Estrategias comunicacionales para la capacitación

1. ESTRATEGIAS
COMUNICACIONALES
PARA LA CAPACITACIÓN
UV 2022

2. •Detección de
necesidades de
capacitación
desde el campo
de la
comunicación.
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3. Capacitació
n
A través de la capacitación hacemos que el
perfil del trabajador se adecue al perfil de
conocimientos, habilidades y actitudes
requerido en un puesto de trabajo.
La capacitación no debe confundirse con el
adiestramiento, este último que implica una
transmisión de conocimientos que hacen apto
al individuo ya sea para un equipo o
maquinaria.
La capacitación permite a la organización
contar con personal altamente preparado,
elevando la calidad en el trabajo que realiza, y
promueve que dicha organización sea cada
vez más productiva y competitiva.

4. • La comunicación es un elemento
clave en todo proceso de
capacitación: podríamos decir que
el aprendizaje es básicamente
comunicación con objetivos
particulares. En las organizaciones,
el área de capacitación funciona
permanentemente como emisora y
receptora de comunicación.
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5. El Diagnóstico de
Necesidades de
Capacitación
• Es el proceso de investigación
sistemático, dinámico, flexible y
participativo que orienta la
estructuración y desarrollo de
planes y programas para el
establecimiento y fortalecimientos
de conocimientos, habilidades o
actitudes en los participantes de una
empresa o institución, a fin de
contribuir en el logro de los
objetivos de la misma.

6. • Las actividades de capacitación que
realiza cada empresa deben
satisfacer necesidades internas y
deben lograr objetivos específicos
asociados a su desarrollo
estratégico.
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7. Algunos
parámetros
para realizar
un DNC
pueden ser:
• Problemas observables en las diferentes
unidades de la organización.
• Desviaciones en la productividad.
• Rechazo de productos y/o servicios por
mala calidad.
• Altos índices de accidentes, ausentismo
laboral y rotación de personal.
• Deficiente operación y/o mantenimiento
de máquinas y equipos de trabajo.
• Bajos estándares de rendimiento del
trabajador por unidad de tiempo.
• Procedimientos de trabajo mal concebido
o inexistente.
• Problemas de comunicación interna y
externa.

8. Problema
s
externos
No conocer al público objetivo
No distribuir mensajes en los
canales adecuados
Incorrecto seguimiento de los
impactos
Mala comunicación interna.

9. Problema
s Internos
Mal flujo de la información
Mal clima laboral
Desconocimientos del organigrama
Escases de espacios para la
retroalimentación
Envío de comunicación irrelevante
Canales inadecuados de comunicación

10. La capacitación en el
campo de la
comunicación ayuda
a…
• Mejora la comunicación entre
grupos e individuos. ·
• Ayuda en la orientación de nuevos
empleados.
• Proporciona información sobre las
disposiciones oficiales en muchos
campos.
• Hace viables las políticas de la
empresa.
• Alienta la cohesión de los grupos.
• Proporciona una buena atmósfera
para el aprendizaje.
• Convierte a la empresa en un
entorno de mejor calidad para
trabajar y vivir en ella.
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11. Ejemplo:
• Una cultura basada en el secretismo y la desconfianza
• La empresa se guarda información, no comunica todo lo que
debiera.
• El personal siente que la empresa le esconde información
porque no confía en ellos.
• La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la
marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la
empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide
que “todos se ajusten el cinturón”).
• La información no llega en tiempo y forma.
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12. • Hacer mucha y buena comunicación
interna no es hacer muchas y buenas
herramientas.
• La cultura es el patrón
de comportamiento
de la organización, es
un marco referencial y
como tal moldea el
resto de las
actividades… entre
ellas la forma en que
nos comunicamos.

13. ENTENDER AL OTRO, DE VALORARLO, INCLUIRLO, PENSARLO… LA
COMUNICACIÓN NO AYUDA A LA ORGANIZACIÓN, LA COMUNICACIÓN ES
LA ESENCIA DE LA ACTIVIDAD ORGANIZADA Y ES CREADORA DE CLIMA,
HÁBITAT, CALOR…

14. Comunicación
para equipos de
trabajo.
• Aprender a comunicarse de manera
asertiva entre colegas y con líderes
• Lidiar con situaciones de incertidumbre
y conversaciones dificiles
• Aumentar el compromiso para alcanzar
objetivos (resignificar el trabajo de
forma personal y grupal)

15. Mediante sociodrama…
• Ejemplifica un aspecto de mala comunicación interna y
luego la solución.
• Crea un cartel donde puedas exponer los pasos
dictados en la fase resolutiva.
• Comenta la estragegia que utilizarías para que esta
información pueda ser compartida dentro de una
empresa.