Vale Cap Inte

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¿Cuánto vale el capital intelectual
de una empresa?
Y
¿Qué puede hacer una pyme
para incrementar el valor
de su capital intelectual?
Lic. Máster Daniel Dike Scosceria Cotrone
Los activos tangibles, como inventarios, maquinarías y dinero han dejado de ser los más
importantes, para dar lugar a los activos intangibles originados en los conocimientos,
habilidades, valores y actitudes de las personas clave de la empresa que son sus portadoras,
la lealtad de los clientes, las relaciones con proveedores y accionistas, el uso de la
tecnología informática y las alianzas estratégicas. La fuente de riqueza ya no es solo
material, es la información, el conocimiento aplicado al trabajo para crear valor.
¿Cuanto vale el capital intelectual de una empresa? Figúrese Usted que la IBM había
comprado la Lotus por 3.500 millones de dólares en un momento en que su valor contable
era de 500 millones de dólares. Amazón.com, la famosa librería virtual presentó hace unos
años un valor de mercado de 18.000 millones de dólares frente a un valor contable de 2.470
millones. La Microsoft valía en bolsa cien veces el valor de sus activos tangibles. La empresa
Kraft fue adquirida por la firma Philip Morris por la friolera de 12.900 millones de dólares,
cuando el valor contable de todos sus activos (fábricas, propiedades, existencias y otros) era
1.300 millones de dólares.
Por otra parte, ¿sabía usted que la librería de mayor crecimiento en el mundo, Amazón no
tiene un metro cuadrado de tienda; qué la Nokia de Norteamérica vende 200 millones de
dólares con 5 empleados; y que Nike la mayor fábrica de calzados del mundo no tiene
fábrica?
Vale preguntarse: ¿Qué fue lo que compró la Philips Morris pagando 11.600 millones de
dólares más que el valor de libros de la Kraft? ¿Cómo pueden operar dichas empresas sin
un metro cuadrado de tienda, con solo 5 empleados, o sin fábrica?
Pues, han pagado por aquello que es propio y singular de la empresa y le permite obtener
mejores resultados que las demás, su capital intelectual; y operan en condiciones
inimaginables por su gente, que es la portadora de dicho capital intelectual. Anteriormente los
contadores hablaban del fondo de comercio, hoy por hoy, el capital intelectual es una
herramienta estratégica para la gestión de negocios.

¿Pero que es el Capital Intelectual?
Para Edvison y Malone, pioneros en la investigación del tema: “El capital intelectual es la
posesión de conocimiento, experiencias aplicadas, tecnologías organizacionales, relaciones
con clientes y destrezas profesionales que dan una ventaja competitiva en el mercado”. Es el
efecto y sinergia de la combinación de todos los conocimientos y experiencia que acumulan
las personas integrantes de la empresa, su motivación y compromiso, todo lo que ha
conseguido en términos de relaciones, procesos, inventos, innovaciones, imagen de marca e
influencia en la sociedad. Para estos autores, es como un iceberg. Por encima se ven los
recursos financieros, físicos, visibles bajo el sol y por debajo hay algo invisible, mucho más
grande.
Cómo puede entreverse hasta aquí el capital intelectual de la empresa vale muchísimo, y no
es una metáfora, ni se tratan de habladurías de algunos consultores, en el caso de la Kraft le
significó 11.600 millones de dólares adicionales a su valor contable.
Imagine el lector, que si el capital intelectual tiene tamaña importancia, cuanta importancia
tienen las personas de su empresa que son las portadoras del capital intelectual. Ahora bien,
hay que ver cuál es la importancia que les damos a las personas que trabajan en la empresa,
y que hacemos para incrementar este activo intangible tan preciado.
Para tener una mejor idea sobre como incidir en los elementos que incrementar el valor del
capital intelectual de nuestra empresa primero debemos ver cómo es que éste está
compuesto, o cuáles son sus elementos constitutivos.

El capital intelectual, tiene básicamente tres grandes componentes.
Ellos son el capital humano, el capital estructural y el capital relacional.
El capital humano es el principal componente del capital intelectual. Se soporta en las
destrezas, creatividad, conocimientos, competencias, talento, capacidad investigativa y otras
capacidades de las personas en la organización.
Las personas son propietarias de sus conocimientos y competencias (comportamientos para
el éxito) de ahí que la empresa debe buscar retener al personal, motivarlo, y ofrecerle
oportunidades para su desarrollo. La inversión en el componente humano está relacionada
con el éxito futuro de la empresa y la creación de valor para los accionistas.
El empresario debe dejar de ver a las personas como un gasto, o costo en la planilla salarial
para verlas como inversión o un activo con un retorno. El capital humano es la base para el
desarrollo de los siguientes componentes del capital intelectual.
El capital estructural, es el saber haber de la empresa puesto de manifiesto. Es la
infraestructura que incorpora, forma y sostiene el capital humano, incluye las capacidades
organizacionales desarrolladas para satisfacer el mercado, como las patentes e invenciones.
Además, incluye el conocimiento explicitado de la estructura, los procesos, y la cultura. Se
divide en dos grupos: Propiedad Intelectual (protección legal de las creaciones de la
empresa) y Capital Organizacional (metodologías y procesos que hacen posible el
funcionamiento de la empresa y la utilización eficiente de sus recursos).
El capital relacional está integrado por el conjunto de relaciones de la organización con
diferentes agentes sociales: clientes, proveedores, bancos, accionistas, comunidad. Además,
el conocimiento existente de las relaciones entre empleados, proveedores, que incidan en
innovaciones a los procesos para su perfeccionamiento. Se divide en tres grupos: capital
clientela, capital proveedores, y capital stakeholders (otros agentes que interactúan con la
organización desde el punto de vista social, como ser universidades, hospitales, escuelas,
etc.). Mencionamos también el capital mercado que asegura que el cliente conozca la
empresa y lo que ella hace, sus ventajas competitivas.
El capital intelectual como elemento de gestión empresarial es objeto de mediciones, con
indicadores adecuados para sus componentes con lo cual es posible gestionarlo
adecuadamente, lo que lo vuelve una herramienta estratégica para incrementar el valor y la
competitividad de las organizaciones.

¿Qué puede hacer una pyme
para incrementar el valor
de su capital intelectual?
Habíamos visto al inicio que el capital intelectual de la empresa vale muchísimo, en el caso
de la Kraft le significó 11.600 millones de dólares adicionales a su valor contable, al momento
en que la Philip Morris decidió comprarla.
Seguidamente se sugieren posibles acciones según cada componente del capital intelectual
para que una pyme deliberadamente incida en el incremento de su valor, con la salvedad de
que no son las únicas acciones posibles, las cuales dependerán de la situación de cada
empresa en particular (contingencias).
CON EL CAPITAL HUMANO
El capital humano es el principal componente del capital intelectual, por tanto se debe invertir
en incrementar las destrezas, creatividad, conocimientos, competencias, talento, capacidad
investigativa y otras capacidades de las personas en la organización. Un aspecto central es
la motivación del personal, y su retención.
Para desarrollar el talento de las personas existen varios aspectos importantes a gestionar:
las competencias de las personas, la motivación, las condiciones y el ambiente de trabajo.
Las acciones deben orientarse a disponer en los puestos de trabajo de colaboradores que
acrediten los conocimientos, habilidades y capacidades suficientes para que la misma
cumpla satisfactoriamente sus objetivos estratégicos (gestión por competencias).
La organización debe dar oportunidades para que sus colaboradores desarrollen su talento,
implementando la gestión por competencias, formación continua, un sistema de seguimiento
y retroalimentación como el coaching (tutorías o mentoring), un sistema remunerativo que
premie los esfuerzos de la gente (los sistemas de remuneración variable basados en el logro
de objetivos pueden aportar). Recordemos que la inversión en el componente humano está
relacionada con el éxito futuro de la empresa y la creación de valor para los accionistas.
Los paradigmas de la gente son aspectos claves a conocer a priori para poder trabajarlos o
gestionarlos para incidir en la cultura organizacional. La organización debe fomentar el
desarrollo de las carreras de sus colaboradores y contar con programas internos de
prevención de accidentes de trabajo que se cumplan.

CON EL CAPITAL ESTRUCTURAL
El capital estructural, es el saber haber de la empresa puesto de manifiesto. Es la
infraestructura que incorpora, forma y sostiene el capital humano, incluye las capacidades
organizacionales desarrolladas para satisfacer el mercado, como las patentes e invenciones.
Además, incluye el conocimiento explicitado de la estructura, los procesos, y la cultura.
También incluye investigación y desarrollo, la propiedad Intelectual, y el capital
organizacional (metodologías y procesos que hacen posible el funcionamiento de la empresa
y la utilización eficiente de sus recursos).
Existen al menos las siguientes dimensiones a trabajar: investigación y desarrollo, el saber
hacer de los empleados, organización y cultura corporativa.
Investigación y Desarrollo: Es muy recomendable que la empresa participe de proyectos de
investigación. Las invenciones propias deben patentarse. Además, es importante que cuente
con herramientas informáticas que le permitan la consecución de sus planes y estar a tono
con sus competidores en el mercado y contar con colaboradores capacitados y competentes
(capital humano).
Saber hacer: la empresa debe promover que su gente participe de eventos que le permitan
mejorar su saber hacer, invertir en el desarrollo de las competencias centrales, a ser
demostradas por todo el personal para lograr la visión e implementar metodologías que
permitan la incorporación, crecimiento y mejora del conocimiento (gestión del conocimiento),
Organización: Desarrollar un proceso para la toma de decisiones en forma ágil, para lo cual
la práctica de la delegación (empowerment).para la toma de decisiones es un aspecto
crucial. Además se debe trabajar en la instauración de una cultura de trabajo en equipo, y la
utilización de la informática como recurso y herramienta de trabajo puesta a disposición de
todos para lograr el mayor provecho posible. La información del mercado debe llegar en
tiempo para facilitar la toma de decisiones de los equipos, lo cual debe estar muy bien
sistematizado.
Cultura corporativa: se debe trabajar acorde a los valores de la empresa, competencias
centrales, y su plan estratégico. Deben encaminarse acciones para crear sentido de
pertenencia de los colaboradores e integración entre las áreas de trabajo. El contar con un
Departamento de Recursos Humanos que administre entre otros estos aspectos suma
puntos a favor.

CON EL CAPITAL RELACIONAL
El capital relacional está integrado por el conjunto de relaciones de la organización con
diferentes agentes sociales: clientes, proveedores, bancos, accionistas, comunidad. Además,
el conocimiento existente de las relaciones entre empleados, proveedores, que incidan en
innovaciones a los procesos para su perfeccionamiento.
Cuando menos existen dos aspectos centrales a gestionar: la imagen de marca y la calidad
del servicio.
La marca y la imagen de marca deben estar adecuadamente trabajadas y representar
claramente en el mercado el producto ofrecido por la empresa. Son herramientas útiles el
índice de percepción del cliente, que nos dan pistas fundamentales sobre su satisfacción con
lo cual podremos saber que es importante para el cliente y trabajar en forma coherente con
ello. Además es importante el índice de percepción del cliente interno. Para calcular estos
índices la empresa puede optar por técnicas como focus group (grupo foco) invitando a
clientes representantivos y con la ayuda de cuestionarios calcular dichos índices. Existen
herramientas y consultores que brindan estos servicios. Crear una imagen de marca incluye
muchos aspectos, no solo los publicitarios, sino el servicio en sí que presta la empresa ya
que todo su accionar comunica una imagen que es percibida por el cliente, todo lo que hacen
sus empleados y directivos y sus prácticas.
Otro aspecto del cual la empresa puede aprovechar para ganar imagen son los eventos
nacionales e internacionales, como ferias y exposiciones.
En cuanto a la calidad del servicio es recomendable un programa de calidad. En todo caso
siempre el barómetro lo darán los clientes externos, ya que ellos como usuarios saben muy
bien sobre la calidad del servicio que reciben. Para saberlo se pueden utilizar encuestas a
una muestra de clientes representativa y con esta información tomar acciones para mejorar
el servicio de la empresa.
Como punto de partida sugerimos que el empresario construya con los ítems citados en este
artículo un cuestionario y se asigne en cada uno de ellos una calificación del 1 al 10. Luego
determine el máximo posible de puntos, y sume todos los puntos favorables que se ha
asignado. Si al menos tiene un 60% su situación es apenas aceptable, pero es un buen
momento para ponerse a trabajar. El saberlo es el punto de partida y la base para ver en qué
aspectos de capital intelectual deberemos invertir y trabajar, luego de haber implementado
las acciones del caso, deberemos volver a aplicar el cuestionario para saber cuánto hemos
mejorado y en qué aspecto deberíamos insistir.

BREVE CV DEL AUTOR
Lic. Daniel Dike Scosceria Cotrone
Máster en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento
Diplomado en Implementación de Balanced Scorecard (Plan Estratégico)
Máster en Administración Estratégica de Negocios (módulos aprobados)
Diplomado Internacional: "Gerencia de Marketing" en la Universidad Americana.
Curso de Postgrado: Fundamentos de Auditoría Financiera.
Licenciado en Ciencias Contables

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