1. INFORME FINAL
Diciembre del 2013
Experiencia de marca aúnInteracción de los usuarios con la
empresas y marcas en Internet
no se comparte en redes
Presentado por:
Presentado a:
Investigación propia
BS
Julio de 2013

2. Conceptualización de la investigación
WOW- emisión de comentarios
www.brandstrat.com
2

3. Conceptualización de la investigación
Objetivo General y metodología
Información de interés/cuestionario
WOW- emisión de comentarios
www.brandstrat.com
3

4. Conceptualización de la Investigación
– Objetivo General y metodología
Objetivo General
Determinar si el consumidor colombiano emite comentarios sobre
productos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a través de que
canales
Técnica
Encuesta presencial con cuestionario estructurado
Grupo/Población objetivo
Hombres y mujeres de 18 a 65 años, habitantes de las principales ciudades de Colombia, en
estratos del 1 al 6
Mercado
Bogotá,Cali,Barranquilla,Medellín,Bucaramanga,Pereira,Cartagena,Manizalez
Características de la técnica de
recolección de datos / Captación
No probabilística, a través de Barrido de Barrio
Características
del instrumento
Duración: 5 minutos % Preg. Abiertas 100% % Preg. Cerradas N/A
Fecha recolección de datos
19 de junio-24 de junio de 2013
4

5. Conceptualización de la Investigación
Metodología
Distribución de la muestra real2012-2013
Distribución de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
Bogotá
Cali
Medellín
Barranquilla
Bucaramanga
Pereira
Cartagena
Manizales
202
150
149
99
104
97
99
101
202
151
152
100
100
100
100
100
201
150
150
100
100
100
100
100
Total
1001
1005
1001
Margen de
error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución
ponderada
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
Margen
de error
Bogotá
Cali
Medellín
Barranquilla
Bucaramanga
Pereira
Cartagena
Manizales
485
141
156
77
34
30
57
26
497
143
160
77
34
29
61
25
486
141
157
72
33
29
59
25
4,4%
8,3%
7,8%
11,5%
17,1%
18,2%
12,8%
19,6%
Total
1005
1026
1001
3,1%
Margen de error
Total I
TRIM
2012
Margen de
error
6,9%
8,0%
8,0%
9,8%
9,8%
9,8%
9,8%
9,8%
3,1%
Distribución
real
3,1%
3,1%
3,1%
Nivel de confianza del 95%
5

6. Conceptualización de la Investigación
Metodología
Distribución de la muestra real2012-2013
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
162
314
295
109
72
49
161
305
300
128
70
41
163
319
290
131
58
40
Total
1001
1005
1001
Margen de error
3,1%
3,1%
Distribución real
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
450
551
478
527
493
508
Total
1001
1005
1001
Margen de error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución real
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Hombre
Mujer
Margen de
error
7,7%
5,5%
5,8%
8,6%
12,9%
15,5%
3,1%
Margen de
error
4,4%
4,3%
3,1%
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
163
343
341
95
33
30
172
337
362
90
50
16
161
352
334
91
41
22
7,7%
5,2%
5,4%
10,3%
15,3%
20,9%
Total
1005
1026
1001
3,1%
Margen de error
3,1%
Total I
TRIM
2012
Distribución de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013
3,1%
3,1%
3,1%
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
431
575
445
581
473
528
Total
1005
1026
1001
Margen de error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución
ponderada
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Distribución
ponderada
Hombre
Mujer
Nivel de confianza del 95%
Total Marge
II TRIM n de
error
2013
Total Marge
II TRIM n de
error
2013
4,5%
4,3%
3,1%
6

7. Conceptualización de la Investigación
Metodología
Distribución de la muestra real2012-2013
Distribución de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
18-24 años
25-35 años
36-45 años
46-55 años
56-65 años
207
231
205
197
161
207
222
196
216
164
206
211
212
201
171
Total
1001
1005
1001
Margen de
error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución
ponderada
Total I TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
18-24 años
25-35 años
36-45 años
46-55 años
56-65 años
216
283
228
172
106
214
311
238
164
99
215
279
249
163
95
Total
1005
1026
1001
Margen de
error
Total I
TRIM
2012
Margen de
error
6,8%
6,7%
6,7%
6,9%
7,5%
3,1%
Distribución
real
Total
Margen
II TRIM de error
2013
3,1%
3,1%
3,1%
6,7%
5,9%
6,2%
7,7%
10,1%
3,1%
Nivel de confianza del 95%
7

8. Conceptualización de la Investigación
Información de Interés
Cuestionario
8

9. Conceptualización de la
investigación
WOW-Emisión de comentarios
Emisión de comentarios en la WEB
Emisión de comentarios verbalmente
www.brandstrat.com
9

10. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios en la WEB





Emisión de comentarios en la web
Total y por ciudades
Total y por estratos
Total, por edad y género
Tipos de comentarios emitidos en la web
10

11. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios en la WEB –
Total y por ciudades
Ciudades
Total en Internet
( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre
productos/servicios en internet)
SI he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre
productos o marcas en Internet
No he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre
productos o marcas en Internet
Bogotá
12%
11%
Cali
3%
7%
15%
Medellín
7%
Barranquilla
15%
4%
4%
7%
2%
10%
I TRIM 2012TRIM 2012 (B:202) TRIM 2012TRIM 2012 (B:151) TRIM 2012TRIM 2012 (B:152) TRIM 2012TRIM 2012 (B:100) (B:100)
III (B:202)II TRIM 2013 (B:201) (B:202)II TRIM 2013 (B:150) (B:202)II TRIM 2013 (B:150) (B:202)II TRIM 2013
I
III
I
III
I
III
91%
88%
93%
Bucaramanga
Pereira
18%
8%
9%
12%
7%
6%
13%
13%
Cartagena
14%
2%
2%
Manizales
9%
4%
4%
6%
I TRIM 2012TRIM 2012 (B:100) I TRIM 2012 (B:97) II TRIM 2013TRIM 2012 (B:99) II TRIM 2013 (B:100) TRIM 2012 (B:100) (B:100
III (B:104)II TRIM 2013 (B:100) TRIM 2012 (B:100) I (B:100) TRIM 2012 (B:100)I TRIM 2012 (B:101)II TRIM 2013
III
III
III
Total I TRIM 2012
Total III TRIM 2012
Total I TRIM 2013
(B:1005)
(B:1026)
(B:1001)
27. En el último mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?
11

12. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios en la WEB –
Total y por estratos
Estratos
Total
( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre
productos/servicios en internet)
SI he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre
productos o marcas en Internet
No he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre
productos o marcas en Internet
Estrato 1
12%
6%
I TRIM 2012
(B:162)
91%
88%
Estrato 2
II TRIM 2013
(B:163)
11%
4%
6%
II TRIM 2013
(B:319)
I TRIM 2012
(B:295)
II TRIM 2013
(B:290)
93%
18%
12%
7%
I TRIM 2012
(B:314)
Estrato 4
9%
Estrato3
7%
Total I TRIM 2012
Total III TRIM 2012
Total I TRIM 2013
(B:1005)
(B:1026)
(B:1001)
12%
Estrato 5
11%
Estrato 6
14%
9%
6%
I TRIM 2012 (B:109)
II TRIM 2013 (B:131)
I TRIM 2012 (B:72)TRIM 2013 (B:58)
II
I TRIM 2012 (B:49)TRIM 2013 (B:40)
II
128
131
27. En el último mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?
70
58
41
40
12

13. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios en la WEB –
Total , por edad y género
Total
Edad
( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre productos/servicios en internet)
SI he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o
sugerencias sobre productos o marcas
en Internet
18-24 Años
9%
12%
25-35 Años
7%
8%
14%
36-55 Años
10%
8%
12%
46-55 Años
7%
11%
11%
56-65 Años
6%
12%
9%
2%
I TRIM 2012 (B:207) TRIM 2013 (B:206) TRIM 2012 (B:222) (B:211) TRIM 2012 (B:196) (B:212) TRIM 2012 (B:216) (B:201) TRIM 2012 (B:164) (B:171
III TRIM 2012 (B:207)
II
I TRIM 2012 (B:231) TRIM 2013
III
II
I TRIM 2012 (B:205) TRIM 2013
III
II
I TRIM 2012 (B:197) TRIM 2013
III
II
I TRIM 2012 (B:161) TRIM 2013
III
II
91%
88%
93%
Género
( Aquellos que SI han comentado o escrito opiniones sobre productos/servicios en internet)
Hombres
11%
9%
12%
13%
Mujeres
9%
8%
11%
6%
7%
Total I TRIM 2012 III TRIM 2012 I TRIM 2013
Total
Total
(B:1005)
(B:1026)
(B:1001)
I TRIM 2012 (B:450)II TRIM 2012 (B:478) TRIM 2013 (B:493) TRIM 2012 (B:551)II TRIM 2012 (B:527) TRIM 2013 (B:508)
I
II
I
I
II
27. En el último mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?
13

14. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Tipos de comentarios emitidos en la webTotal
Se evidencia como el comentar sobre productos/servicios en Internet es una actividad que realizan muy pocos usuarios,
sin embargo aquellos que lo realizan presentan una alta proporción de comentarios positivos, a pesar que se presenta
una disminución vs la medición anterior.
¿Ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o
sugerencias sobre productos/servicios en Internet?
¿Qué tipo de comentarios ha realizado?
Si he comentado o escrito sobre
productos/ servicios en Internet
He realizado comentarios positivos sobre
productos/servicios en Internet
12
%
7
%
Total
I TRIM 2012
Total
III TRIM 2012
Total
I TRIM 2013
Base 1005
Base 1026
Base 1001
9%
63
%
83
%
76
%
Total
I TRIM 2012
Total
III TRIM 2012
Total
I TRIM 2013
Base 97
Base 104
Base 81
27. En el último mes ha comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?
28. Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?
14

15. Contáctenos
Empresa
Nombre: BrandStrat S.A.
Nit: 830.100.700-8
Datos de contacto
Teléfono: 6220838/37
FAX: 6228480
Email: contactenos@brandstrat.com
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