero en entrar en la mente del cliente en perspectiva.
La IBM no inventó las computadoras, sino Sperry Rand; pero la IBM fue la primera
compañía que se ganó una posición en cuestión de computadoras en la mente de los
compradores.
El descubridor de América incuestionablemente fue Cristóbal Colón, pero cometió el error
de dedicarse a buscar oro y no decirlo. Américo Vespucio, que llegó cinco años después de
Colón, ejecutó bien dos cosas: la primera fue el posicionamiento del Nuevo Mundo como un
12. continente distinto; esto causó una revolución en la geografía de aquellos días. La segunda
fue que escribió sobre sus descubrimientos y teorías. Como premio España le otorgó la
ciudadanía castellana y le confirió un importante cargo público. Finalmente, le dieron crédito
a Américo Vespucio por el descubrimiento de América y al nuevo continente le dieron su
nombre. Cristóbal Colón murió en la miseria, recluído en un calabozo.
1.4.1.- Principales estrategias de posicionamiento de marca:
Atributo: la estrategia se centra en un atributo como el tamaño o la antigüedad de la
marca. Cuantos más atributos intentes posicionar más difícil te resultara posicionarte en la
mente de los consumidores.
Beneficio: el producto o servicio se posiciona en base al beneficio que proporciona. Por
ejemplo la ropa limpia e impecable después de ser lavada con un determinado detergente o
quitamanchas.
Calidad o precio: basamos la estrategia en la relación calidad-precio. La empresa trata de
ofrecer la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable. También hay empresas que
se posicionan únicamente por precio como es el caso de Rolex en precios altos o Swatch
en precios bajos.
Competidor: compara nuestras ventajas y atributos con las marcas de la competencia.
Afirmamos que somos mejor en algún sentido en relación con el competidor. En muchos
anuncios Oral B se compara en aspectos de calidad frente a “otros dentífricos”
Uso o aplicación: se trata de posicionarnos como los mejores en base a usos o aplicaciones
determinadas. Un ejemplo podría ser la bebida energética Monster, la cual se consume en
momentos de necesidad energética, normalmente después de practicar un deporte.
Categoría de producto: esta estrategia se centra en posicionarse como líder en alguna
categoría de productos. Coca cola es un ejemplo de marca líder en la categoría de refrescos.
1.5.- El Poder del Nombre
El nombre es el gancho del que cuelga la marca en la escala de productos que el cliente
tiene en mente. Jack Trout, el gurú de posicionamiento, dice "Shakespeare se equivocó. Si a
la rosa se le diera otro nombre, no olería tan agradablemente. No sólo vemos lo que deseamos
ver, sino que también olemos lo que deseamos oler; por esta razón, la decisión más
importante al lanzar un perfume es el nombre que se le dará".
13. El nombre es clave en todo orden de cosas. Antes, cuando había menos pro-ductos, cuando
el volumen de comunicación era más escaso, el nombre era algo que no tenía importancia.
Un nombre trivial, que no dice nada, no tiene fuerza para hacer mella en la mente. Lo que
se debe buscar es un nombre que inicie el proceso del posicionamiento; un nombre que le
diga al cliente cuál es la ventaja principal del producto.
Podemos citar como ejemplo el Champú Head-Shoulders (cabeza y hombros), la loción
para la piel Care (cuidado intensivo), la pasta dentífica Close-up (brillante), helados
D’Onofrio (cerca de ti).
La propuesta del nombre del producto, como se ha dicho anteriormente, requiere mucha
creatividad e imaginación. Hay productos con alto nivel de posicionamiento como las bebidas
gaseosas que llevan por nombre y apellido "cola". Para mucha gente "tomar un refresco"
significa Coca Cola o Pepsi Cola. Seven Up se enfrentó a un reto bastante duro para idear su
exitosa campaña de "sin cola".
La estrategia está en penetrar en la mente del consumidor, enganchado el producto, el
servicio o el concepto a lo que ya está en la mente
1.6.- Ejemplos de Posicionamiento de Marca:
Apple:
Apple ha sabido desarrollar una estrategia de branding basada en una proposición de
valor clara: productos de calidad, atractivos, innovadores y fáciles de utilizar. Apple
transmite perfectamente sus valores basados en la elegancia, lujo y exclusividad. Su
posicionamiento de marca es la base para todas sus acciones de marketing. Todos los puntos
dónde la marca tiene contacto con los consumidores, logra comunicar claramente su
posicionamiento. Las Apple Stores están diseñadas para que dispongan de espacios
amplios, limpios, atractivos y minimalistas. En ellos el consumidor puede probar e
interactuar con todos los productos de Apple. La página web esta basada en un diseño
atractivo, sencillo y por supuesto su usabilidad es perfecta. Apple ha logrado crear una
marca de culto, donde los consumidores se han convertido en clientes evangelistas de la
compañía y sus productos.
14. Coca cola:
Coca Cola es una de las mayores compañías de refrescos del mundo. Y no es casualidad
que sea una de las marcas con uno de los posicionamientos más fuertes. Coca cola no
establece su ventaja competitiva en un precio bajo, sino en su posicionamiento de marca y
en la diferenciación basada en la percepción de calidad superior de su producto. El
posicionamiento de Coca cola tiene valores asociados como la felicidad, alegría, diversión
o frescura. Su comunicación siempre ha trabajado en línea con su estrategia global. En este
mismo blog puedes encontrar diferentes ejemplos de acciones de marketing que
demuestran como sabe posicionarse perfectamente. Campañas como “El lado Coca cola de
la vida” contiene en todas sus acciones de comunicación imágenes de amistad, de
compartir, de felicidad, etc. En definitiva Coca cola propone a su producto como creador
de momentos de alegría, diversión y de unión entre personas.
Tal y como has podido comprobar, en la actualidad crear un posicionamiento de marca
adecuado, es fundamental para el éxito de cualquier organización
CAPITULO II
COMPETENCIA
2.1.- ¿Qué es el Análisis de la Competencia?
El análisis de la competencia es un estudio de la situación de una empresa (existente o en
proceso de creación) en su entorno de mercado para determinar la intensidad de la
competencia. Es un componente importante de la investigación de mercado y del análisis
estratégico de una organización. Permite establecer un mapa de los actores presentes en el
mercado objetivo e identificar sus fortalezas y debilidades para adoptar un posicionamiento y
una estrategia diferenciadores.
El análisis competitivo también permite verificar la viabilidad de un proyecto, ya que este
estudio puede revelar una saturación del mercado por la competencia con demasiadas ofertas
en relación con la demanda o la presencia de un monopolio. En ambos casos resultaría difícil
establecerse en el mercado, incluso con herramientas relevantes y una estrategia de marketing
bien pensada.
15. Por lo tanto, es esencial realizar un análisis de competidores antes de lanzar un nuevo
producto o servicio. Para llevar a cabo este estudio en las mejores condiciones, es necesario
establecer un plan de análisis y dividir el proceso en 4 pasos clave:
Establecer el marco para el estudio: aclarar los objetivos y saber qué información
se debe recopilar.
Identificar a los competidores y recopilar datos relacionados con el estudio
Analizar la información recogida
Interpretar los resultados y establecer una estrategia coherente
Identificar a los competidores y recopilar datos
Antes de hacer una lista de los competidores, conviene recordar que existen
diferentes grados de competencia: directa, indirecta y potencial.
2.1.1.- Competencia Directa
Los competidores directos son entidades que proponen la misma oferta. En general, son
esos que se nos ocurre primero al pensar en la competencia. La competencia directa es aún
más intensa cuando el competidor está presente en la misma zona geográfica.
En el caso de una tienda de mascotas, por ejemplo, un competidor directo sería otra tienda
de mascotas.
2.1.2.- Competencia Indirecta
Los competidores indirectos son empresas que responden a la misma demanda, pero no
de la misma manera. Los competidores indirectos deben ser objeto de un estrecho
seguimiento, ya que es muy probable que decidan reforzar su oferta competidora y ganar así
más cuota de mercado.
Para una tienda de mascotas, un supermercado es un competidor indirecto porque es
posible encontrar productos similares.
2.1.3.- Competencia Potencial
La competencia potencial es más hipotética. Incluye a los nuevos integrantes
potenciales, tanto si se trata de empresas que se diversifican como de nuevas empresas
competidoras.
16. En el caso de la tienda de mascotas, puede ser la llegada de una nueva tienda de mascotas
online o una tienda de botánica que diversifica su oferta.
Después de haber integrado estos tres tipos de competencia, la empresa puede hacer una
lista de sus competidores. Se recomienda crear una tabla que recoja una cierta cantidad de
información sobre las empresas estudiadas: identidad, fecha de creación, tamaño, rango de
precios, posicionamiento.
Por supuesto, todos estos competidores deben ser priorizados y los competidores directos,
indirectos y potenciales no deben ser mezclados.
2.2.- Los Puntos que se Deben Analizar
Para analizar de forma exhaustiva la oferta de la competencia, es necesario analizar los
tres aspectos principales que la componen:
Productos: se estudiarán una serie de atributos que definen el producto o servicio, como
el precio, la gama de productos, la calidad y las características distintivas. Esta información
se puede encontrar fácilmente haciendo algunas investigaciones en Internet.
Ventas: cualquier producto o servicio pasa por canales de venta que necesitan ser
analizados: puntos de contacto con los consumidores, frecuencia de promociones, existencia
de una fuerza de ventas física o basada en la web, etc. Para obtener estos datos, la empresa
puede, por ejemplo, consultar los informes anuales de sus competidores.
Marketing: la estrategia de ventas de la competencia puede ser analizada a través de redes
sociales (ranking social), sitios web, anuncios de televisión. Estos datos serán relativamente
subjetivos y se centrarán en la percepción de una marca por parte de sus clientes.
2.3.- Análisis de datos
Una vez que los datos han sido recopilados y clasificados, es el momento de analizarlos.
Este paso también se denomina marco de referencia competitivo. Un marco de referencia
competitivo es un estudio que resulta de la observación y análisis de las prácticas de los
competidores.
17. Existen varias herramientas que ayudan a alcanzar este marco de referencia. Cada
herramienta proporciona información diferente. Por lo tanto, es necesario remitirse a los
objetivos fijados desde el principio para elegir el método más adecuado:
Mapa de posicionamiento: es un gráfico que consta de dos ejes. Cada eje refleja una
variable elegida en función del objetivo del análisis. El objetivo de la empresa que realiza el
análisis es identificar un segmento de mercado que lo diferencie de otras empresas.
Análisis FODA: esta matriz consta de 4 cuadros que permiten un diagnóstico completo
del mercado: fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas. La matriz FODA proporciona
una visión general de la situación de la empresa en su entorno de mercado.
Método BCG: esta matriz permite clasificar a los competidores en 4 categorías según el
grado de madurez de su oferta en el mercado.
Matriz del perfil competitivo: esta matriz permite observar las fortalezas y debilidades
de cada competidor para poder compararlas y deducir un análisis.
2.4.- Interpretar los Resultados del Análisis Competitivo
Los resultados del análisis de la competencia deben utilizarse para identificar la mejor
posición que la empresa puede ocupar en el mercado y qué oportunidades puede aprovechar.
Este estudio también destaca los factores clave del éxito. En base a los resultados, la empresa
establecerá un plan de marketing específico y relevante. El análisis de la competencia y la
estrategia resultante se integrarán en el plan de negocio de la empresa y en la investigación
de mercado global.
Mientras que el marco de referencia competitivo se hace de una sola vez, es importante
tener en cuenta que el análisis competitivo se lleva a cabo a largo plazo. Es importante llevar
a cabo una inteligencia competitiva con regularidad para mantenerse al día de la evolución
de la competencia en el mercado y adaptar la estrategia.
18. CAPITULO III
CRECIMIENTO DE MARKETING
3.1.- Que es el Crecimiento de Marketing
Las empresas están buscando crear nuevas tácticas, estrategias y usar herramientas que
ayuden a su crecimiento.
Ahora la principal dificultad para crecer es que la mayoría de las empresas tienen un concepto
cerrado. Invierten mucho tiempo y dinero en marketing tradicional o Outbound persiguiendo
a sus prospectos en lugar de llegar ellos usando técnicas como el Inbound marketing
o embudos de venta.
El crecimiento depende de generar nuevos clientes y tener embajadores de tu marca, así que
la adquisición de nuevos prospectos que puedan ser cliente debe ser el ingrediente principal.
Si estás atorado en un modelo de crecimiento centrado estás perdiendo oportunidades de
expandir tu negocio y dominar tu mercado.
El presupuesto de Marketing digital en esta era debe ser mucho mayor que el de marketing
tradicional, solo piensa en ver tu equipo realizando ventas Instales en una oficina sin tener
altos gastos de costo de adquisición de nuevos clientes utilizando la metodología Inbound
marketing Low Cost.
3.2.- Inbound Marketing
¿Qué es el Inbound Marketing y cómo me puede beneficiar a crecer?
Inbound Marketing es la metodología usada para en lugar de perseguir clientes atraerlos a sí
mediante la creación de contenidos.
Veamos las etapas que te ayudarán a crecer usando Inbound Marketing :
Atraer: generar trafico a tu sitio web, Blog o landing page mediante técnicas Nointrusivas
como el SEO, Blogging o tráfico pagado.
Convertir: obtener los datos del visitante mediante un formulario que nos pueda dar la
información más relevante sobre nuestro buyer persona.
19. Relacionarse: al tener sus datos podremos nutrir con más contenido sobre nuestros
productos de esta manera te conocerá más y qué problemas le puedes ayudar a resolver.
Ventas: cuando las personas están listas para comprarte solicitaron más información de
tu producto o como comprarlo, este es el momento donde un CRM te ayudará a tener control
del modelo de ventas Sales y cerrar las mismas a distancia.
3.2.1.- Identifica los Canales de Adquisición de Clientes por Ejemplo:
Blogging: crear contenido que hable de dolencias, problemas para ir llevando al prospecto
a conocer como solucionar esas dolencias, el Blogging es la mejor estrategia porque no solo
te posiciona frente a los buscadores sino que generas una audiencia que siempre leerá tus
contenidos.
SEO: enfocarte en ganar posicionamiento en las palabras claves que identifican tu
producto o servicio, para ello existen herramientas que pueden decirte el volumen de tráfico
que puedes tener ganando posiciones con dichas palabras, utiliza semrush o ubersuggest para
ver tu nicho.
Trafico pagado: si estás comenzando debe usar Google adwords o facebook para
anunciar tu contenido y tus ofertas, llevando siempre la intención de generar una conversión
y tener prospectos a quienes nutrir.
Todo esta es solo la primera parte del embudo de ventas, debemos ahora llevar estos leads en
un viaje de compra conociendo más sobre tu producto.
Si no llevamos los clientes a esta etapa, perderá clientes en este momento. Esta es la fase de
consideración. Es la construcción de relaciones y el punto de crianza, pero también es donde
un leads determina si su necesidad es lo suficientemente urgente como para justificar una
acción y si usted es la opción correcta.
El 65% de los vendedores no tienen un proceso establecido para nutrir estos leads. Si las
cosas no coinciden, se excluirán o quedarán obsoletos dentro del embudo, lo que provocará
un enorme cuello de botella en el futuro.
3.3.- Tipos de Embudo
3.3.1.- Parte Inferior del Embudo.
20. Este es el paso "final" en el que se realiza una conversión para convertir un cliente potencial
en un cliente de pago. También es el segundo cuello de botella más común. Si su embudo y
nutrición no están en el punto, nunca conseguirá que compren.
El 79% de los clientes potenciales nunca se convierten en ventas debido a un bajo
rendimiento de nutrición mediante el envío de emails.
3.3.2.- Post Venta.
Este es un punto crítico en el embudo que muchos mercadólogos no consideran. ¿Cómo se
ve el proceso de incorporación de sus clientes una vez que se realiza la venta?
3.4.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing
3.4.1.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing Online Generales
Según las previsiones, a lo largo del año 2021, el gasto en publicidad digital alcanzará los
375.000 millones de dólares.
El 49% de las empresas no cuentan con una estrategia de marketing online
claramente definida.
El 40% de los responsables de marketing afirman que su mayor desafío es probar
el ROI de su marketing.
Estadísticas de crecimiento de marketing en motores de búsqueda
El 85% de los clics que se realizan en una búsqueda se hacen en enlaces orgánicos.
El 60% de los usuarios de Google puede saber si está viendo un anuncio de pago
o un resultado orgánico.
El 70% de las personas que llevan a cabo búsquedas desde sus móviles llaman
directamente a la empresa desde la página de resultados de Google.
Las visitas que llegan a través de los anuncios de pago por clic cuentan con un
50% más de posibilidades de comprar algo que aquellos que llegan mediante
anuncios orgánicos.
El 65% de las búsquedas de Google en ordenador dio como resultado un clic en
un enlace orgánico.
El 63% de los usuarios aseguran que pincharían en un anuncio de Google.
21. Los anuncios de búsqueda pueden ayudar a dar a conocer tu marca en un 80% más.
3.4.2.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos cuesta un 62% menos que el marketing convencional, pero
multiplica por tres los leads.
El 60% de los profesionales del marketing crea como mínimo un contenido al día.
Para el 53% de las empresas, el blogging es primordial en Inbound Marketing.
El 83% de las empresas B2B consideran que las apps son importantes dentro del
marketing de contenidos.
Los marketeros más exitosos invierten alrededor de un 40% de su presupuesto total
en marketing de contenidos.
El 34% de los usuarios tiene más posibilidades de realizar una compra no
planificada si la marca personaliza el contenido.
La cantidad de links que apuntan hacia una web puede incrementarse en un 97%
si la empresa cuenta con un blog
El 72% de los responsables de marketing aseguran que la creación de contenidos
es, actualmente la estrategia SEO más eficaz.
El 45% de los consumidores abandonaría un artículo si este no pudiera verse
correctamente en su dispositivo.
3.4.3.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing Móvil
El 80% de los usuarios móviles tienen más posibilidades de comprar cuando las marcas
poseen una web adaptada a este tipo de dispositivos o apps que les ayudan a encontrar lo que
buscan fácilmente.
El 68% de las empresas ya ha integrado el marketing móvil en su plan de marketing
global.
El 68% de los emails ya se abren desde un dispositivo móvil.
El 58% de las empresas posee un equipo específico para el desarrollo de estrategias
de marketing móvil.
22. El 71% de los marketeros considera que las estrategias móviles son clave para su
negocio.
Según las previsiones actuales, el tráfico de datos móviles se multiplicará por siete a lo
largo de 2021.
3.4.4.-Estadísticas de Crecimiento de Marketing de Redes Sociales
El 90% de las empresas utilizan las redes sociales para saber más detalles sobre una marca.
Cuando el 71% de los usuarios tienen una experiencia positiva con una empresa en las
redes sociales, las posibilidades de que la recomiende a otras personas son más elevadas.
La mayor parte de las empresas poseen como mínimo 4 perfiles en las redes sociales.
El 77% de las empresas espera que su utilización de las redes sociales vaya en
aumento.
El 73% de los marketeros consideran que sus estrategias de Social Media han
resultado bastante eficaces o muy eficaces para su empresa.
Estadísticas de crecimiento de marketing de influencers
El 22% de los profesionales del marketing aseguran que las estrategias con
influencers son la forma más rentable de atraer nuevos clientes.
El 51% de las marcas aseguran que el marketing con influencers reporta mejores
resultados que el contenido creado por la marca.
El 49% de los usuarios tienen muy en cuenta los consejos influencers en redes
sociales.
El 83% de los consumidores confía en las recomendaciones de marcas de personas
que conocen.
El 70% de los adolescentes confían más en las recomendaciones de los influencers
que en los famosos convencionales.
3.4.5.- Estadísticas de Crecimiento de Marketing de Búsquedas de Voz
El 65% de las personas de entre 25 y 49 años hablan con sus dispositivos con
reconocimiento de voz al menos una vez al día.
23. El 72% de las personas que cuentan con un altavoz activado por voz aseguran que lo usan
con bastante frecuencia dentro de su vida cotidiana.
El 62% de los que usan un altavoz activado por voz habitualmente admite que es posible
que adquieran algún producto o servicio a través de él a lo largo del próximo mes.
Se prevé que en 2022 el canal de voz represente un mercado de 40.000 millones de dólares.
El 52% de los propietarios de altavoces inteligentes quieren recibir información sobre
rebajas, ofertas o promociones de las marcas.
3.5.- Algunas Estrategias que Puedes Aplicar en el Mundo del Marketing
3.5.1.- ¿Qué es un Storytelling y para qué Sirve?
El storytelling es el arte de contar historias, con el objetivo de transmitir un mensaje a
quien nos escucha, con la intención de que se sienta identificado y conectar con él a nivel
emocional. Crear historias en torno a una marca es una estrategia que hará que empatices
más con tu público objetivo y que estreches lazos con ella. Lo que se traduce en fidelizar a
nuestros clientes, tener ventas recurrentes e, incluso, convertirnos en una “Love Mark”.
Con el stoytelling, las marcas y el marketing online logran rodearse de un poco de esa
magia que logra dejarnos a todos con la boca abierta, apelar a las emociones de su audiencia
y crear una experiencia inolvidable.
3.5.1.1.- Ventajas del Storytelling
1. Reflejan los Valores y la Esencia de la Marca
El storytelling es una parte esencial del branding y como tal, tiene que ser un eco de los
mensajes de la marca. No estamos hablando solamente de contar una historia que nos cautive,
sino también de que tiene que ser coherente con nuestro plan de marketing en su conjunto.
2. Conexión Emocional
Es fundamental crear un vínculo con tu público objetivo para que sean fieles a nuestra
marca. La idea es lograr empatizar más con ellos para transmitir que compartimos los mismos
valores.
24. 3. Generan Confianza
Aquellas marcas que tienen una vinculación con nosotros son las que más confianza nos
inspiran. Aquellas que los usuarios entienden que comparten su escala de valores serán las
que nos despierten más simpatía y escojamos a la hora de comprar.
4. Perduran más en el Recuerdo
Seguro que eres capaz de recordar algún anuncio que te haya gustado sin mucho esfuerzo.
De hecho, hay muchos que no se olvidan incluso aunque haya pasado mucho tiempo.
Cualquier historia que logre emocionarnos, es más fácil que perdure en nuestra memoria.
Esto demuestra que el vínculo que se crea con la marca gracias al storytelling es muy potente.
5. Pueden Llegar a ser Virales
Las historias nos gustas, pero si además son curiosas y originales pueden llegar a
convertirse en un verdadero fenómeno. Con un poco de creatividad y un poco de suerte,
puede que tus storytelling lleguen a miles de personas.
6. Fidelizar a Nuestro Público
Lograr la fidelidad del cliente para que siempre seamos su primera elección frente a otras
es otra de las grandes ventajas de los storyteling. Y esto suele conseguirse con aquellas
marcas que no se centran solamente en plasmar los beneficios de sus productos, sino también
en fortalecer los valores de marca. Esa empatía y complicidad es determinante para que el
usuario sienta un lazo tan fuerte hacia la marca que termine convirtiéndose en un embajador
de la misma.
3.6.- ¿Por qué usar Whatsapp como Medio de Atención al Cliente?
Hace algunos años, muchas empresas se obsesionaron con saber cuándo Whatsapp iba a
empezar a mostrar anuncios a los usuarios ya ofrecer algún tipo de plataforma diseñada
especialmente para las marcas. La aplicación ya ha lanzado su opción para empresas
Whatsapp Business, aunque por el momento el tema de la publicidad se ha complicado.
No obstante, esto no significa que las empresas no tengan que trabajar para mejorar su
presencia en Whatsapp y posicionarse en ella de manera efectiva. Al contrario. Esta
25. aplicación puede ser una herramienta muy eficaz para conectar con los consumidores, por lo
que las empresas deben planificar muy bien sus acciones y cómo las ponen en marcha.
Alrededor de un tercio de la población de todo el planeta utiliza Whatsapp, lo que supone
una magnífica oportunidad para las empresas. Un canal del que no podemos olvidarnos y en
el que debemos mantener una presencia activa para llamar la atención de nuestros potenciales
clientes. Además, a muchos consumidores les resulta muy cómodo hablar con las empresas
a través de herramientas de chat, ya que les resulta mucho menos invasivo que otros medios
de comunicación. Del mismo modo, quieren que las empresas les proporcionen una relación
más directa y más cercana.
3.6.1.- ¿Cómo Aprovechar todos los Beneficios de Whatsapp como
Empresa?
1. Las Expectativas de los Consumidores
Los consumidores prefieren comprar en aquellas empresas que ofrecen herramientas de
mensajería cuando necesitan ayuda. Quieren tener la posibilidad de poder hacer sus consultas
de manera directa y recibir soluciones que les resulten cómodas. En este sentido, una chat
online es muy buena opción. Gracias a ello, podemos aumentar significativamente las
probabilidades de venta.
2. Nuevas Funcionalidades
El Covid-19 ha acelerado el desarrollo de Whatsapp, expandiendo sus opciones de compra
en app y lanzando nuevas funcionalidades. Además, tiene previsto lanzar nuevas soluciones
para empresa en poco tiempo, lo que hará que la gestión de las interacciones con los usuarios
sea mucho más sencilla. Pero además, se prevé mejorar las funcionalidades de compra.
3. Cambios en los Hábitos de Consumo
Los consumidores se han habituado a muchos más servicios digitales desde que el
coronavirus hizo su aparición en escena. Se han acostumbrado a que la tecnología se lo haga
todo más sencillo y a que las empresas lo gestionen todo de una manera mucho más fácil y
sencilla. Las empresas tendrán que utilizar para ello todas las herramientas que estén a su
alcance.
