2. DIRECCION Estrategias
Todo esto junto hace
que las personas
alcancen los objetivos
que se han propuesto.
comunicación
motivaciónliderazgo
Trabajo en equipo

3. COMUNICACION
INCONVENIENTES QUE
SE PUEDEN PRESENTAR
Información
Canal q requiere
retroalimentación
Ruido
Mal lenguaje
Acorde con la
persona

4. grupo
influir
Emociones
ideas
comp
artirejecuten
cumplimiento
objetivos

5. ESTILOS DE
LIDERAZGO
Autócrata
Asume la responsabilidad de la
toma de decisiones, inicia las
acciones ,dirige ,motiva y
controla al subalterno.
El líder delega en
sus subalternos la
autoridad para
tomar decisiones .
Es aquel que prioriza la
participación de la
comunidad, permite q el
grupo decida.

6. CARACTERISTICAS
Capacidad de
comunicación
Capacidad de
establecer metas
y objetivos
Responsable
Innovador

7. CUALIDADES
Buscar cada día ser
mejor humano,
tratar de no
cambiar los mismos
errores y enmendar
los cometidos
Persona que genera confianza
y seguridad.
Reconoce que uno es bueno
para algo, auto liderazgo,
autocontrol, auto
planificación ser responsable

8. MOTIVACION COMO MOTIVAR
AL TRABAJADORAnima a los
trabajadores
Para que tengan
un buen
desempeño
El ser humano es el mas
importante de la empresa
Económica
Premios
reconocimientos
Actividades fuera de la empresa

10. evaluar
comparativamente
Productos, servicios
Y procesos de trabajo
En las organizaciones
consisteTomar comparadores o
benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos
de trabajo que pertenezcan a la
organización que evidencien las
mejores practicas sobre el área
de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de
las mejores practicas y su
aplicación

11. 1. CONSEGUIR EL
COMPROMISO DE LA
GERENCIA
2.DEMARCAR LOS
PROPIOS PROCESOS
Proceso de Ventas
FORTALEZAS
DEBILIDADES
IDENTIFICAR
PROCESOS
FUERTES Y
DEBILES
SELECCIONAR
LOS PROCESOS
QUE SERAN
SOMETIDOS AL
BENCHMARKING
SELECCIONAR
EMPRESAS
CANDIDATAS
ESTABLECIMIENTO
DE LA BRECHA
PLANEAR LA
ACCIÓN PARA
CERRAR LA BRECHA
IMPLEMENTAR
EL CAMBIO
MONITOREAR

12. OUTSOURCING
modalidad
Grupo de personas
Ajenas a las compañias
Y son contratadas para
hacerse cargo del
negocio
compañía
Delega a la
Prestador externo
Con fin de
optimizar su
calidad y reducir
costos

13. RAZONES PARA UTILIZAR EL
OUTSOURCING
Reducción y control de
los gastos operacionales
Evitar la destinación de
recursos en funciones
nada que ver con al
razón de ser de la
empresa.
Manejar eficientemente
aquellas funciones
complicadas.
Enfocar mejor la
empresa.
Acceder mejor a
capacidades de clase
mundial al contar con
proveedores globales.
Acelerar los beneficios
de reingeniería al
concentrase en proceso
más concentrados.
Compartir riesgos con
los proveedores y
prestadores de
servicios.
Destinar recursos para
otros propósitos.
Busca una cooperación
intensa y directa entre
el cliente y el
proveedor,

15. GERENCIA DEL SERVICIO
ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA
DE MERCADEO EN EL PROCESO
DE ESTIMULAR LA DEMANDA Y
MANTENER LA FIDELIDAD DE
LOS CLIENTES.
TÉCNICAS
ESTRATEGIAS
RESPONSABILIDADESSISTEMAS DE
OPERACIÓN Y
EVALUACIÓN
IDENTIFICACIÓN
DE MOMENTOS
DE VERDAD
METAS
COMUNICACIONES
CULTURIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN

16. EQUIPO DE TRABAJO
PERSONAS
ALCANZAR
Se pueden
conseguir
poniendo
en juego
ConocimientosCapacidades
Habilidades

17. TRABAJO EN
EQUIPO
Habilidades
ConCompro
metidas
con
Metas
Y una serie
de
Objetivos
específicos
En cuanto a
resultados

18. proceso
socios
relación
aumentar
confianza
QUE ES
EMPOWERMENT
Compromiso
servir mejor

19. CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS CON
EMPOWERMENT:
Se comparten el
liderazgo y las
tareas
administrativas
Los miembros tienen
facultad para evaluar y
mejorar la calidad del
desempeño y el proceso
de información.
El equipo
proporciona ideas
para la estrategia
de negocios.
Son comprometidos
flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian
con otros equipos y
organizaciones.