Gestión del rendimiento de procesos usando la herramienta para la gestión de procesos ADONIS. Cómo modelar y monitorizar los indicadores de procesos

1. Seminario Web Un Producto del BOC
Gestión del Rendimiento de Procesos Management Office
17 de febrero de 2010
Livia Guzmán
Consultora Senior de Gestión por procesos
BOC Ibérica

2. Contenido
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión de Procesos
3 Introducción a la Gestión del Rendimiento
4 Indicadores de Procesos
5 Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
6 Demostración de ADONIS: Community Edition
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3. El grupo BOC
El grupo BOC es una multinacional de consultoría y software especializada en
la aportación de soluciones de gestión basadas en TI.
Los productos de software y nuestros expertos en consultoría abarcan las
siguientes áreas de negocio:
Gestión de estrategias
Gestión de procesos de negocio
Gestión de cadena de suministro
Gestión de arquitecturas y servicios TI
APLICACIONES
DE CONSULTORIA
GESTIÓN
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4. El grupo BOC
BOC
BOC Group AG BOC Group
Rusia
Viena Hongkong
USA
Egipto
Zypern
Mexico Colombia
Singapur
Peru Brasil
Australia
Chile Argentina
BOC BOC BOC BOC BOC BOC BOC
BOC
Unter- Information Information Business Information Information Information
Information
nehmens- Technologies Technologies Objectives Technologies Technologies Technologies
Systems Consulting
beratung Consulting Consulting Ltd Consulting Consulting EPE Consulting
GmbH GmbH Sp.z o.o. GmbH
GmbH Iberia, S.L.U.
Viena Viena Berlin Dublin Madrid Atenas Varsovia Winterthur
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5. BOC: Desarrollo de aplicaciones y consultoría
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6. Contenido
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión de Procesos
3 Introducción a la Gestión del Rendimiento
4 Indicadores de Procesos
5 Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
6 Demostración de ADONIS: Community Edition
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7. Introducción a la Gestión por procesos
Identificación
y gestión
sistemática
de los Cliente
Cliente
procesos
Gestión
Estrategia
Mejora
de la por Continua
organización
Procesos
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8. Ciclo de Vida de la Gestión por procesos
Estrategia de
Procesos
Control de Documentación
Procesos de Procesos
Ejecución de Optimización
Procesos de Procesos
Implantación
de Procesos
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9. Contenido
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión de Procesos
3 Introducción a la Gestión del Rendimiento
4 Indicadores de Procesos
5 Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
6 Demostración de ADONIS: Community Edition
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10. Introducción a la Gestión del Rendimiento
Gestión del Supervisión proactiva de los
procesos para garantizar su
Rendimiento de calidad y resultados
Procesos: esperados
Con un sistema de Gestión del Rendimiento en funcionamiento,
una empresa puede reaccionar inmediatamente a cambios
inesperados en la ejecución de los procesos así como adaptar
rápidamente sus procesos a un entorno cambiante.
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11. Controle sus
procesos antes que
ellos le controlen
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12. Gestión del Rendimiento
El aspecto más importante en la Gestión del Rendimiento de los
procesos es definir claramente los objetivos, y que estos sean relevantes,
fiables y oportunos.
Formal Oportuna
Periódica Ligada a resultados
Gestión del
Rendimiento
Relevante Retroalimentada
Fiable Liderazgo
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13. Gestión del Rendimiento
Expectativas de los clientes Definición de los
Objetivos de la
(externos e internos) objetivos de los organización
Acuerdos de Servicio procesos
Definición de las
variables de
control
Definición de los
indicadores
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14. Contenido
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión de Procesos
3 Introducción a la Gestión del Rendimiento
4 Indicadores de Procesos
5 Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
6 Demostración de ADONIS: Community Edition
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15. Indicadores de Procesos
"Lo que no se mide, no se conoce, no se controla y nunca se podrá
mejorar"
Los indicadores son Instrumentos de medida que
determinan el rendimiento de los proceso
procesos
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16. Indicadores de Procesos
Checklist de Indicadores
¿Se puede interpretar inequívocamente?
¿Es medible?
¿Es alcanzable?
¿Tiene sentido la medición desde el punto de vista de costes
costes-beneficios?
¿Es fiable?
¿Es fácil de establecer, mantener y utilizar?
¿Es compatible con los otros indicadores?
¿Es único (no redundante con otros indicadores)?
¿Es adecuada la periodicidad establecida?
¿Es comparable en el tiempo?
¿Sirve para tomar decisiones?
¿Representa el indicador suficientemente bien el objetivo del proceso/actividad?
¿Se puede determinar con el indicador el nivel de consecución del objetivo deseado?
¿El indicador influye de la forma deseada en el comportamiento de los empleados/unidades
organizativas?
¿Es el indicador influenciable a corto plazo?
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17. Contenido
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión de Procesos
3 Introducción a la Gestión del Rendimiento
4 Indicadores de Procesos
5 Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
6 Demostración de ADONIS: Community Edition
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18. Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
• Modelación de Indicadores en los procesos
• Importación de valores desde fuentes de
datos externos
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19. Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
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20. Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
KPIs
Objetivos
Tolerancias
Acciones Datos
Monitorizar
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21. Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
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22. Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
Visión general de indicadores en los Mapas de de Proceso
Permite ver todos los indicadores definidos en los
Procesos de Negocio, sin tener que entrar en cada
proceso para consultarlos.
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23. Contenido
1 El grupo BOC
2 Introducción a la Gestión de Procesos
3 Introducción a la Gestión del Rendimiento
4 Indicadores de Procesos
5 Gestión del Rendimiento de Procesos con ADONIS
6 Demostración de ADONIS: Community Edition
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24. DEMO ADONIS: Community Edition
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25. Descarga gratuita en:
www.es.adonis-
-community.com
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¡Gracias por su atención!
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Livia Guzmán Vivas
Consultora Senior
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