Imaginarium es una cadena de tiendas infantiles que ofrece una excelente experiencia al cliente a través de varias estrategias como puertas de entrada diferenciadas por edad, un entorno diseñado para que los niños jueguen y aprendan, y el uso de diferentes sentidos para despertar la imaginación. La tienda transmite valores como la educación y el ocio responsable a través de su enfoque experiencial y estrategias de comunicación.

1. Client-Experience: Colección de Posts
Caso de Estudio Imaginarium
Comenzamos también con nuestros casos de estudio, en este caso con las tiendas
destinadas al mundo infantil Imaginarium,…Sí, seguro que han oido hablar de ellas, son
un buen caso de una buena gestión de la experiencia del cliente y enfoque al cliente.
Desde el momento que uno se planta frente a una de ellas distingue dos puertas de
entrada, una a la altura de un niño/a y otra normal para los adultos.
En ellas podemos ver como han integrado una buena experiencia interna, con la
interiorización del concepto experiencial para después saber trasladar y transmitir
también todo el concepto de puertas para afuera. El concepto viene a ser el del ocio
educativo, pero el valor añadido viene a ser el enfoque experiencial de todo el concepto.
Desde la diferenciación por la clase de juguetes, el énfasis en la creación del concepto
mas allá del énfasis en la venta que viene por añadidura. Después han sabido extender
esta experiencia mas allá de las tiendas, mediante diferentes elementos y estrategias.

2. El eje conector y conductor , es la experiencia en sí, desde el diseño emocional, la
diversión como atractivo también, la creación del entorno familiar,….No olvidemos que
la infancia en familia es su tema experiencial.
Han sabido también integrar la innovación como proceso para la creación de
experiencias, así mismo basan también su desarrollo y proceso creativo en la
observación , o cierta investigación etnográfica, para ir detectando nuevas tendencias y
diferentes insights.
Con todo ello han llegado a desarrollar todo un simbolismo unido al concepto principal
con valores como educación responsable, educación en familia, ayuda social , ocio
responsable también, valores humanos,…. Y este simbolismo , y todo el concepto han
sabido trasladarlo a sus estrategias de comunicación y marketing.
Respecto a la experiencia interna, interiorizan el concepto principalmente con la figura
de los juególogos, donde se les ofrece la posibilidad de trabajar en un entorno mágico,
colaborando al desarrollo y formación de los niños y las niñas, donde los clientes son
llamados invitados.
Otra de las claves de la experiencia es que la tienda esta diseñada no para exposición o
mera observación, sino para realmente probar y jugar,…esto es otro elemento
claramente diferencial frente a otro concepto más clásico.
Y hacen uso de varios sentidos para despertar y recrear el concepto experiencial, desde
la música, haciendo uso también del marketing olfativo, el descubrir texturas y formas
por parte de los niños y niñas,…
Todos los puntos de contacto, en los diferentes canales, están planificados y estudiados
para ofrecer el concepto experiencial, es decir que hay una planificación de la
experiencia, y sobre todo ello hay una gestión de ella. Se sabe con claridad que tipo de
experiencia se quiere ofrecer.
Hay formación sobre la experiencia y el concepto experiencial.
Otras referencias:
http://cristinaaced.com/blog/2009/12/15/imaginarium-toda-una-experiencia-de-compra-
y-mucho-mas/
http://himarketing.es/2010/12/imaginarium-un-nuevo-concept-shop/
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experiencia del cliente, y otras áreas relacionadas?,…
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http://www.client-experience.com/2011/01/caso-de-estudio-imaginarium/