Como hacer un correcto seguimiento a tus clientes

1. Seguimiento del
cliente
Fernando Hernández García

2. ¿Cómo dar seguimiento
a los clientes?

3. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por
ellos
Esto puede hacerse por medio de un correo electrónico
o una llamada telefónica. La clave está en
demostrarles a los clientes el excelente servicio que
ofreces y lo que les estás entregando.
2. Escribe notas personales
Por ejemplo, si te encuentras con un antiguo
cliente en un evento, dale seguimiento con una
nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta
de Navidad. Te hablaré a principios de año para
ir a comer”

4. 3. Hazlo personal
Por ejemplo deja un mensaje de voz donde
dejes claro que te gustaría reunirte con él o
ella, y entrega opciones de días y lugares.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o
fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento.

5. 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste
algo acerca de una organización o un evento
que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo
saber.
6. Considera el seguimiento como una
forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites
a tus clientes actuales, ellos te compartan
algunos contactos que pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta oportunidad.

6. ¿Cómo hacer un buen
seguimiento de los
clientes?

7. Contar con una ficha de
cada cliente en que se
tengan los datos de
contacto y otros datos de
interés, esto permitirá
conocer mucho mejor las
necesidades y hábitos de
los clientes para ofrecerles
lo mejor en cada momento.
Agradecer al cliente la
compra es importante,
incluso puede hacer
mediante una carta de
agradecimiento
Llamar al cliente unas
semanas después de la
venta para conocer si
está satisfecho con el
producto o resultado
obtenido.

8. Crear un cuestionario para
que el cliente valore la
satisfacción con la empresa.
Si algún cliente fiel lleva tiempo sin
comprar o aparecer por la empresa,
se le puede contactar para conocer
las causas.
Si una persona se ha interesado
por un producto pero al final no
ha comprado es importante
saber por qué no lo ha hecho.

9. ¿Cómo hacer un
correcto seguimiento de
clientes?

10. 1. Establecer las expectativas 2. Interesarse en el cliente aun
después de la venta
3. Si existe algún problema resuélvelo.
4. Recordar datos clave

11. 5. Ser especial 6. Obtener personal 7. Mantener el
contacto